國(guó)學(xué)溝通智慧與企業(yè)經(jīng)營(yíng)（中）

齊興強(qiáng)

國(guó)學(xué)智慧博大精深、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，其中關(guān)于溝通的智慧更是繁星點(diǎn)點(diǎn)、光耀后世;本文接上篇從道家的角度予以解讀，擷取智慧，以資借鑒。

“曲則全”——溝通的委婉之道

關(guān)于溝通，在《道德經(jīng)·二十二章》，有段很經(jīng)典的話(huà)很值得我們深思。原文是這樣的：“曲則全，枉則直，洼則盈，敝則新，少則得，多則惑?！币馑际牵骸拔?、委婉就可以保全，屈枉便可直伸，低洼便會(huì)充盈，陳舊便會(huì)更新，少量便會(huì)獲得，貪多便會(huì)迷惑?！?/p>

“曲則全”不僅是一種處世保身的智慧，更是一種溝通的智慧;這種智慧，強(qiáng)調(diào)委婉的藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)點(diǎn)到為止，既能辦成事，又讓對(duì)方有面子。與人溝通，“溝”是工具，“通”是目的;所以，從這個(gè)意義上講，如何讓溝通的對(duì)方舒服、自在，以符合對(duì)方的認(rèn)知和接受方式去溝通，這是溝通的關(guān)鍵，只有這樣，對(duì)方才容易接受你溝通的內(nèi)容，從而完成良好的溝通。

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中，有很多領(lǐng)導(dǎo)者與人溝通，尤其是與下屬溝通就很難做到“曲則全”。談問(wèn)題直來(lái)直去，不注意方式、方法;雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，卻在情感上傷害了對(duì)方的面子，最終引起對(duì)方的不快和情緒默抗，導(dǎo)致最終的溝通效果不好。

作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，要想在溝通中踐行“曲則全”的智慧，建議做好以下幾點(diǎn)：一是溝通不要過(guò)于計(jì)較表面的對(duì)錯(cuò)、得失，而要始終關(guān)注溝通是否有效，論表面的對(duì)錯(cuò)沒(méi)有意義，取得溝通想要的結(jié)果才是最實(shí)惠的;二是對(duì)不同的人要采用不同的溝通方式，做到“一人一策，分人分策”，要像水一樣隨形就勢(shì)、因變亦變、曲婉有效;三是凡事點(diǎn)到為止，不要過(guò)于多言，要學(xué)會(huì)適當(dāng)止語(yǔ)，讓對(duì)方體會(huì)和感受到用意才是最深刻、最走心、最有效的。

“直而不肆”——溝通的中和之道

《道德經(jīng)·五十八章》有段精彩的論述：“是以圣人方而不割，廉而不劌，直而不肆，光而不耀?！币馑际钦f(shuō)：“因此，有道的圣人方正而不生硬，有棱角而不傷害人，直率而不放肆，光亮而不刺眼?！?/p>

作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理者，無(wú)論是對(duì)外的溝通、談判，抑或是對(duì)內(nèi)的溝通、管理，要想取得良好的效果，就必須遵循“中和之道”，這是和諧溝通和保持良性強(qiáng)關(guān)系的核心。我們要做好以下四點(diǎn)：一是溝通時(shí)務(wù)必把握好尺度、掌握好分寸，不可走極端、過(guò)激、過(guò)躁;二是堅(jiān)持不講過(guò)頭話(huà)，不講賭氣話(huà)，不講無(wú)原則的話(huà)，不講空話(huà)、大話(huà)、假話(huà)，不講言不由衷的話(huà)，不講不負(fù)責(zé)任的話(huà);三是溝通時(shí)不能因?yàn)榘l(fā)心好而忽視方式方法，可以直率但不能放肆;四是與人溝通切忌交淺言深和好為人師。

