金志峰：做好產(chǎn)品和服務(wù)是王道

○記者 張小妹

作為社會(huì)發(fā)展現(xiàn)代化的典型產(chǎn)物，電梯進(jìn)入人類生活已經(jīng)有100多年的歷史，有了電梯，摩天大樓才得以崛起，現(xiàn)代城市才得以長(zhǎng)高。在蘇州，提起電梯生產(chǎn)廠商，就不得不提到蘇州江南嘉捷電梯有限公司。在江南嘉捷董事長(zhǎng)金志峰看來(lái)：“我們已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的電梯生產(chǎn)廠商，而是電梯服務(wù)商。”

高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)

電梯作為大型交通運(yùn)輸設(shè)備，已成為人類現(xiàn)代生活中廣泛使用的人員運(yùn)輸工具。早在20世紀(jì)初，中國(guó)就開始安裝電梯，當(dāng)時(shí)電梯是西方舶來(lái)品，因此最早都是國(guó)外電梯巨頭來(lái)中國(guó)合資建廠。

1992年，江南嘉捷成立，初期主要為外資電梯企業(yè)提供配套服務(wù)，之后逐漸探索出自己的轉(zhuǎn)型之路。在產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)上，江南嘉捷積極開發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)提高產(chǎn)品門檻，從企業(yè)生產(chǎn)管理到產(chǎn)品認(rèn)證都邀請(qǐng)歐盟來(lái)認(rèn)證，高要求高標(biāo)準(zhǔn)為江南嘉捷吸引了一批忠實(shí)客戶。公司成立的第二年，產(chǎn)品就銷往歐洲、東南亞等國(guó)家，得到用戶認(rèn)可。

2004年，國(guó)家逐漸開發(fā)零售業(yè)，國(guó)際商超巨頭如沃爾瑪、家樂(lè)福、歐尚等紛紛來(lái)到中國(guó)開店，而當(dāng)時(shí)江南嘉捷多年的對(duì)外業(yè)務(wù)積累，已經(jīng)與這些商超巨頭成為了長(zhǎng)期合作伙伴。在大型商超的帶動(dòng)下，江南嘉捷從專注國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。最初，公司電梯出口產(chǎn)量占總產(chǎn)量的99%，開拓了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后，電梯出口占比30%左右。

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，金志峰發(fā)現(xiàn)，中國(guó)很多制造廠商以制造產(chǎn)品，銷售利潤(rùn)為盈利模式，為了產(chǎn)品而做產(chǎn)品，而社會(huì)發(fā)展到今天，電梯生產(chǎn)廠商應(yīng)該從單一的生產(chǎn)銷售方過(guò)渡到服務(wù)提供方。意識(shí)到這點(diǎn)后，金志峰在2010年左右，迅速布局服務(wù)業(yè)?！拔覀儾荒荜P(guān)起門來(lái)做產(chǎn)品，而是應(yīng)該做一家社會(huì)化的企業(yè)?！苯鹬痉灞硎?。

一個(gè)企業(yè)在社會(huì)中擔(dān)任的角色，有其相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)內(nèi)，江南嘉捷重視企業(yè)與員工勞資關(guān)系，為園區(qū)首批公司行政與工會(huì)簽訂《工資專項(xiàng)協(xié)議》企業(yè)，同時(shí)2006年就引入SA8000社會(huì)責(zé)任體系認(rèn)證。對(duì)外，江南嘉捷不斷踐行社會(huì)責(zé)任，由集團(tuán)黨組織牽頭成立了專項(xiàng)愛(ài)心基金，帶領(lǐng)員工們參與各種扶貧幫困活動(dòng)。“我們把企業(yè)做廣告的預(yù)算，撥入到服務(wù)社會(huì)中。在服務(wù)社會(huì)的過(guò)程中，也是一種無(wú)形的廣告?！?/p>

服務(wù)客戶服務(wù)社會(huì)，我們一直在路上

在生產(chǎn)技術(shù)上，江南嘉捷的生產(chǎn)技術(shù)與世界知名電梯公司不相上下，在市場(chǎng)占有率上，江南嘉捷更是排名全世界前十。江南嘉捷不僅具備雄厚的產(chǎn)品研發(fā)能力，還建立了完善的售后服務(wù)體系。

早在7年前，江南嘉捷就提出了“網(wǎng)絡(luò)+”概念，電梯產(chǎn)品后期服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化處理，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理。在電梯產(chǎn)品使用的過(guò)程中，依靠網(wǎng)絡(luò)化和智能化進(jìn)行監(jiān)視和控制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)判斷，傳輸?shù)焦痉?wù)部門，做出預(yù)警。

以往電梯出現(xiàn)故障，人員被困需要電話呼救，電梯維修方派人搶修，而未來(lái)，產(chǎn)品在可能發(fā)生故障之前，就可以將問(wèn)題顯露出來(lái)，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)?！霸瓉?lái)服務(wù)人員每人只能維護(hù)20臺(tái)電梯，現(xiàn)在可以維護(hù)近50臺(tái)電梯，下一步增加大數(shù)據(jù)分析和云服務(wù)智能化后，每人預(yù)計(jì)可以維護(hù)150臺(tái)電梯。”金志峰預(yù)計(jì)。

社會(huì)發(fā)展進(jìn)入現(xiàn)代化階段，工業(yè)也逐步向4.0發(fā)展，江南嘉捷自動(dòng)化程度逐年提高，通過(guò)智能化調(diào)配，江南嘉捷單個(gè)員工的產(chǎn)值十年翻了十倍。2004年江南嘉捷拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)初期，人員定崗300人，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)銷售額2億多，如今，定崗員工200人，銷售額高達(dá)20多億。

一個(gè)企業(yè)的生存離不開產(chǎn)品技術(shù)的革新，作為交通運(yùn)輸產(chǎn)品，如何讓電梯更好的為社會(huì)服務(wù)，要不斷進(jìn)行技術(shù)革新，生產(chǎn)產(chǎn)品不能只滿足于基本功能，也要充分考慮到節(jié)能環(huán)保等。從電梯生產(chǎn)商轉(zhuǎn)型為服務(wù)商，江南嘉捷不斷提升節(jié)能環(huán)保意識(shí)和社會(huì)化意識(shí)，通過(guò)信息化處理，大大壓縮庫(kù)存，節(jié)約大量社會(huì)資源。

“未來(lái)，提升江南嘉捷的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感和產(chǎn)品服務(wù)的力度，是我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)奮斗目標(biāo)。希望我們的企業(yè)不僅是一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)的企業(yè)，而且是一家社區(qū)型的企業(yè)，富有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)?！苯鹬痉灞硎尽?/p>