社會(huì)工作介入私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)領(lǐng)域的分析

付陽(yáng)

【摘 要】如今新興的私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，而一些私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未能及時(shí)引入專業(yè)的社會(huì)工作者，沒有了社會(huì)工作的專業(yè)介入，機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)領(lǐng)域容易出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。對(duì)此，應(yīng)引入社會(huì)工作者的管理對(duì)這些問(wèn)題予以控制，再以不同維度、不同線索導(dǎo)向的社會(huì)工作介入策略，包括志愿者的需求、志愿者的能力、專業(yè)性的志愿服務(wù)3個(gè)方面，重構(gòu)一個(gè)以社會(huì)工作者為主導(dǎo)的志愿服務(wù)領(lǐng)域。希望在介入后的志愿服務(wù)能更好地服務(wù)于服務(wù)受眾。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)工作；志愿服務(wù)；私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

近年來(lái)，政府正在大力支持公辦私營(yíng)模式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的興辦和發(fā)展，民政部在2013年、2015年、2017年等均出臺(tái)相關(guān)文件或政策予以明確，社會(huì)上私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)量也越來(lái)越多。然而有一部分私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)屬于創(chuàng)辦初期，再加上我國(guó)很多地區(qū)社會(huì)工作的發(fā)展較慢，這些私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未能及時(shí)引進(jìn)專業(yè)的社會(huì)工作者，這樣一來(lái)，機(jī)構(gòu)內(nèi)的志愿服務(wù)領(lǐng)域缺乏來(lái)自社會(huì)工作的介入，往往呈現(xiàn)形式化、效果不佳甚至可能產(chǎn)生一些負(fù)面的效果，不利于機(jī)構(gòu)老人的晚年生活，不利于機(jī)構(gòu)的發(fā)展。因此，對(duì)于這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，需要引入專業(yè)的社會(huì)工作者對(duì)其志愿服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行介入。

一、私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)領(lǐng)域容易存在的問(wèn)題

筆者通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，以及實(shí)地走訪調(diào)研很多私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并結(jié)合自身在私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，了解到現(xiàn)在一些私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，容易存在以下問(wèn)題：

（一）機(jī)構(gòu)內(nèi)志愿服務(wù)領(lǐng)域缺乏社會(huì)工作者的合理性管理

在缺乏專業(yè)的社會(huì)工作者的情況下，機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)領(lǐng)域的管理往往是由其它工作人員負(fù)責(zé)的，而這些工作人員，不但管理水平參差不齊，而且往往對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)志愿服務(wù)的理解出現(xiàn)偏差，簡(jiǎn)單地認(rèn)為志愿者就是來(lái)無(wú)償打雜干活（打掃衛(wèi)生等）和陪老人聊天的，認(rèn)為越多的志愿者來(lái)探訪老人就越是可以解決老人機(jī)構(gòu)生活單調(diào)枯燥等問(wèn)題，甚至把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)看作一種可以宣傳機(jī)構(gòu)活力的資源，對(duì)來(lái)機(jī)構(gòu)進(jìn)行志愿服務(wù)的志愿者數(shù)量、志愿服務(wù)的時(shí)間等都缺乏合理的控制（甚至在一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，志愿者不需要任何的預(yù)約就可以直接來(lái)到機(jī)構(gòu)進(jìn)行志愿服務(wù)），由此引發(fā)諸多問(wèn)題。

一方面，過(guò)多的志愿者在比較集中的時(shí)間來(lái)到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行志愿服務(wù)，造成志愿服務(wù)資源的浪費(fèi)。來(lái)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的志愿者多以大學(xué)生為主，也有少部分來(lái)自其他一些社會(huì)組織，大學(xué)生志愿者平時(shí)要上課，其他志愿者平時(shí)也要上班，都非常傾向于周末到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行志愿服務(wù)，所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在周末容易聚集過(guò)多的志愿者，過(guò)多的志愿者擁擠在比較集中的時(shí)間進(jìn)行志愿服務(wù)，使得志愿者的服務(wù)效率容易降到非常低的水平。

