到底是誰放縱了騷擾電話

無論白天還是黑夜，吃飯還是工作，人們不得不隨時隨地準(zhǔn)備招架騷擾電話。一聽到“你好”，就條件反射似的掛掉電話，已成為許多人的習(xí)慣。一些公司還配備了專業(yè)的錄音棚，模仿多種人聲線，普通的騷擾電話變成AI騷擾電話，讓人無法反擊。

如今，騷擾電話愈演愈烈。我們深感無力的同時，反復(fù)追問：到底是誰為它撐腰？！

毫無時間底線

“先生早上好，我們這邊有一套兩室一廳的房子價格比較優(yōu)惠，您近期考慮買房嗎……”

無論白天還是黑夜，無論吃飯、工作、看電影還是洗澡、睡覺的時候，張先生不得不隨時隨地準(zhǔn)備招架騷擾電話。

翻開最近一個月的通話記錄，他最多一天接到了12個騷擾電話，不分時段的“轟炸”讓他感覺“被盯上”了，“應(yīng)對騷擾電話占據(jù)了我的許多精力，已經(jīng)嚴(yán)重影響了生活質(zhì)量”。

根據(jù)張先生出示的電話記錄，近期接聽的騷擾電話中，來電時間從早上8點到晚上8點36分，主要集中在每天的上午11點左右和下午7點左右。尾號為9858、9833、6356、4759、6039的電

話號碼，分別被標(biāo)注為騷擾電話、房產(chǎn)中介、廣告推銷。

“有些人憤而順手標(biāo)記，還有許多人像我這樣直接掛電話了事，相信深受其擾但懶得舉報的人會更多?！睆埾壬f。

年近七旬的陳阿姨也有同樣的煩惱。因為不懂得調(diào)靜音，她在午睡甚至半夜三更都曾被騷擾電話“驚魂”。

加重心理負(fù)擔(dān)

12321舉報中心的最新報告顯示，今年第一季度，該中心一共受理用戶關(guān)于騷擾電話舉報投訴209278件，其中內(nèi)容為貸款理財類、房產(chǎn)中介類和違規(guī)催收類的舉報信息居前三位。

一聽到“你好”，就條件反射似的掛掉電話，已成為許多人的習(xí)慣。市民歐姐說：“現(xiàn)在基本也熟悉他們的話術(shù)了，通常電話一接起來，對方先喊‘小姐的，可以立刻掛掉，認(rèn)識我的人肯定不這么喊?！?/p>

由于騷擾電話過多，讓一些工種也“躺著中槍”。外賣員華哥表示，他的手機(jī)就被標(biāo)記成騷擾電話?！氨粯?biāo)記之后，有些客人就不接電話了。希望運(yùn)營商能好好治理一下騷擾電話，這樣我們工作起來也順暢一些?！?/p>

隨著“號碼標(biāo)記隨意性強(qiáng)”“錯誤標(biāo)記取消難”等問題日益凸顯，以查詢、取消號碼標(biāo)記為牟利手段的黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷滋生，影響了用戶正常通訊。

近日中國聯(lián)通與中國信通院面向約3億用戶開放了號碼標(biāo)記一鍵查詢與清除服務(wù)。不過也有市民擔(dān)心這同樣給一些騷擾方提供了便利，“清除服務(wù)”需謹(jǐn)慎把關(guān)。

攻破情緒防線

“騷擾電話從響鈴的那刻起就已經(jīng)對我構(gòu)成了騷擾。”與騷擾電話相處多年的歐姐總結(jié)了這一句話。歐姐使用中國移動電話卡已經(jīng)超10年，大概從2014年開始，她發(fā)現(xiàn)自己先是被房產(chǎn)中介電話頻繁呼入，后來呼入種類擴(kuò)充到教育培訓(xùn)、金融信貸等。

歐姐回憶：“有一次我在等一個重要回電，正洗著頭，手機(jī)在客廳響了，我趕緊把泡沫擠掉，擦干手，急匆匆走到客廳接聽，結(jié)果是騷擾電話，真是讓人無語。”

