基于電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為分析

呂麗

【摘要】伴隨著信息化時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)和移動通信設(shè)備變得越來越普及，這對電子商務(wù)的發(fā)展起到了非常大的助推效果。國內(nèi)現(xiàn)在也積極的鼓勵和提倡傳統(tǒng)的線下經(jīng)營模式與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)進行有效的結(jié)合，這使得電子商務(wù)的發(fā)展有了政策的扶持和保障，使得電子商務(wù)能夠有非常大的發(fā)展空間。本文針對基于電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為進行談?wù)摲治觥?/p>

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 消費者 行為分析

在當(dāng)下的移動電子商務(wù)環(huán)境下我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)想要謀求發(fā)展就必須快速的適應(yīng)這種線上經(jīng)營模式，需要對大量的數(shù)據(jù)和消費者需求等進行有效的分析，快速的提升企業(yè)推廣和自身的服務(wù)能力，以滿足當(dāng)下線上消費者的購物需求。企業(yè)需要積極的提升核心競爭力，充分的利用好電子商務(wù)的優(yōu)勢，這樣使得企業(yè)的利益得到了保證和電子商務(wù)行業(yè)能夠健康的發(fā)展。

1.電子商務(wù)的內(nèi)涵和特征

1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)就是指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道為商家和消費者之間提供一種虛擬的線上交易環(huán)境，在這種環(huán)境中能夠進行超大范圍的貿(mào)易活動。這種線上貿(mào)易模式能夠?qū)崿F(xiàn)線上的快速支付，能夠不受時間、地點、金錢額度的限制，商家與消費者能夠借助這個平臺開展快捷方便的交易，這就很大程度上減低了傳統(tǒng)線下交易模式中的中間環(huán)節(jié)，同時也降低了交易的成本。

1.2電子商務(wù)存在的特征

1）具有靈活便捷性。在線上的交易過程中，商家和消費者不再受時間和地點的限制，能夠按照個人的喜好自由的進行貿(mào)易活動。例如可以通過支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行等隨時隨地的進行交易和交易信息查詢，能夠充分的滿足人們的日常生活需求。

2）交易的安全性。電子商務(wù)能夠給生產(chǎn)者和消費者提供一個安全的線上交易平臺，這個交易平臺對個人信息等嚴(yán)格保密，具有防火墻，防病毒入侵等軟件管理機制。隨著我國實名制的普及，現(xiàn)在電子商務(wù)交易平臺的安全系數(shù)變得更高了。

3）個性化服務(wù)。在線上的電子商務(wù)平臺能夠通過對消費者平時購物的喜好進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，借助強大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理功能，能夠按照消費者的需求將商品信息進行分類，從不同角度滿足消費者的購物需求，為消費者提供更加個性化的服務(wù)，使得客戶服務(wù)質(zhì)量大大的提高。

4）市場的廣闊性。電子商務(wù)具有的最大的特點就是能夠使用當(dāng)下盛行的各種社交軟件對商品信息進行宣傳，這種宣傳的范圍非常的廣闊，能夠充分的挖掘市場中潛在的客戶資源，有效的增加了交易的有效性[1]。

2.電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀

近些年來隨著我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，其產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度和規(guī)模都在穩(wěn)步的增長，涉及到的領(lǐng)域也越來越廣闊，電子商務(wù)信息交易和技術(shù)等服務(wù)型企業(yè)不斷的出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中。根據(jù)已知的數(shù)據(jù)來看，電子商務(wù)的線上成交額度以奇跡般的速度在增長。隨著國家市場經(jīng)濟的不斷開放，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)會以一個超級速度發(fā)展下去，使得購物、支付、物流等電子商務(wù)行業(yè)變得更加的開放，這就使得電子商務(wù)的發(fā)展有了源源不斷的動力支持[2]。

3.在電子商務(wù)環(huán)境下影響消費者消費行為的主要原因

在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)環(huán)境中，消費者的消費行為受到了諸多因素的影響，主要包括消費者個人因素和外在環(huán)境對消費者的影響。