“貴師愛(ài)資”——溝通的謙虛之道

《道德經(jīng)·二十七章》中有段原文是這樣的：“故善人者不善人之師，不善人者善人之資。不貴其師，不愛(ài)其資，雖智大迷，是謂要妙。”意思是說(shuō)：“善人可以作為不善人的老師，不善人可以作為善人借鑒的資糧。不尊重自己的老師，不愛(ài)惜可借鑒的資糧，雖然自以為聰明，其實(shí)是大大的糊涂。這就是精要微妙的道理?！?/p>

老子這段話(huà)告訴我們，與人交往時(shí)刻保持一顆敬慎之心，虛懷若谷，通過(guò)交流的方式向一切可以學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)。對(duì)方比我強(qiáng)，我就把他當(dāng)成老師，虛心求教;對(duì)方不如我，我就把他當(dāng)成我成長(zhǎng)的借鑒和資糧，從中汲取有效營(yíng)養(yǎng)。這和孔老夫子所提倡的“三人行，必有我?guī)熝?擇其善者而從之，擇其不善者而改之”有異曲同工之妙。

作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，在溝通中要始終保持謙虛的心態(tài)，大有裨益：一則，可降低別人對(duì)自己的敵意，做到抗性最低;二則，可以讓對(duì)方感覺(jué)更好，更有利于對(duì)方發(fā)揮，一發(fā)揮就會(huì)講更多信息，讓我們學(xué)習(xí)得更多;三則，可以讓自己處在可進(jìn)可退的最有利位置;四則，可以讓自己留給對(duì)方良好的印象，可廣結(jié)善緣。

“不言之教”——溝通的示范之道

《道德經(jīng)·四十三章》中，老子特別強(qiáng)調(diào)上人或圣人要力行“不言之教”。原文如下：“不言之教，無(wú)為之益，天下希及之?！币馑际钦f(shuō)：“不言的教導(dǎo)，無(wú)為的益處，普天之下很少有人能感知到?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的溝通應(yīng)行勝于言，要力行“不言之教”，通過(guò)自己的身體力行和率先垂范去感化和引領(lǐng)下屬，使其自然向善。

講到這里我想起了華為的任正非，他企業(yè)做那么大、位置那么高、年齡那么大，還堅(jiān)持奮斗不息、精進(jìn)不止、勤儉力行。他出差不坐商務(wù)艙，堅(jiān)持坐普通艙;他去下面檢查工作不要求接送和搞排場(chǎng)。正是他的身體力行，才完美詮釋了華為“以?shī)^斗者為本”的企業(yè)文化，感召和影響了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的華為人，滋養(yǎng)了華為的狼性團(tuán)隊(duì);也正因如此，才造就了傲視全球的民族企業(yè)——華為。

“莊子說(shuō)劍”——溝通的隱喻之道

莊子的溝通智慧很高，最高明處是他善于講寓言故事，通過(guò)隱喻之法講道理、說(shuō)利害，讓人在不知不覺(jué)中受到影響、獲得改變。在《莊子》中，曾提到“莊子說(shuō)劍”的故事，深刻而形象地闡釋了一個(gè)君王或領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略層次之別，我們來(lái)看一下這則故事。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，趙國(guó)的惠文王酷愛(ài)擊劍，曾在宮內(nèi)養(yǎng)了三千多名劍客，不分晝夜地互相搏擊。一年到頭，劍客們的死傷人數(shù)竟高達(dá)一百多人。由于趙王沉迷擊劍，不理朝政，于是，一些諸侯國(guó)就企圖攻打趙國(guó)。太子為此十分擔(dān)憂(yōu)，便對(duì)身邊人說(shuō)：“誰(shuí)能勸諫趙王放棄擊劍，我就賞賜他一千兩金子！”手下人都說(shuō)：“只有莊子才能夠勸諫成功。”于是太子便派人去請(qǐng)莊子，并帶去了一千兩金子。

