高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變存在的問(wèn)題與對(duì)策分析

馬硯之

[摘 要]隨著科技的不斷進(jìn)步，人民生活日新月異，高校行政管理面臨著改變和突破，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變刻不容緩。但是，高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過(guò)程中存在很多問(wèn)題，這就需要高校管理人員提供相應(yīng)對(duì)策，完善高校行政管理的方針和方法，讓高校行政管理能夠穩(wěn)步向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。本文主要總結(jié)了高校行政管理存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)策略，應(yīng)用服務(wù)型高校行政管理觀念，旨在快速轉(zhuǎn)變高校行政管理模式，改善高校行政管理的現(xiàn)狀。

[關(guān)鍵詞]高校;行政管理;服務(wù)型;轉(zhuǎn)變

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.12.095

[中圖分類號(hào)]G647.1[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）12-0-02

0? ? ?引 言

一直以來(lái)，我國(guó)都本著為人民服務(wù)的發(fā)展宗旨，隨著中國(guó)特色主義的不斷深化發(fā)展，社會(huì)更加趨近服務(wù)型社會(huì)，為人民謀求更大的利益。為了共同建設(shè)一個(gè)和諧自由平等的小康社會(huì)，社會(huì)各機(jī)構(gòu)必須將人民群眾的利益擺在首位，因此，高校行政管理政策向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，是中國(guó)特色主義社會(huì)發(fā)展道路上的必然趨勢(shì)。各高校要樹立以人為本的行政管理理念，推動(dòng)行政管理可持續(xù)發(fā)展，不斷朝著服務(wù)型高校行政管理進(jìn)步。

1? ? ?我國(guó)高校行政管理面臨的問(wèn)題

1.1? ?管理方式傳統(tǒng)刻板

雖然時(shí)代在不斷進(jìn)步，科技也在飛速發(fā)展，但是高校行政管理政策還沿用傳統(tǒng)模式，采取集中管理的方式，不能給學(xué)生和教師帶來(lái)便利和服務(wù)。在集中管理的方式下，教師工作效率低，在申辦各種證明時(shí)，需要向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層層遞交申請(qǐng)，在等待和不斷轉(zhuǎn)交申請(qǐng)的過(guò)程中浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力，增加了教師工作負(fù)擔(dān)。

1.2? ?缺乏監(jiān)督透明

高校行政管理政策不完善，存在不公開、不透明的漏洞，缺乏學(xué)生、教師、社會(huì)工作人員和人民群眾的監(jiān)督。高校行政管理政策決定了高校決策，但如果采取過(guò)程不公開，結(jié)果不公示，會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生和教師對(duì)高校行政管理政策的理解，并對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生疑慮，給他們今后的工作和學(xué)習(xí)造成負(fù)擔(dān)。雖然我國(guó)大部分高校已經(jīng)實(shí)施了重大事件公開政策，但高校行政管理政策的監(jiān)督和透明工作還有待提高。

1.3? ?缺少反饋評(píng)價(jià)

高校應(yīng)保證行政管理政策透明，這在一定程度上能夠保證教師和學(xué)生對(duì)高校行政管理政策做出及時(shí)的評(píng)價(jià)和反饋。但目前，高校行政管理政策缺乏師生評(píng)價(jià)和反饋，造成高校行政管理工作人員和設(shè)定人員盲目自信。同時(shí)，由于沒(méi)有意見(jiàn)和反饋，使師生不能真正了解高校行政管理政策的可執(zhí)行度和實(shí)施效果，不能及時(shí)調(diào)整和改善高校行政管理政策?，F(xiàn)階段，高校行政管理政策缺乏評(píng)價(jià)和反饋，是高校行政管理政策面臨的一個(gè)亟待改變的問(wèn)題。

1.4? ?高校行政管理人員思想落后

就目前高校行政管理政策的發(fā)展來(lái)看，高校的行政管理人員沒(méi)有從根本上擺正自己的位置，導(dǎo)致思想上對(duì)自身本職工作的看法存在誤差。高校行政管理人員應(yīng)該認(rèn)清管理及服務(wù)事實(shí)，而不是將自己的位置定義在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的管理者位置上，例如，很多高校行政管理人員沒(méi)有將自己擺在服務(wù)者的位置上，導(dǎo)致他們對(duì)師生提出的要求產(chǎn)生了不滿情緒，造成很多高校行政管理人員工作不用心，不能夠及時(shí)解決學(xué)生問(wèn)題，延誤了學(xué)校工作。由于高校行政管理人員存在的思想差距，造成了高校行政管理政策制定不合理，也讓師生在面臨該管理政策時(shí)，產(chǎn)生排斥和抵觸心理，不能體現(xiàn)管理及服務(wù)的意義，導(dǎo)致高校行政管理政策向服務(wù)型轉(zhuǎn)變過(guò)程中，面臨著巨大難題和挑戰(zhàn)。因此，高校行政管理人員應(yīng)該盡快認(rèn)清楚管理及服務(wù)的事實(shí)，設(shè)身處地為師生工作和學(xué)習(xí)謀求便利，將服務(wù)師生當(dāng)作自身工作職責(zé)，盡快完善高校行政管理政策的服務(wù)制度，履行自己工作義務(wù)的同時(shí)，提高師生的工作效率和學(xué)習(xí)效率。

