粵港澳大灣區(qū)發(fā)展背景下運(yùn)用新媒體技術(shù)提升文秘專業(yè)核心素養(yǎng)探究

【摘要】本論文立足粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展背景，圍繞文秘專業(yè)核心素養(yǎng)的需求展開(kāi)探討，基于新媒體技術(shù)，通過(guò)以學(xué)生為中心改革人才培養(yǎng)模式、努力開(kāi)拓第二課堂、加強(qiáng)校企合作三個(gè)方面作為提升提升途徑，以此推動(dòng)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)和企業(yè)需求的無(wú)縫對(duì)接。

【關(guān)鍵詞】粵港澳大灣區(qū);文秘;核心素養(yǎng);新媒體技術(shù)

基金項(xiàng)目：廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院2017年度教科研課題項(xiàng)目階段性成果（項(xiàng)目編號(hào)：JY201706）

2019年《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》正式印發(fā)。綱要指出要大力加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是商務(wù)服務(wù)和流通服務(wù)。在此發(fā)展背景下，具備現(xiàn)代秘書(shū)意識(shí)的商務(wù)秘書(shū)人才必定是未來(lái)企業(yè)熱需的對(duì)象。那么，如何在粵港澳大灣區(qū)發(fā)展背景下，運(yùn)用新媒體技術(shù)提升文秘專業(yè)學(xué)生的核心素養(yǎng)就成為一個(gè)急需解決的問(wèn)題。

一、粵港澳大灣區(qū)發(fā)展的時(shí)代背景

“粵港澳大灣區(qū)”從作為一個(gè)名詞提出到發(fā)展為國(guó)家戰(zhàn)略，歷時(shí)20余年。1994年，香港科技大學(xué)校長(zhǎng)吳家瑋提出。21世紀(jì)伊始，廣州率先提出要依托南沙港，對(duì)標(biāo)京東灣區(qū)。2005年廣東省人民政府在《珠江三角洲城鎮(zhèn)群協(xié)調(diào)發(fā)展規(guī)劃》中明確要求把發(fā)展“灣區(qū)”列入重大行動(dòng)計(jì)劃。2016年，在《廣東省2016年政府工作報(bào)告》中明確提出“開(kāi)展珠三角城市升級(jí)行動(dòng)，聯(lián)手港澳打造粵港澳大灣區(qū)。” 2019年2月18日，《粵港澳大灣區(qū)規(guī)劃綱要》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）正式出臺(tái)。《綱要》指出：“聚焦服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域和發(fā)展短板，促進(jìn)商務(wù)服務(wù)、流通服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸發(fā)展?！?/p>

粵港澳大灣區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略的提出，必定帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)。與此相應(yīng)，作為灣區(qū)的主要支柱性產(chǎn)業(yè)，包括紡織服裝產(chǎn)業(yè)、建筑材料產(chǎn)業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)等將得到重點(diǎn)發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展必定會(huì)帶來(lái)人才的需求，而與之相應(yīng)的行政助理等秘書(shū)類人才的需求量也將會(huì)隨之增長(zhǎng)。這給文秘專業(yè)既帶來(lái)了機(jī)遇，又帶來(lái)了挑戰(zhàn)。有調(diào)查顯示，“通過(guò)對(duì)企業(yè)最為缺乏的秘書(shū)類型調(diào)查，有49.8% 受訪企業(yè)表示目前最為缺乏為復(fù)合型秘書(shū)（ 49.8% ）”在灣區(qū)發(fā)展背景下，復(fù)合型秘書(shū)專業(yè)核心素養(yǎng)越來(lái)越重要。

二、基于粵港澳大灣區(qū)發(fā)展背景下文秘專業(yè)核心素養(yǎng)的需求體現(xiàn)

按照新職業(yè)主義理論的界定，“所謂職業(yè)核心素養(yǎng)，是指在人們工作和生活中除專業(yè)崗位能力之外取得成功所必需的基本素養(yǎng)”那么，文秘專業(yè)學(xué)生從事秘書(shū)工作需具備哪些核心素養(yǎng)呢？

