新數(shù)據(jù)
——魔鏡解秘消費(fèi)大數(shù)據(jù)

主講人

邱兢 丨 形象力文化創(chuàng)意工廠首席運(yùn)營官

各位嘉賓、大家上午好，我叫邱兢，來自形象力時(shí)尚科技（深圳）有限公司，今天非常有幸代表形象力就我們最新的進(jìn)展給各位做一個(gè)匯報(bào)。

既然今天提到了數(shù)據(jù)，我們首先從兩組行業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告開始分析。這是一份最新的2019年麥肯錫出的關(guān)于奢侈品行業(yè)的報(bào)告分析，在左邊我們可以看到，根據(jù)麥肯錫報(bào)告的統(tǒng)計(jì)，從2012年到2018年，中國的消費(fèi)者在全世界范圍內(nèi)，奢侈品的消費(fèi)額的增長率占到了全球消費(fèi)增長的50%以上。在2018年的時(shí)候，中國消費(fèi)者在境內(nèi)外的消費(fèi)總額達(dá)到了7700億人民幣，而且根據(jù)麥肯錫比較樂觀的估計(jì)，到2025年，中國人在境內(nèi)外的奢侈品的消費(fèi)將會達(dá)到1.2萬億，會占據(jù)整個(gè)世界奢侈品消費(fèi)的40%。另外我們看到在國內(nèi)奢侈品消費(fèi)的年齡段，作為中堅(jiān)力量的80后，無論是消費(fèi)的總?cè)巳簲?shù)以及消費(fèi)的總額，目前80后都是占據(jù)了整個(gè)年齡段的首位。但是90后的消費(fèi)水平同樣不容小覷，目前90后的消費(fèi)總數(shù)已經(jīng)接近65后和70后。

我們有很多的信息獲取渠道或者購買的渠道，關(guān)于奢侈品購買這一塊，目前來看消費(fèi)者的來源是多渠道的，以線上為主，線下為輔。線上的信息渠道來源于電商，或者是品牌的雙微，或者是朋友的相互推薦。但是就奢侈品這個(gè)品類來講，真正的購買還是發(fā)生在線下，超過90%的奢侈品的消費(fèi)購買會在線下發(fā)生。所以我們依然需要重點(diǎn)關(guān)注在線下門店對客戶很好的體驗(yàn)服務(wù)。

最后是關(guān)于80后和90后對線上購買的可能性的時(shí)候，有超過50%的80后和90后認(rèn)為在線上的人工智能穿搭的推薦、虛擬試戴、虛擬試穿的體驗(yàn)，對他們來講就像高端的售貨服務(wù)一樣是同等重要的，都是占據(jù)了50%的比重。所以在座的每一位可以想一下，我們對數(shù)字化的應(yīng)用，在今天我們做了哪些工作。對我們今天的消費(fèi)者和未來需要面對的消費(fèi)者，還能夠做什么樣的數(shù)字化的方式，能夠滿足他們潛在的需求。

談到商業(yè)化的服務(wù)，在這里首先向各位推薦一本去年年底的書，前阿里巴巴的總參謀長曾鳴教授在去年11月份發(fā)布的《智能商業(yè)》，在這本書里面，曾教授基于他過往十幾年在阿里的實(shí)踐，包括他長期以來對于人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的深度思考，他總結(jié)出了他對未來10年中國的商業(yè)模型的看法，最核心的一點(diǎn)是他認(rèn)為未來的商業(yè)會邁向智能商業(yè)。什么叫智能商業(yè)呢？就像大家看到左邊這個(gè)圖，智能商業(yè)有兩個(gè)組成部分，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，一個(gè)是數(shù)據(jù)智能，這兩個(gè)是雙輪驅(qū)動，對企業(yè)向智能商業(yè)發(fā)展進(jìn)行很好的助力。簡單來講，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同更多的講的是高并發(fā)、實(shí)時(shí)的、多角色的，在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中不同人員之間的協(xié)作，這種高強(qiáng)度的協(xié)作能給數(shù)據(jù)智能帶來源源不斷的數(shù)據(jù)的壓強(qiáng)。另外基于人工智能、大數(shù)據(jù)的決策，反向會對數(shù)據(jù)智能進(jìn)行反向的協(xié)同，同時(shí)讓它有一個(gè)擴(kuò)張。

