IT在2019年創(chuàng)造業(yè)務價值的12種方式

Paul Heltzel

從改善運營到采用旨在創(chuàng)新的新平臺，IT領導們每做出一次艱難的選擇，都會推動企業(yè)向前發(fā)展。

隨著當今技術對業(yè)務轉(zhuǎn)型的推動，IT領導越來越被視為企業(yè)提高利潤的關鍵參與者。但是出現(xiàn)了如此眾多的新技術和管理方法，IT領導們應該重點關注什么呢？

我們與很多技術主管進行了交流，了解他們今年是怎么計劃的，以及根據(jù)業(yè)務重點，怎樣更好地完成這些計劃，給他們的企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。他們有的采用了新興技術改進工作流程和產(chǎn)品;而有的則采用新方法來完成工作。

本文介紹技術領導們在2019年創(chuàng)造價值時應首先考慮的一些問題。

為可能到來的經(jīng)濟衰退做好準備

我們采訪的很多人都對未來幾年的經(jīng)濟狀況表示擔憂。Forrester最近的一份報告預測，全球經(jīng)濟增長放緩也將影響科技市場的增長——從2019年的4.5%降至2020年的3.8%。

報告指出：“經(jīng)濟不確定性將限制新項目的支出。此外，隨著企業(yè)升級其后臺系統(tǒng)，以幫助降低運營成本，提高利潤，業(yè)務技術和后臺技術之間的增長差距將進一步縮小。”

報告繼續(xù)指出：“技術支出增加背后的積極因素仍然存在。這些因素包括：云的應用越來越廣泛、人工智能等新的分析技術、企業(yè)希望投資于業(yè)務技術以幫助他們贏得服務和留住客戶，以及重新投入后臺技術等。但經(jīng)濟增長放緩、收入放緩和利潤縮水將抵消這些積極因素。”

Datical公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術官Robert Reeves引用了黑石公司的一份報告，該報告指出，2021年經(jīng)濟衰退的可能性很大。他的建議是在預算被砍掉之前，盡量用好現(xiàn)有預算。

Reeves說：“黑石公司把2019年經(jīng)濟衰退的概率定為19%，2020年是38%，2021年則是54%。有鑒于此，任何IT部門在2019年想要提高業(yè)務價值，重點應該是把工作做得更好。他們應保證其軟件交付過程更加靈活，速度更快。當經(jīng)濟衰退來臨時，企業(yè)也能扭虧為盈。當然，如果經(jīng)濟沒有衰退，企業(yè)將一直受益于超越競爭對手，并且能開拓出新市場。如果一家企業(yè)還沒有在其軟件交付過程中執(zhí)行價值流圖，那么現(xiàn)在是時候了。這將有助于發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，在經(jīng)濟衰退到來之前就能非常簡單地解決這些問題?！?/p>

關注人員

Telstra公司全球平臺技術和產(chǎn)品負責人Jim Fagan指出，技術領導們過于關注技術，而不太重視關系，這方面包括他們自己的同事關系，以及他們怎樣合作等。

Fagan說：“光靠技術是不行的。盡管投資于正確的技術非常重要，但過分重視技術在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用實際上反而不利于成功。為了成功應對數(shù)字化顛覆，企業(yè)應該有適當?shù)娜藛T、文化和流程，建立能夠最大限度地利用所引進的新技術的部門?！?/p>

利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)

使用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的公司經(jīng)常提到從噪聲中提取出信號是很大的挑戰(zhàn)。SUSE公司首席技術官Brent Schroeder表示，很多企業(yè)能夠采集和分析數(shù)據(jù)信息，但不一定具備創(chuàng)建、部署和管理物聯(lián)網(wǎng)應用程序的基礎設施。

Schroeder說：“如果回顧一下計算歷史，就會發(fā)現(xiàn)，從來沒有一個新的、革命性的解決方案不需要基礎設施和流程方面的新功能。隨著邊緣變得更加智能化，企業(yè)需要更高效的處理和存儲能力來收集、分析和處理輸入的數(shù)據(jù)，最終發(fā)揮出物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務價值。擁有合適的平臺一直是物聯(lián)網(wǎng)未來的關鍵所在，這應該成為所有IT部門的首要任務?！?/p>

采用人工智能和機器學習

Enstoa公司的首席執(zhí)行官Jordan Cram致力于為企業(yè)提供他所稱的“整體化的”數(shù)據(jù)環(huán)境，強調(diào)人工智能和機器學習是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵因素。

Cram說，“一個整體化的數(shù)據(jù)環(huán)境是人工智能、機器人技術和物聯(lián)網(wǎng)的先決條件，它可以把企業(yè)的所有信息從文檔中提取出來，以單一來源的方式提供最新的數(shù)據(jù)。企業(yè)一下子就能夠?qū)崟r、全面地了解預算和進度。這還能使企業(yè)更靈活，更具前瞻性，因為它最關注的是數(shù)據(jù)，而不是靜態(tài)文檔或者昂貴的軟件?！?/p>

權力下放

Cram認為，采用現(xiàn)代組織模式是為企業(yè)創(chuàng)造價值的唯一最佳途徑。

Cram說：“針對手頭的任務，你必須人盡其才。高度等級化的組織結構會很難進行改革。當推出新模型和工作方式時，稍微分散一點權力有助于部門員工接受新的工作方式?！?/p>

讓客戶體驗更好

Aflac公司美國創(chuàng)新部副總裁Keith Farley指出，客戶會根據(jù)你對服務承諾的兌現(xiàn)程度來評判你的企業(yè)，你的首要任務應該反映出這一現(xiàn)實。

