商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商中的應(yīng)用研究

葉丹

[摘 要]英語(yǔ)作為當(dāng)前世界上通用的語(yǔ)言之一，已經(jīng)慢慢發(fā)展成為了跨境電子商務(wù)運(yùn)行和工作當(dāng)中非常重要的共同語(yǔ)言以及溝通工具，本文重點(diǎn)從跨境電商行業(yè)的相關(guān)概念進(jìn)行分析，有效結(jié)合了跨境電商在當(dāng)前發(fā)展背景下對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的有效運(yùn)用，簡(jiǎn)述了商務(wù)英語(yǔ)在該行業(yè)當(dāng)中運(yùn)用的重要性，并且從商務(wù)英語(yǔ)的詞匯閱讀寫(xiě)作等各個(gè)方面重點(diǎn)探討了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在能力表達(dá)方面的重要性，通過(guò)這種方式來(lái)不斷提升商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商當(dāng)中的廣泛運(yùn)用。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)英語(yǔ)；跨境電商；運(yùn)用分析

在最近幾年的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展推動(dòng)著科技技術(shù)的發(fā)展，不斷加快互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展，對(duì)新興市場(chǎng)和新生態(tài)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有效的保障，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)慢慢發(fā)展成為我國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)的重要技術(shù)基礎(chǔ)。美國(guó)是世界范圍內(nèi)進(jìn)出口貿(mào)易比較大的國(guó)家，擁有著比較著名的電商發(fā)展平臺(tái)，在英語(yǔ)作為母語(yǔ)的國(guó)家當(dāng)中，對(duì)語(yǔ)言的理解錯(cuò)誤會(huì)嚴(yán)重影響到買(mǎi)賣雙方在交易過(guò)程當(dāng)中的效率和質(zhì)量，有時(shí)還會(huì)因?yàn)殡p方語(yǔ)言的歧義造成對(duì)一些商品價(jià)格以及其他方面含義的誤解，最終產(chǎn)生了交易糾紛或者是平臺(tái)投訴的問(wèn)題，所以說(shuō)商務(wù)英語(yǔ)對(duì)于跨境電商的作用非常明顯。

1 商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商中的現(xiàn)狀

商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商當(dāng)中有著非常廣泛的運(yùn)用以及重要的發(fā)展基礎(chǔ)，在各個(gè)國(guó)家的國(guó)際貿(mào)易往來(lái)當(dāng)中，各種交易活動(dòng)基本上都離不開(kāi)語(yǔ)言的交流，其中英語(yǔ)就是其中一個(gè)溝通的橋梁，跨境電商在某種程度上可以稱得上是一種比較復(fù)雜和綜合性的社會(huì)體系中所涉及到的學(xué)科類型是多種多樣的，其中比較重要的就是國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的發(fā)展，盡管它從表層的含義上分析屬于一種相對(duì)比較復(fù)雜的概念，但是其中細(xì)致的分析概念還是比較明顯，那就是在和外國(guó)人進(jìn)行貿(mào)易交流的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的運(yùn)用非常重要，在這種交流過(guò)程當(dāng)中主要是基于國(guó)際貿(mào)易準(zhǔn)則當(dāng)中的規(guī)則變化，有實(shí)際的內(nèi)涵活動(dòng)在跨境電商的貿(mào)易活動(dòng)當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)存在的就是貨幣之間的換算工作，這也就涉及到了貨幣銀行層面上的知識(shí)。學(xué)習(xí)這些國(guó)際貿(mào)易知識(shí)對(duì)于從業(yè)工作人員來(lái)說(shuō)非常重要，在這方面的工作和思維層次上獲得主動(dòng)，在實(shí)際的貿(mào)易往來(lái)當(dāng)中才可以更好的將交易的主動(dòng)權(quán)控制在自己的手中，在實(shí)際的交易活動(dòng)當(dāng)中，可以運(yùn)用這些商務(wù)和語(yǔ)言方面的知識(shí)，對(duì)貿(mào)易往來(lái)活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和有效的改變，從而使得自己在商務(wù)貿(mào)易過(guò)程當(dāng)中可以處于不敗之地，跨境電商離開(kāi)小國(guó)貿(mào)易實(shí)務(wù)和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)，在進(jìn)行跨境電商活動(dòng)當(dāng)中體現(xiàn)著它自身發(fā)展的整體價(jià)值，相關(guān)的從業(yè)人員要想從中獲得良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須要對(duì)這個(gè)方面的知識(shí)有著深入性的了解，通過(guò)這種方式才可以不斷的推動(dòng)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的穩(wěn)定。

