淺談博物館講解員的職業(yè)道德修養(yǎng)

巖罕光

摘 要：講解員職業(yè)道德修養(yǎng)的好壞不僅體現(xiàn)了一個(gè)博物館的服務(wù)水平和質(zhì)量，還體現(xiàn)了博物館講解員隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，直接影響外界觀(guān)眾和社會(huì)各階層對(duì)博物館陳列展出文物、展品獲取知識(shí)的信息量和接受教育的層次，也影響著博物館的公眾形象。

關(guān)鍵詞：講解員;作用;職業(yè)道德

博物館是承載社會(huì)主義精神文明建設(shè)的載體和重要窗口，更被視為高雅的文化殿堂和圣地，與一般的民俗娛樂(lè)場(chǎng)所相比，博物館的文化品位顯然要高出許多。講解員擔(dān)負(fù)著弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化、愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)以及發(fā)揮博物館社會(huì)教育職能的重要任務(wù)。在精神文明建設(shè)中，講解員發(fā)揮著不可替代的作用。

1 講解員口頭講解的重要性

當(dāng)今社會(huì)科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，全國(guó)各大博物館都紛紛應(yīng)用了一些高科技的智能語(yǔ)音信息傳播手段，但講解員傳統(tǒng)的口頭講解是其他高科技手段代替不了的，口頭講解仍然是大多數(shù)博物館向觀(guān)眾傳遞博物館信息的主要手段。在口頭講解的過(guò)程中，講解員可以察言觀(guān)色，根據(jù)觀(guān)眾的喜好來(lái)隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)發(fā)現(xiàn)觀(guān)眾在聽(tīng)講解過(guò)程中心不在焉時(shí)，講解員就可以簡(jiǎn)單介紹，一帶而過(guò)。當(dāng)觀(guān)眾很感興趣時(shí)，講解員就可以多講一些內(nèi)容，這樣既顧及到了觀(guān)眾的感受和情緒，又提升了傳遞博物館信息和教育觀(guān)眾的水平和質(zhì)量，還尊重了觀(guān)眾的興趣愛(ài)好。另外，由于講解員在講解過(guò)程中處于主導(dǎo)地位，講解員可以根據(jù)觀(guān)眾的心情和喜好來(lái)控制講解內(nèi)容的深淺和決定講解時(shí)間的長(zhǎng)短，這是現(xiàn)代化科技手段取代不了的。例如，邊疆地區(qū)少數(shù)民族觀(guān)眾來(lái)博物館參觀(guān)時(shí)，都需要講解員的口頭講解，通過(guò)講解他們才能準(zhǔn)確地了解文物的歷史價(jià)值、科學(xué)研究?jī)r(jià)值、藝術(shù)欣賞價(jià)值和文化價(jià)值。

其次，講解員面對(duì)面的講解具有一定的親和力與感染力，重點(diǎn)體現(xiàn)了人與人之間的情感交流與互動(dòng)關(guān)系。一場(chǎng)生動(dòng)有趣的口頭講解可以把觀(guān)眾帶入博物館的陳列展品及文物的深層含義中去，使博物館展廳中的陳列展品和文物栩栩如生地“活過(guò)來(lái)”?？茖W(xué)的陳列配上生動(dòng)的講解，兩者相得益彰。因此，筆者認(rèn)為講解員的口頭講解是博物館與觀(guān)眾面對(duì)面思想交流、情感交流和互動(dòng)的主要途徑。不斷提高和強(qiáng)化口頭講解服務(wù)水平和質(zhì)量，才能真正地創(chuàng)造出具有中國(guó)特色的博物館教育，才能發(fā)揮博物館教育的普及性和創(chuàng)造性，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的文化需求。

2 講解員的職業(yè)道德修養(yǎng)

