中世會展：深耕會展產(chǎn)業(yè) 爭當“獨角獸”

宋茲鵬

會展行業(yè)在我國起步較晚，2004年前后才逐步市場化。經(jīng)過十余年的快速發(fā)展，我國會展業(yè)已初具規(guī)模。根據(jù)Frost&Sullivan Estimate（福睿斯特沙利文全球調(diào)研公司）2012年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球會議活動市場總規(guī)模達5650億美元，合人民幣超過30000億元;據(jù)Carlson Wagonlit Travel調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，中國會議活動市場總量約7100億元人民幣。在MICE整個行業(yè)里面，機票占26%，小交通占7名，場地及住宿占20%，餐飲占15%，會議服務占32%。

2015年4月，國務院印發(fā)《關于進一步促進展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，這是國務院首次全面系統(tǒng)地提出展覽業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標和主要任務，并對進一步促進展覽業(yè)改革發(fā)展作出全面部署。意見指出，近年來，我國展覽業(yè)快速發(fā)展，已經(jīng)成為構建現(xiàn)代市場體系和開放型經(jīng)濟體系的重要平臺，在我國經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用日益凸顯。到2020年，要基本建成結(jié)構優(yōu)化、功能完善、基礎扎實、布局合理、發(fā)展均衡的展覽業(yè)體系。

由于良好的政策環(huán)境，會展企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，中世運通國際會議展覽有限公司（以下簡稱“中世會展”）就是其中的一員。中世會展作為家專業(yè)的會展（ MICE）公司，致力于成為集會議服務、展覽搭建、營銷策劃、獎勵旅游、商務考察、活動策劃等一攬子服務于一體的綜合服務運營商，管理層及團隊多年來直深耕會展行業(yè)，希望讓客戶享受到良好的會展服務。

夢想做帆不斷遠航

郜志豪是中世會展總裁，深耕會展行業(yè)十余年，是位名副其實的會展行業(yè)老兵。他早在大學期間就已開始接觸會展領域，大學畢業(yè)之后即帶領十多人的團隊負責幾百人的會議活動。

2007年，郜志豪加入中旅集團旗下的中旅會展，主要負責大客戶的對接。

2011年，郜志豪又來到海航集團，參與創(chuàng)立了海航旗下的會展服務品牌——大新華會展。

到目前為止，大新華會展在行業(yè)內(nèi)依然具有較高的知名度，在大新華會展的七年時間里，郜志豪幾乎負責過所有運營部門，他后期主要負責全國十家分公司的銷售工作，業(yè)務遍及海內(nèi)外，其中還包括2014年11月在北京召開的APEC峰會。

“我本人不是學旅游的，也不是學會展的，而是經(jīng)濟學專業(yè)出身。學經(jīng)濟的人都有一個夢想，那就是希望通過自己所學的專業(yè)知識，借助資本運作，讓企業(yè)上市或收購等?！臂竞涝诮邮苤袊探缬浾卟稍L時說。其實，郜志豪從中旅會展到大新華會展就是抱著這樣的夢想。郜志豪對記者說：“在大新華會展的七年時間里，只是一天又一天重復原來的業(yè)務，對自己來講沒有多大意義，我覺得還是在年輕的時候充實一下自己，成不成是一回事，萬一成了呢？”

基于自己的夢想，以及十多年的會展從業(yè)經(jīng)驗，郜志豪于2017年3月離開大新華會展，創(chuàng)立了如今的中世會展?，F(xiàn)在，中世會展除了在北京的總部外，還在上海、廣州、成都以及美國芝加哥等地設立了分公司。

合規(guī)服務 注重細節(jié)

會展行業(yè)在我國雖然增長迅猛，但是由于缺乏行業(yè)規(guī)范、門檻較低，加之巨大的利益誘惑，可以說是亂象叢生。《中國展覽業(yè)發(fā)展統(tǒng)計分析報告（2017）》指出，中國展覽業(yè)在快速發(fā)展的進程中要以供給側(cè)結(jié)構性改革為主線，堅持質(zhì)量第一、效能優(yōu)先，構建新型管理服務體系，夯實行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展基礎，以法制化建設優(yōu)化營商環(huán)境，以誠信體系建設促進行業(yè)自律，以重點聯(lián)系企業(yè)制度為依托推動市場主體做大做強，引導行業(yè)從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展。

