“一帶一路”下湖南省跨境電商外語人才需求調查研究

馬媛捷 瞿瓊學

摘要：隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，近幾年跨境電商迅速崛起，湖南省急需熟練外語、精通外貿業(yè)務、熟悉國際慣例和法規(guī)、能熟練操作網絡系統(tǒng)的跨境電商外語人才。本課題調查湖南跨境電商企業(yè)人才需求的現(xiàn)狀，為商務英語專業(yè)學生的專業(yè)技能習得和教學提供現(xiàn)實參考，為我省高校人才培養(yǎng)路徑提供建議。

關鍵詞：跨境電商;人才類型;人才崗位;人才素質;人才培養(yǎng)和引進

中圖分類號：F724.6;F259.27 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）14-0259-02

一、引言

據(jù)中國電子商務研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年，包括批發(fā)和零售在內的跨境電商交易規(guī)模達6.5萬億元，同比增長28%，約占中國進出口總額的19%。其中，中國跨境電商零售交易額達到7512億元，接近70%的同比增長。2017年我國與沿線國家貿易額達7.4萬億元人民幣，同比增長17.8%?！耙粠б宦贰睉?zhàn)略的實施為跨境電商行業(yè)提供了良好的政策支撐、廣闊的市場空間和寬松的競爭環(huán)境，越來越多的平臺、公司和企業(yè)也開始把目光聚焦在這一潛力無限的行業(yè)，開始著手布局并加大投資投入。

2017年，湖南制定了跨境電商百億項目行動方案，明確了未來五年全省跨境電商發(fā)展目標及工作路徑，形成了省、市、區(qū)（縣）三級聯(lián)動共同推動跨境電商發(fā)展的良好局面。創(chuàng)新跨境電商檢驗檢疫模式，復制應用全球質量溯源體系，為網購保稅進口模式的開通打下了堅實基礎，跨境電商的所有模式均可在湖南開展。加強跨境電商支撐服務和孵化體系建設，大力推廣跨境電商綜合服務，促進B2B跨境出口?！跋婊浉壑蓖燔囇型ú崿F(xiàn)常態(tài)運行，湖南成為中部地區(qū)首個實珊“跨境一鎖”快速通關的試點省份。

然而，據(jù)對外經濟貿易大學國際商務研究中心2015年發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》，企業(yè)普遍認為，跨境電商人才存在嚴重缺口，絕大多數(shù)人認為跨境電商人才缺口嚴重存在（85.9%），因為招到的人不能按要求完成工作任務（82.4%）。而且這些調查的企業(yè)并不信任大學的培訓，證明大學的人才培養(yǎng)存在問題

二、人才類型的需求

（一）專業(yè)

現(xiàn)有企業(yè)選擇跨境電商人才最多的還是傾向本科國際貿易專業(yè)（70.10%），其次是電子商務（59.9%），第三是外語類專業(yè)（44.1%）。根據(jù)企業(yè)人力資源部門反應，現(xiàn)在外語類專業(yè)有趕超電子商務和國際貿易的趨勢。由于跨境電商發(fā)展的核心是國際貿易，隨著時代的發(fā)展，電子商務平臺將更加職能、便捷，國家與國家間的關系也愈加密切，所以具有國際貿易專業(yè)知識的外語類專業(yè)學生，特別是小語種專業(yè)學生更能滿足企業(yè)的要求。

（二）學歷

調查顯示，53%的企業(yè)要求本科人才，36%的則要求專科人才。此外，不同規(guī)模企業(yè)對人才需求存在顯著差異;小型企業(yè)傾向于?？迫瞬?中型企業(yè)對專業(yè)學科人才需求有一定的傾向;大型企業(yè)更加需要知識過硬，具有較強語言能力和學習能力的本科及以上學歷的人才。

（三）類型

企業(yè)海外業(yè)務比例越大，表明企業(yè)海外業(yè)務拓展程度越高，這些企業(yè)越希望畢業(yè)生視野開闊，知識不斷更新。對各種綜合性人才，特別是有外語能力的綜合性人才的需求比較強烈。調查顯示，82%的企業(yè)希望大學增設實踐性比較強的課，希望大學能在培養(yǎng)綜合能力人才方面進行改進。

與國內電商不同，跨境電商面對的是來自世界各地的顧客，他們有著不同的語言、文化、宗教信仰、生活習俗等等，加上電子商務本身涉及到的在線支付、物流、計算機網絡等知識，所以，一個優(yōu)秀的跨境電商從業(yè)者需要了解并掌握的知識技能是相當多的。

據(jù)《中國跨境電商人才研究報告》顯示，目前，盡管選擇從事跨境電商行業(yè)的畢業(yè)生專業(yè)背景豐富，數(shù)量也相當可觀，可是這些畢業(yè)生還是未能滿足企業(yè)的需要。調查顯示，企業(yè)認為大部分相關專業(yè)畢業(yè)生存在如下缺點：解決問題的能力不強（81.9%），專業(yè)知識不扎實（53.0%），知識面窄（51.3%）視野不夠寬（49.7%）。而目前社會上復合型人才也實屬不多，要培養(yǎng)一批這樣的人才也需要一個相當長的過程。

湖南省地處內陸，對高端綜合人才的吸引力明顯不如發(fā)達省份。這些因素都造成了湖南跨境電商人才緊缺的現(xiàn)狀。

三、人才崗位的需求

隨著跨境電商的蓬勃發(fā)展，對人才的需求不斷增加。近年，湖南省出臺了一系列跨境電商人才政策，整合了政府高校企業(yè)科研院所的資源，發(fā)揮了長沙金霞經濟開發(fā)區(qū)“先行先試”跨境電商發(fā)展優(yōu)勢，積極協(xié)助湖南省跨境電商生態(tài)產業(yè)園舉辦湖南省首屆“百校千人”跨境電商人才雙選會。

