試析商業(yè)銀行二級分行績效考核困境及改進策略

張衛(wèi)華

摘要：商業(yè)銀行的二級分行在商業(yè)銀行系統(tǒng)中有著非常重要的作用，其直接負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的許多銀行業(yè)務(wù)。本文在對商業(yè)銀行二級分行績效考核進行研究的基礎(chǔ)上，對考核中面臨的困境進行了分析，并有提出了一些改進的策略，希望能為二級分行的績效管理工作提供有益的參考。

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;二級分行;績效考核

中圖分類號：F830.33 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2019）016-0101-01

引言

商業(yè)銀行的二級分行擔(dān)負了很多的銀行業(yè)務(wù)，不僅是銀行業(yè)務(wù)營銷和拓展的重要基礎(chǔ)單位，同時還要保質(zhì)保量的完成上級銀行所交代的各項組織和工作任務(wù)。績效考核是對二級分行完成任務(wù)和指標的重要依據(jù)，但是在實際考核指標的制定等以及考核結(jié)果的利用等方面一直面臨著一些困難，需要更好的去改進。

一、概述

1.二級分行

二級分行是一個相對的概念，在商業(yè)銀行系統(tǒng)中，一般負有管理職權(quán)的分行被稱為一級分行，相對應(yīng)的其它僅具有營業(yè)功能的分行就被稱為二級分行。二級分行是商業(yè)銀行的直接執(zhí)行機構(gòu)，也是商業(yè)銀行各項業(yè)務(wù)開展的重要單元。

2.績效考核

績效考核是對工作的考核，一般是對一段時間內(nèi)的工作質(zhì)量，數(shù)量，工作效果等情況進行考核或是觀察的工作。主要通過對工作數(shù)據(jù)進行提取和分析，完成對工作的評價。績效考核包括的內(nèi)容很多，對商業(yè)銀行的二級分行來說，績效考核包括了員工工作情況考核，分行實際工作業(yè)績考核等內(nèi)容。

二、商業(yè)銀行二級分行績效考核面臨的主要問題

績效考核的直接關(guān)系到二級分行的績效表現(xiàn)情況，如果考核指標不合理，會極大的影響到考核的分數(shù)，進而影響到二級分行的工作積極性。在實際的績效考核工作中，主要存在如下幾方面的問題：

1.考核指標方面的問題

考核指標是進行績效考核的基礎(chǔ)，對二級分行的工作有著非常重要的方向性指導(dǎo)意義。在考核指標的設(shè)計中主要存在如下幾方面的問題：

第一，不良貸款考核問題。貸款的考核指標對不良貸款和潛在不良貸款的考核設(shè)計不夠合理。

第二，考核指標對小微企業(yè)業(yè)務(wù)的重視程度不足。小微企業(yè)是國家重點扶持的企業(yè)，目前商業(yè)銀行的考核指標中，對個體工商戶等考核指標沒有設(shè)置或是考核分值占比較小，這使得二級分行對小微企業(yè)業(yè)務(wù)不夠重視，無法達到鼓勵和引導(dǎo)二級分行重視小微企業(yè)業(yè)務(wù)的目的。

第三，銀行中間業(yè)務(wù)在考核指標中體現(xiàn)不足。中間業(yè)務(wù)是銀行收入的重要來源之一，包括手機銀行，理財產(chǎn)品，貴金屬銷售等方面。但是，中間業(yè)務(wù)在績效考核指標中體現(xiàn)卻不夠明顯，沒有體現(xiàn)出中間業(yè)務(wù)的重要性。

2.考核政策的連續(xù)一致性問題

除考核指標，考核的一致性也是進行績效考核面臨的重要問題之一。由于指標設(shè)計的不夠細致和科學(xué)，導(dǎo)致部分績效考核項目得不到有效的量化，甚至自相矛盾。進而導(dǎo)致考核體系缺乏嚴肅性，在實際執(zhí)行中不得不進行更改和修訂，難以保證考核政策的連續(xù)一致?？己私Y(jié)果缺乏公信力，甚至不敢公布結(jié)果，如此也就無法利用考核結(jié)果實現(xiàn)優(yōu)化管理，激勵員工的目的。

