展覽的溫度

One of the core natures of exhibitions are that they are face-to-face platforms. It is a good thing that we can use technologies such as AI assistants to improve service efficiency. However， let us never ignore human service.

最近，新加坡知名場(chǎng)館新達(dá)城國(guó)際會(huì)展中心宣布，將在8月份式推出“基礎(chǔ)虛擬助手”（Essential Virtual Assistant，簡(jiǎn)稱EVA）。這是一個(gè)知識(shí)型的在線平臺(tái)，訪客們可以向EVA詢問(wèn)關(guān)于會(huì)展中心的各種問(wèn)題。自此，訪客如有問(wèn)題將不需要再詢問(wèn)會(huì)展中心的員工，而是可以隨時(shí)隨地在線詢問(wèn)EVA。而日后，EVA將進(jìn)一步提升自己的技能并演變成為一個(gè)具有人工智能的聊天機(jī)器人，滿足訪客們?cè)絹?lái)越多的問(wèn)詢需求。會(huì)展中心負(fù)責(zé)人表示，這標(biāo)志著其場(chǎng)館科技應(yīng)用的不斷創(chuàng)新，從今以后，客戶和會(huì)展中心訪客將可以從EVA獲得所有關(guān)于會(huì)展中心的必要信息。

當(dāng)然，筆者相信，EVA如能順利扮演其角色，不僅能滿足人們對(duì)科技的好奇心，很可能還能為會(huì)展中心節(jié)省人力資源成本。但是，筆者在為科技進(jìn)步點(diǎn)贊的同時(shí)，也不禁擔(dān)心，如有一天，EVA們承擔(dān)了所有的問(wèn)詢服務(wù)甚至更多的基礎(chǔ)服務(wù)，人們?cè)谠L問(wèn)會(huì)展中心時(shí)，會(huì)不會(huì)也覺得少了服務(wù)的人情味和“溫度”？

近年來(lái)，AI、O2O2O等成為會(huì)展業(yè)在科技應(yīng)用方面炙手可熱的話題，在技術(shù)方面進(jìn)行投資的會(huì)展企業(yè)也不在少數(shù)，尤其是在商務(wù)配對(duì)、展商參展行為歸類與預(yù)測(cè)方面，科技取代人工，不僅提升了效率，更減少了差錯(cuò)。但是，我們不能忘記，會(huì)展活動(dòng)的一大本質(zhì)特征是作為“面對(duì)面“的交易平臺(tái)。不僅展商與買家需要面對(duì)面的溝通，場(chǎng)館等相關(guān)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水準(zhǔn)也直接影響著人們的參會(huì)參展體驗(yàn)。雖然EVA等虛擬助手可以為服務(wù)提供助力，但業(yè)界也必須考慮到至少兩點(diǎn)：首先，總是會(huì)有不太會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)或相關(guān)科技的訪客，如果在他們面前只有EVA而再也沒有可以直接問(wèn)詢的工作人員，會(huì)帶來(lái)不便。其次，即便EVA們能準(zhǔn)確地回答所有問(wèn)題，它們也不能取代真人工作人員熱情的微笑、面對(duì)面建立的信任以及冷冰冰的文字無(wú)法表達(dá)的誠(chéng)摯情誼。筆者深信，這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，人們依然需要不遠(yuǎn)千萬(wàn)里參加會(huì)展活動(dòng)的重要原因之一。

筆者也想到，在會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，人們需要的并不僅僅是書面或者口頭的信息，有很多信息也是無(wú)法書面?zhèn)鬟f的。例如，當(dāng)人們置身于一場(chǎng)活躍的展會(huì)，除了看得見的產(chǎn)品和文字信息，人們臉上的一顰一笑、人聲鼎沸的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，這些都是展覽的價(jià)值所在。技術(shù)在進(jìn)步，但需要提醒的是，不可因過(guò)于依賴科技而淡化甚至抹殺了展覽平臺(tái)本身以及會(huì)展服務(wù)的“溫度”。

編輯部