方太文化體系十年側記：文化力如何轉化為生產(chǎn)力

錢麗娜

方太集團副總裁孫利明感覺肩負的挑戰(zhàn)越來越大。

伴隨方太影響力的日漸擴大，集團董事長兼總裁茅忠群要求孫利明領導的營銷團隊在廣告宣傳中融入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳遞價值意義，弘揚正能量。

2016年中秋，方太推出一組宋詞廣告三部曲，令人驚艷。那句“愛若無缺事事圓”與中秋的大主題呼應，更巧妙應和了“因愛偉大”的品牌主張。

2008年，方太開始全面導入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

在2018年的年度發(fā)布會中，茅忠群走上舞臺時只字不提產(chǎn)品，卻向來賓做了一場有關幸福的演講。他向人們解釋，方太的使命為什么由原先的“讓家的感覺更好”升級為“為了億萬家庭的幸?！?。

這樣的變動源于茅忠群的不斷思考。他認為，企業(yè)有兩種：一般的企業(yè)只是把產(chǎn)品的創(chuàng)新做好，滿足并創(chuàng)造消費者需求，從而獲得銷售與利潤增長；而偉大的企業(yè)不僅要做好產(chǎn)品，還要導人向善。

推廣中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化近十年，這些努力又換來了怎樣的成果？

產(chǎn)品部負責人說，這些年來，親友普遍認為他變得更加厚重而內秀，“前幾年學到的是能力，后幾年積聚的是能量?！?/p>

在方太的制造體系中，有從國外引入的精益管理、5S管理等流程制度，但對員工的管理更多地遵循了傳統(tǒng)文化所倡導的自然法則。修煉內力、厚積薄發(fā)、潛移默化，用仁愛之心教育感化員工。

仁愛之心如何創(chuàng)造美善產(chǎn)品

方太導入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化已近十年。紙上得來終覺淺，水槽洗碗機的原創(chuàng)研發(fā)歷程，可謂方太文化體系應用于產(chǎn)品創(chuàng)新的一次實戰(zhàn)。

孫利明說，企業(yè)文化的價值在于讓員工有一個基本的行事原則，遇到問題時以企業(yè)文化來判斷行為和決策。比如，方太強調將質量放在第一位，員工就會對行為進行糾偏。

但是，要讓“形而上”的文化融入“形而下”的具體業(yè)務中，實非易事。孫利明說，方太樹立起“文化即業(yè)務”的觀念，文化不是獨立空洞的存在，而是我們做業(yè)務的發(fā)心和方式、習慣，業(yè)務是文化的呈現(xiàn)與結果。

茅忠群基于儒家文化提出“創(chuàng)新三論”：創(chuàng)新的源泉是仁愛，創(chuàng)新的原則是有度，創(chuàng)新的目標是幸福。

為什么說創(chuàng)新的源泉是仁愛？茅忠群常跟員工說，如果是為你的家人創(chuàng)造一個產(chǎn)品，你會怎么做？這個問題直指人心，也指導著團隊在創(chuàng)新的過程中時刻記住家人的需求。

而創(chuàng)新有度，則是要求站在消費者的角度，思考如何開發(fā)真正對用戶，對自然有價值、有意義的產(chǎn)品，而不是“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”。

產(chǎn)品部負責人認為，水槽洗碗機的整個研發(fā)過程，深刻體現(xiàn)了方太文化的價值。

當方太決定投身洗碗機研發(fā)時，中國已經(jīng)有很多企業(yè)在此折戟。研發(fā)團隊從中國用戶的洗碗行為開始研究，跑了1000多個用戶家庭后，思路才逐漸清晰。

在此期間，團隊發(fā)現(xiàn)所有的問題都發(fā)生在水槽里。于是，一個大膽的想法萌生了：做一個水槽洗碗機。產(chǎn)品部負責人說，“如果一百萬人能想到這個點子，只有十分之一的人會深入其中，百分之一的人會嘗試，但只有幾家會成功。市場有著太多的不確定性，產(chǎn)品、成本、周期都不確定。如果不確定還能堅持做，一定是要對產(chǎn)品的未來充滿信心。”

