人工智能時代高校圖書館供給側(cè)改革的實(shí)踐探索

王鳴鳳

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?分析人工智能時代高校圖書館供給側(cè)改革的迫切要求的基礎(chǔ)上，以浙江金融職業(yè)學(xué)院為例，詳細(xì)介紹該校圖書館在人工智能背景下進(jìn)行供給側(cè)改革的實(shí)踐探索。還分析人工智能時代高校圖書館供給側(cè)改革面臨的主要問題，以期改革取得更大的成功。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?人工智能;高校;圖書館;供給側(cè)改革

[中圖分類號] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）13-0288-02

一、人工智能時代高校圖書館供給側(cè)改革的迫切要求

（一）人工智能對高校圖書館發(fā)展的主要影響

人工智能的飛速發(fā)展，在很大程度上已經(jīng)改變了高校圖書館的知識管理和信息服務(wù)。另一方面，人工智能也極大地改變了高校圖書館知識服務(wù)的結(jié)構(gòu)及其服務(wù)主客體的行為。因此，人工智能既為高校圖書館的未來發(fā)展創(chuàng)造了更好的實(shí)現(xiàn)條件，同時也提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

1.人工智能亟待圖書館學(xué)研究方法的創(chuàng)新

一直以來，在圖書館學(xué)，特別是數(shù)字圖書館領(lǐng)域的各種研究方法中，“分而治之”是應(yīng)用較為普遍的一種方法。但是，人類社會已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)、人工智能時代，圖書館學(xué)應(yīng)以數(shù)據(jù)科學(xué)、知識服務(wù)為主導(dǎo)因素。原有的研究方法開始暴露其不足的方面。由于人工智能的出現(xiàn)，高校圖書館學(xué)的研究已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向智慧管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新。同時，人工智能在高校圖書館的管理和服務(wù)中也得到了越來越廣泛、越來越深入的應(yīng)用。

2.人工智能驅(qū)動高校圖書館管理服務(wù)提升

眾所周知，情境感知/情境計算、視覺內(nèi)容識別/視頻分析、語音識別/語音翻譯等人工智能理論與技術(shù)，已在越來越多的行業(yè)及其領(lǐng)域被快速推廣應(yīng)用。高校圖書館的管理與服務(wù)也不例外。一旦高校圖書館“嵌入了”人工智能的相關(guān)理論、技術(shù)及應(yīng)用，一定會使知識管理過程更高效便捷、服務(wù)效果更舒適、用戶行為分析更精確，而這一切都是革命性的變革。

（二）人工智能為高校圖書館供給側(cè)改革創(chuàng)造了條件

在高校的教學(xué)、科研、管理等日常工作中，圖書館一直起著十分重要的作用，承擔(dān)著非常艱巨的任務(wù)，它為學(xué)校教育文獻(xiàn)資源提供了基礎(chǔ)保障條件。人工智能的出現(xiàn)及其廣泛應(yīng)用為高校圖書館的供給側(cè)改革提供了千載難逢的機(jī)會。

經(jīng)過多年的發(fā)展，信息技術(shù)在高校圖書館的管理和服務(wù)中的應(yīng)用已相當(dāng)成熟，很多高校不惜重金打造“現(xiàn)代化”的圖書館。而人工智能的發(fā)展將進(jìn)一步繼承和發(fā)展信息技術(shù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢，促進(jìn)高校圖書館更快地向智能圖書館方向發(fā)展。一定程度上說，高校圖書館的發(fā)展水平代表著這所學(xué)校的發(fā)展水平，也代表著這個學(xué)校的主要形象，是高校的重要的對外交流窗口之一。因此，在信息技術(shù)時代，圖書館是信息技術(shù)理論與應(yīng)用研究的主要領(lǐng)域。同樣，高校圖書館在人工智能時代對人工智能方面的研究與應(yīng)用也就順理成章，具有十分明顯的優(yōu)勢。高校圖書館人工智能體系較為系統(tǒng)地展現(xiàn)其在知識服務(wù)過程中的“完美”形象。人工智能時代的高校圖書館供給側(cè)改革，將緊緊圍繞國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，時刻按照知識管理和知識服務(wù)創(chuàng)新的工作總基調(diào)，為廣大師生員工等讀者群提供個性化、人性化及智慧化的服務(wù)。

