航空發(fā)動機(jī)研發(fā)企業(yè)基層部門質(zhì)量管理工作實(shí)踐

關(guān)浩　初仲

【摘 要】論文根據(jù)航空發(fā)動機(jī)研發(fā)企業(yè)的特點(diǎn)，分析了面臨的質(zhì)量形勢，介紹了企業(yè)基層部門的質(zhì)量管理思路和舉措，為開展好部門研發(fā)質(zhì)量控制提供了途徑。

【Abstract】According to the characteristics of the aeroengine research and development enterprise， this paper analyzes the quality situation it is facing， introduces the quality management ideas and measures of the grassroots departments of the enterprise， and provides a path to develop the quality control of department research and development.

【關(guān)鍵詞】航空發(fā)動機(jī);基層部門;質(zhì)量管理

【Keywords】 aeroengine; grassroots department; quality management

【中圖分類號】F292? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）06-0024-02

1 引言

航空發(fā)動機(jī)作為飛機(jī)的心臟，被譽(yù)為工業(yè)皇冠上的明珠，是一個(gè)國家科技、工業(yè)和國防綜合實(shí)力的集中體現(xiàn)。幾乎每型軍民用發(fā)動機(jī)研制工作都有著周期短、難度大的研制特點(diǎn)，研發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量的矛盾更是異常突出。為嚴(yán)格控制發(fā)動機(jī)研制質(zhì)量，研發(fā)企業(yè)自上而下均需要樹立質(zhì)量第一的理念，以質(zhì)量保進(jìn)度，以質(zhì)量促進(jìn)度。作為研發(fā)企業(yè)的基層部門，必須牢牢繃緊質(zhì)量這根弦，科學(xué)策劃質(zhì)量管控工作，通過工作質(zhì)量的提升推動研制任務(wù)的又好又快完成。

2 研發(fā)企業(yè)基層部門面臨的質(zhì)量形勢

對于新研發(fā)動機(jī)，基層部門針對研發(fā)流程中的設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)等具體的控制環(huán)節(jié)，均承接相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、遵守企業(yè)質(zhì)量管理體系及參研型號質(zhì)量管控體系的要求，需要識別人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等多種影響因素帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，完善研發(fā)流程，嚴(yán)格過程控制，實(shí)現(xiàn)研發(fā)目標(biāo)。但由于研制過程中存在的技術(shù)難度大、人為因素不可控等主、客觀因素，不可避免地存在返工、故障，乃至試驗(yàn)失敗等質(zhì)量問題。部門質(zhì)量管理方面存在的主要問題包括：①參研人員質(zhì)量意識不夠，由于人為因素導(dǎo)致設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、管理等低級質(zhì)量問題的發(fā)生;②企業(yè)各類規(guī)章交織，相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件、設(shè)計(jì)或工藝規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等千頭萬緒，部門員工無所適從;③質(zhì)量管理體系文件對實(shí)際工作指導(dǎo)性不夠，員工掌握利用的積極性不夠;④風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制不健全，持續(xù)暴露各類質(zhì)量問題，管理人員忙于“救火”;⑤同類問題反復(fù)發(fā)生，問題歸零不徹底;⑥質(zhì)量目標(biāo)沒有落地，僅停留在紙面上，過程質(zhì)量改進(jìn)不明顯等。

3 基層部門應(yīng)對的質(zhì)量管理舉措

針對航空發(fā)動機(jī)研發(fā)過程中，企業(yè)基層部門面臨的質(zhì)量形勢，從理念、方法、舉措和工具層面開展了針對性工作，以確保研制過程質(zhì)量受控，滿足研制需求。

3.1 確立零缺陷的質(zhì)量理念

零缺陷是一種質(zhì)量文化理念，其理論的核心是“第一次就把事情做對”。在航空發(fā)動機(jī)研制過程中，設(shè)計(jì)一步到位，試制一次做對，試驗(yàn)一次成功是所有研發(fā)部門的共同追求。秉承零缺陷的質(zhì)量理念，可以全面提升全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，進(jìn)而保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。基層部門通過必要的質(zhì)量文化建設(shè)和強(qiáng)有力的理念、理論導(dǎo)入，強(qiáng)化部門職工的理念認(rèn)同感，并將零缺陷的理念貫穿業(yè)務(wù)、管理等全過程，可逐漸將零缺陷由業(yè)務(wù)追求轉(zhuǎn)化為職工的行動自覺。

