新時期的電力營銷業(yè)擴報裝

李佳境

【摘 要】為了滿足人們的用電需求，供電企業(yè)不斷開展業(yè)擴報裝業(yè)務，為用戶提供可靠的電力能源，從而保證用電服務水平。本文重點分析了電力營銷業(yè)擴報裝的問題，針對性地提出了解決對策，從而更好地開展電力營銷工作，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；業(yè)擴報裝；電力行業(yè)

1電力營銷業(yè)擴報裝過程中存在的問題

1.1受理客戶申請中的問題

在這個環(huán)節(jié)中，客戶往往都會過度看重自身的利益，盡可能最大限度地減少投入，而往往忽略了可能出現(xiàn)的一些安全隱患。實際業(yè)務中，客戶會想盡一切辦法，通過各種渠道和關(guān)系，尋找對自己有利的工作人員進行報裝用電，或者對電力企業(yè)進行施壓，讓電力企業(yè)在報裝用電時給予其特殊對待。在此情形下，往往會導致在用電過程中違規(guī)操作，既影響了人身安全，也影響了電力企業(yè)的實際經(jīng)濟效益，更阻礙了電力企業(yè)的健康發(fā)展。

1.2確定供電方案時的問題

由于供電方案的確定包含細節(jié)非常多，例如，線路的走向，工程量的大小，工程費用的多少，電力節(jié)點該如何選擇和設計等等，這些都會對供電項目的造價產(chǎn)生非常大的影響。而客戶只是想著如何能簡化供電方案，而偏重自己的經(jīng)濟利益，故在供電方案實施過程中，希望按照自己的意愿對供電線路進行改造。但是，供電方案越簡化，供電的安全性能就越低，客戶私自改造線路的行為，以及其他看重成本忽略安全性能的情況，通常會造成供電不規(guī)范，安全度降低的現(xiàn)象。

1.3合同洽談時的問題

在實際的合同洽談過程中，雙方都非常堅持各自的立場和決定，往往導致無法達到統(tǒng)一的意見，從而導致在合同洽談的時候總是出現(xiàn)各種各樣的矛盾，影響了電力企業(yè)和客戶之間的良好關(guān)系，最終使得雙方無法實現(xiàn)利益共贏，合同效益就無法充分發(fā)揮。尤其是一些客戶不認真履行合同約定，也不遵守執(zhí)行電力企業(yè)的規(guī)章制度，而是對電力企業(yè)的個別工作人員行賄，導致工作人員通過職務之便謀取私利，不按照相關(guān)標準和要求來采購電力設備，只在市場上選擇一些質(zhì)量較差的設備，導致供電安全性降低，業(yè)擴報裝工作存在極大的安全隱患。

1.4供電施工中的問題

業(yè)擴報裝在供電施工過程中也非常容易出現(xiàn)問題，某些施工單位為了謀取私利，在施工過程中，選擇質(zhì)量不達標的廉價設備，嚴重影響了供電材料的質(zhì)量。

1.5合同簽訂以及電表安裝時的問題

電力企業(yè)的工作人員在利益的驅(qū)使下，也可能不遵守業(yè)擴報裝的相關(guān)管理制度。由于采購回來的電表沒有任何質(zhì)量保障，導致在供電過程中造成極大的電力資源浪費。

2我國電力營銷業(yè)擴報裝路徑分析

2.1重視業(yè)擴報裝中的各個環(huán)節(jié)

2.1.1嚴格把關(guān)受理客戶用電申請環(huán)節(jié)

工作人員要嚴格按照國家發(fā)改委相關(guān)規(guī)定，按照國家電網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，以及電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定開展業(yè)擴報裝工作，尤其是在受理客戶用電申請的時候，要嚴格審核客戶的負荷等級，各項設備清單，用電可靠性等情況，嚴格審核客戶是否具備相關(guān)電力安全生產(chǎn)許可證書，是否具有行管經(jīng)營許可證書，以及環(huán)保要求是否達標等。

2.1.2嚴格遵守相關(guān)規(guī)定

在制訂供電方案的時候，要嚴格按照國家的相關(guān)規(guī)定，按照電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，綜合考慮客戶的用電需求，科學合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確?？蛻粲秒姷姆€(wěn)定性以及安全性，又要確保電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.1.3嚴格把關(guān)供電圖紙設計

按照國家相關(guān)規(guī)定和電力行業(yè)規(guī)范審核供電圖紙的設計是否符合要求，不能隨意降低供電標準。一旦供電圖紙出現(xiàn)問題而沒有及時發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后沒有及時進行處理，那么在施工過程中將會存在很大的安全隱患，進而會影響施工效率和施工質(zhì)量。

2.1.4嚴格把關(guān)合同洽談以及合同簽訂環(huán)節(jié)

