醫(yī)院護理部在護理風(fēng)險管理中的職能作用觀察

穆君蕊

[摘要] 目的 探究醫(yī)院護理部在護理風(fēng)險管理中的職能作用。方法 2017年11月—2018年11月82例在該院護理部進行護理治療的患者作為研究對象，并且按照不同的護理方式將患者進行分組，每組患者人數(shù)41例，其中觀察組采用護理風(fēng)險管理，對照組患者應(yīng)用常規(guī)護理方式進行管理。對比分析兩組患者在護理效果、護理滿意度以及護理糾紛事件以及投訴事件的發(fā)生幾率。結(jié)果 觀察組的臨床治療效果（95.12%）要高于對照組（60.98%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義，而且在護理滿意度方面，觀察組的護理滿意率（97.56%）也要高于對照組（65.85%），觀察組發(fā)生了1例護理糾紛和2例投訴事件，對照組出現(xiàn)了5例護理糾紛和6例投訴事件，可以看出觀察組的總發(fā)生率（7.32%）低于對照組（26.83%），兩組差異有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 醫(yī)院護理部在護理風(fēng)險管理中的職能作用觀察顯著。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院護理部;護理風(fēng)險;管理;職能

[中圖分類號] R47 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）05（b）-0064-02

在醫(yī)院的護理管理工作中，通常會受到一些不穩(wěn)定的或者不確定的有害因素影響，從而導(dǎo)致在醫(yī)院進行治療的患者產(chǎn)生一些不必要的傷殘，甚至死亡的現(xiàn)象，這種情況被稱之為護理風(fēng)險[1]。護理風(fēng)險對護理工作的進展以及患者疾病治療造成十分嚴(yán)重的后果[2]。目前隨著社會的不斷發(fā)展，醫(yī)院對于健康理念也進行了大量的普及工作，所以人們對于健康知識的掌握程度也有所提高，目前我國人民對于法律維權(quán)，健康的重要性以及自我保護的意識都有著明顯的增強和提高，因此也對我國醫(yī)療事業(yè)方面的服務(wù)情況，提出了更加嚴(yán)格的要求[3]。該文在2017年11月—2018年11月之間主要針對醫(yī)院護理部在護理風(fēng)險管理中的職能作用進行觀察和分析，以下為具體內(nèi)容。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇82例在該院護理部進行護理的患者作為研究對象。通過隨機數(shù)字法將患者平均分為觀察組和對照組兩組。觀察組23例男性患者，18例女性患者;最小年齡為22歲，最大年齡為76歲，中位年齡為（47.62±3.16）歲。對照組中具有22例男性患者，19例女性患者;最小年齡為21歲，最大年齡為78歲，中位年齡為（47.71±3.23）歲，可以看出兩組患者在年齡和性別方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對照組應(yīng)用常規(guī)護理模式管理，而觀察組采用護理風(fēng)險管理。

1.2.1 修訂規(guī)章制度及工作流程? 為了進一步提高護理工作的安全程度，醫(yī)院護理部必須對護理風(fēng)險管理的管理機制以及規(guī)章制度進行進一步的建立和完善，同時還要對重要環(huán)節(jié)的管理細則進行調(diào)整和修改，能夠保證醫(yī)院護理部的工作人員按照相應(yīng)程序進行工作，保證患者能夠得到舒適優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1.2.2 收集基礎(chǔ)信息、嚴(yán)格防范風(fēng)險? 醫(yī)院護理部還要對護理風(fēng)險工作的工作目標(biāo)進行進一步的明確，保證相關(guān)工作人員進行護理風(fēng)險管理時的責(zé)任，在護理工作人員工作的時候要有明確的工作要求和工作重點，這樣才能夠保證護理工作能夠順利開展，同時也可以將各項風(fēng)險護理指標(biāo)得到落實。另外醫(yī)院護理部的工作人員還要對其他科室進行調(diào)查和隨訪這樣能夠?qū)φ麄€醫(yī)院的護理風(fēng)險工作進行進一步的了解，也能夠?qū)L(fēng)險護理指標(biāo)進行進一步的落實，明確護理風(fēng)險管理工作的執(zhí)行情況，同時能夠及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題和風(fēng)險，總結(jié)吸收經(jīng)驗教訓(xùn)。

