線上問(wèn)診在母嬰網(wǎng)站中的應(yīng)用

桂苗婧 任仕吉 劉洋 王微微

【摘 要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人類科學(xué)的發(fā)展，順勢(shì)而來(lái)的線上線下技術(shù)的發(fā)展以及國(guó)家對(duì)二胎政策的實(shí)施，越來(lái)越多的家庭充分響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，使得二胎家庭普遍增多。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得網(wǎng)上購(gòu)物也逐漸變成了一種潮流，線上支付也變得越來(lái)越隨處可見(jiàn)，為了方便部分人群即新生兒家庭的生活為前提，同時(shí)結(jié)合當(dāng)代的母嬰需求，我們?cè)O(shè)計(jì)并創(chuàng)建了一個(gè)集多功能于一體的母嬰網(wǎng)站。其中為了方便新生兒家庭的生活中的各種不適癥狀，我們?cè)诰W(wǎng)站中采用了線上問(wèn)診的設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】母嬰；線上支付；網(wǎng)站；線上問(wèn)診

如今的母嬰網(wǎng)站的功能大多都比較單一，不全面，大部分網(wǎng)站提供的功能都大同小異，但是很多網(wǎng)站都缺乏線上問(wèn)診這個(gè)平臺(tái)功能，結(jié)合當(dāng)代社會(huì)的母嬰需求，我們網(wǎng)站建設(shè)的這個(gè)線上問(wèn)診就大大的解決了看病難這個(gè)棘手的問(wèn)題。線上問(wèn)診主要節(jié)約了病人與醫(yī)生的時(shí)間，其次節(jié)約了病人的資金壓力，也緩解了醫(yī)院就診患者流量大，為真正有需要的病人留出了大量的醫(yī)療資源。

一、母嬰產(chǎn)業(yè)概述

（一）相關(guān)概念

1.母嬰產(chǎn)業(yè)

根據(jù)現(xiàn)代的母嬰特點(diǎn)，母嬰產(chǎn)業(yè)其實(shí)就是根據(jù)女士以及兒童從年齡角度劃分的跨領(lǐng)域，跨專業(yè)的一個(gè)綜合產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。是為了滿足孕婦，產(chǎn)婦以及0到12歲的新生兒以及兒童而設(shè)計(jì)的為了滿足他們的衣食住行各個(gè)方面的一個(gè)目標(biāo)行業(yè)群。

2.母嬰網(wǎng)站

在現(xiàn)代社會(huì)中，母嬰網(wǎng)站是指在母嬰產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的以互聯(lián)網(wǎng)模式為基礎(chǔ)的的母嬰市場(chǎng)。其主要發(fā)展平臺(tái)主要有電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)模式和與其相關(guān)的APP等。

（二）網(wǎng)站平臺(tái)分類

網(wǎng)站平臺(tái)主要分為線上問(wèn)診、二手物品交易、媽媽講座、孩子經(jīng)驗(yàn)論、媽媽經(jīng)驗(yàn)說(shuō)、好書推薦以及明星寶寶投票其各板塊，從各個(gè)方面提高網(wǎng)站對(duì)媽媽們的幫助度并對(duì)其進(jìn)行服務(wù)型運(yùn)營(yíng)。

二、我國(guó)母嬰電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析

（一）垂直電商面臨著巨大威脅

現(xiàn)在的母嬰類電商網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)表現(xiàn)為垂直型電商平臺(tái)與綜合性電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，垂直性電商平臺(tái)雖然眾多，但是現(xiàn)在的人更傾向于綜合性的購(gòu)物網(wǎng)站，所以垂直性電商平臺(tái)的消費(fèi)者消費(fèi)度較低，與綜合性電商平臺(tái)相比，缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。目前的大部分母嬰產(chǎn)品店還是被天貓，京東等綜合性電商平臺(tái)所占領(lǐng)，垂直性電商平臺(tái)面臨著巨大的威脅，垂直性電商平臺(tái)要想在夾縫中求生存，必須改變經(jīng)營(yíng)策略。我們網(wǎng)站也在順應(yīng)著時(shí)代的發(fā)展，改變了經(jīng)營(yíng)策略，深入了解了顧客的需求，將網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了調(diào)整。

