讓信訪工作更有溫度

今年以來(lái)，成都高新區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委建立起片區(qū)協(xié)作制度，將全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察組織劃分成3個(gè)協(xié)作區(qū)，對(duì)問(wèn)題線索專(zhuān)項(xiàng)研判、查找原因、明確措施、解決問(wèn)題，緊盯群眾身邊的“微腐敗”問(wèn)題，與群眾面對(duì)面、心貼心，“一竿子插到底”直接收集問(wèn)題線索。

“信訪工作不就是接接電話，聽(tīng)人嘮嗑嗎？”“反映的問(wèn)題真的有用嗎？”有些群眾對(duì)信訪產(chǎn)生懷疑與不理解。成都高新區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委堅(jiān)守“群眾利益無(wú)小事”的信念，抽調(diào)全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察精干力量組成專(zhuān)案組快查快結(jié)，確保群眾反映問(wèn)題核查處理到位。同時(shí)，與問(wèn)題涉及的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)商，找準(zhǔn)化解問(wèn)題的切入點(diǎn)，耐心化解信訪突出問(wèn)題128件。

“我剛開(kāi)始做信訪工作的時(shí)候，覺(jué)得最可怕的便是和群眾打交道，覺(jué)得有的群眾沒(méi)得到滿(mǎn)意的答復(fù)就意見(jiàn)很大，我抱著極大的誠(chéng)意卻換不回群眾理解?！毙旁L室工作人員小王是紀(jì)檢戰(zhàn)線上的一名新兵，面對(duì)有些反復(fù)上訪的群眾，小王挺頭疼。片區(qū)協(xié)作制度建立以來(lái)，通過(guò)“零距離”聽(tīng)民聲、化難題、解民憂(yōu)，實(shí)現(xiàn)“信訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”與“審查解決問(wèn)題”的高效流轉(zhuǎn)，提高群眾幸福感和獲得感。小王也從“把老百姓心結(jié)徹底解開(kāi)”的獲得感中找到了工作的意義。

“信訪工作是紀(jì)委近距離貼近群眾的一扇窗口?！比缃瘢⊥鯇?duì)信訪工作有了更深的體會(huì)?！拔乙还步哟?450余人次的信訪群眾，接聽(tīng)了2781個(gè)舉報(bào)電話。他們找到我，都會(huì)給我講他們自己的故事。我有幸用自己的行動(dòng)讓更多人感受到信訪的溫度?！?/p>

目前，成都高新區(qū)紀(jì)工委監(jiān)察工委聚焦紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)總量偏高、人員較少等問(wèn)題，科學(xué)謀劃、精準(zhǔn)施策，重點(diǎn)開(kāi)展信訪舉報(bào)源頭治理行動(dòng)、初信初訪辦理質(zhì)量提升行動(dòng)等專(zhuān)項(xiàng)工作，持續(xù)加強(qiáng)片區(qū)協(xié)作制度，從源頭出發(fā)解決信訪問(wèn)題多發(fā)等基層治理問(wèn)題，有效提升信訪舉報(bào)辦理工作的質(zhì)效。（ 成都高新區(qū)紀(jì)工委 ?王政威 ?吳畏）