（三）人工智能下的高校圖書館供給側(cè)改革文獻(xiàn)綜述

蘭州大學(xué)管理學(xué)院教授蘇云的《從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“人工智能+”：不斷升級的圖書館發(fā)展引擎》一文中設(shè)計了“人工智能+圖書館”的三層結(jié)構(gòu)模型，包括虛擬助理、虛擬服務(wù)、精準(zhǔn)化管理等8個應(yīng)用場景。蘇云教授認(rèn)為，按照上述三層結(jié)構(gòu)模型，妥善解決“人工智能+圖書館”建設(shè)面臨的理念、大數(shù)據(jù)建設(shè)基礎(chǔ)薄弱等問題，高校圖書館的管理和服務(wù)一定能取得較好的效果。

云南理工大學(xué)馬麗等學(xué)者在《基于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究》一文中認(rèn)為，高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是全面推進(jìn)供給側(cè)改革的重點(diǎn)。也就是說，高校圖書館應(yīng)以技術(shù)革新為核心強(qiáng)化有效供給，通過管理、機(jī)制體制創(chuàng)新從而達(dá)到提升服務(wù)供給水平、拓寬服務(wù)供給渠道，切實(shí)提高高校圖書館作為社會知識資源供給端的服務(wù)質(zhì)量，滿足有效需求。

十九大報告指出：“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！币虼耍咝D書館發(fā)展的主要矛盾也已演變?yōu)閹熒找嬖鲩L的對信息資源獲取的需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。當(dāng)下，高校圖書館供求冷滯等不平衡現(xiàn)象時有發(fā)生，直接影響到圖書館的運(yùn)行與發(fā)展，也影響了圖書館在高校發(fā)展中的地位和層次。人工智能時代，各個高校的圖書館應(yīng)采取措施積極應(yīng)對，主動進(jìn)行管理和服務(wù)的供給側(cè)改革，豐富并尋求突破圖書館在信息咨詢、打印復(fù)印、技術(shù)體驗(yàn)、空間服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、科技查新、定題跟蹤等方面的管理和服務(wù)的內(nèi)容。

二、人工智能時代高校圖書館供給側(cè)改革的實(shí)踐探索

近年來，浙江金融職業(yè)學(xué)院為適應(yīng)人工智能時代的新變化、新要求主動變革。他們在圖書館的管理和服務(wù)的實(shí)踐中加大資金投入，進(jìn)行了大膽的供給側(cè)改革，具體表現(xiàn)有以下幾項(xiàng)主要內(nèi)容。

（一）多領(lǐng)域靈活應(yīng)用人臉識別系統(tǒng)

浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館人臉識別系統(tǒng)，其接口為基于云計算的人臉識別技術(shù)，提供SaaS服務(wù)，在不改變接口程序的前提下，算法可更新迭代，為圖書館提供最前沿的AI技術(shù)。人臉識別接口具有可擴(kuò)展性，已綁定人臉數(shù)據(jù)的讀者通過人臉識別讀者身份后，可在圖書館其他關(guān)聯(lián)設(shè)備上進(jìn)行人臉識別認(rèn)證，可替代一卡通運(yùn)用到圖書館的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)中，具備金融級別活體檢測功能。目前，浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館人臉識別系統(tǒng)主要用于通道閘機(jī)進(jìn)館認(rèn)證、自助借還書機(jī)、咨詢、空間預(yù)約、電子閱覽室電腦登錄等領(lǐng)域中?？焖贆z測人臉，準(zhǔn)確識別多種人臉屬性，人臉識別系統(tǒng)的人臉識別技術(shù)靈活應(yīng)用于各種場景，準(zhǔn)確率達(dá)到99.7%以上，設(shè)備應(yīng)用層面秒級響應(yīng)。根據(jù)兩張人臉特征相似度給出評分，核對兩張人臉是否屬于同一個人?？梢?∶N圖像匹配比對，從人臉庫中識別用戶身份或相似人臉。