“葛蘭素史克事件以后，在國內(nèi)，不管是醫(yī)藥公司也好，還是會展公司也好，對于合規(guī)意識的重視達到了空前的高度。不管是普通員工還是中高層領導，都要求他們提高合規(guī)意識，這對我們自身也是一種保護?！臂竞勒f，“從2013年一直到現(xiàn)在，行業(yè)雖然基本上已走向正軌，但有一些‘高壓線還是不能碰，行業(yè)競爭要在紅線之上進行。企業(yè)要想提高競爭力，就應努力提高自己的服務能力和自己的創(chuàng)新能力，這些是很重要的?！?/p>

記者了解到，目前中世會展的業(yè)務主要分為四大類，第類是境內(nèi)外的會議管理。在這部分業(yè)務中，國內(nèi)業(yè)務占比為60%—70%、國際業(yè)務占比為30%—40%0郜志豪對記者表示，因為國際業(yè)務的利潤率高，所以中世會展一直在控制國內(nèi)的業(yè)務份額，希望增加國際業(yè)務份額。第二類是展覽、展示，是中世會展重點的業(yè)務類型。第三類是活動創(chuàng)意策劃和執(zhí)行。第四類是獎勵旅游，“所謂獎勵旅游，比如某家公司的員工、經(jīng)銷商等業(yè)績突出，公司可能會獎勵其去某地旅游?！臂竞缹τ浾哒f，“這種商務團組活動，其服務包括從前期的目的地推薦、篩選，到實地的考察、做方案、做報價，再到執(zhí)行，其實就是量身定制的旅游活動?！?/p>

中世會展對所有的服務采用的都是競價加服務費的收費模式，對于采購物資的費用，會直接報給客戶，不會再在中間加價，郜志豪表示：“因為現(xiàn)在大家都講究透明、合規(guī)，我們采購了物資、整合了資源，客戶付給我們服務費，這樣自己也心安理得，同時也形成了良好的互動?！?/p>

在郜志豪所做的服務類別當中，有很多都給他留下了很深印象。他告訴記者，在他從業(yè)的這十幾年里，每個活動都是不一樣的，各有各的特點。比如說APEC峰會這類高端活動是不能出任何問題的，這種高端會議講究的是對細節(jié)的把握，這也是會展行業(yè)很重要的特征。

統(tǒng)一服務標準 回歸服務本質(zhì)

目前，我國會展行業(yè)雖然具有一定規(guī)模，但是在發(fā)展中也出現(xiàn)了不少問題，如人才缺乏以及質(zhì)量和數(shù)量均不能滿足會展行業(yè)的現(xiàn)實需求，我國會展行業(yè)還有很長的路要走。

“國外會展行業(yè)的優(yōu)勢就在于對科技手段的運用。他們通過科技手段做套會展流程，不管是什么樣的活動，客戶在系統(tǒng)內(nèi)填上自己的需求，如舉辦日期、舉辦城市、人員規(guī)模，住宿、餐飲、交通等，系統(tǒng)后臺就會自動匹配資源，其匹配度高達80%—90%，只需要人工在后臺再簡單處理一下，整個活動安排就基本上成型了，節(jié)省了大量人力、物力還有時間。”郜志豪告訴記者，“所以說國外舉辦會展活動已經(jīng)成體系化了，但回過頭來看國內(nèi)的會展行業(yè)，情況就大不相同了。”

雖然國內(nèi)也在嘗試用系統(tǒng)去解決這些問題，也有一些自己的會展系統(tǒng)，如會小二會議系統(tǒng)、三會議系統(tǒng)等，但郜志豪表示，在國內(nèi)，會展系統(tǒng)普及、應用的情況并不好，目前的會展行業(yè)規(guī)模雖然很大，但是表現(xiàn)出了散、亂、小的特征。“先不要說用會議系統(tǒng)去統(tǒng)整個行業(yè)的會議標準，就是家公司的活動都統(tǒng)一不了?！臂竞缹τ浾哒f。

