沈陽市青少年足球俱樂部家長滿意度研究

潘軍哲 沈闖

摘? 要：青少年足球人才的培養(yǎng)實(shí)則是一個(gè)國家足球發(fā)展的基礎(chǔ)。要成為足球強(qiáng)國，必須要致力于青少年足球人才的培養(yǎng)。本文以顧客滿意度為理論支撐，把家長對(duì)沈陽市青少年足球俱樂部現(xiàn)狀的滿意度作為本文的研究主體，從家長的切身利益出發(fā)進(jìn)行研究，他們對(duì)沈陽市青少年足球俱樂部的滿意程度將直接影響著俱樂部以后的發(fā)展和未來的方向。

關(guān)鍵詞：沈陽市青少年足球俱樂部? 家長? 現(xiàn)狀? 滿意度

中圖分類號(hào)：G843 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：2095-2813（2019）06（c）-0158-02

“少年強(qiáng)，則國強(qiáng)”這句話也同樣適用于足球運(yùn)動(dòng)。目前，我國校園足球活動(dòng)正在火熱進(jìn)行中，并且有一定的規(guī)模和初具成效，真正要做到“兩條腿”走路，只注重校園足球的發(fā)展是不夠的。青少年足球俱樂部承擔(dān)著學(xué)校以外的青少年足球培養(yǎng)工作，代表著一種社會(huì)力量，充分彌補(bǔ)了校園足球不足的一方面。青少年足球俱樂部也為中國足球輸送了大批足球人才，所以青少年足球俱樂部的發(fā)展?fàn)顩r也影響著中國足球的發(fā)展。

沈陽市作為我國足球運(yùn)動(dòng)開展較好的城市，有著濃厚的足球氛圍和深厚的群眾基礎(chǔ)。沈陽市青少年足球俱樂部經(jīng)過不斷的發(fā)展已經(jīng)具有一定規(guī)模，但是在發(fā)展過程中不可避免的出現(xiàn)一些問題，從家長的角度（顧客）入手更能夠映射出目前沈陽市青少年足球俱樂部存在的一些問題，為沈陽市青少年足球俱樂部以后的發(fā)展提供幫助。

1? 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

本文將把沈陽市青少年足球俱樂部家長作為主要調(diào)查對(duì)象，沈陽市共有15家青少年足球俱樂部，選取9家俱樂部，于波青少年足球俱樂部（于波FC）、沈陽夢(mèng)之星青少年足球俱樂部、小飛俠青少年足球俱樂部、沈陽市啟程青少年足球俱樂部、東北育才飛躍青少年足球俱樂部、和平一校金星青少年足球俱樂部、欣勃青少年足球俱樂部、世代新銳青少年足球俱樂部和藍(lán)天青少年足球俱樂部，把家長對(duì)沈陽市青少年足球俱樂部現(xiàn)狀滿意度作為研究對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

利用沈陽體育學(xué)院圖書館、中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫和相關(guān)書籍，查閱并收集有關(guān)青少年足球俱樂部和顧客滿意度等方面的文獻(xiàn)資料，把資料整理并概括，為本文的研究提供了借鑒和參考。

1.2.2 問卷調(diào)查法

通過實(shí)地走訪，主要發(fā)放給9家沈陽市青少年足球俱樂部的家長。通過周末家長觀看訓(xùn)練及接送學(xué)員的時(shí)機(jī)，現(xiàn)場發(fā)放和回收了家長問卷。9家俱樂部每家隨機(jī)抽取15名家長，共發(fā)放135份，回收131份，有效問卷128份，有效率為97%。

2? 分析與探討

2.1 家長對(duì)沈陽市青少年足球俱樂部收費(fèi)情況滿意度的調(diào)查結(jié)果分析

非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意賦值為“5、4、3、2、1”，平均滿意值用“F”表示，選擇非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意人數(shù)用“n1、n2、n3、n4、n5”表示，總?cè)藬?shù)用“N”表示，平均滿意得分在0～1的滿意程度為非常不滿意，在1～2的滿意程度為不滿意，在2～3的滿意程度為一般，3～4的滿意程度為滿意，4～5的滿意程度為非常滿意。

可以用公式表示為：

F=（5×n1+4×n2+3×n3+2×n4+1×n5）/N

在表1中，家長對(duì)俱樂部夏訓(xùn)、冬訓(xùn)、平時(shí)收費(fèi)情況平均滿滿意值為2.3、2.4、3.3，即家長對(duì)俱樂部夏訓(xùn)、冬訓(xùn)收費(fèi)情況滿意程度一般，對(duì)平時(shí)收費(fèi)情況滿意。夏訓(xùn)收費(fèi)，各俱樂部根據(jù)夏訓(xùn)地點(diǎn)不同，收費(fèi)不等，在2000～3000之間;俱樂部在夏訓(xùn)、冬訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做調(diào)整，適當(dāng)降低，真正做到“物美價(jià)廉”，吸引更多學(xué)員參加俱樂部訓(xùn)練，從而讓更多家長滿意。家長對(duì)俱樂部平時(shí)收費(fèi)情況滿意，平時(shí)每月收費(fèi)，各俱樂部根據(jù)訓(xùn)練次數(shù)收費(fèi)不等，在300～600之間，說明俱樂部在平時(shí)收費(fèi)上較為合理能夠讓家長滿意。

