醫(yī)院后勤信息化管理的現(xiàn)狀與發(fā)展策略

黃鏹

[摘要] 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息技術(shù)在社會(huì)生產(chǎn)生活中的應(yīng)用越來越廣泛，其在醫(yī)院后勤信息化管理當(dāng)中的應(yīng)用對(duì)創(chuàng)新原有的管理方式，提高醫(yī)院后勤管理效率，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量的提升等具有重要意義。現(xiàn)階段我國多數(shù)醫(yī)院后勤信息化運(yùn)營時(shí)間有限，運(yùn)行模式尚不成熟，信息化管理現(xiàn)狀問題較多，醫(yī)院后勤要結(jié)合信息化管理的現(xiàn)狀，制定相對(duì)完善的解決策略，以此來促進(jìn)醫(yī)院后勤管理的健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院后勤;信息化管理;現(xiàn)狀;發(fā)展;策略

[Abstract] With the advent of the network era， the application of information technology in social production and life is more and more extensive. Its application in hospital logistics information management is to innovate the original management mode， improve the efficiency of hospital logistics management， and promote the logistics management of hospitals. The improvement of quality and so on is of great significance. At present， the logistics operation time of most hospitals in China is limited， the operation mode is not mature， and the status quo of information management is more. The hospital logistics should combine the status quo of information management and formulate a relatively complete solution strategy to promote the healthy development of hospital logistics management.

[Key words] Hospital logistics; Information management; Status quo; Development; Strategy

醫(yī)院后勤信息化管理的建設(shè)對(duì)于提高后勤管理效率，優(yōu)化后勤工作效果，規(guī)范后勤工作的方式等具有重要的意義。從當(dāng)前醫(yī)院后勤信息化現(xiàn)狀來看，信息化管理程度和信息化使用率較低，在管理過程中存在很多制約性因素。因此，在醫(yī)院后勤信息化管理的建設(shè)過程中，需要后勤保障部門提高對(duì)信息化建設(shè)的重視，制定科學(xué)的信息化管理目標(biāo)與方法，注重信息化人才的引進(jìn)與培養(yǎng)等，切實(shí)提升醫(yī)院后勤信息化的管理水平，更好地發(fā)揮醫(yī)院后勤部門的保障性作用。

1? 醫(yī)院后勤信息化管理目標(biāo)與重要性概述

1.1? 醫(yī)院后勤信息化管理目標(biāo)

在醫(yī)院后勤管理中信息化管理主要目的是要將后勤管理部門中分散的、不完整的信息內(nèi)容整合成一個(gè)完整的信息模塊，這樣在后勤管理工作中能夠促進(jìn)醫(yī)院后勤工作質(zhì)量與服務(wù)水平的提升。另外，醫(yī)院后勤管理信息化的建設(shè)，也能夠降低后勤工作的復(fù)雜性，提高后勤工作的規(guī)范性，為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院患者提供更加完善的后勤保障服務(wù)。

1.2? 醫(yī)院后勤信息化管理的重要性

醫(yī)院后勤工作的主要服務(wù)對(duì)象包括醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員和就醫(yī)的患者，所以后勤服務(wù)內(nèi)容相對(duì)廣泛，傳統(tǒng)的后勤管理方式弊端層出，信息化管理的應(yīng)用優(yōu)勢越發(fā)明顯，其在醫(yī)院后勤管理工作中的應(yīng)用對(duì)提升工作效率、加強(qiáng)人員與資產(chǎn)管理、管理制度的完善等方面發(fā)揮了重要的作用，以下進(jìn)行具體闡述。

（1）信息化管理對(duì)后勤工作效率的提升具有重要作用。醫(yī)院后勤信息化管理工作的開展能夠省去以往手工記錄、層層審批、逐級(jí)簽字的操作流程，利用信息化技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上完成工作流程，促進(jìn)工作效率的提升。

（2）信息化管理對(duì)醫(yī)院后勤管理制度的完善具有重要作用。信息化管理方式能夠?qū)鹘y(tǒng)的人工化管理方式轉(zhuǎn)化為數(shù)字化管理方式，使管理工作更加精細(xì)化和全面化，完善后勤管理制度，促進(jìn)后勤管理制度功能的發(fā)揮。