2 跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)的重要性

在當(dāng)前我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體制的不斷深化和改革發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易交易量呈現(xiàn)出了快速上漲的發(fā)展態(tài)勢(shì)，同時(shí)在我國(guó)信息技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)慢慢發(fā)展成為了當(dāng)前我國(guó)時(shí)代發(fā)展過(guò)程當(dāng)中的重要產(chǎn)物，對(duì)于外貿(mào)活動(dòng)開(kāi)展當(dāng)中所采用的方式和方法，已經(jīng)無(wú)法充分適合當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。對(duì)于當(dāng)前的高校發(fā)展來(lái)講，傳統(tǒng)的國(guó)際經(jīng)貿(mào)專業(yè)的培養(yǎng)人才模式，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展存在了一定的出入，掌握跨境電商專業(yè)知識(shí)和技能的商務(wù)性人才，是當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所需要的優(yōu)秀人才，由此可以看出，跨境電商對(duì)于經(jīng)貿(mào)專業(yè)性人才的培養(yǎng)工作是非常重要的環(huán)節(jié)，在跨境電商的發(fā)展背景下，這些人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無(wú)法達(dá)到一種對(duì)人才培養(yǎng)的實(shí)際需求，這就需要在國(guó)際貿(mào)易專業(yè)當(dāng)中有效的融入電競(jìng)相關(guān)的人才培養(yǎng)內(nèi)容，充分保證貿(mào)易專業(yè)教學(xué)工作，更加具有實(shí)踐性和科學(xué)性，通過(guò)這種方式可以有效的和社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展需求相銜接。由于當(dāng)前我國(guó)在對(duì)這方面人才培養(yǎng)工作當(dāng)中存在很多學(xué)生對(duì)于跨境電商的實(shí)際操作能力較為欠缺，所以說(shuō)在要求高校在經(jīng)貿(mào)專業(yè)的設(shè)置上需要添加一些核心類型的課程內(nèi)容。比如設(shè)置跨境電商銷售課程，國(guó)際物流課程以及跨境平臺(tái)操作過(guò)程等等，通過(guò)這些課程的有效加入，最大程度上保證高校經(jīng)貿(mào)學(xué)生可以更加全面和科學(xué)的掌握電商平臺(tái)在產(chǎn)品推廣過(guò)程當(dāng)中的一些標(biāo)準(zhǔn)和原則，在進(jìn)行產(chǎn)品的推廣工作當(dāng)中，需要采用對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷工具，充分了解國(guó)際物流操作當(dāng)中的規(guī)章流程，在進(jìn)行物流的配送過(guò)程當(dāng)中可以直接選擇正確的配送方式。除此之外，還需要進(jìn)一步的提升對(duì)人才培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)課程強(qiáng)化，有效的保證經(jīng)貿(mào)專業(yè)課程在專業(yè)知識(shí)以及綜合技能方面的全面性提升，使得高校人才的培養(yǎng)和國(guó)際人才的培養(yǎng)都符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。

在人才的培養(yǎng)模式方面，高校需要充分的鼓勵(lì)大學(xué)生組建不同的項(xiàng)目團(tuán)體，建立起對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)模式小組開(kāi)展和教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的實(shí)踐工作，學(xué)生可以通過(guò)對(duì)B2B平臺(tái)的運(yùn)用和跨境電商平臺(tái)的使用，開(kāi)展國(guó)際跨境電商業(yè)務(wù)是實(shí)際操作，通過(guò)這種培訓(xùn)模式可以保證學(xué)生獲得更強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)技能，全面的提升學(xué)生在專業(yè)知識(shí)和綜合素養(yǎng)方面的培養(yǎng)。通過(guò)實(shí)踐家創(chuàng)業(yè)的人才培養(yǎng)模式，不單可以讓學(xué)生可以更加真實(shí)的了解到專業(yè)知識(shí)的具體應(yīng)用，同時(shí)還可以培養(yǎng)出更多的綜合性跨境電商服務(wù)人才，在企業(yè)的發(fā)展道路上起到了保駕護(hù)航的作用。