（二）人工智能機(jī)器人“主動”承擔(dān)工作任務(wù)

師生進(jìn)入浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館一樓大廳后，接近到咨詢機(jī)器人特定范圍內(nèi)，咨詢機(jī)器人會主動問候。人工智能機(jī)器人的主要功能有：

1.師生可通過語音形式與機(jī)器人進(jìn)行天氣、景點(diǎn)等常規(guī)咨詢及獲得反饋。

2.系統(tǒng)可記錄師生習(xí)慣。綁定人臉后，師生可通過語音形式對機(jī)器人發(fā)出查詢圖書、推薦圖書指令。前期，智能機(jī)器人只簡單根據(jù)用戶“科幻”“本月××排行榜”“××作家”等直接推薦數(shù)冊圖書（包括紙質(zhì)圖書及電子圖書，其中電子圖書還可以為用戶展示使用及閱讀教程）?，F(xiàn)在，學(xué)校智能機(jī)器人已經(jīng)積累了較精確的師生讀者的行為數(shù)據(jù)，可以向師生推薦精準(zhǔn)圖書。

3.師生可通過刷臉或刷卡即可查詢個人借閱及違章情況，如有違章，師生可選擇直接掃二維碼結(jié)算或通過引導(dǎo)在手機(jī)端微信、APP上結(jié)算。

4.智能機(jī)器人內(nèi)置觸屏上可查閱圖書館內(nèi)部功能介紹，系統(tǒng)語音為師生和來訪者講解。

5.智能機(jī)器人具備人工智能自然語音處理技術(shù)和提供最優(yōu)質(zhì)的文本處理和理解交互功能，其語音識別技術(shù)準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。

（三）大力推行網(wǎng)上委托借閱的“易借通”服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共享是高校圖書館在人工智能時代進(jìn)行供給側(cè)改革的重要內(nèi)容。高校圖書館可以在改革的浪潮中發(fā)揮更大的作用，這也是其未來發(fā)展的重要方向。

也許我們的思維還停留在傳統(tǒng)的借還書服務(wù)上，即利用高校圖書館的館藏書籍為師生等固定讀者群提供圖書等文獻(xiàn)借閱服務(wù)。但是，浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館抓住機(jī)遇，充分利用學(xué)校資源條件開展供給側(cè)改革，開辟了網(wǎng)上委托借閱的新天地，既為師生等讀者群提供文獻(xiàn)信息資源的新的共享方式，同時提供更為便捷、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從2017年6月起，浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館借助智慧圖書館平臺，推出了“線上委托借閱，線下隨到隨取”的易借通服務(wù)。這是一種全新的服務(wù)方式和理念，徹底打破了原有圖書借閱在時間和空間上的限制，在更廣闊的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享，提供更為便捷、個性化的服務(wù)，滿足了廣大師生圖書借閱的需要，最大限度地實(shí)現(xiàn)了廣大讀者的借閱權(quán)利。2018年3月起，浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館進(jìn)一步推出了打造淘寶式一站借閱服務(wù)，把圖書館優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源更加及時、有效地推送給師生等讀者群。

（四）更精準(zhǔn)地推送“可能感興趣”的資源

浙江金融職業(yè)學(xué)院智慧圖書館平臺會根據(jù)師生等讀者的使用情況進(jìn)行資源的有效推送。目前，推送的大數(shù)據(jù)分析依據(jù)主要有：（1）讀者過去一年在學(xué)校圖書館借閱圖書的數(shù)據(jù);（2）讀者在云桌面使用資源的歷史數(shù)據(jù);（3）讀者的專業(yè)情況等。通過更精準(zhǔn)地推送“可能感興趣”的資源，更好地滿足了師生等讀者學(xué)習(xí)、科學(xué)研究等的需要。連續(xù)多年來，浙江金融職業(yè)學(xué)院在14種教育類核心期刊上發(fā)表論文的數(shù)量穩(wěn)居全國高職第一位。