1.2.3 加強護理風(fēng)險防范教育? 目前我國醫(yī)院相關(guān)護理人員具有風(fēng)險識別能力不足，風(fēng)險意識不強以及法律保護意識不足等普遍的特點，所以在進一步建立健全護理風(fēng)險管理機制的同時，還要加強對護理人員風(fēng)險意識以及法律意識的培養(yǎng)。進一步加強對全體護理人員的培訓(xùn)，通過組織經(jīng)典案例分析討論會以及護理安全法律和制度信息的學(xué)習(xí)，能夠進一步提高護理人員對防范護理風(fēng)險的認識。

1.2.4 合理調(diào)配人力資源、確保護理安全? 目前我國醫(yī)院在人力資源利用方面存在著不合理的現(xiàn)象，醫(yī)院人力資源有限，所以在布局方面出現(xiàn)一種問題，在進行臨床護理工作的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)人力不足的情況，所以醫(yī)院護理部必須要加強對人力資源的管理，根據(jù)各個科室的護理工作量以及患者的數(shù)量來進行合理的分配，同時還要建立科學(xué)的執(zhí)行班次，從而能夠進一步提高護理工作質(zhì)量，減少護理風(fēng)險的發(fā)生[4]。

1.3? 觀察指標(biāo)

該次研究主要對兩組患者的護理效果、護理滿意度以及護理管理前后護理糾紛和投訴事件情況。

1.4? 統(tǒng)計方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計量資料用（x±s）表示，進行t檢驗，用率（%）表示計數(shù)資料，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 護理效果比較

以下數(shù)據(jù)可以顯示出，觀察組的護理效果要遠高于對照組，而且兩組數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。

2.2? 護理滿意度比較

對比兩組患者的護理滿意度，發(fā)現(xiàn)觀察組的護理滿意度要高于對照組，見表2。

2.3? 護理管理前后護理糾紛和投訴事件情況比較

可以發(fā)現(xiàn)觀察組在護理糾紛以及投訴事件發(fā)生率要遠低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表3。

3? 討論

護理風(fēng)險管理工作是整個醫(yī)院護理部門以及其他各部門相互配合共同完成的一項工作，屬于一種長期性工作[5]，需要每一位工作人員進行合理的協(xié)作和溝通，每一個人都要充分發(fā)揮自己的工作職能，保證護理安全管理工作能夠順利進行，這樣才能夠充分保證護理工作的服務(wù)質(zhì)量，降低護理風(fēng)險的發(fā)生率，從而提高患者的滿意程度[6]。目前為了進一步提高護理風(fēng)險管理工作的效率，必須要加強護理部門在護理風(fēng)險管理職能方面的發(fā)揮作用，同時還要提高各個護理人員對護理風(fēng)險的防范意識，進一步加強對突發(fā)事件以及緊急護理風(fēng)險事件的應(yīng)對能力，這樣不僅能夠提高患者對護理人員的信任程度，還能夠大大減少護理糾紛以及投訴事件的發(fā)生[7]。

在該次研究中可以看出，觀察組的護理效果為95.12%，護理滿意度為97.56%，對照組的護理效果和護理滿意度分別為60.98%，65.85%，觀察組的護理效果以及護理滿意度均要優(yōu)于對照組，而且在護理管理前后護理糾紛和投訴事件情況方面，對照組的發(fā)生率要高于觀察組。

綜上所述，醫(yī)院護理部在護理風(fēng)險管理中的職能作用有著十分重要的作用和意義，通過有效的護理安全管理模式能夠進一步加強對患者的護理和管理，還能夠大大減少護理風(fēng)險的發(fā)生率，值得進一步在臨床上應(yīng)用。

[參考文獻]

[1]? 龔美英.基層醫(yī)院護理部在護理風(fēng)險管理中的作用[J].中國保健營養(yǎng)，2018，28（28）：387.

[2]? 張芳.醫(yī)院護理部在護理風(fēng)險管理中的職能作用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2017，4（45）：8893，8896.

[3]? 冉小冗.精神病房的風(fēng)險防范與管理[J].心理醫(yī)生，2018，24（33）：262-263.

[4]? 王利利，宋彩麗.風(fēng)險管理在護理管理中的運用[J].保健文匯，2018（10）：87.

[5]? 劉蘭.產(chǎn)科護理管理中護理風(fēng)險管理的臨床效果觀察[J].中外女性健康研究，2018（22）：135，140.

[6]? 蔣瑾，王丹.護理臨床實習(xí)帶教風(fēng)險管理策略分析[J].實用臨床護理學(xué)電子雜志，2018，3（45）：177，195.

[7]? 董花云.護理管理中采用風(fēng)險管理的效果分析[J].醫(yī)藥前沿，2018，8（26）：232-233.

（收稿日期：2019-02-14）