“職業(yè)評(píng)價(jià)師”惡化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境

申杰

隨著網(wǎng)站的飛速發(fā)展，點(diǎn)評(píng)數(shù)量也在以幾何級(jí)增長(zhǎng)。每天要對(duì)數(shù)萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)的點(diǎn)評(píng)進(jìn)行審核，如何來(lái)保證每一個(gè)點(diǎn)評(píng)都是消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)似乎并不容易。與此同時(shí)，受網(wǎng)上職業(yè)評(píng)價(jià)師（也稱刷客）“差評(píng)師”和“好評(píng)師”的影響，以網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)為信用依據(jù)的點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站基礎(chǔ)日漸松動(dòng)。

據(jù)了解，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢(qián)雇用職業(yè)評(píng)價(jià)師幫助他們刷單：一方面雇用好評(píng)師給自己刷好評(píng)，迷惑顧客，增加銷量;另一方面，雇用差評(píng)師給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷差評(píng)，以此來(lái)打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

職業(yè)“差評(píng)師”對(duì)商家影響大

關(guān)于職業(yè)差評(píng)師，顧名思義，就是靠給別人差評(píng)生活的人，是由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)。

然而隨著網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越頻繁，即便電商平臺(tái)設(shè)置了相應(yīng)的投訴平臺(tái)，職業(yè)差評(píng)師這一職業(yè)也并未銷聲匿跡，電商平臺(tái)的差評(píng)亂象也一直存在。

那么，一個(gè)“差評(píng)”會(huì)對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)評(píng)級(jí)造成不良影響，最直接的體現(xiàn)就是影響銷量。遇到惡意差評(píng)索要賠償時(shí)，由于舉證難，多數(shù)商家都會(huì)抱著息事寧人的態(tài)度來(lái)處理，那么一個(gè)差評(píng)對(duì)銷量到底會(huì)產(chǎn)生多大的影響，有賣(mài)家表示，他們也做過(guò)相關(guān)的評(píng)估。

“比如說(shuō)我們推一個(gè)產(chǎn)品，推廣成本占了百分之十。如果有一個(gè)差評(píng)的話轉(zhuǎn)化率起碼會(huì)低一倍，就相當(dāng)于我們這個(gè)月用1萬(wàn)元去推這個(gè)產(chǎn)品，本來(lái)可以賺兩萬(wàn)，結(jié)果我們只能賺幾千塊錢(qián)，轉(zhuǎn)化率相當(dāng)于下降一倍。所以要做到非常誠(chéng)信，但也要小心樹(shù)大也招風(fēng)，總會(huì)有人挑你的漏洞，因此，只能做到盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)吧。”據(jù)一位淘寶賣(mài)家反映。

另外一位不愿透露姓名的連鎖餐飲商家老板稱，一開(kāi)始愿意花錢(qián)，原因一是存在一些僥幸心理，認(rèn)為被刷上了一些好評(píng)會(huì)對(duì)自己店鋪的口碑有好處;二是如果拒絕，擔(dān)心這些職業(yè)差評(píng)師會(huì)報(bào)復(fù)，用大量差評(píng)損害店鋪的信譽(yù)和客源，寧愿大事化小小事化了。

目前，很多買(mǎi)家專門(mén)以給網(wǎng)店差評(píng)為手段，索要網(wǎng)店錢(qián)財(cái)，甚至還出現(xiàn)多人合作的“團(tuán)伙作案”。2017年，90后貴州男子杜某伙同邱某等三人，就干起了職業(yè)差評(píng)師，以撤銷差評(píng)為由，先后五次敲詐淘寶店家，從中獲利2萬(wàn)多元。隨后警方順藤摸瓜，偵破了這起案件。杜某三人以敲詐勒索罪被判處刑期八個(gè)月至一年不等?！奥殬I(yè)差評(píng)師”被判刑了，可事情沒(méi)有到此為止，淘寶網(wǎng)又以侵權(quán)為由，再次起訴這三名已被刑事判決的“差評(píng)師”，索賠金額是1元，合理支出（律師費(fèi)）2萬(wàn)元，并要求他們?cè)谔詫毦W(wǎng)首頁(yè)賠禮道歉，庭審全程網(wǎng)絡(luò)直播。2019年2月，一審宣判，法院判決淘寶網(wǎng)勝訴。這是全國(guó)第一例電商平臺(tái)以侵權(quán)為由起訴網(wǎng)絡(luò)‘差評(píng)師”的案件。

