公共圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略

摘 要：我國(guó)公共圖書(shū)館在近些年實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，圖書(shū)數(shù)量也不斷增加。但與此同時(shí)，公共圖書(shū)館在服務(wù)殘疾讀者方面還存在一些問(wèn)題，不利于公共圖書(shū)館的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)公共圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展的策略，希望對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;殘疾讀者;服務(wù)

一、 引言

我國(guó)殘疾人總數(shù)大約為8500萬(wàn)，公共圖書(shū)館作為我國(guó)重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該為殘疾人提供更加貼心的服務(wù)，但是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得知，部分殘疾人對(duì)于公共圖書(shū)館提供的服務(wù)并不滿意，制約了公共圖書(shū)館的發(fā)展。因此，對(duì)公共圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，具有重要的意義。

二、 公共圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)現(xiàn)狀

（一） 基本信息

從時(shí)間上看，我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)殘疾讀者服務(wù)的時(shí)間較短，但發(fā)展卻十分迅速，究其原因，主要是社會(huì)各界關(guān)愛(ài)殘疾讀者意識(shí)提升和法律法規(guī)政策的不斷完善，這些因素共同推動(dòng)了公共圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)的發(fā)展。但是我國(guó)公共圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)質(zhì)量卻呈現(xiàn)出地區(qū)差異大的特點(diǎn)，由于東南沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，因此，這部分地區(qū)圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)發(fā)展時(shí)間較早，因此，東部地區(qū)服務(wù)較為成熟和完善，而西部地區(qū)則相對(duì)落后。

（二） 服務(wù)區(qū)域和服務(wù)人員

查閱相關(guān)資料可知，我國(guó)大部分公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的殘疾讀者服務(wù)區(qū)域面積較小，且大部分位于一樓，很難滿足殘疾讀者的實(shí)際需求。并且，大部分圖書(shū)館服務(wù)殘疾讀者的人員數(shù)量相對(duì)較少，且現(xiàn)有服務(wù)人員大部分屬于兼職人員，很少有圖書(shū)館會(huì)為了殘疾讀者設(shè)置專門的服務(wù)人員。

其次，我國(guó)大部分圖書(shū)館無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)置，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，基本實(shí)現(xiàn)了延伸式發(fā)展，以此為殘疾讀者提供全方位的服務(wù)。但是圖書(shū)館無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)置，側(cè)重于滿足共性的要求，缺少個(gè)性化的無(wú)障礙設(shè)施。

（三） 服務(wù)項(xiàng)目較為單一

現(xiàn)階段部分公共圖書(shū)館無(wú)法為殘疾讀者提供綜合性的服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目較為單一，已經(jīng)無(wú)法滿足殘疾讀者的需求。為此，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)圖書(shū)館的綜合實(shí)力，幫助殘疾讀者更好的利用圖書(shū)館。

三、 公共圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)發(fā)展策略

（一） 樹(shù)立均等化的服務(wù)理念，凸顯政府的主導(dǎo)作用

現(xiàn)階段，圖書(shū)館應(yīng)該將殘疾讀者服務(wù)落到實(shí)處，并從精神和政策兩方面上，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展。就精神層面來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館應(yīng)該在服務(wù)過(guò)程中，踐行以人為本的理念，樹(shù)立均等化的服務(wù)宗旨，以此為殘疾讀者提供更加公平的服務(wù)。公共圖書(shū)館不僅要重視正常的讀者，更要重視有閱讀需求的殘疾讀者。其次，政府對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用，因此，在發(fā)展過(guò)程中要凸顯出政府的主導(dǎo)作用，政府應(yīng)針對(duì)殘疾讀者設(shè)置更為完善的基礎(chǔ)設(shè)施，并制定規(guī)范的管理制度和政策，從而將圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，使公共圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)質(zhì)量得到提升。

（二） 營(yíng)造無(wú)障礙環(huán)境，對(duì)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行完善