另一方面，過(guò)多的志愿者在比較集中的時(shí)間來(lái)到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行志愿服務(wù)，或許會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)老人起到負(fù)面的作用，變成機(jī)構(gòu)老人的負(fù)擔(dān)。周末往往會(huì)有來(lái)自不同高校的很多批大學(xué)生志愿者來(lái)到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而且往往很多個(gè)志愿者同時(shí)探訪一個(gè)老人，但是機(jī)構(gòu)老人的家屬往往也是在周末進(jìn)行探望，這樣一來(lái)，每個(gè)周末機(jī)構(gòu)老人不但要接受家屬的探望，還要接受多次多數(shù)量志愿者的探訪，與冷清的、無(wú)人探訪的非周末時(shí)間形成強(qiáng)烈的反差，可能會(huì)對(duì)老人造成不良的影響，甚至?xí)兂衫先说呢?fù)擔(dān)。

（二）機(jī)構(gòu)內(nèi)的志愿服務(wù)缺乏社會(huì)工作的專業(yè)性干預(yù)

來(lái)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行志愿服務(wù)的志愿者，通常以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所在地各大高校的大學(xué)生為主。

第一，有一部分大學(xué)生志愿者到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行志愿服務(wù)的目的和出發(fā)點(diǎn)，就并非完全自愿，比如有的是為了滿足學(xué)校的硬性要求（學(xué)校要求學(xué)生在校期間必須完成多少小時(shí)的志愿服務(wù)），還有的是為了能在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定位以滿足手機(jī)上“志愿匯”應(yīng)用軟件的計(jì)時(shí)打卡任務(wù)，這些志愿者的積極性通常不是很理想。

第二，到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行志愿服務(wù)的志愿者，有很多都沒有經(jīng)過(guò)任何的志愿者培訓(xùn)，對(duì)志愿服務(wù)只有自身單薄的理解，更未對(duì)志愿服務(wù)制定過(guò)任何詳細(xì)而具體的計(jì)劃或者方案，這些志愿者對(duì)真正的志愿者精神容易缺乏了解，對(duì)志愿服務(wù)的目的和內(nèi)容容易模糊不清，導(dǎo)致志愿服務(wù)的效果不佳。

第三，很多志愿者來(lái)到機(jī)構(gòu)之后，往往就是被安排干一些打掃衛(wèi)生的雜活，或者是自行簡(jiǎn)單地陪老人聊聊天，服務(wù)一定時(shí)間之后拍照合影完就離開，整個(gè)過(guò)程非常的隨意，非常的形式化。打掃衛(wèi)生、除草等服務(wù)內(nèi)容被一批又一批來(lái)到機(jī)構(gòu)的大學(xué)生志愿者機(jī)械、重復(fù)地做很多次，這樣的志愿服務(wù)形式化程度偏高。

第四，絕大多數(shù)的志愿者，來(lái)到機(jī)構(gòu)，都是提供一次性的志愿服務(wù)，一旦他們完成志愿服務(wù)離開養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，就再也不會(huì)回來(lái)，即使是極少數(shù)提供多次志愿服務(wù)的志愿者，也并非提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定、規(guī)律性地志愿服務(wù)，機(jī)構(gòu)老人往往要接受一批又一批的大學(xué)生志愿者的初次探訪，在這種情況下，很難說(shuō)會(huì)有最理想的志愿服務(wù)效果。

二、社會(huì)工作介入私營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)領(lǐng)域的策略

首先，社會(huì)工作者應(yīng)整合現(xiàn)有志愿服務(wù)領(lǐng)域的資源，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)建立完善的志愿服務(wù)管理制度，以制度的形式對(duì)自己介入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)領(lǐng)域予以確保，通過(guò)制度將機(jī)構(gòu)整個(gè)志愿服務(wù)領(lǐng)域納入到自己的管理之下，所建立管理制度的首要著力點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)有不合理現(xiàn)象的控制上，以消除機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)有的不合理現(xiàn)象。

此后，社會(huì)工作者應(yīng)重構(gòu)一個(gè)以自己為主導(dǎo)全新的機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)領(lǐng)域，在具體的策略上，社會(huì)工作者可從以下3個(gè)不同維度的方面介入：

（一）以志愿者需求為導(dǎo)向的介入

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)領(lǐng)域的志愿者，通常都希望通過(guò)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行志愿服務(wù)來(lái)滿足自身的一定需求，如果這些需求得不到滿足，就會(huì)削弱志愿者的積極性，影響志愿服務(wù)的質(zhì)量，以及造成志愿者流失的可能。

