專(zhuān)業(yè)和業(yè)余的區(qū)別（外一則）

羅振宇

請(qǐng)問(wèn)，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人和一個(gè)業(yè)余的人，最核心的區(qū)別在哪里？不只是水平高低，還有做事的方法。

業(yè)余的人看到某個(gè)問(wèn)題，往往是憑著本能、直覺(jué)去解決，是在這個(gè)問(wèn)題本身上使勁兒。

而專(zhuān)業(yè)的人呢，他因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)很了解，知道最顯而易見(jiàn)的解決方法，反而會(huì)讓事情變得更糟。所以他會(huì)去嘗試改變這個(gè)系統(tǒng)中元素和元素之間的互動(dòng)關(guān)系。

最簡(jiǎn)單的例子就是：一只大狗熊看見(jiàn)門(mén)關(guān)了，它只會(huì)去撞門(mén)，因?yàn)檫@是最顯而易見(jiàn)的解決方式;但是一個(gè)人看見(jiàn)門(mén)關(guān)了，他會(huì)去找鑰匙。

一個(gè)業(yè)余的跑步者，跑不快，他會(huì)拼命跑。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)動(dòng)員，要提升速度，他會(huì)就身體不同部位做針對(duì)性訓(xùn)練。

所以有一句話說(shuō)得好：“如果你的鑰匙丟了，那么基本可以肯定，它不在鎖的旁邊。”說(shuō)的就是這個(gè)意思。

業(yè)余的人看見(jiàn)孤立的事件，而專(zhuān)業(yè)的人看見(jiàn)事件背后的系統(tǒng)。

信任的小掛鉤

我們公司的衛(wèi)生間里掛著一塊牌子，上面寫(xiě)著“今日已消毒”，下面是當(dāng)天的日期，比如2019年5月10日。

很明顯，這是為了管理清潔工人，讓他每天都要盡責(zé)打掃。估計(jì)你在很多衛(wèi)生間也看到過(guò)類(lèi)似的牌子。

有一天，我就問(wèn)我們做行政的同事為啥要掛它。

每天，清潔工人只需要擦掉日期上的最后一個(gè)數(shù)字，比如明天只需要把5月10日改成5月11日就行了啊，他照樣可以偷懶不干活。

同事說(shuō)，這就是人性啊。他畢竟每天都得來(lái)改一個(gè)數(shù)字，如果沒(méi)有這個(gè)小小的約束，他就真有可能偷懶了。

而有了這個(gè)小約束呢，大概率上，我們就得相信，他會(huì)盡到自己的責(zé)任。

就像你在一份保證書(shū)上簽下自己的名字，不僅有法律的效力，而且這個(gè)簽名本身就有約束力。

約束一個(gè)人，其實(shí)往往只需要一個(gè)小小的掛鉤，其他的交給信任就好了。