歐姐的經(jīng)歷也是不少人的“家常便飯”。人們疲于應(yīng)付工作、學(xué)習(xí)之余，還要被騷擾電話攪得焦頭爛額?！拔疑踔?xí)兄x手機(jī)有時候信號不好，這樣騷擾電話就打不進(jìn)來了。”蕭先生無奈地說，“有一次我正在會議錄音，突然一個營銷電話打進(jìn)來，不僅打斷了錄音，之前的錄音也因此沒有保存下來，真讓我抓狂。”

機(jī)械式疲勞轟炸

今年6月30日，市民金小姐接到一個171開頭標(biāo)注“山西太原”的電話號碼，無論她說什么，電話那頭的客服只會甜甜地重復(fù)同一句話。

“您好，我們是××平臺，我們會根據(jù)您的需求推薦適合您的房源?！?/p>

“您是哪里？”

“我們是××平臺，我們會根據(jù)您的需求推薦適合您的房源?！?/p>

“你們店叫什么名字？”

“好的，您是考慮哪個區(qū)域的房子呢？有比較中意的區(qū)域嗎？”

“你們是房產(chǎn)中介嗎？”

“好的，您的購房需求我這邊已經(jīng)記錄了，如果找到適合您的房源，我們會第一時間和您聯(lián)系的……”

金小姐明明沒有購房意愿，卻被這樣記錄下來。

隨著科技發(fā)展，騷擾電話也變得越來越有“科技感”。今年“3·15”期間，央視曾曝光有企業(yè)利用外呼機(jī)器人一年打出40億個騷擾電話，為了聽起來更像人聲，更具吸引力，一些公司還配備了專業(yè)的錄音棚，模仿多種人聲線，普通的騷擾電話變成AI騷擾電話，讓人無法反擊。

惡化通訊環(huán)境

因為對騷擾電話不勝其擾，何先生被迫開始鉆研騷擾攔截軟件，希望通過個人努力去改善自己的通訊環(huán)境。

“我現(xiàn)在買手機(jī)，除了看手機(jī)系統(tǒng)快慢，就是看反騷擾電話的能力如何?！北热缭谌A為手機(jī)管家中設(shè)置騷擾攔截規(guī)則，除了將騷擾電話標(biāo)記為“攔截”，還將攔截閾值（被標(biāo)記超過一定次數(shù)時攔截）的建議值“50次”改為“5次”。此外，在手機(jī)“設(shè)置”中，將“免打擾”一項設(shè)置為“僅允許聯(lián)系人”，但凡不在通訊錄中的電話號碼，他全部設(shè)置為來電不響鈴。他還試過一些不得已的方法，比如雙卡雙待，或者利用一些小號軟件，將常用號碼嚴(yán)密保護(hù)起來，用其他小號對付網(wǎng)購電話等。目前他的手機(jī)助手已經(jīng)攔截了超700個騷擾電話，即便這樣還有“漏網(wǎng)之魚”。

“個人的防范力量有限，運(yùn)營商攔截是否更有技術(shù)便利？”何先生說。

數(shù)據(jù)顯示，中國一年約有500億次騷擾電話。中央財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與法治研究中心執(zhí)行主任劉權(quán)表示，這背后或許有完整的黑色產(chǎn)業(yè)規(guī)模，要撼動各方利益非常艱難。其中涉及非法買賣個人信息的企業(yè)或個人、開發(fā)電話騷擾程序的科技企業(yè)、實施電話騷擾的企業(yè)、運(yùn)營商等。

中山大學(xué)嶺南學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授林江責(zé)表示，一些運(yùn)營商對于騷擾電話睜一眼閉一眼，一方面，是因為騷擾電話帶來電信流量，從而為運(yùn)營商帶來利益;另一方面，運(yùn)營商要判斷哪一個電話是騷擾電話存在一定的困難，而且運(yùn)營商要準(zhǔn)確區(qū)分騷擾電話和非騷擾電話，并加以治理可能會增加運(yùn)營成本。劉權(quán)建議，政府部門在約談之后，應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的懲戒與約談對應(yīng)起來，保障約談的實際效果。