3.內(nèi)部考核與結(jié)果利用問題

績效考核也包括了對員工的考核，對商業(yè)銀行的二級分行來說，很多工作內(nèi)容都沒有在考核中得到體現(xiàn)。比如客戶滿意度，員工效率等并沒有在考核中得到充分的體現(xiàn)。如此也就無法從考核中獲得充分有效的信息。

此外，考核的結(jié)果利用困難也是二級分行績效考核中經(jīng)常面臨的問題之一。商業(yè)銀行二級分行的績效考核是二級分行發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)，績效是商業(yè)銀行二級分行生存發(fā)展的重要動力。但以往的考核內(nèi)容與考核方式過于追求業(yè)務(wù)規(guī)模而忽略長期效益，這導(dǎo)致考核結(jié)果必然充滿了功利性，這樣的結(jié)果很難用于員工的激勵與培訓(xùn)等工作，結(jié)果利用面臨困境。

三、商業(yè)銀行二級分行績效考核問題的改進策略

1.改變績效考核模式

商業(yè)銀行對二級分行的績效考核目標是為了提升績效水平，也就是說，績效考核是提升績效的方法與手段。而績效的考核模式是能否實現(xiàn)這一目標的重要前提。具體來說，可以從如下幾個方面進行改進：

首先，引入新的管理模型，進行績效管理工作。商業(yè)銀行二級分行的績效管理目標無外乎是將員工與銀行更緊密的聯(lián)系在一起，從而達到員工增加個人績效，分行業(yè)提高績效的目的。通過績效反映的情況，作為進行升職，加薪，獎勵等人事管理工作的依據(jù)。

其次，績效考核管理的各個環(huán)節(jié)要形成閉環(huán)控制。一般來說，績效管理考核包括計劃，監(jiān)控，考核以及反饋等四個環(huán)節(jié)，并形成閉環(huán)管理。每一個部分都要嚴格的執(zhí)行。比如考核計劃包括考核的內(nèi)容方法等問題，一旦制定就不能隨意更改，并通過監(jiān)控來嚴格執(zhí)行和考核，使二級分行經(jīng)營活動能夠客觀的反映出來。

最后通過績效反饋，對考核結(jié)果進行分析利用，進而達到績效考核的目標。

2.通過科學(xué)手段保證考核的一致性

考核的一致性是保證考核公平，考核結(jié)果準確的重要原則。在考核內(nèi)容方法的設(shè)計階段就要充分的考慮到一致性問題。比如在考核工作中，可以采用平衡記分卡，來體現(xiàn)考核結(jié)果和過程的一致性。平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理和績效管理的工具。最初是由美國學(xué)者卡普蘭以及美國咨詢管理公司總裁諾頓共同創(chuàng)建的績效管Nn-具。通過平衡記分卡能夠很好的解決績效考核中指標的平衡問題。在明確核心價值觀的基礎(chǔ)上，通過平衡記分卡將考核的目標和指標層層分解，對財務(wù)指標，非財務(wù)指標，顧客滿意度，資產(chǎn)收益率等方面都能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)的考核，從而更好的推動商業(yè)銀行二級分行工作的順利開展。

3.建立健全內(nèi)部考核機制充分利用考核結(jié)果

內(nèi)部員工的績效考核，要在考慮到考核內(nèi)容與科學(xué)性的基礎(chǔ)上進行開展。比如通過關(guān)鍵績效考核指標，運用先進的績效管理模型，對商業(yè)銀行的內(nèi)部績效管理體系進行優(yōu)化。并在真實反映員工績效的基礎(chǔ)上，對二級分行員工和部門的績效進行分級和分類。使績效考核結(jié)果能夠真正的成為能夠有用的數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)可以作為員工薪酬調(diào)整，升職等管理的重要依據(jù)。此外，績效考核結(jié)果還是多層次激勵員工，改進和建立更加科學(xué)的績效考核機制的重要基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

綜上，商業(yè)銀行二級分行的績效考核面臨著一些困難和問題，但只要對考核指標進行科學(xué)的設(shè)計，通過科學(xué)合理的設(shè)計考核方法保證考核的一致性，建立科學(xué)的考核機制利用好考核結(jié)果，還是能夠克服面臨的困境。同時通過績效考核，還可以逐步提升分行的競爭力和執(zhí)行力，使商業(yè)銀行在激烈的市場中處于有利的地位。