3.1消費者的個人因素

1）受性別和年齡的影響。在日常生活中，電子商務(wù)平臺上出現(xiàn)的大多都是年輕人，年輕人人群具有非常開放的思維，對新事物的接受能力和掌握能力都比較強，他們追求的就是潮流和個性化，這些年輕人所具有的特點使得他們更加傾向于具有多樣性和個性化服務(wù)的電子商務(wù)線上購物平臺。在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常普及的背景下，線上商品的種類和質(zhì)量都是非常豐富的，恰好女性消費者更加喜歡多樣化的商品選擇，電子商務(wù)平臺這種購物渠道更加受到了女性消費者的青睞。

2）網(wǎng)購態(tài)度的影響。消費者的消費態(tài)度不論是在傳統(tǒng)的線下購物模式還是當(dāng)下的線上電子商務(wù)模式中都影響著消費者的消費行為。在當(dāng)前電商商務(wù)背景下，消費者如果對網(wǎng)絡(luò)購物抱有積極的態(tài)度，那么對日常生活中實體店推銷人員的干擾就能夠視而不見，消費者能夠在電子商務(wù)平臺中通過不斷的對貨物對比來購買自己喜歡的物品。

3）消費者風(fēng)險承受力的影響。首先需要知道的一點是，電子商務(wù)購物平臺是一種虛擬的購物平臺，只是通過文字和圖片以及視頻對產(chǎn)品進行描述，消費者并不能通過親手摸親眼看來確定平臺中貨物的具體質(zhì)量，這就需要消費者承受圖片與實物不相同的風(fēng)險。其次，由于是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行購物，所以資金交易存在著一定的風(fēng)險。所以消費者的風(fēng)險承受能力也影響著消費者的消費行為。

3.2外在消費環(huán)境的因素

1）受產(chǎn)品服務(wù)的影響。首先，絕大多數(shù)消費者在購買商品時把商品的價格和質(zhì)量作為第一考慮因素，物超所值和物美價廉是每一個消費者追求的目標(biāo)，所以電子商務(wù)平臺比較低的消費成本影響著消費者的消費行為。其次，商家具有良好的服務(wù)態(tài)度往往會贏得消費者的信賴，服務(wù)態(tài)度包括商品購買之前的態(tài)度和商品購買之后的態(tài)度，購買之前主要體現(xiàn)在商家對消費者解答消費者的各種疑問;購買以后主要體現(xiàn)在商家的對于售后的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。

2）網(wǎng)購操作的影響。電子商務(wù)購物平臺對購物的效率有非常大的提高，如果消費者在購物網(wǎng)站上能夠方便快捷的進行購物操作，商家在網(wǎng)頁的設(shè)計上也能夠滿足消費者購物過程中的需求的話，那么這樣會使得消費者更加容易產(chǎn)生購買的動機。

3）售后物流的配送影響。電子商務(wù)貿(mào)易模式與傳統(tǒng)貿(mào)易模式最大的區(qū)別就是電子商務(wù)貿(mào)易模式具有一套非常完整的物流配送體系，物流配送的速度、安全性、準(zhǔn)確性都影響著消費者的消費行為。擁有安全可靠高效的物流配送體系，能夠有效提高消費者的消費積極性。

4）網(wǎng)絡(luò)安全性。網(wǎng)絡(luò)安全性指的是消費者在電子商務(wù)平臺進行購物時的安全問題，如果電子商務(wù)平臺在消費者交易過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全隱患，使得消費者的自身利益受到影響，那么就會使得消費者喪失網(wǎng)絡(luò)購物的意向[3]。

結(jié)束語：

電子商務(wù)作為當(dāng)下一種全新的商業(yè)模式，其特點非常的明顯，交易不受時間和空間的限制、操作簡單安全，已經(jīng)成了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>

參考文獻：

[1]沈璇.電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為研究[J].商場現(xiàn)代化，2018（21）：9-10.

[2]李旭軍.電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為研究[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2018（32）：169-170.

[3]王麗麗.電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為研究[J].電子商務(wù)，2018（10）：38-39.