公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新路徑研究

朱凝霜

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，公共圖書館服務(wù)質(zhì)量日漸受到各方重視。而讀者服務(wù)工作方面存在諸多弊端和不足，只有適時(shí)創(chuàng)新才能在一定程度上提升讀者服務(wù)質(zhì)量和效率，循序漸進(jìn)促進(jìn)公共圖書館長(zhǎng)期、正向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者服務(wù);工作模式;創(chuàng)新路徑

當(dāng)前計(jì)算機(jī)高新技術(shù)不斷普及，各大企業(yè)與單位均面臨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)和信息技術(shù)挑戰(zhàn)。公共圖書館以核心信息資源陣地形式出現(xiàn)，在信息、網(wǎng)絡(luò)雙重沖擊下發(fā)生變動(dòng)，傳統(tǒng)服務(wù)方式必定要隨之改變，繼而加以調(diào)整與優(yōu)化，探索讀者服務(wù)工作模式新渠道。大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)代，公共圖書館要將服務(wù)的質(zhì)量和效率提升視為重點(diǎn)，有效憑借新型計(jì)算機(jī)技術(shù)改變被動(dòng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，按照大數(shù)據(jù)進(jìn)行讀者需求分析和研究，在此基礎(chǔ)上為讀者提供正規(guī)化、準(zhǔn)確化、全方位的服務(wù)，多角度綜合提升圖書館服務(wù)多樣化特質(zhì)。

一、公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新要點(diǎn)分析

公共圖書館工作經(jīng)過(guò)多年發(fā)展和完善，技術(shù)性和專業(yè)程度均有所提升，社會(huì)效能和重要性被世人認(rèn)可，與之相關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)已成為通用詞語(yǔ)?，F(xiàn)下圖書館處于發(fā)展、轉(zhuǎn)型的重要階段，其免費(fèi)開(kāi)放模式的出現(xiàn)，滿足了民眾知識(shí)訴求和文化需求，為知識(shí)平等共享做出了貢獻(xiàn)，這是公共圖書館的使命。圖書館宗旨是為民眾服務(wù)，若要實(shí)現(xiàn)圖書館使命，就應(yīng)實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新。公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)際是人類主觀能動(dòng)性的改造，也是推動(dòng)民族文化發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力。公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新，指的是在服務(wù)大眾過(guò)程中，篩選嶄新思維模式和技術(shù)實(shí)施創(chuàng)新優(yōu)化，旨在為讀者服務(wù)，提供高效讀者服務(wù)、拓寬服務(wù)范圍，基于此，最終為讀者提供便利性服務(wù)。

公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)，首先是服務(wù)思想創(chuàng)新。圖書館服務(wù)對(duì)象是讀者，公共圖書館服務(wù)所涉內(nèi)容繁多，具備范圍廣、層次深及數(shù)量多等特點(diǎn)，做好讀者服務(wù)工作可謂十分重要，這也是當(dāng)前各圖書館都要面對(duì)的問(wèn)題。工作人員與讀者日常交流溝通必不可少，以人為本的讀者服務(wù)是圖書館的工作原則。服務(wù)思想創(chuàng)新主要是指為了提高服務(wù)而創(chuàng)新，維護(hù)讀者利益，將滿足讀者需求視為初衷，這便反映出了圖書館性質(zhì)要素和職能要素，社會(huì)效益凸顯。其次是服務(wù)類型創(chuàng)新，讀者就是廣大人民群眾，人民個(gè)人需求和層次有別?；ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館二者迅速發(fā)展，服務(wù)項(xiàng)目從單一資料信息收集向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變，在線閱讀慢慢成為主流。資料信息日趨多樣化，內(nèi)容也不斷豐富，傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏豐富的同時(shí)也增加了數(shù)字資源。再者是服務(wù)形式創(chuàng)新，傳統(tǒng)服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足讀者需求和圖書館自身發(fā)展需求，有償?shù)姆忾]式借閱模式被免費(fèi)的開(kāi)放模式替代，網(wǎng)絡(luò)一體化信息搜索查閱被普遍應(yīng)用。最后是服務(wù)方法創(chuàng)新，創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)方法，促進(jìn)服務(wù)一體化發(fā)展和服務(wù)多元化發(fā)展，數(shù)據(jù)商和系統(tǒng)商二者慢慢變?yōu)橹鲗?dǎo)，不再是圖書館“一手遮天”。

二、當(dāng)前公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

文明與素質(zhì)相掛鉤，人的心理和能力以及思想道德文化均包含在內(nèi)。公共圖書館基本職能，也是最為重要的職能便是社會(huì)教育。公共圖書館是公民終身教育核心陣地，對(duì)提高國(guó)民整體素養(yǎng)而言尤為關(guān)鍵。通過(guò)數(shù)次調(diào)查分析看出，公民對(duì)圖書館利用率較低，約為12%。因此，公共圖書館務(wù)必要做出創(chuàng)新整改，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)精神，憑借服務(wù)理念創(chuàng)新和服務(wù)方案創(chuàng)新，順勢(shì)引進(jìn)信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，之后在此基礎(chǔ)上為廣大人民群眾提供便捷服務(wù)。

