基于需求導(dǎo)向的智慧園區(qū)建設(shè)研究

戚能杰 楊穎菡

[摘 要]本文以嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園為例，通過分析園區(qū)的現(xiàn)狀及其需求，從方便管理、方便使用、方便展示的功能實(shí)現(xiàn)角度入手，建立智慧園區(qū)的建設(shè)體系，作為衡量智慧園區(qū)的管理效率、投資收益和社會(huì)貢獻(xiàn)的依據(jù)，并指導(dǎo)智慧園區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)。

[關(guān)鍵詞]需求導(dǎo)向;智慧園區(qū);嘉興市

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.12.090

[中圖分類號(hào)]TU855;TU113.666[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）12-0-02

0? ? ?引 言

智慧園區(qū)是智慧城市的一種重要的表現(xiàn)形態(tài)，其結(jié)構(gòu)與發(fā)展模式是智慧城市在園區(qū)這種小區(qū)域范圍內(nèi)的縮影，既體現(xiàn)了智慧城市的主要體系模式與發(fā)展特征，又具有與智慧城市發(fā)展模式所不同的獨(dú)特性。嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園于2010年7月正式掛牌成立，是嘉興市發(fā)展智慧產(chǎn)業(yè)的重要平臺(tái)，開發(fā)模式分為政府主導(dǎo)和市場(chǎng)主導(dǎo)兩種模式。隨著園區(qū)管理和服務(wù)的逐步深入，借助新一代信息技術(shù)，營造園區(qū)舒適便捷的生活辦公環(huán)境、建設(shè)集約高效的內(nèi)部管理、構(gòu)建宜商宜業(yè)的園區(qū)服務(wù)平臺(tái)，樹立園區(qū)在嘉興市乃至全國智慧園區(qū)樣板，成為園區(qū)管理方面臨的重要問題。

1? ? ?智慧園區(qū)建設(shè)的需求分析

涉眾各具特點(diǎn)，各自的需求對(duì)智慧園區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)產(chǎn)生不同的影響。嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園的涉眾主要包括園區(qū)管理者、園區(qū)企業(yè)、園區(qū)從業(yè)者、政府部門和潛在入駐企業(yè)等。

1.1? ?運(yùn)營主體業(yè)務(wù)功能需求

園區(qū)致力打造成為嘉興市智慧園區(qū)前沿標(biāo)桿的典范，在完成智能化硬件布局的基礎(chǔ)上，依托信息化的助力，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)和人才集聚。園區(qū)兼顧智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)用性與適度超前性;內(nèi)部管理的體系化、協(xié)同化、高效精準(zhǔn)運(yùn)營;公共平臺(tái)的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享、開放合作。

1.2? ?基礎(chǔ)設(shè)施需求

園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括IT基礎(chǔ)設(shè)施和建筑智能化基礎(chǔ)設(shè)施。IT基礎(chǔ)設(shè)施是整個(gè)智慧園區(qū)運(yùn)行的基礎(chǔ)，主要為智慧園區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)資源、計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和安全資源。對(duì)于IT基礎(chǔ)設(shè)施來說，智慧園區(qū)建設(shè)需求包括采用有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的園區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)、園區(qū)數(shù)據(jù)機(jī)房建設(shè)、云平臺(tái)建設(shè)，利用園區(qū)通訊機(jī)房搭建一套私有云軟硬件環(huán)境，為智慧園區(qū)的萬物互聯(lián)提供從IaaS、PaaS到SaaS的整套云計(jì)算服務(wù)，以虛擬化和高彈性的運(yùn)營優(yōu)勢(shì)為園區(qū)運(yùn)營管理提供支撐。建筑智能化基礎(chǔ)設(shè)施，是指以建筑為平臺(tái)，兼?zhèn)浣ㄖO(shè)備、辦公自動(dòng)化及通信網(wǎng)絡(luò)三大系統(tǒng)，集結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)、管理于一體。