盡管大多數(shù)公共圖書(shū)館都按照國(guó)家規(guī)定，設(shè)置了無(wú)障礙設(shè)施，但是這些設(shè)施，卻無(wú)法滿足服務(wù)發(fā)展的需要，與圖書(shū)館的功能存在重疊現(xiàn)象，不僅浪費(fèi)了經(jīng)費(fèi)，還無(wú)法滿足殘疾讀者心理上的需要。圖書(shū)館作為一種公共場(chǎng)所，如果不能為殘疾人員提供方便的行動(dòng)通道，則會(huì)讓殘疾讀者產(chǎn)生心理上的不快，這種心理上的不快，會(huì)逐漸打消他們到圖書(shū)館學(xué)習(xí)知識(shí)的信心。因此，確保殘疾讀者在館內(nèi)暢通無(wú)阻，是圖書(shū)館必須做到的事情。例如：圖書(shū)館可以在館內(nèi)設(shè)置殘疾讀者專用的通道，使他們可以在館內(nèi)暢通無(wú)阻。雖然部分圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)設(shè)了殘疾讀者專用的閱讀室，但是閱讀面積卻存在一定差異，加大了殘疾讀者閱讀的難度。因此，政府部門需要針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀，制定科學(xué)統(tǒng)一的規(guī)范，以此來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)的發(fā)展。例如：應(yīng)按照?qǐng)D書(shū)館規(guī)模和地區(qū)殘疾讀者的數(shù)據(jù)，將服務(wù)級(jí)別進(jìn)行細(xì)化，有針對(duì)性的為殘疾讀者提供服務(wù)。政府所制定的規(guī)定應(yīng)包括以下內(nèi)容：一是無(wú)障礙通道和閱讀室的空間位置;二是閱讀室的面積;三是閱讀室的座席數(shù)量;四是閱讀室的開(kāi)放空間等，通過(guò)規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定，有利于進(jìn)一步推動(dòng)公共圖書(shū)館的發(fā)展。

（三） 借助現(xiàn)代信息化技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

在信息化時(shí)代下，公共圖書(shū)館應(yīng)借助信息化技術(shù)的力量，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)閱覽室，以此為殘疾讀者提供更為便捷的服務(wù)，打破空間和時(shí)間對(duì)于殘疾讀者的束縛。首先，圖書(shū)館應(yīng)依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并利用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，開(kāi)發(fā)電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，拓展服務(wù)的渠道和方式，確保殘疾讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行書(shū)籍的閱讀。其次，圖書(shū)館還要定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是網(wǎng)絡(luò)閱讀技能，促使殘疾讀者足不出戶即可享受到圖書(shū)館的服務(wù)。此外，圖書(shū)館還可以與其他網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行合作，將書(shū)籍以圖片和聲音的方式呈現(xiàn)出來(lái)，以此來(lái)滿足不同殘疾讀者的需要，為殘疾讀者提供特色服務(wù)。

四、 結(jié)論

綜上所述，我國(guó)公共圖書(shū)館在近些年的發(fā)展十分迅速，但與此同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題，尤其是殘疾讀者服務(wù)問(wèn)題最為嚴(yán)重。為此，政府和圖書(shū)館應(yīng)該重視殘疾讀者服務(wù)的發(fā)展，針對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀制定合理的政策，并借助信息化技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，以此為殘疾讀者提供更貼心的服務(wù)，從而推動(dòng)公共圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李燕娜.公共圖書(shū)館殘疾讀者服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J/OL].圖書(shū)館工作與研究，2018（12）：122-128[2019-01-05].https：∥doi.org/10.16384/j.cnki.lwas.2018.12.021.

[2]陳韶春.關(guān)于公共圖書(shū)館開(kāi)展殘疾人服務(wù)的思考[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2018（20）：140-141.

作者簡(jiǎn)介：

王夢(mèng)，湖北省武漢市，湖北省圖書(shū)館信息咨詢部。