三、公共圖書館服務(wù)工作現(xiàn)存問(wèn)題

社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，民眾只有不斷吸取知識(shí)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)且主動(dòng)接受教育和培訓(xùn)，以提升自身綜合素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。應(yīng)該了解到，當(dāng)前的社會(huì)實(shí)為多元化社會(huì)，諸多觀念摻雜其中，特別是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)和信息技術(shù)發(fā)展，兩者進(jìn)入大眾視野，重要性在現(xiàn)代社會(huì)不斷提升，推動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)和信息服務(wù)行業(yè)發(fā)展與壯大。公共圖書館若想維持信息優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)該深度強(qiáng)化資源，做好館藏工作，不斷強(qiáng)化組織資源效能，與此同時(shí)，要和其他信息服務(wù)部門等緊密聯(lián)系、和睦相處，高效促成讀者服務(wù)工作有條不紊進(jìn)行下去。但現(xiàn)下公共圖書館發(fā)展階段存在的問(wèn)題也不容忽視。

服務(wù)模式單一化，被動(dòng)趨勢(shì)明顯。盡管政府和相關(guān)部門旨在提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，相繼推出了很多法律法規(guī)和政策大綱，但是很多圖書館的服務(wù)形式較為單一化，單純以文獻(xiàn)資料借還為主，服務(wù)方式較為被動(dòng)，效率較低，時(shí)事政治和社會(huì)熱點(diǎn)宣傳服務(wù)力度也有待加強(qiáng)，對(duì)特殊行業(yè)和人群提供的相應(yīng)服務(wù)還不夠理想。

科技性要素缺失，工作人員素質(zhì)偏低。當(dāng)前部分圖書館尚未擁有電子閱覽室，不能為讀者提供電子閱覽服務(wù)和相應(yīng)的目錄索引服務(wù)，讀者自己僅是通過(guò)人工操作查閱，這種模式耗時(shí)多且效率很低。相關(guān)圖書館工作人員綜合素質(zhì)未達(dá)標(biāo)，工作細(xì)節(jié)落實(shí)不到位，與現(xiàn)代化圖書館服務(wù)需求和建設(shè)需求缺乏相應(yīng)的契合，在一定程度上影響著公共圖書館建設(shè)進(jìn)程。

四、公共圖書館讀者服務(wù)工作模式創(chuàng)新渠道

（一）服務(wù)理念創(chuàng)新

新時(shí)代，公共圖書館一定要做到走出去，緊隨時(shí)代發(fā)展步調(diào)，穩(wěn)抓社會(huì)熱點(diǎn)和時(shí)事政治，樹(shù)立情報(bào)熱點(diǎn)預(yù)測(cè)思想與意識(shí)，針對(duì)已經(jīng)存在和即將出現(xiàn)的熱點(diǎn)內(nèi)容，定期舉辦講座活動(dòng)，凝聚民眾注意力，突出圖書館自身資源優(yōu)勢(shì)，與此同時(shí)，深度拓寬圖書館服務(wù)范圍。公共圖書館也可定期舉辦讀者調(diào)研活動(dòng)，組織信息發(fā)布會(huì)，和科研機(jī)構(gòu)以及專家學(xué)者之間建立緊密聯(lián)系，舉辦不同專題講座，深度彰顯出圖書館在信息時(shí)代的效能，樹(shù)立公共圖書館新形象。公共圖書館還需要不斷加大各類電子期刊購(gòu)買量，滿足讀者對(duì)電子資源的需求，穩(wěn)步提升圖書館資源使用質(zhì)量和效率。堅(jiān)持人本思想，有力彰顯圖書館公益屬性，秉承效益優(yōu)先基本原則，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展深度落實(shí)。公共圖書館是政府負(fù)責(zé)組建的，面向群體是人民，具備公益性特點(diǎn)，圖書館公益性得到保障，讀者權(quán)益方可得到保障。一個(gè)項(xiàng)目有投入，必定和收益掛鉤，公共圖書館與之等同，因?yàn)橛行б娌艜?huì)被社會(huì)所認(rèn)可，未來(lái)才能走得更遠(yuǎn)。因此，此時(shí)需要從根本上發(fā)揮圖書館的社會(huì)效益，為人民服務(wù)，堅(jiān)持公益和效益雙贏思想，才是圖書館長(zhǎng)久發(fā)展之計(jì)。