1.3? ?運(yùn)營管理需求

園區(qū)運(yùn)營管理包括園區(qū)運(yùn)營管理工作平臺(tái)，利用集成門戶技術(shù)將招商、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)等分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的工作界面，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成、流程集成及資源共享，并通過協(xié)同工作及統(tǒng)一的用戶管理，為園區(qū)全體員工提供入口統(tǒng)一、全方位、高效的工作平臺(tái)和信息服務(wù)。園區(qū)實(shí)際需求主要包括以下5個(gè)方面。①協(xié)同辦公需求。從工作協(xié)同和數(shù)據(jù)共享的需求出發(fā)，提供資訊發(fā)布、共享、公文流轉(zhuǎn)、會(huì)議管理、文檔管理、合同管理、日程安排、通訊錄管理和人事管理等綜合管理功能，不斷提高日常辦公效率，解決跨部門的工作協(xié)同。②招商營銷需求。包括招商線索管理、可用房源查詢、招商項(xiàng)目管理、可用政策管理、合同管理等功能。③政策管理需求。產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展離不開政策提供支持，企業(yè)對(duì)政策服務(wù)需求也日漸增多，因此政策管理成為嘉興智創(chuàng)園重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。④客戶服務(wù)需求?？蛻舴?wù)主要為入駐企業(yè)、從業(yè)者等各類客戶提供物業(yè)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、政策服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)等?？蛻舴?wù)系統(tǒng)應(yīng)包括客戶資料庫管理、服務(wù)受理跟蹤、客戶評(píng)價(jià)、企業(yè)數(shù)據(jù)直報(bào)管理等功能，深度感知企業(yè)對(duì)園區(qū)服務(wù)的滿意度，便于未來為園區(qū)向客戶提供個(gè)性化服務(wù)。⑤資產(chǎn)管理需求。產(chǎn)業(yè)園區(qū)是重資產(chǎn)園區(qū)，除公共區(qū)域資產(chǎn)外，園區(qū)資產(chǎn)類型眾多，型號(hào)和品牌眾多，如何把資產(chǎn)管好用好，保證資產(chǎn)的可用性和安全性，是嘉興智創(chuàng)園運(yùn)營的重要工作。

1.4? ?園區(qū)公共服務(wù)需求

智慧園區(qū)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，為園區(qū)入駐企業(yè)提供政策資訊、政策推送、項(xiàng)目申報(bào)、政策申請(qǐng)等服務(wù)，使政府的優(yōu)惠政策能夠很好地傳遞給園區(qū)內(nèi)的企業(yè)，企業(yè)能切實(shí)享受政策上的扶持，同時(shí)通過園區(qū)建立企業(yè)與政府之間的溝通協(xié)調(diào)橋梁。企業(yè)借助智慧園區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，能夠在線辦理辦公創(chuàng)業(yè)空間租賃、作品展示、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)、投融資、政策咨詢、金融咨詢與申報(bào)等創(chuàng)業(yè)服務(wù)。企業(yè)需要各種信息交流途徑，包括園區(qū)管理方與企業(yè)以及企業(yè)之間的交流。

2? ? ?智慧園區(qū)的建設(shè)體系

根據(jù)需求分析，智慧園區(qū)將互聯(lián)網(wǎng)思維與園區(qū)運(yùn)營管理充分融合，以物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為基礎(chǔ)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)整合園區(qū)與社會(huì)服務(wù)資源，建設(shè)線上線下一體的智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園區(qū)和共享互聯(lián)的智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動(dòng)園區(qū)管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)、工作和生活方式升級(jí)，支持園區(qū)管理高效化、服務(wù)融合化、運(yùn)營決策科學(xué)化。園區(qū)立足物聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建“智敏”的運(yùn)營管理平臺(tái)和“融合”的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，依托智能空間、智能管控和智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)管理者、園區(qū)企業(yè)、園區(qū)從業(yè)人員及外部環(huán)境之間全面感知，大幅提升園區(qū)的服務(wù)管控品質(zhì)，構(gòu)建高端化、智慧化、生態(tài)化的園區(qū)發(fā)展新模式。

2.1? ?總體架構(gòu)

嘉興智慧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新園智慧園區(qū)整體框架由7個(gè)功能層次和兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組成?？蚣茉O(shè)計(jì)遵循“開放式、平臺(tái)化、全體驗(yàn)、可運(yùn)營”的原則，依托園區(qū)不同業(yè)態(tài)類型，從智慧園區(qū)功能建設(shè)的不同視角出發(fā)，分為物理建筑層、基礎(chǔ)設(shè)施層、信息資源層、支撐層、應(yīng)用層、接入層和用戶接入層。7個(gè)層次相互作用，構(gòu)建“一個(gè)基礎(chǔ)、三個(gè)平臺(tái)、兩大服務(wù)”的智慧園區(qū)體系，實(shí)現(xiàn)智慧園區(qū)各項(xiàng)功能，為園區(qū)管理者、園區(qū)企業(yè)、園區(qū)從業(yè)者、政府部門、潛在入駐企業(yè)等涉眾提供服務(wù)。

2.2? ?通訊網(wǎng)架構(gòu)

園區(qū)通訊網(wǎng)應(yīng)具備獨(dú)立性、靈活性和可擴(kuò)展性，必須同時(shí)支持市場(chǎng)上常見的有線、無線、有源或無源接入設(shè)備，必須同時(shí)支持窄帶智能傳感器和寬帶智能設(shè)備，并通過管理平臺(tái)實(shí)時(shí)管理接入設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全、可靠傳輸。建成后的園區(qū)物聯(lián)網(wǎng)可允許入駐的中小企業(yè)將其研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入園區(qū)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，園區(qū)管理方可通過網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)對(duì)該設(shè)備進(jìn)行接入核準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控。