據(jù)了解，惡意差評(píng)師往往都是以團(tuán)隊(duì)的形式存在，在電商平臺(tái)近年來(lái)的整頓中，他們往往做事隱蔽，想加入職業(yè)差評(píng)師團(tuán)隊(duì)則更為不易。記者通過(guò)QQ搜索職業(yè)差評(píng)師，跳出了不少相關(guān)的QQ群，根據(jù)顯示群里人數(shù)大多都上千人，申請(qǐng)加群，不需要相關(guān)人員通過(guò)，直接就可以人群，而這個(gè)群其實(shí)只是一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

群主通過(guò)臨時(shí)會(huì)話發(fā)來(lái)了消息詢問(wèn)是否要做差評(píng)。對(duì)接以后，群主發(fā)來(lái)了一個(gè)關(guān)于做差評(píng)師的涉及有相關(guān)費(fèi)用的問(wèn)題以及待遇問(wèn)題。

按照對(duì)方的要求，想要成為一名職業(yè)差評(píng)師，需要繳納300元的會(huì)費(fèi)，這300元將分兩次收取。首先要交180元的培訓(xùn)費(fèi)和工具費(fèi)，剩下的120元等賺錢(qián)后再繳納。同時(shí)提到，這300元做一天差評(píng)師就可以回本。至于月入金額，兼職是1500 ——2000元，全職是5000 ——1萬(wàn)元不等。群主表示，為避免風(fēng)險(xiǎn)，做差評(píng)的賬號(hào)會(huì)另外安排。至于如何具體操作，還得交錢(qián)后才能說(shuō)明。

職業(yè)“好評(píng)師”讓買(mǎi)家難辨真?zhèn)?/h3>

隨后，記者通過(guò)貼吧發(fā)布的招聘信息加入一個(gè)職業(yè)好評(píng)師的QQ群，據(jù)審核群主跟記者表示，需要擁有自己的購(gòu)物賬號(hào)，和付款賬號(hào);必須有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)物賬號(hào)不能是剛注冊(cè)的號(hào)碼;有足夠的時(shí)間待在電腦前為商家刷單;必須評(píng)價(jià)為最高星好評(píng)，為最滿意的狀態(tài)等基本條件才可以進(jìn)入。

該群主還告訴記者，職業(yè)好評(píng)師比差評(píng)師法律風(fēng)險(xiǎn)低，更受歡迎。其中淘寶網(wǎng)是職業(yè)好評(píng)師最活躍的平臺(tái)，許多店鋪前期信譽(yù)都是靠這些職業(yè)好評(píng)師刷出來(lái)的，商鋪前期信譽(yù)如果不刷，消費(fèi)者所搜索的產(chǎn)品并不會(huì)靠前排，拍拍網(wǎng)，京東，天貓等各大購(gòu)物網(wǎng)站都是他們的工作平臺(tái)。

“每刷一筆交易，通?？色@傭金3-20元，最高傭金百元，每小時(shí)普通的好評(píng)師可刷10筆交易，高手大約可刷15-20筆交易，收入約一千五六百元。由于職業(yè)好評(píng)師沒(méi)有成本支出，收入基本上就是凈利潤(rùn)?！痹撊褐餍判臐M滿的說(shuō)道。

記者繳納了200元押金進(jìn)入該群，群主告訴記者標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程：首先，瀏覽網(wǎng)店的時(shí)間不能少于5分鐘。因?yàn)檎５木W(wǎng)購(gòu)者在買(mǎi)東西之前至少要和賣(mài)家聊一聊，不可能上來(lái)就買(mǎi)。其次，拍下付款。時(shí)下付款方式有三種，一是客戶把錢(qián)轉(zhuǎn)到“刷客”的支付寶賬號(hào)上，由“刷客”扣除傭金后，付款假購(gòu)商品;二是“刷客”直接墊付，等交易成功后，客戶再將“刷客”墊付款和傭金一起打到刷客的支付寶里，由于墊付的風(fēng)險(xiǎn)高，傭金會(huì)更高一些，且墊付額度越多，傭金就越多，最多的時(shí)候一單生意的傭金可能有百余元;三是一些客戶為了將整個(gè)流程做得更真實(shí)，會(huì)給“刷客”發(fā)貨，不過(guò)發(fā)過(guò)去的是裝有傭金的快遞袋而已，這樣由于從交易記錄上無(wú)法顯示網(wǎng)店在短期內(nèi)交易頻繁，不會(huì)引起淘寶網(wǎng)的懷疑。四就是寫(xiě)評(píng)語(yǔ)?？梢哉f(shuō)，“刷客”都具有一定的文學(xué)功底，據(jù)了解，業(yè)內(nèi)一些頂級(jí)“刷客”手中至少有數(shù)百條關(guān)于網(wǎng)店好評(píng)的模板，可以每天給網(wǎng)店的好評(píng)都是不重樣的，這種做法目的就是讓網(wǎng)店的好評(píng)看起來(lái)更加真實(shí)。