講到智能商業(yè)，如果再講得通俗易懂一點(diǎn)，其實(shí)我們企業(yè)是需要經(jīng)歷四個(gè)階段的，第一個(gè)階段是在線化，今天我們的一些核心的業(yè)務(wù)，我們對客戶的服務(wù)，是不是能夠做到在線。在在線的過程當(dāng)中，我們是不是能做到所有的東西數(shù)字化、數(shù)據(jù)化。在數(shù)字化、數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上，什么時(shí)候我們能對客戶做到算法化，到最終變成是一個(gè)產(chǎn)品化。這其實(shí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。我本人是比較認(rèn)同曾教授的觀點(diǎn)，我們在過往無論是跟大型的傳統(tǒng)企業(yè)還是中小型的傳統(tǒng)企業(yè)的高管聊的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的企業(yè)在談到他們對未來的商業(yè)想法的時(shí)候，他們的關(guān)注點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)有些不同，有些比較側(cè)重以用戶為中心的新零售，也有一些客戶會跟我們談一些基于社交網(wǎng)絡(luò)如何做社交化的零售。我們看到無論是新零售還是社交零售，根本的本質(zhì)、底層的商業(yè)邏輯是一樣的，它離不開人和人之間建立的網(wǎng)絡(luò)，離不開網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)智能的交換。所以這是未來對于所有企業(yè)，不僅僅只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者是一些數(shù)字化企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)也必然會走向智能行業(yè)這一步。

根據(jù)淘寶在去年雙11的數(shù)據(jù)反饋，超過了56%的商品的購買是由機(jī)器來推薦的，而不是由人去做一個(gè)選擇，所以我們看到對數(shù)據(jù)的利用，怎么樣更好地分析數(shù)據(jù)，給客戶進(jìn)行個(gè)性化的推薦，目前有一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)走得比較靠前了，除此以外還有一些國外的企業(yè)，在運(yùn)用數(shù)據(jù)智能方面做的深度也是非常深的，比如說有一家美國的公司，這家公司創(chuàng)立于2011年，它做的是一個(gè)訂閱式的服裝電商平臺，這個(gè)電商平臺跟以往的平臺不一樣的地方在于，它有3000多名設(shè)計(jì)師，結(jié)合它自己的平臺的人工智能算法，能夠給消費(fèi)者度身訂做的時(shí)尚搭配，這個(gè)時(shí)尚搭配包括有服裝、配飾、手表等等，并且他會不斷地優(yōu)化和完善自己的人工智能引擎，這家企業(yè)從早期十幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，在不到10年的時(shí)間，今天他們的銷售額已經(jīng)能做到全年14到15億美金，而且目前它也是一家美國的上市公司。

當(dāng)然就像我們說的，很多時(shí)候大數(shù)據(jù)是一個(gè)很好的東西，但是理想很美滿，現(xiàn)實(shí)卻是很骨感的，包括我們跟一些企業(yè)接觸當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，今天你要它從普通的只做一些OA、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，要一下跳到大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，其實(shí)是很困難的，對我們來講，大數(shù)據(jù)更多的是了解這個(gè)行業(yè)的趨勢，了解這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，但是要回歸到企業(yè)運(yùn)營的本質(zhì)，如何降低相關(guān)的成本，怎么提高在市場當(dāng)中我們對于客戶服務(wù)的滿意度，大數(shù)據(jù)并不能夠解決問題。所以在這種情況下，我們認(rèn)為如果是腳踏實(shí)地從未來看今天，大數(shù)據(jù)是一個(gè)未來的方向，但是對今天的企業(yè)來講，更重要的是小數(shù)據(jù)的運(yùn)用，也就是企業(yè)內(nèi)部的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的運(yùn)營。

所以對企業(yè)來講，企業(yè)在自己的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)這一塊，除了要考慮我們?nèi)绾潍@得這些數(shù)據(jù)，下一步是要想我們怎么去使用這些數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)給我們創(chuàng)造一個(gè)商業(yè)化的價(jià)值。

回到今天這個(gè)論壇本身，今天是關(guān)于鐘表行業(yè)的話題，對于鐘表行業(yè)來講，我們?nèi)绾卫靡延械囊恍┛蛻舻木珳?zhǔn)數(shù)據(jù)，怎么體現(xiàn)它的數(shù)據(jù)價(jià)值？在這里我有兩點(diǎn)建議。

