淺談優(yōu)質(zhì)服務(wù)在門診護(hù)理中的應(yīng)用

魏皓蕊

【摘要】目的：對門診護(hù)理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果展開觀察與分析。方法：選取我院門診部2018年2 月至3 月收治的122 例患者為研究對象，根據(jù)入院的先后順序?qū)⑵浞譃閷φ战M（61 例）與觀察組（61 例）。給予對照組臨床常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組患者則接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對兩組患者的護(hù)理效果進(jìn)行統(tǒng)計與評價。結(jié)果：觀察組患者的護(hù)理滿意度為96.7%，顯著高于對照組的82.0%（P<0.05）。結(jié)論：通過將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在門診護(hù)理中，可充分促進(jìn)患者滿意度的提高。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);門診護(hù)理;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R475【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2019）07-190-01

為促進(jìn)護(hù)理服務(wù)水平的提高，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，我院在門診護(hù)理工作中大力推行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并獲得了較為理想的效果?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院門診部2018年2 月至3 月收治的122 例患者為研究對象，根據(jù)入院的先后順序?qū)⑵浞譃閷φ战M（61 例）與觀察組（61 例）。在對照組中，男38 例，女23 例;年齡段為18-74 歲，平均（45.8±4.6）歲;病程為3 個月至9 年，平均（5.5±0.4）年;科室分類：內(nèi)科26 例，外科19 例，婦科產(chǎn)16 例。觀察組中，男39 例，女22 例;年齡段為20-76 歲，平均（46.7±4.9）歲;病程為3 個月至10 年，平均（5.8±0.3）年;科室分類：內(nèi)科24 例，外科20 例，婦科產(chǎn)17 例。兩組患者均簽署知情同意書，且一般資料差異不明顯，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

給予對照組臨床常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組患者則接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體操作如下所示。

（1）轉(zhuǎn)變以往的護(hù)理服務(wù)理念：加大門診護(hù)理人員的培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)變其以往被動的護(hù)理服務(wù)理念，主動為患者提供及時、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。

（2）改善患者就診及護(hù)理的環(huán)境：門診部門應(yīng)適當(dāng)改建就診室與候診室，并依照各科室來對分診臺進(jìn)行合理設(shè)置。醫(yī)院診區(qū)通常包括內(nèi)科、外科、兒科、婦科及產(chǎn)科，并智能呼叫及自動排號系統(tǒng)分別安裝在各個診區(qū)。同時，還應(yīng)將?？漆t(yī)生介紹、就診須知指引以及就診服務(wù)流程圖等貼在候診室的墻壁上，并放置電視機(jī)、飲水機(jī)與紙杯等日常用品。此外，還應(yīng)在導(dǎo)診臺放置各種解救藥品以及雨傘、老花鏡等，從而為患者營造出一個舒適且溫馨的就診氛圍。

（3）將分診護(hù)士的工作職責(zé)落實到位：以不同科室的不同情況為依據(jù)，為患者展開針對性的護(hù)理操作，例如，對于心內(nèi)科患者而言，護(hù)理人員首先應(yīng)指導(dǎo)其接受心電圖檢查，然后再就診，結(jié)束輔助檢查后，便不需要再次排序。還需親自將其送到急診科，并與該科室的護(hù)士做好交接工作。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

應(yīng)用SPSS13.0 軟件分析包來統(tǒng)計并分析文中涉及到的所有數(shù)據(jù)，采用X2 來檢驗組間的構(gòu)成比，當(dāng)組間存在的明顯的差異，也即P<0.05 時，則研究具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度情況

經(jīng)過一段時間的護(hù)理干預(yù)，觀察組與對照組患者的護(hù)理滿意度分別為96.7% 與82.0%，兩組數(shù)據(jù)對比差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者護(hù)理前后SAS 評分比較

兩組患者護(hù)理前的SAS 評分差異不明顯，不具備統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。護(hù)理后，兩組患者SAS 評分均有所下降，且觀察組患者的下降程度明顯大于對照組，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 結(jié)論

作為患者與臨床醫(yī)護(hù)人員接觸的第一個窗口，門診部門同時也是患者接受診治的第一線，其護(hù)理質(zhì)量反映了醫(yī)院整體的護(hù)理水平。[1]而為有效鞏固患者的治療效果，促進(jìn)其滿意度的提高，采取科學(xué)有效的護(hù)理方法就具有非常重要的意義。經(jīng)研究得知，通過在門診護(hù)理工作中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可有效增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感，使其主動為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在取得患者信任的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建。我院門診部門通過從細(xì)節(jié)、流程以及患者心理健康等方面施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，取得了較為顯著的效果。

（1）促進(jìn)患者對護(hù)理工作滿意度的提高：通過在門診護(hù)理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可將護(hù)理人員的工作熱情及主觀能動性充分調(diào)動起來，積極開展導(dǎo)診、講解疾病知識以及健康宣教等工作，從而使患者對疾病有一個更深刻的認(rèn)識。其中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理堅持人本理念，確保給予門診患者更為周到、便捷的人性化護(hù)理服務(wù)，因此，更加符合患者對護(hù)理的需求。

（2）優(yōu)化了門診的服務(wù)流程：醫(yī)院的門診部門具有藥品繁多、患者流動性大等特點(diǎn)，因而加大了護(hù)理人員的工作壓力，容易導(dǎo)致糾紛。此外，一般患者不是非常了解門診處的就診程序，希望得到及時的幫助。因此，醫(yī)院可在門診的大廳處設(shè)置電子屏幕，滾動播放科室介紹、就診的具體流程以及專家的特長等信息，從而為患者的就診提供便利。

（3）有效改善患者的負(fù)面情緒：門診患者來自各個階層，再加上其病情程度各不相同，因而存在不同的心理狀況。基于此，護(hù)理人員應(yīng)從患者實際情況出發(fā)，給予針對性的心理護(hù)理干預(yù)，并與其展開良好的溝通與交流，鼓勵其積極對抗疾病，并幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。[2]需要注意的是，護(hù)理人員在與患者交流過程中，應(yīng)使用保護(hù)性的語言，且表達(dá)準(zhǔn)確、清晰，讓患者感受到被關(guān)心。[3]

綜上所述，通過將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用在門診護(hù)理中，可充分促進(jìn)患者滿意度的提高，極大程度縮短臨床檢查時間，有效緩解患者的焦慮情緒，在提高門診護(hù)理水平方面發(fā)揮出了重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王吉美，劉忠榮.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2016（2）：47-48.

[2] 曾馮.靜脈輸液護(hù)理中行個性化輸液護(hù)理的有效性[J].實用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志.2017（26）：102-103.

[3] 魏妍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J]. 臨床檢驗雜志（電子版）2019（3）：128-129.