3.2 將質(zhì)量要求融入業(yè)務(wù)流程

GJB9001C相對于前期版本最為顯著的變化就是突出了質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)流程融合的重要性，而如何更好地將質(zhì)量管理要求融入相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程對于過程管控至關(guān)重要?；鶎硬块T要根據(jù)承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作，全面梳理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，融入上級相應(yīng)的質(zhì)量管理要求，并細(xì)化記錄和表單要求，確保將質(zhì)量要求融入業(yè)務(wù)流程中。同時(shí)，信息化作為必要的手段，可以將大部分業(yè)務(wù)流程固化到信息系統(tǒng)中，從源頭保障各項(xiàng)工作運(yùn)行過程質(zhì)量受控。

3.3 強(qiáng)化基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

風(fēng)險(xiǎn)管理是無止境的，GJB9001C強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理需貫穿業(yè)務(wù)全過程的要求，通過風(fēng)險(xiǎn)管控強(qiáng)化質(zhì)量預(yù)防能力。為了持續(xù)降低研制風(fēng)險(xiǎn)，基層部門除了對照崗位職責(zé)梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)清單，開展風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對等措施以外，還應(yīng)根據(jù)已經(jīng)梳理完善的已融入質(zhì)量要求的業(yè)務(wù)流程，以基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，全面查找業(yè)務(wù)全過程的風(fēng)險(xiǎn)清單，提出預(yù)防措施。對于部門員工來說，應(yīng)以自身崗位職責(zé)、技能水平和業(yè)務(wù)范圍為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步梳理個(gè)性化崗位風(fēng)險(xiǎn)清單，制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

3.4 實(shí)施精細(xì)質(zhì)量目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是踐行企業(yè)戰(zhàn)略的必由之路，通過將部門在質(zhì)量方面的追求凝練為量化的、可實(shí)現(xiàn)的、可測量的指標(biāo)，并明確相關(guān)責(zé)任人、節(jié)點(diǎn)等，可以統(tǒng)一思想?yún)R聚力量完成組織任務(wù)。基層部門應(yīng)結(jié)合研制任務(wù)，精細(xì)策劃質(zhì)量工作，特別是明確相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)的途徑及風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，提前制定質(zhì)量預(yù)防措施，確保目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。在科學(xué)策劃質(zhì)量工作時(shí)，部門應(yīng)將質(zhì)量計(jì)劃融入工作計(jì)劃，并分解到各班組、落實(shí)到個(gè)人，定期嚴(yán)格考核，與工作績效掛鉤，強(qiáng)化目標(biāo)執(zhí)行力。

3.5 嚴(yán)格過程質(zhì)量管控

要確保目標(biāo)落地，嚴(yán)格的過程管控不可或缺。在組織內(nèi)部必要的內(nèi)審、例會、目標(biāo)監(jiān)視和測量等工作之外，基層部門需要在零缺陷的目標(biāo)下，加嚴(yán)過程管控。要根據(jù)不同時(shí)期研制任務(wù)的特點(diǎn)，策劃定期和不定期的專項(xiàng)檢查，始終營造質(zhì)量高壓態(tài)勢。要及時(shí)溝通現(xiàn)場問題，處置多發(fā)問題，有效管控質(zhì)量問題。特別注重通過數(shù)據(jù)分析嚴(yán)格控制質(zhì)量波動，提升質(zhì)量預(yù)防能力?；鶎硬块T應(yīng)推進(jìn)過程的監(jiān)視和測量，量化評估過程管控水平，掌握相關(guān)趨勢，及時(shí)予以應(yīng)對。

3.6 實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是組織不懈的追求。作為基層部門，應(yīng)注重改進(jìn)的輸入管理。要堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，重視顧客需求，系統(tǒng)收集整理并會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定解決措施，確保相關(guān)工作及時(shí)落地。應(yīng)鼓勵(lì)部門員工提高發(fā)現(xiàn)問題的能力，建立部門專項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，將部門內(nèi)部薄弱環(huán)節(jié)作為改進(jìn)的重點(diǎn)。重視各項(xiàng)質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動，視檢查為改進(jìn)的契機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)的效果。加大對問題的雙五歸零管理，將改進(jìn)重心落實(shí)到完善規(guī)章和技術(shù)規(guī)范上。

