規(guī)范零售商促銷行為之我見

楊金萍

摘? 要：零售商在進(jìn)行商品促銷時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不規(guī)范行為，擾亂市場(chǎng)，并對(duì)民眾生活造成影響。因此要規(guī)范零售商促銷行為，統(tǒng)一市場(chǎng)。本文關(guān)于《零售商促銷行為管理辦法》對(duì)零售商促銷行為的規(guī)范進(jìn)行研究討論。

關(guān)鍵詞：規(guī)范與促銷;零售商;管理辦法

一、零售商的促銷行為

（1）零售商促銷目的

各大商場(chǎng)零售商在各節(jié)假日或是周年慶期間，為加大業(yè)績(jī)、提升品牌影響力、清庫存、盤活市場(chǎng)紛紛開辦多種促銷活動(dòng)。

（2）零售商促銷方式及影響

常見的促銷方式如價(jià)格折扣、商品購買滿額立減、商品返利、滿額抽獎(jiǎng)、捆綁銷售等等。促銷方式五花八門，對(duì)于廠商來說是一大利好行為，同時(shí)也促進(jìn)了門店的營(yíng)業(yè)額。但對(duì)于消費(fèi)者來說，就不一定是件好事。

（3）消費(fèi)者角度的促銷行為

消費(fèi)者參與促銷本意是用比平時(shí)更少的價(jià)錢買到性價(jià)比高的產(chǎn)品，但是在參與促銷和消費(fèi)的過程中，存在著被隱瞞和被侵犯權(quán)益的現(xiàn)象。比如商場(chǎng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，存在著誘導(dǎo)和欺騙情況，顧客被告知消費(fèi)滿額便可參與抽獎(jiǎng)，但是在抽獎(jiǎng)之后，商戶誘導(dǎo)顧客進(jìn)行二次消費(fèi)購買抽中的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者往往花費(fèi)高于購買額度的金錢去購買所謂的獎(jiǎng)品。而多次被抽中的價(jià)格高昂的獎(jiǎng)品玉石金器也不過是玉石市場(chǎng)品質(zhì)最低的尾貨，而消費(fèi)者對(duì)這一情況并不了解，往往真的以為自己運(yùn)氣好抽中了獎(jiǎng)品。在了解情況后卻投訴無門，令人叫苦不迭。因此，規(guī)范零售商促銷行為勢(shì)在必行。

二、零售商促銷行為管理辦法

（1）出臺(tái)目的

為了使零售商的促銷行為得到規(guī)范，使消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障，社會(huì)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序與公共利益得到有效維護(hù)，促使零售行業(yè)的和諧健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定出臺(tái)此辦法。

（2）適用范圍

中華人民共和國(guó)境內(nèi)開展的促銷活動(dòng)所屬零售商適用本辦法。適用范圍包含在相關(guān)部門合法登記注冊(cè)的商家。以及所有關(guān)于商品進(jìn)行的打折促銷活動(dòng)。

（3）具體內(nèi)容

零售商在舉辦有關(guān)促銷活動(dòng)時(shí)需要遵循以下原則：誠實(shí)守信、公開合法。

開辦活動(dòng)時(shí)安全設(shè)備與保障措施必不可少，安全通道必須保證暢通不能堵塞。針對(duì)大規(guī)模促銷活動(dòng)，商家需要制定相應(yīng)的安全應(yīng)急預(yù)案，為了保障消費(fèi)者的購物秩序，防止出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致的混亂。不得使用令人引起歧義的語言、文字、圖片或影像等傳播方式進(jìn)行誤導(dǎo)。促銷內(nèi)容要置于店內(nèi)明顯的位置，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括商品各項(xiàng)范圍，以及相關(guān)限制性條件等。

對(duì)于不參加促銷的商品，要在明顯位置標(biāo)注，不得誘導(dǎo)顧客。不在促銷清單的商品不得參與促銷。零售商不可隨意變更或者取消促銷內(nèi)容充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。促銷范圍內(nèi)的所有商品以及贈(zèng)品要依法納稅，不得以任何理由逃避納稅。

