客運站里的“小燕子”

王洪軍 苗宇

走進丹東東港市客運站，你會看見一位身材高挑的女站長。她身穿藏藍色制服，烏黑的頭發(fā)整齊地綰在腦后，右耳廓別著一個小巧的對講機，像只靈動的燕子穿梭于人群之中，胸前的紅黃色黨徽，在陽光下熠熠生輝，映射出不一樣的光彩。

這位靚麗的姑娘名叫燕杰，今年39歲，是東港市客運管理站副站長兼值班站長，先后被授予東港市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，丹東市學雷鋒先進個人，國家交通部、公安部春運“情滿旅途”先進個人，丹東市勞動模范，全國道路運輸站場優(yōu)秀站長，丹東市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號。

風雨彩虹，鏗鏘玫瑰。燕杰把對黨忠誠的政治品格化作對事業(yè)的全身心投入，鍥而不舍地堅守在為民服務的崗位上，用行動點亮了一名普通共產(chǎn)黨員的精彩人生。

勇挑重任 ?無怨無悔

“一切從我做起”是燕杰最常掛在嘴邊的話?！拔乙鼋o職工看，只有我做到了，職工才能做到?！?/p>

客運站的領導和職工還記得，當年燕杰在負責船票、機票代售業(yè)務時，她的手機24小時保持開機，不管白天黑夜，即使風雨交加，只要旅客需要，她馬上到站為其辦票并將票送到指定地方?！白疃嗟臅r候一晚上送了14次票，為燕杰配的送票司機都因辛苦而頻繁更換，而燕杰卻依然堅守著。”在燕杰負責船票業(yè)務階段，每年為客運站凈盈利10萬余元。

客運站大廳的售票、檢票、安檢等業(yè)務，燕杰全都干過，擔任值班站長后，有哪個員工有事請假了，燕杰就自己頂上，站內發(fā)生任何問題，都是燕杰出面協(xié)調解決。碰到節(jié)假日、黃金周、春運等特殊時段，她幾乎沒有片刻時間坐下休息，嗓子總是沙啞的。

站里規(guī)定女員工懷孕可提前7個月回家待產(chǎn)，產(chǎn)后休息12個月，而懷孕時的燕杰卻直至孩子出生頭一天還在上班，孩子剛過了“百天”就返回工作崗位。孩子上小學，學校布置作業(yè)寫一篇關于假期出去游玩的作文，孩子不會寫，對老師說：“我假期從來沒出去玩過?！毖嘟苤v到這兒紅了眼圈：“我對得起黨，對得起工作，就是對不起孩子。”

燕杰在客運站工作了17年，從沒有休過年假?？瓦\站5點下班，燕杰卻總是要等到最后一班車走了才肯下班。碰到重大節(jié)日，燕杰早上4點半就趕到車站?？瓦\站上一天班休息一天，但燕杰卻是365天無休息日。她說：“這不是單位的要求，是我對自己的要求。想到職工都在崗位上，我在家待不住?！?/p>

銳意創(chuàng)新 ?攻堅克難

2015年以來，受沈丹、丹大高鐵等市場競爭的影響，東港客運站營業(yè)額呈斷崖式下滑，燕杰通過平時學習黨的政策理論知識認識到，只有創(chuàng)新發(fā)展、轉型升級才能給企業(yè)帶來生機。

燕杰借鑒先進地區(qū)客運站的成功經(jīng)驗，與客運站站長及領導班子多次商議研討，積極策劃符合地區(qū)特色的服務內容。2016年春天，客運站推出“小燕子星級服務”品牌，這是基于燕杰的昵稱，寓意客運站員工像燕子一樣，做春天的使者，讓旅客來到客運站能感受到春天般的溫暖，同時發(fā)揮燕杰領頭雁作用，號召全體員工像燕杰一樣，做一只愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃、充滿活力的小燕子。2017年10月，“小燕子星級服務品牌”被授予全國道路運輸站場“十佳服務品牌建設獎”。

2017年3月，燕杰又瞅準旅行社這項業(yè)務，經(jīng)過站領導班子考察調研，決定進行產(chǎn)業(yè)結構調整，跳出傳統(tǒng)的經(jīng)營圈子，成立“東交金尚國際旅行社”，從早期的本地游發(fā)展到國際游，成為企業(yè)轉型升級的重頭戲和主戰(zhàn)場，為捕捉企業(yè)發(fā)展新機遇鋪路引航，僅半年時間就為客運站盈利12萬元。

