淺談企業(yè)標(biāo)桿管理工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

摘 要：隨著標(biāo)桿管理的廣泛傳播、推廣與應(yīng)用，眾多企業(yè)嘗到了甜頭，取得了顯著成效。同時(shí)，也有的企業(yè)不得要領(lǐng)，摸索前行，收效甚微。筆者通過參與公司標(biāo)桿管理理念導(dǎo)入、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、方案制訂、體系建立、籌劃推進(jìn)、成果運(yùn)用等對標(biāo)工作實(shí)際，對5年多時(shí)間在企業(yè)從事對標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，就持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿管理工作過程中存在的問題、認(rèn)識(shí)的提高、觀念的轉(zhuǎn)變、成果的運(yùn)用等方面進(jìn)行歸納總結(jié)，提煉了幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：標(biāo)桿管理;實(shí)施;認(rèn)識(shí)

標(biāo)桿管理做為一種有效的管理方式，正在被企業(yè)廣泛運(yùn)用于管理實(shí)踐之中。隨著標(biāo)桿管理的廣泛傳播、推廣與應(yīng)用，眾多企業(yè)通過對標(biāo)先進(jìn)企業(yè)，查找自身短板與不足，持續(xù)改進(jìn)提升，自我加壓追趕先進(jìn)，向一流企業(yè)看齊，取得了顯著成效。

一、 提高認(rèn)識(shí)是實(shí)施標(biāo)桿管理工作的首要任務(wù)

在市場經(jīng)濟(jì)的競爭環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地，不只是發(fā)展壯大，更要注重發(fā)展的質(zhì)量和效益。主動(dòng)應(yīng)對主場環(huán)境變化，使自身不斷強(qiáng)大，在行業(yè)中成為優(yōu)勝和領(lǐng)先者。標(biāo)桿管理作為一種管理手段，是通過不斷將自身與居于領(lǐng)先地位的企業(yè)對比，查找和分析自身的差距與不足，以追趕和超越先進(jìn)企業(yè)為目的，改進(jìn)自身發(fā)展戰(zhàn)略及現(xiàn)有的管理制度、工作方法、管理流程，全面提升工作質(zhì)量和企業(yè)的管理水平，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量具有十分重要的意義。

首先，開展對標(biāo)管理是以與先進(jìn)企業(yè)“對標(biāo)”找差距為手段，牢固樹立標(biāo)桿意識(shí)和差距意識(shí)，加強(qiáng)與先進(jìn)企業(yè)對標(biāo)，向國內(nèi)同行業(yè)一流企業(yè)看齊，向國際一流企業(yè)看齊，全方位對照先進(jìn)水平找差距，放大優(yōu)勢，提長短板。為此，要理清追趕的方向和思路，制定切實(shí)可行的具體措施，逐步將對標(biāo)管理作為重要管理手段。

其次，開展對標(biāo)管理是持續(xù)不斷的從經(jīng)營指標(biāo)、管理理念、管理方式、產(chǎn)業(yè)布局、組織方式等方面與競爭對手、行業(yè)先進(jìn)進(jìn)行對比分析，尋找差距，對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，重新進(jìn)行定位，把企業(yè)發(fā)展的方式，真正轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)上來。

最后，開展對標(biāo)管理是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、精細(xì)化的有效途徑，是進(jìn)一步解放思想轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清自我，敢于否定和超越自我，通過立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)工作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理流程，進(jìn)一步完善工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，并把對標(biāo)管理與績效考核緊密結(jié)合起來，變粗放型管理為精細(xì)化管理，全面提升工作質(zhì)量和管理水平，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

二、 建立組織機(jī)構(gòu)是開展標(biāo)桿管理的保障

規(guī)范標(biāo)桿管理的組織體系，只有建立強(qiáng)有力組織機(jī)構(gòu)，才能調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各種管理資源，充分利用好外部資源，并能使企業(yè)從上到下廣泛動(dòng)員，安排專人負(fù)責(zé)，收集整理內(nèi)部數(shù)據(jù)資料，采用多渠道的獲取標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);定期安排專門研討會(huì)，與標(biāo)桿企業(yè)對比，制訂改進(jìn)措施等等，保證標(biāo)桿管理工作的推進(jìn)和開展。及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，規(guī)范標(biāo)桿管理的運(yùn)作流程和制度;建立考核機(jī)制，將對標(biāo)工作融入員工的日常工作中;制定與考核指標(biāo)相對應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工全員參與對標(biāo)工作的積極性，保證對標(biāo)工作高質(zhì)量完成。