3 商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商中的應(yīng)用形式

3.1 商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力

跨境電商工作當(dāng)中，需要業(yè)務(wù)工作人員充分的了解到相關(guān)產(chǎn)品的信息，在電子商務(wù)的實(shí)際交易過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)的從業(yè)工作人員必須要對(duì)商品交易過(guò)程當(dāng)中的信息進(jìn)行準(zhǔn)確的處理，所以說(shuō)商務(wù)題材的閱讀能力在跨境電商當(dāng)中所起到的作用非常明顯，這也要求商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生必須要不斷的提升自己的英語(yǔ)閱讀能力，這樣才可以充分的了解到產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)格信息。在當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，科技技術(shù)和電子商務(wù)的良好發(fā)展，對(duì)于這個(gè)時(shí)代的商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力有著一個(gè)較高的要求，也可以說(shuō)具有良好的英語(yǔ)閱讀能力，對(duì)于商務(wù)貿(mào)易往來(lái)過(guò)程當(dāng)中，獲取商機(jī)的重要性非常明顯，對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)的閱讀工作來(lái)講，這在跨境電商當(dāng)中的重要性不斷提升，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)的信息交流工作當(dāng)中，交易雙方往往會(huì)形成比較大的信息量和相關(guān)的交易記錄，在此過(guò)程當(dāng)中，其中存在很多交易都需要通過(guò)書(shū)面信函或者是英語(yǔ)電子郵件的方式來(lái)加以完成，這方面的工作就需要商務(wù)交易的雙方都需要相應(yīng)的商務(wù)英語(yǔ)的閱讀能力和英語(yǔ)水平。這樣才可以有效的完成商務(wù)貿(mào)易的交易活動(dòng)。商務(wù)談判工作不單單是兩個(gè)人或者是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的相互交流，這其中還夾雜著很多方面的信函文件以及紙質(zhì)的材料等等。這些材料在使用的過(guò)程當(dāng)中，需要相關(guān)人員具有較強(qiáng)的英語(yǔ)閱讀能力以及英語(yǔ)的談判能力，同時(shí)這也是雙方交易能否順利達(dá)成的一個(gè)關(guān)鍵性因素，在面對(duì)這樣比較復(fù)雜的紙質(zhì)材料或者是郵件資料的時(shí)候，相關(guān)人員不單需要做到看得懂，同時(shí)在對(duì)這些信息進(jìn)行處理的時(shí)候，還必須要具有較高的效率，跨境電商意味著在這樣的發(fā)展時(shí)代下必須要對(duì)這些信息處理速度進(jìn)行提升，由于在客戶群體當(dāng)中沒(méi)有得到快速恢復(fù)的情況，會(huì)轉(zhuǎn)向其他企業(yè)的商品而不是進(jìn)行一些駐足和停留。

3.2 商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力

跨境電商的從業(yè)工作人員需要具有較強(qiáng)的商務(wù)寫(xiě)作能力，英語(yǔ)寫(xiě)作的準(zhǔn)確性和科學(xué)性直接影響到了溝通者和消費(fèi)者的直觀產(chǎn)品信息的獲取，相關(guān)從業(yè)工作人員對(duì)于商品的外觀性能等方面的簡(jiǎn)介，通過(guò)英語(yǔ)寫(xiě)作作為載體來(lái)進(jìn)行協(xié)作。通過(guò)簡(jiǎn)單的專業(yè)介紹，有利于消費(fèi)人員對(duì)于產(chǎn)品的各方面信息和性能加以了解，這樣也可以降低人員對(duì)商品了解所需要的時(shí)間。在一些重點(diǎn)的電商當(dāng)中，尤其是針對(duì)跨境電子商務(wù)類型當(dāng)中，其中主要的信息交換包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：第一是線上交流；第二是產(chǎn)品的介紹。眾所周知，線上的交流工作是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，在這種交流的工作當(dāng)中，通常情況下是電商使用人員使用母語(yǔ)進(jìn)行相互之間的信息溝通，其中最比較常見(jiàn)的英語(yǔ)交流甚至是其他非英語(yǔ)和非英語(yǔ)的交流，只有通過(guò)不斷的提升使用人員本身的商務(wù)英語(yǔ)和自身的翻譯能力，才可以提高雙方對(duì)于產(chǎn)品信息以及溝通內(nèi)容的理解程度，以此來(lái)有效的達(dá)成合作人員在交易過(guò)程當(dāng)中的最終合作目的。英語(yǔ)的翻譯所涵蓋的范圍非常廣泛，同時(shí)所涉及到的領(lǐng)域包含了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、財(cái)政領(lǐng)域以及經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域等等。所以說(shuō)在跨境電商的交易工作當(dāng)中，商務(wù)英語(yǔ)的翻譯和所涉及到的層面對(duì)于其他方面的工作來(lái)講顯得非常廣泛，所以說(shuō)在此過(guò)程當(dāng)中商務(wù)英語(yǔ)的翻譯工作的運(yùn)用非常頻繁。在跨境電商的交流工作當(dāng)中，商務(wù)英語(yǔ)翻譯的使用主要表現(xiàn)在線上交流的內(nèi)容當(dāng)中，買(mǎi)家和賣家在線上進(jìn)行交易工作當(dāng)中通常情況下所使用的是英語(yǔ)作為信息溝通的語(yǔ)言，然后才是其他的語(yǔ)言，所以說(shuō)能否準(zhǔn)確的針對(duì)客戶的具體要求進(jìn)行信息的解讀和翻譯就直接影響到了跨境電商從業(yè)工作人員能否在實(shí)際的交易過(guò)程當(dāng)中取得成功，同時(shí)這也是要求跨境電商相關(guān)的從業(yè)人員對(duì)于較高的商務(wù)英語(yǔ)翻譯工作具有一個(gè)較高的素養(yǎng)，可以將具體的信息準(zhǔn)確的傳送到自己的客戶當(dāng)中，這也是一個(gè)完整的電商交易過(guò)程的重點(diǎn)。