（二）讀者服務(wù)范圍延展

公共圖書館作用眾多，既可為讀者提供文獻(xiàn)資料閱讀，也是重要學(xué)習(xí)場(chǎng)所，更可舉辦不同種類培訓(xùn)，促使讀者獲取更多知識(shí)內(nèi)容，助力讀者提升綜合素養(yǎng)。公共圖書館應(yīng)與學(xué)校素質(zhì)教育工作融合起來(lái)運(yùn)行，適時(shí)為學(xué)生組織社會(huì)實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，使公共圖書館受到認(rèn)可，從而提升自身社會(huì)地位。

當(dāng)前時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公共圖書館需要及時(shí)了解社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，分析熱門事件，同時(shí)掌握讀者對(duì)熱點(diǎn)事件的文獻(xiàn)需求，收集館藏資源，積極組織重要文獻(xiàn)資料，為讀者提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。

如在服務(wù)于農(nóng)業(yè)或企業(yè)階段，要特別注意農(nóng)民和中小企業(yè)對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，做好信息咨詢工作。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，農(nóng)業(yè)科技日新月異，企業(yè)種類和數(shù)量日益增多，在未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都起到了至關(guān)重要的作用。很多農(nóng)民缺乏先進(jìn)的農(nóng)業(yè)技術(shù)信息，仍然運(yùn)用傳統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)，中小型企業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)尚未夯實(shí)，情報(bào)收集能力差。而公共圖書館文獻(xiàn)資源日漸多樣化，可為地區(qū)專家和學(xué)者開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)提供依據(jù)和保障，也可為農(nóng)民或企業(yè)群體提供優(yōu)質(zhì)信息情報(bào)服務(wù)，展開(kāi)全面化服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)和企業(yè)全面發(fā)展。

（三）讀者服務(wù)方式優(yōu)化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大眾獲取信息和傳遞信息更加便利，但是民眾接受信息量也同步增加，網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)不勝數(shù)，民眾一般都會(huì)消耗很多時(shí)間去尋找所需信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在課題研究環(huán)節(jié)，科研人員會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間查詢信息資料，這樣一來(lái)，課題完成時(shí)間就會(huì)有所延長(zhǎng)。公共圖書館工作人員若是擁有了信息組織能力，那么后續(xù)信息數(shù)據(jù)歸類整理效率便會(huì)提升，信息導(dǎo)航系統(tǒng)一旦建立便可在一定程度上節(jié)省資料查閱時(shí)間。不僅如此，還可通過(guò)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的合理應(yīng)用，借助科技模式進(jìn)行信息數(shù)據(jù)庫(kù)收集操作和整理操作，而后為讀者查閱資料提供便利平臺(tái)服務(wù)，滿足讀者閱讀需求。

（四）館員綜合素質(zhì)強(qiáng)化

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館發(fā)展需求，務(wù)必進(jìn)行專業(yè)性隊(duì)伍組織，不斷提升圖書館館員的素質(zhì)。身為館員，應(yīng)該掌握充裕的科學(xué)文化知識(shí)和技能以及社交禮儀等，不僅如此，還要具備一定的責(zé)任感和道德修養(yǎng)，擁有無(wú)私精神和真誠(chéng)態(tài)度。無(wú)論圖書館在何處所設(shè)、在何時(shí)所立、設(shè)備優(yōu)劣與否，圖書館工作人員是圖書館成敗所在。公共圖書館若想達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)基本目標(biāo)，第一要?jiǎng)?wù)就是及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度和服務(wù)思想，一定要讓工作人員意識(shí)到職責(zé)所在并非簡(jiǎn)單的圖書借還，要在服務(wù)上下足功夫。公共圖書館工作人員要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和做事細(xì)心的態(tài)度，具備主觀能動(dòng)性，樂(lè)于奉獻(xiàn)，主動(dòng)提供服務(wù)，為讀者獲取相關(guān)資料信息提供便利，幫助讀者且滿足讀者需求，維護(hù)讀者利益。工作人員要立足于現(xiàn)實(shí)，從讀者角度出發(fā)思考問(wèn)題，深度分析讀者需求，凡事為讀者著想，與讀者建立融洽關(guān)系，在提升專業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，強(qiáng)化圖書管理知識(shí)并用心服務(wù)大眾。公共圖書館館員轉(zhuǎn)變思想是大勢(shì)所趨，從傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)形式慢慢向人本方位轉(zhuǎn)變，以讀者為主體，尊重和了解讀者，最大限度上滿足讀者需求，提供親切友善的服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，公共圖書館轉(zhuǎn)型，不僅僅是管理模式轉(zhuǎn)變和服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，更深層的意義是發(fā)展思路轉(zhuǎn)變。當(dāng)前公共圖書館要立足國(guó)情，全面掌握讀者的需求，通過(guò)服務(wù)理念創(chuàng)新、讀者服務(wù)范圍延展、服務(wù)方式優(yōu)化、館員綜合素質(zhì)強(qiáng)化等不斷提升圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量和效率，全心全意為人民服務(wù)。

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作者單位：

睢縣圖書館