莊子進(jìn)宮后，先是退還了金子，然后問(wèn)太子：“不知太子有什么指教，竟賜我千金？”太子說(shuō)：“先生大名如雷貫耳，我對(duì)您佩服至極，所以才送金子以表敬意。當(dāng)然，我也是另有所求，可您不接受金子，我即便有事，也再難張口相求??！”莊子笑道：“我聽(tīng)說(shuō)太子想找人勸諫大王放棄他的愛(ài)好，這實(shí)在是比登天還難?。〔⑶液苡锌赡苷衼?lái)殺身之禍。不過(guò)，我倒是愿意試上一試。”太子十分高興，又嘆息道：“可是大王只接見(jiàn)劍客，你如何能見(jiàn)到大王呢？”莊子回道：“那我便會(huì)使劍?！碧诱f(shuō)：“父王所接見(jiàn)的劍客，個(gè)個(gè)都披頭散發(fā)，鬢毛翹起，佩戴著威武的帽子，并且瞪著雙眼，面色潮紅，憤怒得連話(huà)都說(shuō)不清楚。越是這般，父王就越喜歡?？墒侨绻┲簧砣宸ヒ?jiàn)大王，恐怕會(huì)有不妥啊！”莊子說(shuō)：“那只能煩勞太子備好服裝了。”三天后，莊子穿上劍客的服裝，在太子的引見(jiàn)下去拜見(jiàn)趙惠文王。

趙惠文王正在宮廷里等著莊子，見(jiàn)面后拔出寶劍問(wèn)道：“你是來(lái)比劍的？”莊子說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)大王喜歡擊劍，便想給大王施展一下本領(lǐng)?！壁w惠文王問(wèn)：“你擊劍可有什么特殊本領(lǐng)？”莊子說(shuō)：“我的劍法，十步以?xún)?nèi)便可以殺倒一人，縱橫千里而不受阻擋?！壁w王一聽(tīng)非常高興，叫道：“那可是天下無(wú)敵呀！可不知你想用什么樣的劍呢？”莊子說(shuō)：“我有三種劍，任憑大王選用?！壁w惠文王：“哪三種劍？”莊子說(shuō)：“我的三種劍，乃是天子之劍、諸侯之劍和庶人之劍?！?趙惠文王怪道：“什么是天子之劍？”莊子說(shuō)：“天子之劍以燕國(guó)的石城為尖鋒，以齊國(guó)的泰山為刃，以韓魏之地為劍柄，它用五行的意理 來(lái)支配天地。只要用此劍，就可以鎮(zhèn)住諸侯，一統(tǒng)天下！”惠文王聽(tīng)了，精神為之一振，問(wèn)道：“諸侯之劍，是怎么回事？”莊子說(shuō)：“諸侯之劍以勇士為劍鋒，以廉潔之士為劍刃，以賢良之士為劍脊，以忠圣之士為劍環(huán)，以豪杰之士為劍柄。此劍也是所向無(wú)敵，且順應(yīng)四時(shí)的變化，符合百姓的心愿，只要用此劍，諸侯賓服，天下安定?！被菸耐趼?tīng)了，若有所思，往下問(wèn)道：“庶人之劍呢？”莊子回答說(shuō)：“庶人之劍是披頭散發(fā)，鬢發(fā)上翹，瞪著雙眼，互相搏殺。這和斗雞沒(méi)什么區(qū)別，對(duì)國(guó)家毫無(wú)益處。如今，大王擁有天子之位，卻偏偏喜好庶人之劍，連我都替大王感到可惜?。　甭?tīng)罷這一番話(huà)，趙王很是慚愧，他牽著莊子的手步入殿堂，再三向莊子表示敬意。莊子對(duì)惠文王說(shuō)：“大王請(qǐng)休息吧，這三種劍我已經(jīng)與大王比試完了，這便告退?！壁w王本想留莊子為官，見(jiàn)莊子堅(jiān)持離去，只好罷了。

此后他決心改過(guò)，只專(zhuān)心于朝政并提拔了藺相如、廉頗、李牧、趙奢等文武大臣，很快便政治清明，武力強(qiáng)大起來(lái)。

（編輯 施曉力 760586757@qq.com）