1、社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行需求分析。

通常而言，志愿者的需求可分為共性需求和個(gè)性需求。共性需求是對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)領(lǐng)域的志愿者所普遍存在的，主要包括情感需求和價(jià)值需求。情感需求主要源于志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)老人的愛心，志愿者希望通過(guò)來(lái)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做志愿服務(wù)，能夠關(guān)心老人，服務(wù)老人，幫助機(jī)構(gòu)的老人生活得更好。價(jià)值需求主要體現(xiàn)在志愿者希望通過(guò)志愿服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人或者集體的價(jià)值，包括豐富人生經(jīng)歷、獲得成就感、回饋社會(huì)等。個(gè)性需求是志愿者個(gè)體或某些志愿者團(tuán)體因自身一些原因而產(chǎn)生的需求，比如個(gè)別志愿者希望養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以為其提供志愿服務(wù)證明的材料（留學(xué)申請(qǐng)用），一些高校里的青年志愿者協(xié)會(huì)希望與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的書面協(xié)議（評(píng)選優(yōu)秀社團(tuán)用）等。

2、社會(huì)工作者應(yīng)滿足志愿者的這些需求。

為滿足志愿者的共性需求，應(yīng)建立對(duì)志愿服務(wù)的評(píng)估機(jī)制。社會(huì)工作者因其專業(yè)性，可以建立一套針對(duì)志愿服務(wù)的評(píng)估機(jī)制，包括對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程的評(píng)估和對(duì)志愿服務(wù)效果的評(píng)估，以個(gè)人和團(tuán)體相結(jié)合的方式考評(píng)。通過(guò)評(píng)估和考評(píng)，社會(huì)工作者再向志愿者作匯報(bào)。通過(guò)志愿服務(wù)過(guò)程的評(píng)估，能使志愿者清晰地了解自己參與志愿服務(wù)過(guò)程中的可取之處的不足之處，使其在后續(xù)的志愿服務(wù)過(guò)程中能有所增進(jìn)。通過(guò)志愿服務(wù)效果的評(píng)估，能使志愿者了解到自己所參與的志愿服務(wù)究竟有沒有幫助到機(jī)構(gòu)里的老人，究竟機(jī)構(gòu)老人因志愿服務(wù)而受益多少，這樣能從根本上滿足志愿者的情感需求和價(jià)值需求。至于個(gè)別志愿者的個(gè)性需求，社會(huì)工作者也應(yīng)與機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，酌情予以滿足。

3、社會(huì)工作者應(yīng)建立對(duì)志愿者的激勵(lì)機(jī)制。

建立對(duì)志愿者的激勵(lì)機(jī)制能極大地激發(fā)志愿者的積極性，對(duì)社會(huì)工作者與志愿者建立的長(zhǎng)期合作關(guān)系能起到重要的促進(jìn)作用，對(duì)雙方都有非常顯著的意義。激勵(lì)機(jī)制可分為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)為主，適當(dāng)必要的物質(zhì)激勵(lì)為輔。具體而言，物質(zhì)激勵(lì)包括社會(huì)工作者幫助志愿者向機(jī)構(gòu)申領(lǐng)交通費(fèi)用補(bǔ)貼，以及向志愿者贈(zèng)送一些紀(jì)念品等；而精神激勵(lì)包括社會(huì)工作者從志愿者中根據(jù)表現(xiàn)評(píng)出每一次志愿服務(wù)和每一個(gè)服務(wù)階段的“最佳志愿者”，并頒發(fā)獎(jiǎng)杯或者證書。

（二）以志愿者能力為導(dǎo)向的介入

1、社會(huì)工作者招募和甄選志愿者

社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)服務(wù)受眾的情況包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和機(jī)構(gòu)老人的需求而進(jìn)行招募和甄選。第一，招募可分為長(zhǎng)期招募和短期招募。長(zhǎng)期招募是計(jì)劃與志愿者建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、周期規(guī)律性的合作關(guān)系，意圖向服務(wù)受眾提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定、高質(zhì)量的志愿服務(wù)。短期招募計(jì)劃多為臨時(shí)性的招募，可幫助社會(huì)工作者在機(jī)構(gòu)內(nèi)開展小組工作等。第二，招募可分為個(gè)體招募和團(tuán)體招募，個(gè)體招募即招募志愿者個(gè)體，團(tuán)體招募是在志愿者團(tuán)體（社會(huì)上的志愿者組織、高校里的志愿者協(xié)會(huì)等）中進(jìn)行招募，團(tuán)體招募后社會(huì)工作者應(yīng)盡快促成雙方簽訂書面的合作協(xié)議。第三，招募應(yīng)該面向的范圍廣而又有所側(cè)重。一方面，較廣的招募面可確保有更多的志愿者有機(jī)會(huì)加入到招募計(jì)劃中，符合志愿者、志愿服務(wù)的精神，也能提高吸納較高素質(zhì)甚至比較專業(yè)的志愿者的可能性，因此，最理想的是面向全社會(huì)多種方式發(fā)布招募計(jì)劃；另一方面，招募應(yīng)該有所側(cè)重，應(yīng)側(cè)重于符合志愿者精神、服務(wù)時(shí)間靈活充裕、綜合素質(zhì)較高、志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、有意愿與社會(huì)工作者進(jìn)行長(zhǎng)期合作的志愿者。第四，對(duì)于招募到的志愿者候選人，需要對(duì)其進(jìn)行甄選，一方面，要注意根據(jù)服務(wù)受眾需求控制志愿者的數(shù)量；另一方面，審核其是否具備與社會(huì)工作者合作并開展志愿服務(wù)的能力和條件。第五，招募和甄選結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)招募和甄選到的志愿者按照社會(huì)工作者所建立的管理制度進(jìn)行登記備案。