講解員可認(rèn)為是博物館與觀(guān)眾之間聯(lián)系的橋梁和紐帶。他們業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低以及精神面貌的好壞，都直接影響博物館的社會(huì)形象，也影響博物館以及全社會(huì)的精神文明建設(shè)程度。所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，每個(gè)博物館和各級(jí)部門(mén)都應(yīng)該重視講解員隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)，把講解員的職業(yè)道德建設(shè)作為本單位、本部門(mén)的重點(diǎn)工作抓落實(shí)。而提高講解員的職業(yè)道德素質(zhì)，必須提升講解員的思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化水平修養(yǎng)和自身素質(zhì)修養(yǎng)，這樣才能真正地增強(qiáng)講解員從事講解工作的職業(yè)責(zé)任感和使命感，樹(shù)立起崇高的職業(yè)道德精神，全心全意為社會(huì)、為人民服務(wù)。

2.1 堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我

一名優(yōu)秀的講解員，他向觀(guān)眾講解文物知識(shí)和傳遞信息的過(guò)程，是以展品、文物為出發(fā)點(diǎn)，是通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言溝通藝術(shù)和專(zhuān)業(yè)的講解技能對(duì)文物知識(shí)進(jìn)行提取、加工和升華的過(guò)程。這就要求每個(gè)講解員必須具有一定的文化素養(yǎng)，沒(méi)有一定文化素養(yǎng)的講解員，只能機(jī)械地照本宣科，或是背誦式的講解罷了，達(dá)不到宣傳教育的效果。西雙版納民族博物館在館領(lǐng)導(dǎo)的組織和帶動(dòng)下，利用每周四的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間，定期組織講解員學(xué)習(xí)博物館學(xué)、社會(huì)教育學(xué)、教育心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、邏輯學(xué)以及歷史文化學(xué)等方面的知識(shí)，提升了講解員的知識(shí)水平，為今后的講解工作儲(chǔ)備了豐富的知識(shí)。另外，西雙版納民族博物館為了開(kāi)闊講解員的視野和提高講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，分批次安排講解員到昆明、玉溪、福州、東營(yíng)、西安等地博物館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，還選派了幾名優(yōu)秀的講解員到云南省博物館進(jìn)行業(yè)務(wù)跟班學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，開(kāi)拓了講解員的知識(shí)面，對(duì)提高講解員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量具有積極的推動(dòng)作用。

2.2 樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想觀(guān)

講解員要滿(mǎn)腔熱忱地對(duì)待觀(guān)眾，因?yàn)橹v解員服務(wù)的對(duì)象是觀(guān)眾，如果沒(méi)有觀(guān)眾，講解員這個(gè)職業(yè)就失去了存在的意義，就如同老師沒(méi)有學(xué)生就無(wú)法開(kāi)展教育教學(xué)工作一樣。講解員必須樹(shù)立起為觀(guān)眾著想、為觀(guān)眾服務(wù)的思想意識(shí)，突出“以人為本”的服務(wù)理念，盡心竭力地為觀(guān)眾服務(wù)，為社會(huì)多做貢獻(xiàn)。另外，講解員對(duì)待觀(guān)眾要有一顆熱忱的心，做到平等相待、熱情禮貌、服務(wù)周到，處處體現(xiàn)出對(duì)觀(guān)眾無(wú)微不至的關(guān)懷。對(duì)觀(guān)眾提出的問(wèn)題應(yīng)有問(wèn)必答，熱情主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓觀(guān)眾滿(mǎn)意而歸。切忌對(duì)觀(guān)眾不理不睬、麻木不仁，更不能對(duì)觀(guān)眾冷若冰霜、生硬粗魯，這是對(duì)觀(guān)眾的不尊重，更是對(duì)講解員這個(gè)神圣職業(yè)的不敬。再者，面對(duì)觀(guān)眾的各種提問(wèn)，講解員不要一問(wèn)三不知，這樣講解員自己也會(huì)覺(jué)得無(wú)地自容，觀(guān)眾也覺(jué)得非常掃興，讓大家都陷入到尷尬的境地。所以，講解員除了要做到熱情主動(dòng)服務(wù)之外，還必須要儲(chǔ)備各方面的文化知識(shí)，這樣才能更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)觀(guān)眾。