Farley說：“我們的工作在于讓客戶體驗盡可能無縫和直觀。我們?yōu)榭蛻敉瞥隽诵碌脑诰€和移動功能，更新了客戶產(chǎn)品，改進了銷售部門的工具，從而使客戶體驗更加無縫，客戶更加滿意，更能留住客戶，而且還提高了盈利能力。如果只是因為技術改進便獲得了回報，那很難把客戶體驗項目銷售給企業(yè)，而如果是因為客戶信任、滿意度和留住客戶而獲得回報，就比較容易把客戶體驗項目銷售出去。”

去掉過時的標準

埃森哲首席信息官Andrew Wilson表示，該公司使用數(shù)據(jù)分析技術能夠淘汰其一半的老報告。

Wilson說：“我們的部門過去常常使用孤立的數(shù)據(jù)，普遍使用電子表格，以及不太復雜的多種版本的數(shù)據(jù)。通過定義一個能夠在整個企業(yè)范圍內(nèi)提供可操作的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能分析平臺，我們把2萬多名員工和120多種分析產(chǎn)品對應起來，他們每月使用這些產(chǎn)品的次數(shù)超過了10萬次?！?/p>

大膽行動

Datical公司的首席執(zhí)行官Derek Hutson建議要大膽行動，盡快取得勝利，創(chuàng)造有辦法衡量的價值，并在企業(yè)中進行廣泛宣傳。

Hutson說：“根據(jù)需要做出改變——微小的、漸進式的改變有時并不能讓你走的足夠快或者足夠遠。與此同時，你可以設定一個大膽的愿景，用快速勝利和價值來設立可衡量的里程碑?？焖賹崿F(xiàn)價值更有利于企業(yè)加速產(chǎn)出，獲得資金支持。然后進行評估并宣傳價值?！?/p>

為員工的移動做好準備

對兄弟國際公司（Brother International）的B2B營銷高級總監(jiān)Dan Waldinger來說，幫助企業(yè)在2019年管理好移動員工是最重要的工作。

Waldinger說：“幾乎所有的企業(yè)都需要管理不斷增長的移動員工隊伍，所謂移動指的是能夠在多個地點輕松開展業(yè)務的能力。員工、客戶和合作伙伴現(xiàn)在希望能隨時隨地獲得信息。對于無線設備在工作場所爆炸式的增長，很少有企業(yè)做好了充分的準備。現(xiàn)在的員工要求他們能夠靈活地、隨時隨地使用任何設備，但許多企業(yè)不知道，他們當前的無線基礎設施不足以滿足這種需求。這些限制是可以避免的，但必須非常有戰(zhàn)略遠見。”

保護數(shù)據(jù)

Waldinger說，他看到很多企業(yè)在IT安全上投入太少，原因可能比你想象的要復雜，也更令人擔憂。

Waldinger說：“很多企業(yè)仍然認為黑客不會瞄準他們的硬件，或者認為有基本的安全工具就行了。更糟糕的是，一些企業(yè)覺得這是徒勞的，而不愿意在安全解決方案上花錢，因為他們認為即使是擁有大量IT安全預算和資源的大企業(yè)也會被攻破。從專門的IT安全部門開始執(zhí)行預防措施是至關重要的第一步?！?/p>

Exparent ID公司的首席執(zhí)行官David Thomas說：“數(shù)據(jù)是所有企業(yè)的資產(chǎn)和責任。IT領導們可以實施能夠顯著降低其業(yè)務風險狀況的解決方案，同時讓業(yè)務部門更有效和更安全地訪問數(shù)據(jù)，以獲得他們所需要的東西。利用技術加強數(shù)據(jù)安全策略，限制公開個人信息，同時優(yōu)化用戶體驗，避免摩擦，減少業(yè)務欺詐行為。在支持整個企業(yè)增長的同時還能降低風險，這才是最重要的業(yè)務，也符合不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)安全實踐和策略?！?/p>

控制好服務成本

任天堂公司（Nintex）首席拓展專員Ryan Duguid表示，就能夠降低風險和提高利潤而言，IT部門目前的處境比往年要好。

Duguid說：“業(yè)務部門得到了它所需要的技術，更多的部門可以高枕無憂了，因為他們知道有關安全、數(shù)據(jù)和GDPR等問題都在掌控之中。IT部門在滿足當今業(yè)務需求方面要好得多。IT部門的支持工作和咨詢工作做得越來越好。IT部門積極參與業(yè)務，并提出建議。”

Duguid繼續(xù)評論說：“IT部門還可以幫助業(yè)務部門理解他們應該提出什么問題——特別是隨著軟件即服務的增長。IT部門還幫助管理整個企業(yè)的支出。各個業(yè)務部門購買自己的SaaS工具帶來的問題是與所有附加服務相關的成本。IT部門通過以正確的方式幫助部署正確的技術來提高業(yè)務部門的能力。”

建立清晰的愿景

Telstra公司的Fagan認為，很多企業(yè)在嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，在起步階段往往會遇到障礙，整個過程也是磕磕絆絆。

Fagan說：“對領導們而言，明確首要任務并弄清楚方向是實現(xiàn)數(shù)字化成功的關鍵所在。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始時，如果沒有清晰和正確的愿景，各部門就沒有指導執(zhí)行計劃并決定成功的基礎?！?/p>

Paul Heltzel是一名作家和編輯，曾在《新聞探索》、《國家地理》、NPR和《個人計算機世界》雜志上發(fā)表過文章。

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