愛(ài)彼迎發(fā)展問(wèn)題研究

李神禎

一、引言

2015-2018年，共享住宿收入占住宿業(yè)客房收入的比重從2.3%提高到6.1%：共享住宿收入年均增速約為45.7.%，是傳統(tǒng)住宿業(yè)客房收入的12.7.倍：住宿的共享新業(yè)態(tài)對(duì)整個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用為每年2.1個(gè)百分點(diǎn)。愛(ài)彼迎（Airbnb）自2015年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，與小豬、途家等本土民宿電商一起發(fā)展中國(guó)的民宿業(yè)務(wù)。目前，隨著共享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)的短租行業(yè)已經(jīng)具有一定的規(guī)模，他們面臨著更加嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。愛(ài)彼迎作為共享房屋模式的創(chuàng)始者也必須調(diào)整策略，不斷改進(jìn)才能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、愛(ài)彼迎現(xiàn)狀分析

（一）簡(jiǎn)介

愛(ài)彼迎及Airbnb（AirBed andBreakfast（“Air-b-n-b”））是一家聯(lián)系游客和提供房屋出租房主的平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)此平臺(tái)發(fā)布自己空房出租的信息，也可以在此平臺(tái)上找到度假目的地房屋租賃信息并完成房屋預(yù)定。自產(chǎn)生以來(lái)，愛(ài)彼迎改變了人們的租住意識(shí)和它所在的行業(yè)，游客出行時(shí)除了酒店還可以選擇別的住宿方式，它的模式也被應(yīng)用在其他行業(yè)中。

（二）sWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)

①影響力廣。愛(ài)彼迎作為最早的短租平臺(tái)，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展已經(jīng)覆蓋全球近二百個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有400多萬(wàn)套房源，擁有其他平臺(tái)無(wú)法追上的國(guó)際影響力。目前，民宿已經(jīng)成為年輕人最常選擇的外出旅行的住宿方式。由于愛(ài)彼迎在世界影響力廣，相較于本土短租平臺(tái)，外國(guó)游客跟傾向于選擇愛(ài)彼迎，這也促進(jìn)了愛(ài)彼迎在中國(guó)的發(fā)展。

②服務(wù)項(xiàng)目多元化。愛(ài)彼迎的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供民宿，但是它同時(shí)會(huì)為旅客推薦景點(diǎn)和體驗(yàn)項(xiàng)目，如手工藝制作等，讓旅客體驗(yàn)到當(dāng)?shù)厣畹奶厣?ài)彼迎作為集住宿、體驗(yàn)、美食于一身的電商服務(wù)平臺(tái)，方便了旅客出行，旅客更愿意選擇在此平臺(tái)上預(yù)訂房屋。

③品牌價(jià)值。愛(ài)彼迎注重人與人的接觸與溝通。它通過(guò)不斷推出暖心活動(dòng)，例如鼓勵(lì)用戶(hù)在平臺(tái)上分享陌生人之間的故事、號(hào)召年輕人帶父母旅行、分享旅行攻略等，產(chǎn)生了話(huà)題探討，吸引更多的人選擇愛(ài)彼迎。

2.劣勢(shì)

①管理缺陷。負(fù)責(zé)人作為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施者，他的個(gè)人能力與工作風(fēng)格對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著密切影響。愛(ài)彼迎頻繁更換負(fù)責(zé)人使企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施方向與最初目標(biāo)有一定偏差，造成員工重復(fù)工作，工作效率低，最終喪失工作積極性，導(dǎo)致企業(yè)人才流失嚴(yán)重。

②監(jiān)管力度不夠。愛(ài)彼迎對(duì)房東監(jiān)管力度不夠。最近曝光的房東在房屋安裝監(jiān)控、無(wú)理由取消訂單等問(wèn)題給旅客造成經(jīng)濟(jì)、精神損失，為愛(ài)彼迎帶來(lái)了負(fù)面影響。

3.機(jī)會(huì)