近兩年來(lái)，西雙版納民族博物館在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下，狠抓講解員的事業(yè)心和責(zé)任感教育，引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)群眾教育工作在博物館事業(yè)發(fā)展中的作用和意義，以此增強(qiáng)講解員的事業(yè)心和責(zé)任感，使他們逐步樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想意識(shí)。西雙版納民族博物館宣教部在做好講解工作的同時(shí)，還積極開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)。兩年多來(lái)，口頭解答和書(shū)面解答觀(guān)眾問(wèn)題約140件，這項(xiàng)解答工作是一件嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)而細(xì)致的工作，是講解員通過(guò)查閱各種大量資料和向?qū)＜?、學(xué)者請(qǐng)教之后再作出的答復(fù)。

2.3 勤奮好學(xué)、刻苦鉆研

講解員同樣擔(dān)負(fù)著“人類(lèi)靈魂工程師”的光榮職責(zé)，所以要充分認(rèn)識(shí)群眾教育工作的重要意義，這就要求講解員要多渠道、多層次、多形式地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，與其他科研單位、教育部門(mén)建立橫向聯(lián)系，從實(shí)際和理論上不斷學(xué)習(xí)和探索群眾教育的方法、技能和規(guī)律。因此，講解員要具有勤奮好學(xué)、刻苦鉆研的精神，如果沒(méi)有較高文化素質(zhì)，講解員只能“背誦式”的解說(shuō)和充當(dāng)“傳話(huà)筒”的作用，這樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到宣傳教育的目的。作為一名合格的講解員必須掌握相關(guān)的博物館學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、教育心理學(xué)和歷史學(xué)等各領(lǐng)域的知識(shí)，這樣才能全面提高自身素質(zhì)，才能建立起“自強(qiáng)、自尊、自重、自立”的職業(yè)道德觀(guān)，才能更好地服務(wù)社會(huì)和觀(guān)眾。

西雙版納民族博物館在開(kāi)展社會(huì)教育和講解服務(wù)的工作中，初步摸索出了一些新方法。例如，在基本陳列的講解工作中，要求每一名講解員要針對(duì)不同群體觀(guān)眾的需求，編寫(xiě)出不同內(nèi)容的講解詞，為幼兒園小朋友講解的“幼兒講解詞”，為小學(xué)生講解的“小學(xué)講解詞”，為少數(shù)民族觀(guān)眾講解的“少數(shù)民族講解詞”等。我們還經(jīng)常組織講解員互相觀(guān)摩，交流經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。館里還定期舉行講解員講解和演講比賽，為此還特別邀請(qǐng)了專(zhuān)家老師來(lái)為講解員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，聽(tīng)取專(zhuān)家老師們寶貴的意見(jiàn)和建議，對(duì)今后講解員開(kāi)展宣教工作起到了一定的推動(dòng)作用，推動(dòng)了講解服務(wù)工作的發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

講解員是博物館自身發(fā)展的內(nèi)在需要，因?yàn)橹v解員的工作處在博物館向觀(guān)眾宣傳、教育的第一線(xiàn)，是博物館直接面對(duì)觀(guān)眾和受教育者的橋梁和紐帶，講解員充當(dāng)著博物館第一宣傳員和公共形象的重要角色。每個(gè)博物館和社會(huì)各界都應(yīng)該重視講解員的社會(huì)作用和職業(yè)道德修養(yǎng)，并重視新時(shí)代背景下講解員的專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。博物館還應(yīng)重視講解員的職業(yè)道德修養(yǎng)，并積極加強(qiáng)講解員隊(duì)伍的職業(yè)道德建設(shè)，把講解員職業(yè)道德建設(shè)作為本單位、本部門(mén)工作的重點(diǎn)來(lái)抓。

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