2.2 家長對(duì)沈陽市青少年足球俱樂部硬件條件滿意度的調(diào)查結(jié)果分析

由表2可得，家長對(duì)俱樂部場地便利性、場地質(zhì)量、訓(xùn)練設(shè)施器材、場地環(huán)境、衛(wèi)生條件、更衣條件的平均滿意值分別為2.7、2.4、3.1、2.2、2.2、2.2，即家長對(duì)俱樂部場地便利性、場地質(zhì)量、場地環(huán)境、衛(wèi)生條件、更衣條件滿意程度一般，對(duì)俱樂部訓(xùn)練設(shè)施器材滿意。家長對(duì)俱樂部設(shè)施器材滿意，說明俱樂部在這方面做得不錯(cuò)。俱樂部在場地環(huán)境、衛(wèi)生條件、更衣條件方面需要提高和改善。

2.3 家長對(duì)沈陽市青少年足球俱樂部教練員滿意度的調(diào)查結(jié)果分析

由表3可得，家長對(duì)教練員素質(zhì)、教練員親和力、教練員執(zhí)教專業(yè)程度、教練員工作態(tài)度、教練員溝通交流能力的平均滿意值分別為3.8、3.7、3.5、3.8、3.8，即家長對(duì)沈陽市青少年足球俱樂部教練員滿意。家長對(duì)俱樂部教練員的認(rèn)可，是家長能夠放心讓孩子參加俱樂部訓(xùn)練的前提和關(guān)鍵，通過家長對(duì)俱樂部教練員滿意，能夠說明沈陽市青少年足球俱樂部在教練員的選擇方面做得很好，大批素質(zhì)較高、執(zhí)教能力較強(qiáng)的教練員正在為沈陽市青少年足球俱樂部的發(fā)展提供幫助，從家長的角度對(duì)俱樂部教練員的綜合素質(zhì)作出評(píng)價(jià)，也能夠反映出目前沈陽市青少年足球俱樂部教練的情況，做到讓學(xué)員滿意讓家長放心，也是每個(gè)教練員和俱樂部應(yīng)該做的，沈陽市青少年足球俱樂部教練員的綜合素質(zhì)得到了廣大家長的好評(píng)。

2.4 家長對(duì)沈陽市青少年足球俱樂部訓(xùn)練競賽滿意度的調(diào)查結(jié)果分析

由表4可得，家長對(duì)俱樂部訓(xùn)練時(shí)間段、每次訓(xùn)練時(shí)間、每周訓(xùn)練次數(shù)的平均滿意值分別為3.1、3.3、3.4，即家長對(duì)訓(xùn)練時(shí)間滿意。訓(xùn)練時(shí)間的制定是俱樂部訓(xùn)練的前提，家長作為俱樂部的“顧客”，對(duì)俱樂部訓(xùn)練時(shí)間滿意，說明了俱樂部在訓(xùn)練時(shí)間的制定上較為合理，得到了家長的認(rèn)可，能夠讓家長滿意。家長對(duì)俱樂部訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練量、訓(xùn)練效果、組織競賽數(shù)量的平均滿意值分別為，3.7、3.6、3.8、3.2，即家長對(duì)俱樂部競賽訓(xùn)練情況滿意，這說明俱樂部在訓(xùn)練競賽方面做得較好，提供高質(zhì)量的訓(xùn)練課和大量的競賽，能夠提高學(xué)員的足球技能，讓家長更滿意。

3? 結(jié)論與建議

從家長對(duì)沈陽市青少年足球俱樂部現(xiàn)狀的滿意程度中，能夠看出，俱樂部在場地質(zhì)量、場地便利性、場地更衣條件等硬件條件方面需要加強(qiáng)，提供更優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)”，從而讓更多學(xué)員家長滿意;俱樂部教練員整體素質(zhì)較高，能夠讓學(xué)員家長滿意;俱樂部在、訓(xùn)練時(shí)間段、每次訓(xùn)練時(shí)間、每周訓(xùn)練次數(shù)、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練內(nèi)容、學(xué)員訓(xùn)練效果等方面做得很好能夠讓廣大學(xué)員家長滿意;俱樂部在收費(fèi)方面需要改善，適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而吸引更多學(xué)員參加俱樂部訓(xùn)練，讓更多學(xué)員接受專業(yè)的足球訓(xùn)練，做到“薄利多銷”，讓更多家長滿意。

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