2018年12月8日，湖南省首屆“百校千人跨境電商人才雙選會暨‘千人幫千企金霞在行動2018冬季·金霞經開區(qū)企業(yè)大型人才招聘會”在長沙舉行。1000余名湖南高校畢業(yè)生參加，阿里巴巴、晟通集團、盛仕達集團等100多家跨境電商企業(yè)參展提供2000余個崗位。他們提供的崗位有“跨境平臺運營經理/主管”、“跨境平臺運營/店長”、“網絡營銷專員”、“網站策劃/編輯”、“外貿專員”、“品牌策劃，及“平臺推廣等。

正是因為跨境電商主要涉及國際貿易和電子商務兩大領域，所以跨境電商企業(yè)既需要推廣運營、跨境物流、美工攝影等專業(yè)型人才，又需要擁有平臺運營技能，對大數(shù)據(jù)、用戶體驗、金融服務熟知的綜合型人才。

四、人才素質的需求

與傳統(tǒng)的國際貿易不同，跨境電商主要是通過網絡平臺進行貨物的銷售，所以這時就需要能靈活運用網絡，并具備較好的計算機技能的專業(yè)人才。同時，眾所周知，在交易中很重要的一點是與客戶溝通，所以跨境電商同樣需要善于與他人溝通，了解如何正確處理與客戶之間的關系，并善于抓住客戶購買心理的交際性人才。其次，隨著經濟的快速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，越來來多的人不愿意辛苦工作，從歷年來畢業(yè)大學生就業(yè)的情況來看，由于工作壓力大在自己的崗位上工作不到一個月就辭職走人的比比皆是?？缇畴娚痰暮诵囊廊皇恰吧獭?，買賣絕非易事，工作壓力自然不小，如果業(yè)務員們紛紛無法忍受這種工作強度，工作不久就辭職走人，這無疑對企業(yè)來說是個很大的麻煩。所以在調查中，我們也發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)的人事部同樣非常重視招聘人員的工作態(tài)度和工作積極性。

中國電子商務研究中心和贏動教育聯(lián)合發(fā)布的《2016年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，被調查企業(yè)電商人才應具備的素質中，學習能力占48%，責任心和敬業(yè)度占46%，專業(yè)知識和技能占38%，工作執(zhí)行能力占38%。在職業(yè)素質中，合作與溝通能力、組織與協(xié)調能力是所有企業(yè)都看重的;其次是創(chuàng)新能力，占85.66%;學習能力與認真負責的工作態(tài)度位居第三，占71.43%。在跨境電商人才的職業(yè)技能中，企業(yè)最看重的是網絡營銷、電子交易與支付（包括網絡采購、網絡貿易、網絡支付等），分別占100%、84.89%，其次是電子商務物流、辦公自動化，網站建設、數(shù)據(jù)庫應用。

五、人才培養(yǎng)和引進方向

（一）課程改革

通過調研和前文的分析，我們可以知道，跨境電商是一個跨越國際貿易、電子商務、信息技術、物流和法律的綜合性專業(yè)方向，企業(yè)對人才的需求也是復合型的，如果依然按照過去的傳統(tǒng)學科模式設置課程，勢必與企業(yè)需求脫節(jié)，學生在學習時不能融會貫通，實踐時也毫無動手能力，最終導致教學效果低下。這就要求我們要堅持以工作過程為導向的課程開發(fā)理念，首先通過對行業(yè)、企業(yè)的充分了解，真正針對行業(yè)、企業(yè)的需求進行人才培養(yǎng)定位，按照企業(yè)的崗位設置設定課程，以崗位要求安排課程內容，去除繁瑣的理論講授，以案例、實操和任務教學方法為主，提高學生的學習興趣，讓學生能聽懂，會操作，在就業(yè)時能夠更快適應企業(yè)的要求。

（二）加強校企合作

企業(yè)的實踐永遠會走在學校教育的前面，在人才培養(yǎng)過程中，應該積極尋求與企業(yè)的合作，邀請企業(yè)入校，共同進行專業(yè)建設?？缇畴娚虖娬{的是操作性，理論的說教意義較小，學生更加希望多多進行實踐教學。

目前，有部分跨境電商企業(yè)具有將跨境電商平臺向高職院校相關專業(yè)學生開放的業(yè)務，學生可以利用電商平臺的庫存，開設賬號和店面進行真實的銷售，在不占用過多成本的情況下在跨境電子商務市場上真刀真槍的比拼一把，這對于學生未來就業(yè)后迅速投入業(yè)務是非常有效的實踐。除此之外，通過校企合作有效加強教師的實踐能力也是迫在眉睫。許多專任教師都是一畢業(yè)就當上了老師，本身并沒有參與過跨境電商的實踐，如何能夠擔當行為導向教學手段下的良師呢？因此，只有深入企業(yè)進行了實踐的磨練，才能夠擺脫紙上談兵的窘境。

六、結語

本研究調查從人才類型，人才崗位，人才素質，人才培養(yǎng)和引進四個方面初步分析了湖南省跨境電商人才的缺口和需求情況?；谝陨涎芯浚瑸槭惯@些人才缺口及時補上，各大高校應逐步改革教學內容和方式，真正順應工作崗位的需求進行相關知識的教學和傳授。在“一帶一路”戰(zhàn)略的引領下，包括湖南省在內的各大內陸省份都應搶抓戰(zhàn)略機遇，促進“商務和開放型經濟”的發(fā)展，從而推進我國經濟的發(fā)展，提高我國的國際地位。