2017年冬，客運站提出組建“特產(chǎn)聯(lián)盟”“以商養(yǎng)站”的轉型思路，利用客運站優(yōu)勢與其他地區(qū)客運站合作，銷售當?shù)靥禺a(chǎn)。燕杰主動請纓，跑了40多家草莓大棚，逐家品嘗，幾個月時間銷售了1000多公斤草莓。在參加省道路運輸協(xié)會現(xiàn)場交流會時，燕杰匯報了此項目的做法，立刻得到省內其他客運站的響應。這項以全省客運站為營銷基地、以各地名優(yōu)特產(chǎn)作資源保障的特產(chǎn)聯(lián)盟，為省內公路運輸企業(yè)實現(xiàn)利益共享、轉型升級提供了新的契機。

在邊學習邊摸索的過程中，燕杰對增加新型服務項目有了更多的想法，并大膽實踐，先后在站內推出“零中轉、零換乘”服務、“為您送站”和“寶寶托管”等親情服務、與沈陽東運公司聯(lián)手開通東港至沈陽桃仙機場的快客接駁車服務、與虎躍公司合作開通東港至營口直達接駁車服務。同時，開通客運站微信公眾平臺，開展售票進校企活動，在丹大快鐵東港北站設大鹿島旅游接待處，在大洋河鹿島碼頭設船票代售點。旅客對客運管理站站務服務滿意度不斷提高，車、船運輸均贏得了較好的社會和經(jīng)濟效益。

以上率下 ?凝心聚力

點點繁星，組成浩瀚的銀河;朵朵浪花，匯成強勁的潮頭。燕杰說：“失敗的團隊沒有成功者，成功的團隊成就每一個人?！?/p>

在增長團隊本領的同時，燕杰像“大家長”一樣照顧關心著團隊里的每一個人。經(jīng)常有不理解工作的旅客，對站務人員大聲叫喊，還有一些尋釁滋事的，燕杰都會第一時間趕到，把職工拉到身后說：“有什么問題和我溝通，我是客運站的值班站長?！毖嘟芎苌倥u員工，她說：“每個人都有優(yōu)缺點，沒管理好他們是我的問題，要從自己身上改正?！闭纠锏墓ぷ魅藛T大部分是年輕女性，職工談戀愛、吵架、遇到困難問題，都喜歡講給燕杰聽。在業(yè)余時間，燕杰還經(jīng)常組織職工開展文體活動，如書畫展、演講比賽、知識競賽，組織員工進行短途游，讓員工外出游玩的同時也體驗公司的業(yè)務服務，交換角色，為今后工作的改進提高打下基礎。

因為燕杰扎實的管理工作，東港站務班處處洋溢著文明向上、和諧奮進之風?？瓦\站的年輕職工說：“我們這一代不愿意服管，但這個領導我們確實服！”

立足崗位 ?赤誠奉獻

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗……”燕杰牢記黨的宗旨，立足本職崗位，把為人民服好務作為自己不懈追求的目標。

一位旅客買完丹東至哈爾濱至密山的聯(lián)程火車票后，抓起兩張車票便走，剩下兩張票還在金屬槽內，燕杰托人將車票捎到丹東，轉交給失主，失主連說感謝，感激之情無以言表。

一名疑似癲癇病發(fā)作的男子倒在客運大廳，不斷抽搐，燕杰迅速沖上前做緊急處理，并俯身幫其擦拭嘔吐物，叫來急救車將患者接走，家屬感激得熱淚盈眶。

春運期間，燕杰發(fā)現(xiàn)一位表情呆滯、趿拉著拖鞋、身罩舊毛衣的老嫗，立即將她攙扶到重點旅客候車室，為老人圍上棉被，找來熱水袋，并通過微信平臺、派出所等多種途徑聯(lián)系到其家人。老人臨走前朝孫女般大的站務員鞠了一躬。

粒米成籮，聚沙成塔。燕杰一天要接待幾千名旅客，做過的好事數(shù)不勝數(shù)。她多次拾到旅客遺失的手機、包裹，都設法返還失主;旅客多付的購票款，她當即退回;遇到旅客購票錢不夠時，她從自己衣兜掏錢幫其買票。燕杰的“小善舉”給群眾帶來了“大感動”，廣大旅客以送錦旗、寄感謝信、打電話等方式表達感激之情。