2? ? ?我國(guó)高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的意義

高校行政管理政策向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，方便了師生日后的生活和學(xué)習(xí)，有效提高了高校教師的工作效率和學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，為高校師生謀求更好的發(fā)展和更方便的服務(wù)。服務(wù)型高校行政管理政策，能夠更好地完善高校行政管理服務(wù)，切實(shí)服務(wù)師生，提高高校行政管理效率，減少高校行政資源浪費(fèi)。此外，運(yùn)用服務(wù)性行政管理政策，還能讓高校更好地為社會(huì)培養(yǎng)人才，服務(wù)社會(huì)。高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變是我國(guó)社會(huì)主義社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，會(huì)促使高校管理制度更加完善，提高高校管理人員的創(chuàng)新精神，在完善工作制度的同時(shí)，還能不斷完善高校管理的監(jiān)督制度，減少高校管理人員怠工慢職的現(xiàn)象。高校行政管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，能夠提高學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)高校服務(wù)管理的滿意度，為高校招生宣傳奠定良好的基礎(chǔ)。

3? ? ?我國(guó)高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的策略

3.1? ?加強(qiáng)人才培養(yǎng)

要落實(shí)高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的政策，制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)了解服務(wù)型高校行政管理政策的高知人群。切實(shí)做到高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，確保政策為服務(wù)師生做出相應(yīng)貢獻(xiàn)。高校要投入大量的人才以保證高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，加速高校行政管理轉(zhuǎn)變的進(jìn)程，同時(shí)，高校行政管理政策在向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的同時(shí)，政策本身會(huì)變得更加完善和合理，切實(shí)為師生生活和學(xué)習(xí)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3.2? ?不斷完善制度

高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，需要不斷完善高校行政管理制度。為了不斷完善高校行政管理制度，需要高校行政管理工作人員不斷創(chuàng)新，緊跟時(shí)代改革步伐，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)合理運(yùn)用到高校行政管理服務(wù)工作中。通過(guò)不斷完善高校行政管理制度，使其更加符合服務(wù)師生要求，加速高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。例如，盡快脫離傳統(tǒng)高校行政管理制度，避免傳統(tǒng)高校行政管理存在不公開、不透明的缺點(diǎn)，通過(guò)公開高校行政管理的過(guò)程，提高高校工作效率，讓師生做好監(jiān)督工作，避免出現(xiàn)時(shí)間浪費(fèi)問(wèn)題。同時(shí)，還可以減少或縮短審批程序和時(shí)間，派遣相應(yīng)管理人員，分配到不同的文件審批中，將文件在投入審批之前就進(jìn)行細(xì)致分類，避免逐級(jí)遞交的麻煩，減少高校行政管理工作人員的麻煩。

3.3? ?建立服務(wù)評(píng)價(jià)

高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，需要建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)政策。只有客戶反饋和評(píng)價(jià)服務(wù)型工作者的工作成果，才能避免工作者“只緣身在此山中”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。因此，高校要切實(shí)落實(shí)行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變工作，在高校行政管理政策中建立和完善服務(wù)評(píng)價(jià)政策，通過(guò)及時(shí)獲取師生高校行政管理所實(shí)行的服務(wù)反饋信息，及時(shí)完善高校行政管理政策。例如，在每一所高校設(shè)置一處服務(wù)評(píng)價(jià)郵箱，在師生享受高校管理服務(wù)之后，將自己的服務(wù)評(píng)價(jià)寫到紙上，然后投入信箱，由行政管理人員定期查看信箱，并根據(jù)反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)調(diào)整，以完善高校行政管理的服務(wù)政策。還可以在網(wǎng)上進(jìn)行匿名公開投票，測(cè)試高校師生對(duì)學(xué)校行政管理政策的滿意程度，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)盡快了解師生對(duì)學(xué)校服務(wù)政策的態(tài)度和日后高校行政管理的走向。

3.4? ?強(qiáng)化服務(wù)職能

要實(shí)現(xiàn)高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變最重要的一點(diǎn)就是，管理人員要強(qiáng)化自己的服務(wù)職能，切實(shí)做好管理服務(wù)，不要將自己的位置單純定位在一個(gè)管理者的層面上，而是要將自己的位置定義在一個(gè)服務(wù)者的層面上，切實(shí)服務(wù)于師生，讓師生感受到高校行政管理政策給他們的生活和工作帶來(lái)的便利。這要求一個(gè)管理人員要強(qiáng)化自己的服務(wù)職能，切實(shí)把師生的利益擺在首要位置，師生請(qǐng)求幫助時(shí)，管理人員要及時(shí)做出回應(yīng)，并盡快為師生解決問(wèn)題。

4? ? ?結(jié) 語(yǔ)

高校行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，首先，高校要制定完善的行政管理政策;其次，高校行政管理工作人員要認(rèn)清自己的職能，切實(shí)落實(shí)完善的高校行政管理政策;最后，高校師生要做好監(jiān)督和評(píng)價(jià)反饋工作，通過(guò)不斷反饋，提出自己的意見(jiàn)，幫助高校管理人員完善高校行政管理政策。為了切實(shí)服務(wù)于師生，配合中國(guó)社會(huì)為人民服務(wù)的政策，高校進(jìn)行行政管理時(shí)應(yīng)該加快政策向服務(wù)型轉(zhuǎn)化的腳步，提高師生對(duì)高校行政管理政策的滿意度。

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