2.3? ?軟件系統(tǒng)架構(gòu)

（1）數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層是系統(tǒng)信息的載體，根據(jù)不同系統(tǒng)的具體要求，園區(qū)在數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)上采用了多種不同的數(shù)據(jù)庫來滿足不同的業(yè)務(wù)和技術(shù)需求。內(nèi)部運(yùn)營管理系統(tǒng)采用MSSqlServer數(shù)據(jù)庫等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫最大的特點(diǎn)是帶有事件探查器，可以輕松獲取數(shù)據(jù)庫服務(wù)器進(jìn)行過的各項(xiàng)操作。對(duì)于內(nèi)部運(yùn)營管理系統(tǒng)而言，業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，尤其是一些查詢、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表功能的業(yè)務(wù)邏輯，利用事件探查器可以在開發(fā)和試運(yùn)行階段清楚定位這些業(yè)務(wù)邏輯中存在的問題，也便于優(yōu)化整體性能。對(duì)于文本、視頻、圖像等富文本文件可采用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫，如PostgreSql+MongoDB數(shù)據(jù)庫;對(duì)于園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)可采用MySQL數(shù)據(jù)庫。MySQL是一套關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，能夠滿足園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)于業(yè)務(wù)管理的要求。

（2）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)。數(shù)據(jù)服務(wù)總線擁有消息處理服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)以及部分基礎(chǔ)服務(wù)3個(gè)功能。數(shù)據(jù)服務(wù)總線一方面匯集平臺(tái)數(shù)據(jù)，為后期數(shù)據(jù)處理提供數(shù)據(jù)依據(jù);另一方面又提供部分基礎(chǔ)服務(wù)，便于調(diào)用其他層次的應(yīng)用。

2.4? ?綜合數(shù)據(jù)分析平臺(tái)架構(gòu)

綜合數(shù)據(jù)分析平臺(tái)將園區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)、公共服務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、政府及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合收集，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)清洗篩選有用數(shù)據(jù)，通過運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)以及其他數(shù)據(jù)應(yīng)用類產(chǎn)品進(jìn)行綜合應(yīng)用，一方面幫助園區(qū)提高運(yùn)營管理效率，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)頑疾;另一方面幫助園區(qū)發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)過程中存在的問題，及時(shí)判別企業(yè)運(yùn)營狀況，幫助企業(yè)發(fā)展。嘉興智創(chuàng)園綜合數(shù)據(jù)分析平臺(tái)采用三層架構(gòu)模式，由底向上分別是數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)中心層和數(shù)據(jù)應(yīng)用層，三個(gè)層次均采用組件方式，保證平臺(tái)的水平擴(kuò)展和垂直深化能力。

3? ? ?智慧園區(qū)建設(shè)實(shí)施意義

3.1? ?社會(huì)效益

智慧園區(qū)建設(shè)將園區(qū)管理方、園區(qū)企業(yè)、從業(yè)者三方充分融合，構(gòu)建多方參與共同運(yùn)營的服務(wù)平臺(tái)，從而為園區(qū)企業(yè)提供更加完善、更加精準(zhǔn)、更加周到的服務(wù)。園區(qū)服務(wù)涉及企業(yè)的全生命周期，并依靠嘉興智創(chuàng)園的品牌效應(yīng)和豐富資源幫助企業(yè)發(fā)展騰飛，從而吸引人才聚集、信息產(chǎn)業(yè)聚集，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，成為人才聚集之地、產(chǎn)業(yè)聚集之地，助力嘉興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.2? ?經(jīng)濟(jì)效益

（1）降低成本。智慧園區(qū)能夠降低人力成本，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)園區(qū)的集約化管理：通過應(yīng)用信息技術(shù)和智能技術(shù)，智創(chuàng)園將進(jìn)一步梳理和整合園區(qū)管理和服務(wù)的工作流程規(guī)范，并將新一代信息技術(shù)及工具應(yīng)用在園區(qū)管理和服務(wù)中，在增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，降低人力成本，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)園區(qū)集約化管理。

（2）能耗管理。一方面，通過投入一系列的節(jié)能設(shè)備，依托能耗管理平臺(tái)監(jiān)控園區(qū)功耗，針對(duì)高功耗的節(jié)點(diǎn)采取有力的管理措施，降低功耗，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，降低費(fèi)用;另一方面，可依托節(jié)能設(shè)備諸如微電網(wǎng)等，輸出盈余電量，實(shí)現(xiàn)一部分經(jīng)濟(jì)收益。

（3）提升競爭優(yōu)勢(shì)。智慧園區(qū)能夠提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度和黏性，通過智慧園區(qū)建設(shè)為園區(qū)企業(yè)和從業(yè)者提供高端、舒適、綠色的辦公環(huán)境，有利于園區(qū)招商。

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