在研發(fā)的過程中，水槽洗碗機一舉解決了傳統(tǒng)洗碗機的七大痛點。

一是不額外占用廚房空間，將水槽、洗碗和清洗果蔬的功能實現(xiàn)三合一；二是解決了安裝困難的問題；三是取放方便，避免彎腰躬背；四是將洗碗時間由原先的90分鐘縮減到30分鐘內；五是“開放式雙泵、無管路結構”的創(chuàng)新設計避免了二次污染和污垢淤積；六是無需用漂洗劑；七是解決了用戶對果蔬農(nóng)殘的顧慮。

在購買前，很少有用戶會關注類似管路余水的問題。但是方太的團隊給自己的要求是：要讓顧客在動心之后用得放心、舒心、省心，產(chǎn)品必須可拆洗、可清洗。這樣的挑戰(zhàn)一下子拉高了技術難度，現(xiàn)成的泵和電機將無法使用。團隊重新開發(fā)了一套系統(tǒng)，將整個上市時間足足推后了8個月?！半m然上市晚了，但是如果不堅持，良心過不去。某些看不見的地方會很臟，用戶無法清潔。如果企業(yè)不說，用戶也只能被動接受?，F(xiàn)在，我們可以做到問心無愧了?！碑a(chǎn)品部負責人說。

方太有一個“五心理論”，即提供讓顧客動心、放心、省心、舒心、安心的產(chǎn)品和服務。方太認為，每個人的工作都是讓別人獲得幸福。

產(chǎn)品究竟是好是壞？方太內部還會采用NPS（顧客凈推薦值）來評定，即將此產(chǎn)品推薦給朋友的意愿。“朋友間的推薦是有成本的，在消費個人的信用，也恰好反應了對產(chǎn)品的信心?！碑a(chǎn)品部負責人說。

2015年上市后，水槽洗碗機銷售趨勢一路走高。腦洞大開的用戶發(fā)現(xiàn)了不少新用法：洗海鮮、洗樂高積木、用洗碗模式清洗后的蔬菜可直接做餃子餡料……而方太根據(jù)用戶的創(chuàng)意，進一步拓展產(chǎn)品的功能與型號。

孫利明說：“左手美善創(chuàng)新，右手幸福服務，背后的支撐都是文化。水槽洗碗機的創(chuàng)新，正是方太文化的體現(xiàn)。”

方太文化體系留給大家的思考題

一家做高端廚電的企業(yè)，為什么不老老實實做好廚電產(chǎn)品，非要推出“家庭幸福觀”“企業(yè)家文化體驗營”“青竹簡國學計劃”等文化產(chǎn)品？只有走進這家企業(yè)，與其員工面對面交流，才有可能得到答案。

第一次參觀方太的學員，無不震撼于密密麻麻的“專利墻”、時尚又智能的集成廚房、自動化的機械臂生產(chǎn)線、精益求精的打磨車間……

原來，好產(chǎn)品和好服務是在這樣的環(huán)境中塑造出來的。于是，有學員稱贊，經(jīng)過十多年，方太的產(chǎn)品依舊是不折不扣地好用；有學員感激服務技師上門安裝完產(chǎn)品后，還特意把廚房里的垃圾帶走。在此次走進方太前，很多學員并不了解其創(chuàng)業(yè)歷史和企業(yè)文化，但已經(jīng)默默地對其產(chǎn)品力和服務力給出了高分。

產(chǎn)品和服務的背后，依舊是文化的浸潤熏陶。在與諸位方太人面對面地交流中我們發(fā)現(xiàn)，自信和謙恭在他們身上并存，但每個人又有獨特的專業(yè)背景和思維模式。

方太人之間的交流，往往像科研院校里的小型非正式研討會，親切隨意，卻又充滿了“頭腦風暴”的潛能。他們與學員們真誠分享產(chǎn)品研發(fā)、品牌營銷、文化管理等方面的諸多細節(jié)。

這場活動快結束時，北京對外經(jīng)貿大學國際商學院院長王永貴教授帶領學員共同復盤當天學習的內容。

因個人背景與閱歷不同，每組的發(fā)言重點也不同。有的對茅忠群的奮斗歷程與人生境界深感興趣；有的對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在方太的落地過程加以點評；有的從行業(yè)整體形勢提出方太面臨的幾大挑戰(zhàn)；有的對這一民族品牌的海外推廣之路提出建議。

王永貴總結：“末流企業(yè)做產(chǎn)品，三流企業(yè)做服務，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標準，超級企業(yè)做文化、做信念、做理想。方太走的一直是力爭上游之路?！?/p>