那么，職業(yè)好評(píng)師究竟違法嗎？相關(guān)律師跟記者表示：“從民事角度而言，好評(píng)師一般是受雇于商家，為商家提供相關(guān)產(chǎn)品好評(píng)。如果好評(píng)師提供的評(píng)價(jià)是真實(shí)的，則沒(méi)有侵犯網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)和消費(fèi)者權(quán)利。但是如果故意提供虛假好評(píng)，從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的角度而言，看他們自己認(rèn)為自己的評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否受損;但是虛假好評(píng)肯定是侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，屬于違法行為。”

“其實(shí)，職業(yè)好評(píng)師，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)是見(jiàn)怪不怪了，無(wú)論是淘寶天貓、還是京東，各大電商的商品評(píng)論里，只要消費(fèi)者有心去仔細(xì)閱讀一下，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面充斥著很多刷好評(píng)的行為。消費(fèi)者在加強(qiáng)自身鑒別能力的同時(shí)，我們也希望電商自己能夠潔身自好，除了不主動(dòng)雇人刷好評(píng)來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者，更要采取技術(shù)手段，打擊刷單、刷好評(píng)的行為?！毕嚓P(guān)人士表示道。

警惕職業(yè)好/差評(píng)師混淆事實(shí)

如今網(wǎng)上購(gòu)物，已經(jīng)成了很多人重要的消費(fèi)活動(dòng)之一，能夠用完美的商品和服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，在購(gòu)物交易完成后，消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)體驗(yàn)，給網(wǎng)上店家寫(xiě)上寥寥幾個(gè)字的評(píng)論，也就成了后續(xù)消費(fèi)者選擇店家購(gòu)物的重要參考。

“職業(yè)差評(píng)師坑慘了賣(mài)家，職業(yè)好評(píng)師卻坑慘了買(mǎi)家。很多人買(mǎi)之前都習(xí)慣先看看其他消費(fèi)者的購(gòu)物評(píng)價(jià)，而有些好評(píng)如潮，就可能摻了水分，什么好評(píng)返現(xiàn)，刷單、刷信譽(yù)等都是‘注水方式。有人就問(wèn)了：職業(yè)差評(píng)師被法辦了，職業(yè)好評(píng)師誰(shuí)來(lái)管？其實(shí)，這兩者的危害差不多，一個(gè)是‘給了好處就給好評(píng)，一個(gè)是‘不給好處就給差評(píng)，兩者都對(duì)基于真實(shí)的消費(fèi)形成的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)構(gòu)成了污染?！睋?jù)業(yè)內(nèi)人士表示道。

實(shí)際上，消除“職業(yè)好/差評(píng)師”的關(guān)鍵還是在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的綜合打擊，這些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)水軍的非法甚至犯罪活動(dòng)也是風(fēng)生水起。無(wú)論是一些輿論事件還是有償刪帖、發(fā)帖乃至造謠生事，背后無(wú)不充斥著網(wǎng)絡(luò)水軍的身影，甚至很多還是在校大學(xué)生，而圍繞網(wǎng)點(diǎn)評(píng)論滋生的既有“職業(yè)差評(píng)師”，同樣也有店家收買(mǎi)的“職業(yè)好評(píng)師”。這些寄生于網(wǎng)絡(luò)的丑惡生態(tài)，更需要包括警方在內(nèi)的相關(guān)部門(mén)通過(guò)“法治人肉”進(jìn)行徹底清除，要讓形形色色的水軍隊(duì)伍清楚意識(shí)到在這樣頹廢下去只能“錢(qián)途是井”。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)社會(huì)尤其是年輕一代的道德和信仰教育依然任重而道遠(yuǎn)。