3.3 商務(wù)英語(yǔ)在線交流

除了在交易之前和交易之后的信息反饋和溝通環(huán)節(jié)，對(duì)于英語(yǔ)的翻譯能力也非常重要。依照相關(guān)的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，可以看出在跨境貿(mào)易工作當(dāng)中購(gòu)買(mǎi)量比較小的客戶，對(duì)于商品出售之前的咨詢相對(duì)較少，他們會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一定的描述，通過(guò)圖片和商家的信譽(yù)直接定奪買(mǎi)還是不買(mǎi)，在這個(gè)階段當(dāng)中英語(yǔ)翻譯文本的精確性和科學(xué)性至關(guān)重要，但是對(duì)于英語(yǔ)的口語(yǔ)和交際能力的要求就不是非常高?？缇畴娚痰纳唐蜂N售過(guò)程當(dāng)中，這種交易活動(dòng)并不是一種非常難以理解的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單來(lái)講就是和非本國(guó)的客戶相互之間進(jìn)行商品交易的活動(dòng)。所以說(shuō)對(duì)于從業(yè)工作人員來(lái)講，需要盡可能的了解一些國(guó)外的期刊以及相關(guān)的經(jīng)貿(mào)知識(shí)，國(guó)外的期刊是非本國(guó)跨境電子商務(wù)從業(yè)工作人員，了解國(guó)外社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)手段的有效方法，通過(guò)國(guó)外期刊比如一些書(shū)籍報(bào)紙等等。相關(guān)的從業(yè)人員可以從中獲取比較潛力的信息資源和一些熱銷產(chǎn)品的銷售狀況，通過(guò)這種方式可以對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，這也是規(guī)避社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)非常重要的途徑。從國(guó)外期刊和經(jīng)貿(mào)知識(shí)的課程設(shè)置方面都可以看出，他在課程內(nèi)容方面設(shè)置了兩個(gè)方面的內(nèi)容，主要介紹的是商品信息以及商品銷售的使用方向，這對(duì)于跨境電商的從業(yè)工作人員來(lái)講屬于一個(gè)比較實(shí)用的技能，相對(duì)于跨境電商從業(yè)工作人員來(lái)講，也是一個(gè)調(diào)整自我投資戰(zhàn)略的重要發(fā)展步驟，在跨境電商的商貿(mào)活動(dòng)當(dāng)中，經(jīng)?？梢钥吹絿?guó)外的經(jīng)貿(mào)知識(shí)當(dāng)中對(duì)于電商活動(dòng)的開(kāi)展非常深入，同時(shí)對(duì)于一個(gè)跨境電商的從業(yè)人員來(lái)講，準(zhǔn)確的掌握為國(guó)外國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，贏得潛在客戶和大批銷售客戶的關(guān)鍵性所在，在此過(guò)程當(dāng)中非常重要的就是要抓取到商品銷售的細(xì)節(jié)能力，對(duì)于報(bào)刊和經(jīng)貿(mào)知識(shí)在整個(gè)大數(shù)據(jù)當(dāng)中都體現(xiàn)出了較高的信息獲取的作用，而從業(yè)人員必須要在這些大數(shù)據(jù)當(dāng)中準(zhǔn)確的找到對(duì)自己有利的信息數(shù)據(jù)，然后依照這些數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確的判斷，通過(guò)這種方式才可以保證在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中保證自己可以獲得商品銷售的主動(dòng)性，贏得良好的商品銷售商機(jī)，推動(dòng)自己的事業(yè)快速發(fā)展。

4 結(jié) 論

當(dāng)前人們?cè)谏钸^(guò)程當(dāng)中，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了人們非常重要的消費(fèi)途徑，對(duì)于一些個(gè)性化的商品的需求量不斷增多，大力推動(dòng)了跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，國(guó)民對(duì)于進(jìn)口商品的需求量不斷增大，為跨境電商的快速發(fā)展提供出了廣闊的發(fā)展前景。政府在針對(duì)跨境電商提供出了良好的運(yùn)營(yíng)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)了多元化電商平臺(tái)的快速發(fā)展，跨境電商屬于商品的通關(guān)表現(xiàn)類型，在跨境電商的全球貿(mào)易往來(lái)當(dāng)中，對(duì)于該平臺(tái)的運(yùn)用程度不斷上升。

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