（3）信息化管理對(duì)醫(yī)院人員與資產(chǎn)管理具有重要作用。①通過信息化管理可以對(duì)醫(yī)院后勤人員的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行隨時(shí)抽調(diào)，利用這些信息對(duì)后勤人員展開相應(yīng)的培訓(xùn)與考核，提高他們的工作效率和水平，使醫(yī)院后勤人員管理更加科學(xué)化。②通過信息化管理能夠使醫(yī)院的資產(chǎn)管理更加清晰，有利于對(duì)醫(yī)院各部門的資產(chǎn)狀況進(jìn)行了解，為醫(yī)院的資產(chǎn)盤活與重組提供更合理的依據(jù)及更有效的解決方案。

2? 醫(yī)院后勤信息化管理的現(xiàn)狀與問題分析

2.1? 醫(yī)院對(duì)后勤信息化管理的重視程度不高

醫(yī)院后勤信息管理方式是隨著醫(yī)院信息化發(fā)展而產(chǎn)生的，但在管理工作的實(shí)際開展中，管理人員受以往管理方式和習(xí)慣的影響，在實(shí)際管理過程中存在重視程度不高的現(xiàn)象。醫(yī)院后勤管理主要側(cè)重于日常工作的管理，其中包括醫(yī)院物資的發(fā)放、水電的維修和器材資源的管理等多個(gè)方面，這些日常性的問題與信息化管理之間的聯(lián)系性較小，使得醫(yī)院后勤人員對(duì)信息化管理存在忽略的現(xiàn)象。另外，在醫(yī)院后勤人員隊(duì)伍的建設(shè)上，認(rèn)為信息化管理的引用與應(yīng)用意義不大，忽視工作人員信息化管理素質(zhì)的提升等，嚴(yán)重地影響了信息化管理的建設(shè)步伐。

2.2? 醫(yī)院現(xiàn)行的后勤信息化管理模式滯后

在當(dāng)前的信息化時(shí)代，信息化管理是醫(yī)院后勤工作的必然趨勢，但是醫(yī)院后勤工作長期受傳統(tǒng)管理模式的影響，使得醫(yī)院后勤管理仍然依賴于行政命令，信息化管理的應(yīng)用價(jià)值不高。另外，在醫(yī)院后勤管理建設(shè)過程中，管理人員對(duì)信息化管理所蘊(yùn)含的經(jīng)濟(jì)價(jià)值認(rèn)識(shí)不到位，在人員崗位安排上缺乏精簡意識(shí)，從而造成了后勤人員系統(tǒng)冗雜，作流程繁瑣等，這些都嚴(yán)重影響了后勤管理人員的工作效率和質(zhì)量，造成了工作散漫拖沓等現(xiàn)象。

2.3? 醫(yī)院后勤信息化管理人才較為欠缺

信息化管理在我國的起步較晚，相關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)尚不完善。在醫(yī)院后勤信息化管理當(dāng)中專業(yè)性管理人才的缺乏是制約信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的重要因素。簡單來說，目前醫(yī)院后勤保障部門人才隊(duì)伍建設(shè)在信息化水平上的整體素質(zhì)較低，對(duì)于信息化管理模式與運(yùn)行流程的操作存在一定的欠缺性，缺乏具備專業(yè)能力、管理能力以及公關(guān)處理方面能力的優(yōu)秀人才，以及對(duì)后勤人員的管理與培訓(xùn)力度不足，這些都為醫(yī)院后勤管理工作的開展埋下了重大隱患。

3? 醫(yī)院后勤信息化管理的發(fā)展策略

3.1? 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院后勤信息化管理的重視程度，構(gòu)建信息化業(yè)務(wù)管理體系

在醫(yī)院后勤信息化管理工作的開展過程中，需要提高后勤乃至醫(yī)院所有部門對(duì)信息化管理的重視程度，尤其是管理層要對(duì)信息化管理的意義與重要價(jià)值有深刻的認(rèn)識(shí)，并在信息化管理的建設(shè)過程中給予相應(yīng)的支持，保障后勤保障部門能夠引入先進(jìn)的信息設(shè)備和專業(yè)化的管理人才，從而加速醫(yī)院后勤信息化管理的建設(shè)步伐，構(gòu)建完善的信息化業(yè)務(wù)管理體系。首先，要制定明確的后勤信息化目標(biāo)，保證所制定的目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展方向具有一致性。其次，后勤信息化管理的建設(shè)不僅要凸顯其在工作質(zhì)量提升，工作效率提高等方面的優(yōu)勢，也要突出其在成本優(yōu)勢等方面的作用，從而使醫(yī)院真正地認(rèn)識(shí)到信息化管理的重要性，為醫(yī)院提供更加周全的后勤保障服務(wù)。