促銷活動(dòng)的價(jià)格及變動(dòng)要及時(shí)登記在案，便于接受監(jiān)督檢查，不可隨意變更價(jià)格。

在開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)時(shí)，將贈(zèng)品、獎(jiǎng)品予以展示，不得用模棱兩可的模糊信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。在促銷時(shí)要保證商品的充分供應(yīng)不得夸大庫存量制造虛假數(shù)據(jù)。對(duì)于促銷商品的具體數(shù)量也要予以公開。對(duì)于限量促銷商品，要及時(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)的庫存量。關(guān)于積分促銷優(yōu)惠卡，商家要及時(shí)明確告知消費(fèi)者優(yōu)惠卡時(shí)間優(yōu)惠方式和優(yōu)惠范圍，不得誘導(dǎo)消費(fèi)者、欺騙消費(fèi)者。不得隨意變更已明示的相關(guān)情況，除非是與增加消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的有關(guān)項(xiàng)目。

按照商品管理法及時(shí)提供發(fā)票，不允許收費(fèi)，不可以任何理由拒絕消費(fèi)者的合法要求。在消費(fèi)者退換貨物時(shí)不允許設(shè)置其他任何障礙阻止消費(fèi)者以正當(dāng)理由退貨。引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)或者行業(yè)組織建立完備的行為檔案，將各項(xiàng)活動(dòng)記錄在案，保證有跡可循。

三、出臺(tái)意義

在方法出臺(tái)前，許多行業(yè)亂象擾亂市場(chǎng)規(guī)則，比如雙十一購物節(jié)之下的許多陷阱，提前漲價(jià)、或者買完就降價(jià)，打亂了市場(chǎng)規(guī)則。超前點(diǎn)播會(huì)員還要交錢，“押金難退”成通病，促銷費(fèi)用暗藏“玄機(jī)”，一不小心就被套路，促銷商品質(zhì)量良莠不齊，網(wǎng)紅帶貨質(zhì)量不看，售后無保障，無下限促銷。部分旅行社低價(jià)出售旅游團(tuán)名額，打著促銷的由頭強(qiáng)制消費(fèi)者購物，甚至出現(xiàn)辱罵消費(fèi)者的情況，出現(xiàn)如此惡劣的情況消費(fèi)者卻無處投訴，歸根結(jié)底還是因?yàn)榈赖路ㄖ频牟煌晟疲瑳]有對(duì)商家行為進(jìn)行細(xì)致規(guī)定和清晰界定，消費(fèi)者權(quán)益難保障?！读闶凵檀黉N行為管理》辦法的出臺(tái)改善了過去商家種種惡劣行徑，使消費(fèi)者有法可依，投訴有門。

零售商促銷行為管理辦法的出臺(tái)規(guī)范了零售商的諸多不合理行為，并消除了零售商投機(jī)取巧的心理，在根本上遏制住了誘導(dǎo)欺騙行為的發(fā)生，使消費(fèi)者有法可依，不規(guī)范行為較于之前有了很大程度的改善。在規(guī)范商家促銷行為過程中，秉持"規(guī)范和指導(dǎo)"齊頭并進(jìn)的原則，靈活的運(yùn)用行政與規(guī)范指導(dǎo)，不間斷的規(guī)范促銷行為，促進(jìn)社會(huì)的良性發(fā)展，維護(hù)市場(chǎng)秩序。在具體實(shí)施過程中我們需要事先調(diào)查、實(shí)地調(diào)研。在實(shí)施行政指導(dǎo)行為之前，制定相關(guān)規(guī)范零售商促銷行為的行政指導(dǎo)工作方案，對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任監(jiān)督人提出做好前期調(diào)查工作的要求，使工作過程得到規(guī)范，保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)加強(qiáng)零售商的自我規(guī)范意識(shí)，提升行業(yè)從業(yè)者的整體素質(zhì)與認(rèn)知，在各方努力下，市場(chǎng)環(huán)境一定會(huì)愈加變好。

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