（一）具備現(xiàn)代秘書(shū)意識(shí)

現(xiàn)代秘書(shū)意識(shí)是秘書(shū)核心素養(yǎng)培養(yǎng)的先導(dǎo)，所以，掌握現(xiàn)代秘書(shū)意識(shí)是非常關(guān)鍵的。首先，要求有敏銳的信息意識(shí)。作為企業(yè)秘書(shū)需要在處理文書(shū)資料時(shí)有敏銳的信息意識(shí)，能對(duì)材料中的信息進(jìn)行嚴(yán)格的篩選、甄別，把最有用的信息提供給領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，在搜集信息時(shí)，秘書(shū)也要采用多種信息渠道。其次，需要有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)。公關(guān)關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)一種新的管理方法，它與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，因此被企業(yè)高度重視。美國(guó)學(xué)者萊克斯·哈羅指出： “公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，它在一個(gè)組織及其公眾之間建立并保持雙向的傳播和諒解、接受與合作”秘書(shū)作為企業(yè)的“窗口”，是公共關(guān)系最好的維護(hù)者。一方面，秘書(shū)要有強(qiáng)烈的塑造單位良好形象的意識(shí)。這包括打造自己的良好形象、營(yíng)造公司適宜的辦公環(huán)境和維護(hù)企業(yè)形象等。另一方面秘書(shū)要形成廣結(jié)良緣的意識(shí)。

（二）具備新媒體使用技術(shù)和一定的辦公自動(dòng)化軟件應(yīng)用能力

隨著新媒體技術(shù)在21世紀(jì)的突飛猛進(jìn)，秘書(shū)還必須掌握一定的新媒體技術(shù)。這包括新媒體軟文寫(xiě)作、微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)、手機(jī)媒體使用等。學(xué)會(huì)利用網(wǎng)站、博客、播客、微信、移動(dòng)APP等宣傳公司品牌，擴(kuò)大企業(yè)影響力。整體來(lái)看，新媒體使用技術(shù)和較高的辦公自動(dòng)化應(yīng)用能力是更好適應(yīng)粵港澳大灣區(qū)發(fā)展需求體現(xiàn)。

辦公自動(dòng)化技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)了變革式的發(fā)展，大大提高了辦公速度和辦公質(zhì)量，這就要求秘書(shū)人員對(duì)辦公自動(dòng)化軟件有較強(qiáng)的應(yīng)用能力。秘書(shū)必須掌握各種軟件的使用，包括Word、Excel、PPT等最基本的Office軟件;美圖秀秀、愛(ài)剪輯、Premiere、PS等圖片視頻處理軟件等。學(xué)會(huì)OA、釘釘?shù)绒k公系統(tǒng)的操作。目前OA、釘釘?shù)绒k公系統(tǒng)非常受到大眾的歡迎。以O(shè)A辦公系統(tǒng)為例，它可以隨時(shí)收發(fā)通知、郵件、視頻;可以實(shí)現(xiàn)員工上下班打卡簽到等。

（三）具備較高的商務(wù)禮儀素養(yǎng)

隨著國(guó)際合作的不斷加強(qiáng)，商務(wù)活動(dòng)變得愈加頻繁。企業(yè)對(duì)商務(wù)活動(dòng)一般都比較重視，而在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，秘書(shū)起著非常重要的作用。商務(wù)接待作為秘書(shū)工作的主要內(nèi)容之一，其禮儀素養(yǎng)的高低直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的第一印象。秘書(shū)人員良好的禮儀素養(yǎng)不僅能為企業(yè)贏得更多的信任與重視，而且有利于結(jié)交新的客戶，為企業(yè)帶來(lái)潛在的經(jīng)濟(jì)效益。由此來(lái)看，秘書(shū)具備較高的禮儀素養(yǎng)非常重要?；浉郯拇鬄硡^(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)的提出，不僅促進(jìn)了灣區(qū)的合作交流，而且也加強(qiáng)了國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)往來(lái)。在未來(lái)，合作的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯，往來(lái)商務(wù)活動(dòng)也會(huì)越來(lái)越多，商務(wù)禮儀的重要性也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。一個(gè)人禮儀素養(yǎng)的高低反映出一個(gè)人自身的涵養(yǎng)高低，作為企業(yè)樞紐的秘書(shū)必須具備較高的商務(wù)禮儀素養(yǎng)才能被企業(yè)所認(rèn)可。