2、社會(huì)工作者培訓(xùn)志愿者

社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)要突出嚴(yán)格性與專業(yè)性。培訓(xùn)的本質(zhì)是利用社會(huì)工作專業(yè)的知識(shí)、技能、方法、價(jià)值觀等，向志愿者傳授新的理念，增強(qiáng)志愿者的專業(yè)化志愿服務(wù)水平和能力，提升志愿者的專業(yè)化程度。培訓(xùn)的過(guò)程，也是社會(huì)工作者所具備平等、接納、包容、同理心等專業(yè)品質(zhì)感染志愿者的過(guò)程，當(dāng)志愿者開始認(rèn)識(shí)社會(huì)工作專業(yè)、了解社會(huì)工作專業(yè)時(shí)，社會(huì)工作與志愿服務(wù)之間的互相融合才算是有了關(guān)鍵性的進(jìn)展，社會(huì)工作者與志愿者之間的合作與聯(lián)動(dòng)才算是有了比較牢固的基礎(chǔ)。具體而言，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包含對(duì)志愿者和志愿服務(wù)內(nèi)涵和精神、志愿服務(wù)通識(shí)與規(guī)范、志愿者的責(zé)任與心理調(diào)適、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)老人的基本情況、志愿者之間的互相熟悉、開展志愿服務(wù)所需的知識(shí)和技能、志愿服務(wù)部署等。此外，社會(huì)工作者應(yīng)特別注重發(fā)現(xiàn)并培育志愿者骨干，在志愿者群體中，如若有少數(shù)能力出眾且具備領(lǐng)導(dǎo)才能的志愿者骨干，能為志愿服務(wù)的計(jì)劃和開展實(shí)施提升不少的效率，也方便社會(huì)工作者對(duì)志愿者的層次化管理和組織。

（三）以專業(yè)性志愿服務(wù)為目標(biāo)的介入

1、社會(huì)工作者與志愿者共同制定志愿服務(wù)的計(jì)劃方案

越是專業(yè)化、高質(zhì)量的志愿服務(wù)，就越需要根據(jù)服務(wù)受眾的需求和志愿者的實(shí)際具體情況進(jìn)行專業(yè)、合理的規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)。如果志愿服務(wù)沒有方案設(shè)計(jì)，那么志愿服務(wù)的目的就會(huì)弱化，志愿服務(wù)內(nèi)容就會(huì)混亂不堪，最終淪為徹底形式化的志愿服務(wù)。

社會(huì)工作者比志愿者更了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，更了解服務(wù)受眾的現(xiàn)狀和需求，因此制定志愿服務(wù)計(jì)劃方案必須在社會(huì)工作者的指導(dǎo)下進(jìn)行。但是，一方面社會(huì)工作者不應(yīng)完全代替志愿者去制定志愿服務(wù)的計(jì)劃方案，因?yàn)檫@樣會(huì)過(guò)分突出社會(huì)工作對(duì)志愿服務(wù)的干預(yù)，極大地削弱志愿服務(wù)的自主性，影響志愿者的積極性。另一方面，如果讓志愿者完全自主制定志愿服務(wù)的計(jì)劃方案，雖然完好地保留了志愿服務(wù)的自主性，但是，由于志愿者某種意義上的局限性和非專業(yè)性，這樣的計(jì)劃方案，往往會(huì)存在很多不合理、欠考慮的地方。