這是2019年最新的一個(gè)媒體資訊，是對消費(fèi)者做的一個(gè)調(diào)查，它主要是對消費(fèi)者的時(shí)尚和個(gè)性化需求的調(diào)查，通過這個(gè)調(diào)查可以看到，有超過50%的被調(diào)查的訪問用戶，他們對于配飾的定制化比較感興趣，或者非常感興趣。這類人群主要以個(gè)性化潮流、追求時(shí)尚的消費(fèi)者為主，今天不光是在鐘表，包括在帽子、耳環(huán)這樣的配飾行業(yè)，已經(jīng)有越來越多的消費(fèi)者尋求的是一種智能的個(gè)性化的搭配需求，所以對這部分消費(fèi)者來講，其實(shí)是我們現(xiàn)有客戶群的增量，這一塊是值得我們未來關(guān)注的。比如說我們可以看到，在科技行業(yè)最早就已經(jīng)在關(guān)心我們說的消費(fèi)者的個(gè)性化需求，比如說蘋果、谷歌，它都跟一些品牌進(jìn)行聯(lián)合，推出了針對消費(fèi)者的個(gè)性化智能穿戴設(shè)備。在提供個(gè)性化需求的同時(shí)，本身這個(gè)表的價(jià)值是大大提升的。比如說一個(gè)同樣功能的Apple Watch，它如果只是給運(yùn)動功能，就只能賣幾千塊錢，但是如果它加入了時(shí)尚的元素，它就可以賣到幾萬元甚至十幾萬元，其實(shí)本質(zhì)上來講，它的功能和普通的表并沒有區(qū)別，它唯一做到的就是滿足了一部分人的個(gè)性化需求。我們形象力一直在關(guān)注消費(fèi)者的需求方面，我們認(rèn)為未來所有的科技、所有的商業(yè)，最終服務(wù)的是消費(fèi)者的個(gè)性化的需求。

對于企業(yè)來講，除了站在消費(fèi)者的角度考慮如何做現(xiàn)有的增量，還要進(jìn)一步考慮對我們現(xiàn)有的客戶群的經(jīng)營。所謂現(xiàn)有的客戶群就是我們現(xiàn)有的VIP客戶，我們需要對他們進(jìn)行更好的精細(xì)化運(yùn)營。進(jìn)入到2018年的下半年，在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是屬于飽和的狀態(tài)，無論是從新增用戶還是從他們的獲客成本來看，目前來講互聯(lián)網(wǎng)的紅利時(shí)代都已經(jīng)消失了，所以對于傳統(tǒng)的時(shí)尚行業(yè)來講，相關(guān)的企業(yè)今天考慮的更多的是要怎么做對已有客戶的私域流量的運(yùn)營。從門店數(shù)據(jù)化到最終的數(shù)據(jù)中臺，數(shù)據(jù)是貫穿其中的。在這里我舉一個(gè)簡單的例子，假設(shè)今天在門店能有一些數(shù)字化的設(shè)備，可以幫助我們更好地獲取到客戶的信息，通過實(shí)時(shí)的用戶數(shù)據(jù)，幫助導(dǎo)購知道這個(gè)客戶是什么樣的身份，根據(jù)這個(gè)客戶的級別來提供相應(yīng)不同級別的服務(wù)，同時(shí)因?yàn)槲覍@個(gè)客戶有更多的喜好的了解，在這個(gè)情況下我們可以給他做一些智能化搭配的推薦，能夠很好地?fù)糁羞@個(gè)客戶心里的訴求。

在線上的部分，今天因?yàn)榈降甑木€下流量是在減少的狀態(tài)，所以更多的時(shí)候我們是需要對傳統(tǒng)的導(dǎo)購進(jìn)行線上的賦能，在這種情況下，數(shù)據(jù)化的工具、智能化的工具也能夠提供給我們一些導(dǎo)購，讓他們能夠在線上持續(xù)地通過社交平臺，更好地跟我們的客戶進(jìn)行線上的溝通和服務(wù)，能夠給他們提供一些有價(jià)值的東西，比如說形象的測評、智能搭配、腕表搭配的推薦等等，這些是可以在線上發(fā)生的。無論是線上還是線下，所有的過程最終都會變成是數(shù)據(jù)，最終沉淀到整個(gè)企業(yè)的數(shù)字中臺，幫助企業(yè)的管理層、品牌的設(shè)計(jì)、品牌的營銷更好地去做一些相關(guān)的商業(yè)化的決策。這就構(gòu)成了完整的數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

除此以外，對于企業(yè)來講，我們認(rèn)為比較重要的一個(gè)點(diǎn)是數(shù)據(jù)的整合分析能力，單一數(shù)據(jù)沒有太大的作用，我們一定要把這些我們采集和分析的數(shù)據(jù)，跟已有的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從而給我們帶來價(jià)值。

另外一個(gè)是我們在過去的很多項(xiàng)目中看到的非常關(guān)鍵的點(diǎn)，對于企業(yè)往智能商業(yè)的方向發(fā)展的時(shí)候，人是最重要的，畢竟工具和平臺是死的，你可以選擇不同的平臺，選擇不同的工具，但對于人來講，一個(gè)企業(yè)高層要有數(shù)字化的思維，在中層以及在執(zhí)行層面的人員，他們同樣需要對數(shù)字化要有很深刻的理解，我們要有這樣一個(gè)敏捷的組織，才能保證企業(yè)能夠從這里走到未來想走到的方向。

這就是我今天想跟各位分享的信息。