三、新時(shí)代如何提升文秘學(xué)生的專業(yè)核心素養(yǎng)

《悉尼協(xié)議》提出的專業(yè)建設(shè)范式包括：以學(xué)生為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向、倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)和尊重專業(yè)個(gè)性。在這一教育理念的指導(dǎo)下，我們需要從以下幾個(gè)方面入手：

（一）以學(xué)生為中心，全面改革人才培養(yǎng)模式

要提升文秘學(xué)生的專業(yè)核心素養(yǎng)必須加強(qiáng)人才培養(yǎng)模式的改革。在培養(yǎng)目標(biāo)方面，必須明確專業(yè)的初始崗位和發(fā)展崗位對(duì)人才的需求標(biāo)準(zhǔn)。特別是在粵港澳大灣區(qū)發(fā)展背景下，對(duì)秘書(shū)的需求有新的標(biāo)準(zhǔn)，這在之前都要調(diào)研清楚，在此基礎(chǔ)上制定的人培才具有高屋建瓴的作用。在課程設(shè)置方面，要依托新媒體技術(shù)加大對(duì)專業(yè)核心課程的課時(shí)量，靈活設(shè)定課程考核標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)核心課程的設(shè)置應(yīng)全面對(duì)接秘書(shū)崗位能力，且要富有時(shí)代性。一般以4-5門(mén)核心課程為宜。其中，新媒體技術(shù)是灣區(qū)建設(shè)的新需求，所以，“新媒體編輯”和“新媒體運(yùn)營(yíng)”等相關(guān)課程要進(jìn)行開(kāi)設(shè)。同時(shí)，在課程考核標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)加強(qiáng)過(guò)程性考核與多元評(píng)價(jià)，以能力考查為主，減少試卷考核力度。如“秘書(shū)實(shí)務(wù)”課程，可以通過(guò)電腦實(shí)操、場(chǎng)景模擬、真實(shí)文書(shū)傳遞等方式考核學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握度，設(shè)定考核權(quán)重?！稗k公室事務(wù)管理”則可以根據(jù)具體的辦公室事務(wù)完成情況考核學(xué)生。要以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)為依托，加強(qiáng)過(guò)程性考核，以階段性考核為主，形成過(guò)程性得分，最后匯聚成課程考核分?jǐn)?shù)。