3.7 定期開展質(zhì)量培訓(xùn)

培訓(xùn)是提升能力、擴(kuò)大共識的重要手段?；鶎硬块T要突出部門、班組質(zhì)量培訓(xùn)的關(guān)鍵作用，結(jié)合具體任務(wù)策劃培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)、操作時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)、理論和實(shí)操考核及后期工作效果等方面結(jié)合實(shí)施效果評估。要積極開展技能競賽、考試考核等方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，使員工掌握必要的業(yè)務(wù)知識、質(zhì)量規(guī)章和技能，提升工作質(zhì)量。部門應(yīng)研究開展部門級員工考核上崗工作，通過建立各專業(yè)應(yīng)知應(yīng)會目錄、制定并落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃、集中培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、建立員工考核檔案等過程，督促員工掌握相關(guān)知識，查找當(dāng)前工作存在的不足，制定并落實(shí)改進(jìn)措施，持續(xù)提升工作水平[1]。

3.8 嚴(yán)格部門質(zhì)量獎懲

明確的質(zhì)量獎懲能夠促進(jìn)相應(yīng)的質(zhì)量績效管理，并激勵(lì)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。部門必須制定嚴(yán)格的質(zhì)量追責(zé)制度并貫徹執(zhí)行。通過獎懲，明確質(zhì)量紅線，強(qiáng)化員工對有關(guān)質(zhì)量規(guī)章的敬畏之心。加大良性的正面激勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)，并推進(jìn)質(zhì)量績效管理。通過質(zhì)量獎懲，落實(shí)“零缺陷”理念，營造“不得容忍缺陷”的質(zhì)量氛圍。針對質(zhì)量獎懲結(jié)果，部門建立員工質(zhì)量檔案，作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

3.9 策劃開展專項(xiàng)質(zhì)量活動

部門應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，策劃開展豐富多彩的質(zhì)量活動，加大員工的質(zhì)量參與熱情。如通過質(zhì)量文化宣傳、質(zhì)量交流、低層次質(zhì)量整頓、專題質(zhì)量組織生活會、質(zhì)量案例剖析與匯編等，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識。有條件地開展質(zhì)量月、質(zhì)量周、質(zhì)量日活動，推進(jìn)質(zhì)量有獎問答、質(zhì)量辯論等青年職工喜聞樂見的特色活動，將質(zhì)量融入部門的日常工作中，內(nèi)化為員工日常的工作習(xí)慣。

3.10 推廣使用質(zhì)量工具

科學(xué)地使用質(zhì)量工具能夠極大地提升工作效果，提高工作質(zhì)量。基層部門應(yīng)持續(xù)開展QC小組活動，解決現(xiàn)場各類問題，在開展活動的同時(shí)，提高職工質(zhì)量素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。通過鼓勵(lì)FMEA、SPC、6σ等質(zhì)量工具的導(dǎo)入和應(yīng)用，一方面解決了實(shí)際問題，另一方面倡導(dǎo)了群策群力，共同為研制質(zhì)量盡責(zé)，營造了良好的質(zhì)量工作氛圍。

4 實(shí)施效果及后續(xù)展望

通過從理念、方法、舉措和工具層面推進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量工作，部門員工質(zhì)量意識不斷提高，能夠以零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，自覺提升業(yè)務(wù)能力和技能水平;部門完善了體系化的業(yè)務(wù)流程，建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，提升了部門的質(zhì)量管理水平和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，確保了部門承接的研制任務(wù)的順利完成。

企業(yè)在質(zhì)量方面的追求是無止境的。作為基層部門，除了落實(shí)組織本身不斷提升的質(zhì)量管理要求之外，還需要持續(xù)營造良好的部門質(zhì)量文化，將質(zhì)量轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在需求，并將質(zhì)量工作水平作為檢驗(yàn)部門人文素養(yǎng)、精神風(fēng)貌和文化底蘊(yùn)的重要指標(biāo)。同時(shí)，需要持續(xù)研究推進(jìn)相應(yīng)的技術(shù)攻關(guān)，通過技術(shù)能力的提高推動產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

【參考文獻(xiàn)】

【1】S.托馬斯.福斯特.質(zhì)量管理集成的方法[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2012.