供電用電合同對于電力企業(yè)和客戶都非常重要，它是電力企業(yè)和客戶進行溝通的法律保障，也是對電力企業(yè)服務和客戶行為的約束[1]。供電用電合同的法律效益可以確保雙方的利益和權(quán)益，所以一定要加強合同的管理。在合同簽訂之前，電力企業(yè)和客戶之間就要進行充分的溝通交流，嚴格審查合同中的每一項具體條款，確保合同條款都滿足雙方的利益和要求，確保后期雙方都可以遵守合同條款，從而在后期合作期間降低工作風險，減少各種糾紛。

2.1.5嚴格把關(guān)電力設備的質(zhì)量

尤其是針對一些設備的質(zhì)量以及安裝質(zhì)量，可以通過招標投標的形式進一步規(guī)范電力設備采購流程。在供電工程竣工驗收的時候，要嚴格按照供電方案、供電設計圖紙，以及相關(guān)部門的審核意見進行竣工驗收以及整改，確保供電項目的施工過程符合國家制定的標準，確保施工質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范。

2.2完善并落實客戶經(jīng)理責任制度

在傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴報裝中，由于缺乏用戶責任制，使得客戶沒有指定的責任和義務去承擔相應的責任，從而給供電企業(yè)的發(fā)展造成不同程度的電力損失。所以，一定要樹立以客戶為中心的服務理念，提升服務意識，端正服務態(tài)度，落實客戶經(jīng)理責任制度，建立健全業(yè)擴報裝管理制度，完善電力企業(yè)的監(jiān)督制度，確保每一位工作人員都可以各司其職，保質(zhì)保量地完成本職工作，提升工作效率，滿足客戶的服務要求。另外，還要完善電力企業(yè)的考核與評價制度，從而為下一階段的工作提供經(jīng)驗和指導意見，并且在對客戶進行服務的時候，收集客戶的反饋以及提出的改進意見，再次優(yōu)化電力企業(yè)的供電項目，促進電力企業(yè)的進步與發(fā)展[2]。在業(yè)擴報裝的全過程中，包含受理客戶用電申請，回復供電方案，與客戶溝通，監(jiān)督施工過程等環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理都要進行規(guī)范化的工作，加強服務和管理，加強與客戶之間的聯(lián)系，確保業(yè)擴報裝工作的順利進行。

2.3提升電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務人員的素質(zhì)

2.3.1在業(yè)務人員錄用方面，應提高標準，制定較為完善的錄用制度，選出較為專業(yè)的高素質(zhì)人才，不斷提升人員的整體素質(zhì)水平。

2.3.2應加強人員的定期培訓，使業(yè)務人員了解先進的技術(shù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，從而提升供電企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務素質(zhì)。

2.3.3應以人員綜合素質(zhì)為基礎，建立較為完善的崗位責任制度，并將業(yè)擴報裝業(yè)務責任落實到個人，不斷提升人員的責任感，使人員能夠積極投入到業(yè)擴報裝業(yè)務工作中，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務，提高客戶滿意度，推動供電企業(yè)不斷發(fā)展[3]。

2.4健全例會制度

在實際的業(yè)擴報裝過程中，每周都要根據(jù)客戶的實際需求以及實際業(yè)務量召開一次工作例會，提前確定好參加例會的人員名單，重點加強電力企業(yè)工作人員和客戶代表之間的溝通協(xié)調(diào)，并集中審批供電方案，與客戶進行充分的溝通交流，確保信息對稱，一起解決業(yè)擴報裝中出現(xiàn)的一些問題，提升工作效率[4]。另外，電力企業(yè)還要對業(yè)擴報裝過程進行監(jiān)督檢查，并定期將審查結(jié)果反饋給客戶，針對供電工程中出現(xiàn)的問題，積極聽取客戶的意見，尊重客戶的決定，與客戶進行溝通，進行協(xié)商解決。在供電工程結(jié)束之后，要關(guān)注電力投入運行的情況，及時收集客戶的使用情況，并針對性進行調(diào)整。

結(jié)束語

綜上所述，業(yè)擴報裝工作對于電力企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用，所以要針對業(yè)擴報裝的全過程進行監(jiān)督和管理，實施客戶經(jīng)理責任制度，加強與客戶溝通聯(lián)系，建立考核與評價制度，不斷地提升工作人員的業(yè)務水平和服務能力，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]羅琰，魏強.電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理[J].科技創(chuàng)新與應用，2014（32）：277.

[2]王小花.如何加強電力營銷業(yè)擴報裝管理工作[J].中外企業(yè)家，2017（32）：67+69.

[3]龔思如，高超，蹇思梅，費云婷.關(guān)于電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理分析[J].化工管理，2017（06）：67.

[4]劉瑛.試論電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理措施及意義[J].山東工業(yè)技術(shù)，2016（22）：161.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司任丘市供電分公司；

身份證號：130982198607135729）