（二）利用新媒體技術(shù)，努力拓展第二課堂

首先，以大賽為抓手，實(shí)現(xiàn)以賽促學(xué)、以賽促教、以賽代考。目前，廣東省文秘專業(yè)最權(quán)威的賽事是秘書(shū)職業(yè)技能競(jìng)賽。該賽事以考查學(xué)生的理論知識(shí)儲(chǔ)備、文案寫(xiě)作能力和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力為目的，著力培養(yǎng)優(yōu)秀的秘書(shū)人才。其次，運(yùn)用新媒體技術(shù)，加強(qiáng)文秘專業(yè)配套的虛擬仿真教學(xué)軟件建設(shè)，開(kāi)展情景化、實(shí)踐化教學(xué)。通過(guò)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)軟件、會(huì)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)軟件、公文寫(xiě)作實(shí)訓(xùn)軟件、文書(shū)與檔案管理實(shí)訓(xùn)軟件等鍛煉學(xué)生的實(shí)操能力，全面打造第二課堂。利用智慧課堂，實(shí)行遠(yuǎn)程會(huì)議控制、遠(yuǎn)程互動(dòng)課程、課程直播等。以專業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)——專業(yè)單項(xiàng)技能——專業(yè)綜合技能的層次化教學(xué)全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型應(yīng)用人才。再次，舉辦與文秘專業(yè)相關(guān)的多彩活動(dòng)。在校內(nèi)，可以通過(guò)集中實(shí)訓(xùn)周的形式，舉行校園書(shū)法展、秘書(shū)節(jié)等活動(dòng)。在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，有專門(mén)的課程對(duì)接，例如書(shū)法展就有“中國(guó)書(shū)法”課程對(duì)接;秘書(shū)節(jié)就有“秘書(shū)理論”“秘書(shū)實(shí)務(wù)”等課程對(duì)接。利用集中實(shí)訓(xùn)時(shí)間，以小組分工合作的方式，通過(guò)撰寫(xiě)策劃方案、分配具體任務(wù)、進(jìn)行活動(dòng)前、中、后的各項(xiàng)事宜的落實(shí)等全面考查學(xué)生的動(dòng)手實(shí)操能力，以此提升學(xué)生的實(shí)踐技能。

（三）加強(qiáng)校企合作，打造文秘實(shí)踐新高地

文秘專業(yè)實(shí)踐性非常強(qiáng)，我們通過(guò)秘書(shū)專業(yè)綜合能力課程和頂崗實(shí)習(xí)加強(qiáng)校企合作，打造文秘實(shí)踐新高地。專業(yè)綜合能力課程方面，包括課程開(kāi)設(shè)的學(xué)期、課時(shí)數(shù)和具體的實(shí)踐時(shí)間。在開(kāi)展具體的校企合作時(shí)，首先通過(guò)與校外企業(yè)洽談、溝通來(lái)確定校企合作開(kāi)展的形式。其次，通過(guò)面試、崗位安排、單位指導(dǎo)老師對(duì)接等進(jìn)一步落實(shí)實(shí)踐工作。再次，在實(shí)踐過(guò)程中，教師定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行回訪、評(píng)定實(shí)踐成績(jī)、撰寫(xiě)總結(jié)。以我?！懊貢?shū)綜合崗位事務(wù)”為例，我們事先與校企合作企業(yè)——廣州市林正投資有限公司進(jìn)行對(duì)接，雙方達(dá)成實(shí)踐意向。之后安排面試，并把實(shí)訓(xùn)時(shí)間安排在學(xué)期末、實(shí)習(xí)前。結(jié)果顯示，許多學(xué)生通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)留在了公司，實(shí)現(xiàn)了校企的雙向選擇。在頂崗實(shí)習(xí)方面，一是，通過(guò)校園招聘會(huì)，將企業(yè)引進(jìn)來(lái)，集中解決學(xué)生的實(shí)習(xí)工作問(wèn)題;一是，利用校企合作單位有針對(duì)性地解決學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位。目前，利用校企合作吸收頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生的辦法在一定程度上緩解了企業(yè)用人的緊張度。

整體來(lái)看，隨著粵港澳大灣區(qū)的建設(shè)，秘書(shū)人才需求量越來(lái)越高。但由于其行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，文秘專業(yè)的挑戰(zhàn)性也越來(lái)越大。為此，我們必須立足新媒體技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)文秘專業(yè)核心素養(yǎng)的挖掘，促進(jìn)和完善“新媒體編輯”和“新媒體運(yùn)營(yíng)”等相關(guān)課程的開(kāi)設(shè)和考核，來(lái)提高學(xué)生的新媒體使用技術(shù)和較高的辦公自動(dòng)化應(yīng)用能力。以課程建設(shè)為抓手，全方位、多角度地進(jìn)行改革，方能對(duì)接灣區(qū)文秘人才崗位需求。

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作者簡(jiǎn)介：鄧秋英（1984—），女，湖南常德人，中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)副教授，碩士研究生，研究方向?yàn)楦呗毥逃?/p>