綜上，以社會(huì)工作者為主導(dǎo)，在志愿者的參與下，共同制定志愿服務(wù)計(jì)劃方案才是比較合理、科學(xué)的方式。經(jīng)過(guò)這樣制作方式的計(jì)劃方案，才能既真正滿足服務(wù)受眾的需求，又能激發(fā)志愿者的熱情和對(duì)志愿服務(wù)的自主性，還能使得志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式從簡(jiǎn)單、重復(fù)、低層次到復(fù)雜、多樣化、高層次的轉(zhuǎn)變。

至于志愿服務(wù)的計(jì)劃方案，應(yīng)包括志愿服務(wù)的服務(wù)時(shí)間與周期、服務(wù)形式和內(nèi)容、服務(wù)的受眾等。筆者認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)資料顯示，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老人，普遍存在的問(wèn)題一是遠(yuǎn)離家庭和親人，缺少陪伴，二是機(jī)構(gòu)內(nèi)的生活比較單調(diào)枯燥。因此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的志愿服務(wù)，應(yīng)以和老人的互動(dòng)和對(duì)老人的陪伴、以及解決老人機(jī)構(gòu)生活的單調(diào)枯燥等為主線，設(shè)計(jì)具體的志愿服務(wù)計(jì)劃方案。此外，在設(shè)計(jì)志愿服務(wù)的計(jì)劃方案時(shí)，要注重長(zhǎng)期性、規(guī)律性，要盡一切可能避免將進(jìn)行志愿服務(wù)的時(shí)間安排在周末，還要爭(zhēng)取內(nèi)容和形式上的創(chuàng)新，這樣的志愿服務(wù)才是服務(wù)受眾所需要的，才能取得比較理想的效果。

2、社會(huì)工作者指導(dǎo)和組織志愿服務(wù)的開展

社會(huì)工作者根據(jù)與志愿者共同制定的志愿服務(wù)計(jì)劃方案，指導(dǎo)和組織志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)，并做好督導(dǎo)者的角色。在指導(dǎo)和組織過(guò)程中，一方面，要力爭(zhēng)嚴(yán)格按照既定計(jì)劃實(shí)施志愿服務(wù)，另一方面，遇到突發(fā)狀況，應(yīng)以確保服務(wù)受眾的利益為最大考慮，進(jìn)行合理的、靈活的調(diào)整。

此外，社會(huì)工作者要注意在志愿服務(wù)過(guò)程中要經(jīng)常性地與志愿者進(jìn)行溝通，及時(shí)給予指導(dǎo)和必要的休息調(diào)整時(shí)間，同時(shí)注意觀察，遇到志愿者不恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式要第一時(shí)間予以糾正，避免對(duì)服務(wù)受眾造成不良的影響，同時(shí)又最大程度地提升志愿服務(wù)的質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

從社會(huì)工作的起源來(lái)看，社會(huì)工作與志愿服務(wù)兩者同源，存在著天然的關(guān)聯(lián)性，且實(shí)際上，兩者在社會(huì)各界各個(gè)領(lǐng)域中，也都是一直緊密相連、難以分割的。體現(xiàn)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，社會(huì)工作與志愿服務(wù)雖然各自領(lǐng)域不同，但目標(biāo)呈現(xiàn)一致性，都是為了更好地服務(wù)于機(jī)構(gòu)中的老人，都是為了幫助機(jī)構(gòu)中的老人緩解困難和實(shí)現(xiàn)更良好的發(fā)展。

當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入專業(yè)的社會(huì)工作者對(duì)其志愿服務(wù)領(lǐng)域介入時(shí)，根據(jù)筆者的策略，應(yīng)首先在機(jī)構(gòu)內(nèi)建立合理的志愿服務(wù)管理制度，整合志愿服務(wù)資源，控制乃至消除志愿服務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)有不合理的現(xiàn)象；然后通過(guò)采取不同維度、不同線索為導(dǎo)向的介入，社會(huì)工作者能選拔出適合機(jī)構(gòu)的志愿者并增強(qiáng)他們志愿服務(wù)能力，能建立和志愿者的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，能計(jì)劃、指導(dǎo)和組織專業(yè)性志愿服務(wù)的實(shí)施；社會(huì)工作者與志愿者能夠互相融入，通力協(xié)作，能實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作與志愿服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，能共同努力提高志愿服務(wù)的質(zhì)量，能使得志愿服務(wù)變得更加專業(yè)化。希望經(jīng)過(guò)這樣社會(huì)工作介入后的志愿服務(wù)最終能高質(zhì)量地服務(wù)到機(jī)構(gòu)中的老人，為他們擁有一個(gè)更美好的機(jī)構(gòu)晚年生活而助力。

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