三、 標(biāo)桿管理推進(jìn)的步驟和解決的方案

（一） 導(dǎo)入理念建立隊(duì)伍

明確對標(biāo)指導(dǎo)思想，提煉具有行業(yè)先進(jìn)水平和國際視野的對標(biāo)管理理念;對標(biāo)理念要與企業(yè)重點(diǎn)工作和發(fā)展方向相一致，具有指導(dǎo)性和實(shí)際操作性，使企業(yè)員工凝聚對標(biāo)管理共識(shí);為全面開展對標(biāo)工作提供整體指導(dǎo)思想;使廣大員工對標(biāo)桿管理的理念、思路、程序、方法有更為全面和客觀的認(rèn)識(shí)，只有理解和認(rèn)識(shí)清楚，掌握方式方法，并取得實(shí)效和，才能提高員工的參與積極性、改進(jìn)主動(dòng)性，對標(biāo)管理才有群眾基礎(chǔ)和實(shí)效。

要組建企業(yè)對標(biāo)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，指導(dǎo)各層級(jí)和各專業(yè)對標(biāo)工作。對標(biāo)內(nèi)訓(xùn)師一般由工作經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)的人員擔(dān)任，并要參加標(biāo)桿管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，掌握標(biāo)桿管理基本知識(shí)，能夠運(yùn)用對標(biāo)管理的方法和步驟，結(jié)合實(shí)際開展對標(biāo)，為對標(biāo)工作的開展創(chuàng)造條件。

（二） 現(xiàn)狀分析制訂方案

分析現(xiàn)狀是開展標(biāo)桿管理的基礎(chǔ)工作，了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營管理現(xiàn)狀，為進(jìn)一步設(shè)計(jì)方案提供依據(jù);在管理現(xiàn)狀分析時(shí)，要廣泛動(dòng)員，集思廣益，充分挖掘管理要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓本質(zhì)和要點(diǎn)，找準(zhǔn)短板和薄弱點(diǎn)，確定需要改善的主要問題，初步明確未來改善方向和重點(diǎn)，為下一步對標(biāo)領(lǐng)域選擇，標(biāo)桿確立提供依據(jù)。

制訂方案就是要針對現(xiàn)狀分析，明確改進(jìn)重點(diǎn)和目標(biāo)任務(wù)，確定標(biāo)桿企業(yè)，制定標(biāo)桿管理工作的路線圖、時(shí)間表，分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，指導(dǎo)開展標(biāo)桿管理工作。確定標(biāo)桿企業(yè)，首先要了解、分析所要對標(biāo)重點(diǎn)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢，建立一流企業(yè)庫;根據(jù)自身發(fā)展要求及對標(biāo)領(lǐng)域，確定標(biāo)桿企業(yè)。

（三） 標(biāo)桿管理實(shí)施要點(diǎn)

一是標(biāo)桿學(xué)習(xí)，組織相關(guān)人員到選定的國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)考察學(xué)習(xí)，查找差距和改進(jìn)方向，借鑒標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，與自身實(shí)際相結(jié)合消化吸收，制訂改進(jìn)計(jì)劃和措施。二是依據(jù)對標(biāo)重點(diǎn)和領(lǐng)域進(jìn)行要素分析確定對標(biāo)項(xiàng)目，細(xì)分管控指標(biāo)和標(biāo)桿值。三是按照“重要度”和“薄弱點(diǎn)”合理規(guī)劃，落實(shí)改進(jìn)措施及相關(guān)資源配置。四是細(xì)化對標(biāo)項(xiàng)目的執(zhí)行，將改進(jìn)計(jì)劃和措施落實(shí)到位。五是跟蹤評價(jià)，對改進(jìn)計(jì)劃和措施實(shí)施效果，實(shí)時(shí)監(jiān)督與指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)方案，確保改進(jìn)措施的有效性;開展評比形成比、學(xué)、趕、超的氛圍，提高參與者的積極性。

四、 標(biāo)桿管理成果運(yùn)用

通過標(biāo)桿管理，向一流企業(yè)看齊，實(shí)現(xiàn)追趕直至超越，成為企業(yè)提升管理，增強(qiáng)核心競爭力的管理工具和方式，使企業(yè)更加優(yōu)秀。

1. 建立標(biāo)桿管理體系和流程，梳理企業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)庫，找準(zhǔn)企業(yè)改進(jìn)的方向和標(biāo)桿企業(yè)尋找差距，建立了持續(xù)的改進(jìn)模式。

2. 建立了與對標(biāo)企業(yè)溝通交流的渠道，實(shí)地去標(biāo)桿企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，開闊了思路，相互交流學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，共同提高，分析標(biāo)桿企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提高改善提供了寶貴的資料。

3. 通過對標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，驗(yàn)證改進(jìn)措施，固化成果，建立模板，推廣應(yīng)用，擴(kuò)大效果。

4. 持續(xù)的對標(biāo)改進(jìn)和不斷的創(chuàng)新能對企業(yè)管理整體水平提升起到積極的推動(dòng)作用，對企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展意義重大。

作者簡介：

李強(qiáng)，陜西省渭南市，陜西陜化化工集團(tuán)有限公司。