在會展行業(yè)中，傳統(tǒng)的醫(yī)藥類會展活動量特別大，但很多都是兩萬元以下較為簡單的活動。郜志豪表示，在中國，一些體量稍微大些的會展企業(yè)，兩萬元以下的業(yè)務每年大概就有20億元業(yè)務量，這些基本上都可以用標準化系統(tǒng)去處理，但更多的是會展系統(tǒng)目前統(tǒng)一不了的業(yè)務，這也是我國會展行業(yè)發(fā)展中的大痛點。

雖然統(tǒng)標準舉步維艱，但這是會展行業(yè)發(fā)展的方向?！斑@也是我們重點發(fā)力的地方，我們目前已經(jīng)在開發(fā)自己的會議系統(tǒng)——中世會展業(yè)務系統(tǒng)2.0版本?！臂竞勒f，“從活動提交到活動報名，再到活動的現(xiàn)場執(zhí)行，比如簽到、上傳資料，以及后續(xù)的結(jié)算、問卷調(diào)查、互動等等，全都可以在系統(tǒng)上完成?！?/p>

目前，中世會展系統(tǒng)還處于內(nèi)測階段，不僅僅是內(nèi)部測試，中世會展還要在與客戶的一些具體業(yè)務中去進行測試，測試順暢后才會大面積推廣使用?！跋到y(tǒng)計劃在今年6月正式上線，上線以后公司的年業(yè)務量有望突破2億元?！臂竞罎M懷信心地說。

除了會展系統(tǒng)在服務過程中起到的作用外，郜志豪認為做服務還要回歸到服務的本質(zhì)?！拔覀冋J為服務的本質(zhì)首先就是要以人為本，服務過程中不能緣木求魚，一定要在大家達成了默契的前提下去推進。其次是對人的理解，客戶企業(yè)負責人的性格很大程度上影響到企業(yè)的文化，而企業(yè)文化是我們服務的重要抓手。比如說客戶企業(yè)文化是高效的，我們就要用高效的方式去做服務，這樣大家就能夠很快達成默契。”郜志豪對記者說。

除了對客戶、對市場要以人為本外，郜志豪認為對待自己企業(yè)的員工也要秉持以人為本的理念，他說：“會展工作是非常細致的，因為男性可能比較粗放些，女孩子做起來比較順手，所以在女性員工較多的情況下，一定要做好對員工的關懷工作，這樣企業(yè)才能得到長足發(fā)展。目前，中世會展已制定了一系列員工關懷辦法，包括發(fā)放生日費、過節(jié)費等，這些都有嚴格的標準。”

借助資本力量

或?qū)⒊霈F(xiàn)獨角獸

郜志豪認為，總體上來說大家對會展行業(yè)還是看好的，而且其會越來越好。目前，會展行業(yè)在服務系統(tǒng)上正處于磨合階段。任何家會展企業(yè)在行業(yè)里都是有機會的，只不過看誰率先跑出來，像美國會展行業(yè)那樣進行系統(tǒng)性服務是很重要的。

同時，郜志豪認為，一手做實業(yè)，一手做資本運作，實業(yè)是為了資本運作，資本運作反哺實業(yè)，這樣兩只輪子共同前進才能走得更快，企業(yè)才能實現(xiàn)跨越式發(fā)展?！霸跁剐袠I(yè)里面也一定會有獨角獸企業(yè)出現(xiàn)的。”郜志豪。

中世會展在成立的第一年業(yè)務額就達到2500多萬元，實現(xiàn)了盈利?！爸惺罆乖谧龊脴I(yè)務內(nèi)功的同時，繼續(xù)擴大市場份額、擴大經(jīng)營規(guī)模，后續(xù)還要進行一些資本運作，比如收購設備公司等，這樣才能在短時間內(nèi)與頭部企業(yè)進行競爭，實現(xiàn)跨越式發(fā)展?！臂竞勒f，“同時也要把控好企業(yè)的發(fā)展速度、風險，只有這樣企業(yè)才能實現(xiàn)良性發(fā)展?！?/p>