3.2? 充分利用信息化管理的功能，保證醫(yī)院各項(xiàng)設(shè)施的安全運(yùn)行

醫(yī)院后勤保障部門是為整個(gè)醫(yī)院服務(wù)的，所以需要建立起能夠覆蓋整個(gè)醫(yī)院的監(jiān)控與報(bào)警體系，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢，對(duì)醫(yī)院的關(guān)鍵崗位和重要位置、設(shè)備等進(jìn)行實(shí)時(shí)地監(jiān)控與管理。通過后勤監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)體系的建立，有利于對(duì)醫(yī)院各部門的設(shè)備運(yùn)行情況、崗位工作情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督，也能夠?qū)︶t(yī)院的水電系統(tǒng)、供暖制冷系統(tǒng)等進(jìn)行全面監(jiān)控。在此過程中需要在醫(yī)院的機(jī)房、電梯和鍋爐房等安裝報(bào)警設(shè)備，對(duì)醫(yī)院后勤的各個(gè)方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，做好提前預(yù)警，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能迅速解決問題，促進(jìn)醫(yī)院后勤工作效果的有效提升。

3.3? 強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院后勤人員的信息化管理，建立專業(yè)化的信息管理隊(duì)伍

在醫(yī)院后勤信息化管理工作的開展中，管理人員的素質(zhì)直接影響了后勤管理的效果和質(zhì)量，在醫(yī)院后勤信息化管理建設(shè)過程中，要加強(qiáng)信息化人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，并對(duì)后勤崗位人員進(jìn)行信息化技能的培養(yǎng)，提高現(xiàn)有工作人員的信息化素養(yǎng)，從多個(gè)方面引入有能力的復(fù)合型人才，以此來促進(jìn)醫(yī)院后勤工作質(zhì)量的提升。

醫(yī)院在進(jìn)行后勤信息化管理工作的開展時(shí)，要與醫(yī)院整體的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，建立并落實(shí)與信息化管理相關(guān)聯(lián)的規(guī)章制度等，推進(jìn)醫(yī)院后勤信息化管理工作的全面開展。另外，在實(shí)踐工作中還可以將后勤信息化建設(shè)與員工的績效考核結(jié)合到一起，提高員工對(duì)信息化管理的重視，并調(diào)動(dòng)員工的工作積極性與主動(dòng)性，從而促進(jìn)醫(yī)院后勤工作的精細(xì)化開展。

3.4? 堅(jiān)持為患者服務(wù)的工作思想和核心，完善醫(yī)院后勤信息化保障體系

醫(yī)院最主要的功能就是為患者提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，所以醫(yī)院后勤信息化管理工作的開展應(yīng)該堅(jiān)持為患者服務(wù)的工作思想和核心，從多個(gè)方面完善醫(yī)院后勤信息化保障體系。首先，可以利用信息化系統(tǒng)為患者提供更加方便的就餐服務(wù)。其次，在醫(yī)院門診和住院等部門要利用信息化系統(tǒng)為患者提供引導(dǎo)、向?qū)У裙δ?，幫助他們?jié)省就醫(yī)時(shí)間。再次，可以利用信息化系統(tǒng)為患者建立一卡通服務(wù)，利用一卡通可以實(shí)現(xiàn)門診、住院、用餐、醫(yī)院超市購物、門禁管理等多個(gè)方面的服務(wù)，使患者獲得更加便捷和滿意的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

4? 結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院后勤信息化管理工作的開展是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，在后勤信息化管理建設(shè)過程中，要從整個(gè)醫(yī)院的戰(zhàn)略布局出發(fā)，對(duì)信息化管理的建設(shè)進(jìn)行精準(zhǔn)謀劃，確保后勤信息化管理機(jī)制的有效運(yùn)行。受當(dāng)前信息化大環(huán)境的影響，多數(shù)醫(yī)院都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息化管理在醫(yī)院后勤工作的重要性，也嘗試在醫(yī)院后勤工作中應(yīng)用信息化管理的方式，但是由于信息化管理工作在建設(shè)過程極易受到思想觀念、管理方式、運(yùn)行成本、人才素質(zhì)等方面的影響，實(shí)際的開展效果尚不明顯。因此，未來醫(yī)院后勤信息化管理工作的開展，必須改變從領(lǐng)導(dǎo)者到一線員工的認(rèn)識(shí)，提高他們對(duì)信息化管理的重視，接納并應(yīng)用好信息化管理技術(shù)，從而創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作的局面。

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（收稿日期：2019-01-23）