①科技的發(fā)展使民宿經(jīng)營(yíng)更加方便。隨著科技的發(fā)展，房東可以選擇用智能門(mén)鎖與電商平臺(tái)對(duì)接，當(dāng)旅客下單支付后，會(huì)在手機(jī)上受到密碼自行入住;退房后房東可以直接通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系保潔人員清掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接新客人?？萍己?jiǎn)化了房東的民俗經(jīng)營(yíng)，吸引更多房東入住線(xiàn)上短租平臺(tái)。

②鄉(xiāng)村民宿市場(chǎng)機(jī)會(huì)。由于現(xiàn)在人們生活節(jié)奏快、工作壓力大，越來(lái)越多的城市居民想要通過(guò)短途旅行，釋放工作壓力。他們會(huì)選擇在周末體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活。加上政策支持會(huì)推動(dòng)鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展，如果愛(ài)彼迎可以抓住此次政策扶持的機(jī)會(huì)，大力開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村市場(chǎng)，在鄉(xiāng)村傳播民宿理念，將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大它在中國(guó)市場(chǎng)的影響力和知名度。

4.威脅

①?lài)?guó)內(nèi)信用體系不完善。依賴(lài)于國(guó)外較為完善的社會(huì)信用體現(xiàn)，愛(ài)彼迎在國(guó)外順利發(fā)展，但由于我國(guó)目前社會(huì)信用體系不完善，缺乏健全的法律來(lái)保護(hù)個(gè)人信息、解決糾紛，缺乏有效的監(jiān)管制度，造成房東和用戶(hù)之間互不信任的情況出現(xiàn)，長(zhǎng)此以往會(huì)降低電商平臺(tái)的使用率。

②國(guó)內(nèi)短租平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)激烈。近年來(lái)，隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)新的民宿短租品臺(tái)迅速發(fā)展，雖然他們成立時(shí)間較短，但是依托本土優(yōu)勢(shì)，這些平臺(tái)了解中國(guó)用戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)。這些年輕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?cè)谥袊?guó)快速發(fā)展，給愛(ài)彼迎帶來(lái)發(fā)展中的威脅。

三、愛(ài)彼迎在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的建議

（一）增加APP線(xiàn)上社交功能

目前愛(ài)彼迎APP主要的功能是為旅客提供住宿，APP可以在提供房東信息的同時(shí)，增加例如用戶(hù)旅行攻略分享等相關(guān)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)房東與租客之間的了解，提高平臺(tái)活躍度，也幫助用戶(hù)選擇住宿。

（二）保障人力資源質(zhì)量

愛(ài)彼迎應(yīng)保障在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展對(duì)人力資源數(shù)量和質(zhì)量上的需求。最好保證負(fù)責(zé)人的穩(wěn)定，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。愛(ài)彼迎要制定合理的激勵(lì)制度，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)員工的創(chuàng)造力，留住更多優(yōu)秀員工。

（三）加大監(jiān)管力度

平臺(tái)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，使整個(gè)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。例如對(duì)房東和租客設(shè)立信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)房屋保養(yǎng)、服務(wù)人員素質(zhì)制定標(biāo)準(zhǔn)，完善支付結(jié)算流程等。對(duì)于違反規(guī)則的房東和旅客采取一定的懲罰措施。

（四）擴(kuò)大宣傳力度，加強(qiáng)品牌建設(shè)

愛(ài)彼迎可以與知名旅行社合作，為人數(shù)較少的旅客提供房屋，吸引更多客戶(hù)。也可以利用微信公眾號(hào)、微博等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提高平臺(tái)知名度。知名度高的平臺(tái)更容易吸引房東入住，優(yōu)秀的房源和房東會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，旅客才會(huì)更愿意選擇此平臺(tái)。愛(ài)彼迎要在房源選擇、服務(wù)、價(jià)格上更具吸引力，在客戶(hù)中建立良好的品牌信譽(yù)。

四、結(jié)論

中國(guó)作為共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的國(guó)家，為民宿電商行業(yè)提供了廣大的市場(chǎng)。2018年國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行監(jiān)管以初具成效，平臺(tái)合規(guī)化水平明顯提高，這使消費(fèi)者對(duì)共享經(jīng)濟(jì)興生態(tài)的信心提升。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，愛(ài)彼迎需要充分了解市場(chǎng)需求、實(shí)現(xiàn)智能化的管理方式，整合資源，在多渠道推廣品牌，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。