三、人工智能時代高校圖書館供給側(cè)改革面臨的主要問題

人工智能與云計算、大數(shù)據(jù)等一樣，是一把“雙刃劍”。它給高校圖書館發(fā)展帶來了諸多便利，在不同范圍、體系和領(lǐng)域中前所未有地提升了圖書館的管理和服務(wù)能力及方法。但是，人工智能在高校圖書館供給側(cè)改革的過程中也面臨著一些需要逐步解決的問題。

（一）高校圖書館還沒有習(xí)慣人工智能思維方式

當(dāng)前，人工智能思維已經(jīng)開始影響到經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的各個領(lǐng)域。同樣，也沖擊著高校圖書館，使其在軟硬件設(shè)施設(shè)備、信息資源管理、知識服務(wù)創(chuàng)新等方面都發(fā)生了巨大變化。雖然，從互聯(lián)網(wǎng)到人工智能沒有一個非常明確的界限，人工智能時代的到來給人以“潤物細(xì)無聲”的味道。高校圖書館在人工智能方面的應(yīng)用也一直在不斷努力前進(jìn)。但是，人工智能要在高校圖書館完全被接受，并被充分應(yīng)用起來需要一個過程。人工智能的應(yīng)用也并不能使人工智能思維在高校圖書館的發(fā)展和改革中迅速蔓延。人們還是習(xí)慣于用互聯(lián)網(wǎng)的思維，而非人工智能的思維去關(guān)注圖書館的發(fā)展，不能使圖書館在人工智能的應(yīng)用中產(chǎn)生更多有價值的閃光點(diǎn)。

（二）高校圖書館的管理缺乏人工智能的專業(yè)人才

在眾多高校圖書館的人工智能的應(yīng)用實(shí)踐中，我們不難發(fā)現(xiàn)這樣一個事實(shí)，那就是在人工智能人才緊缺的情況下，高校圖書館也面臨同樣的難題。專業(yè)的事情需要專業(yè)人才去做。高校圖書館專業(yè)人才的缺乏勢必影響到人工智能的應(yīng)用、開發(fā)及其創(chuàng)新創(chuàng)造，而且對人工智能的最新發(fā)展趨勢和動態(tài)缺乏必要的敏感性。人才的培養(yǎng)不是一朝一夕、一蹴而就的。高校圖書館需要與相關(guān)利益企業(yè)進(jìn)行深度合作，組建人工智能的應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊，才能有效彌補(bǔ)人才短缺，發(fā)揮專業(yè)人才優(yōu)勢，推動高校圖書館在人工智能領(lǐng)域的發(fā)展。

（三）高校圖書館數(shù)據(jù)收集和管理存在較大困難

人工智能時代，高校圖書館對大數(shù)據(jù)的采集不可避免。但是，目前高校圖書館在數(shù)據(jù)收集和管理方面普遍存在以下三方面問題：（1）缺乏相應(yīng)的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備;（2）難以建立數(shù)據(jù)模型及其分析格式;（3）缺少數(shù)據(jù)隱私保護(hù)方面的法律知識及策略。此外，目前高校圖書館的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)一般都是通過商業(yè)行為方式獲取的，其開發(fā)利用將更為復(fù)雜。

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館結(jié)合人工智能的應(yīng)用進(jìn)行供給側(cè)改革，著重可以在文獻(xiàn)資源建設(shè)、館舍空間建設(shè)和用戶管理服務(wù)等領(lǐng)域開展。在高校各方的共同努力下，人工智能時代的圖書館供給側(cè)改革一定會創(chuàng)造更多的奇跡。

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編輯 陳鮮艷