（二）跨境母嬰電商的崛起

隨著國(guó)內(nèi)各大母嬰用品品牌的不斷發(fā)生的各種價(jià)格大戰(zhàn)以及各種品牌的假貨風(fēng)波等行為，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)的一些母嬰品牌產(chǎn)生了很大的質(zhì)疑，并且逐漸失去信任，在國(guó)內(nèi)的母嬰市場(chǎng)處于混亂狀態(tài)并且在逐漸失去消費(fèi)者信任的情況下，很多對(duì)母嬰產(chǎn)品有高質(zhì)量需求的高端消費(fèi)者都逐步把目光放在了國(guó)外的一些母嬰品牌上。這些種種因素都導(dǎo)致了跨境電商逐漸興起，并且以飛快的速度在占領(lǐng)著市場(chǎng)份額。要想在這個(gè)趨勢(shì)下生存，我們必須要抓住消費(fèi)者的需求，保證產(chǎn)品的質(zhì)量的同時(shí)，開發(fā)新的經(jīng)營(yíng)模式，很顯然，F(xiàn)aMily 網(wǎng)站就是在逆境中生存的一股潮流。

（三）母嬰O2O模式脫穎而出

對(duì)于母嬰產(chǎn)品這個(gè)行業(yè)，如果僅靠電商這個(gè)平臺(tái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足消費(fèi)者人群的需求，所以線下的的維持推廣也十分必要。這個(gè)時(shí)候，O2O模式就伴隨著這股潮流脫穎而出。為了進(jìn)一步的將母嬰市場(chǎng)的這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展完整，將線上銷售與線下實(shí)體店推廣結(jié)合的這種O2O模式就逐漸的在母嬰市場(chǎng)展開了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這種線上線下相輔相成的關(guān)系，形成了一個(gè)十分奇特的銷售布局，并且有專家預(yù)測(cè)，這種銷售布局將在以后的發(fā)展中呈現(xiàn)一種火熱狀態(tài)。FaMily網(wǎng)站就是O2O模式的一個(gè)典型代表。

（四）母嬰產(chǎn)品銷售價(jià)格體系不合理

在目前為止，母嬰產(chǎn)品與母嬰服務(wù)現(xiàn)在展現(xiàn)為兩個(gè)極端：一方面，質(zhì)量好的高昂的進(jìn)口產(chǎn)品和母嬰生產(chǎn)護(hù)理的相關(guān)服務(wù)讓眾多消費(fèi)者望而卻步，另一方面，價(jià)格低廉，質(zhì)量一般的產(chǎn)品又不能滿足廣大中端市場(chǎng)消費(fèi)者的需求，中端產(chǎn)品目前在中國(guó)還是一個(gè)沒(méi)有充分完善的部分。廣大中端消費(fèi)者也十分期待中國(guó)的中端產(chǎn)品部分的完善。所以，中國(guó)的產(chǎn)品價(jià)格體系有待加強(qiáng)。FaMily網(wǎng)站結(jié)合當(dāng)代的消費(fèi)者需求，提供了各類人群寶媽所需要的產(chǎn)品，低中高檔產(chǎn)品基本完善。

積極的努力。

（五）中國(guó)孕嬰童行業(yè)市場(chǎng)交易

2016年中國(guó)孕嬰童行業(yè)市場(chǎng)交易為22276.9億元占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.1%，我們網(wǎng)站認(rèn)為，隨著國(guó)家二胎政策的開放，中國(guó)的新生兒即將開啟一個(gè)巔峰的狀態(tài)，孕嬰童行業(yè)也即將迎來(lái)黃金時(shí)代；其次，這一代的新生兒父母的消費(fèi)潛力越來(lái)越大，消費(fèi)能力和消費(fèi)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，二者共同促使孕嬰童行業(yè)在接下來(lái)的幾年中會(huì)迎來(lái)一次重大突破。

三、線上問(wèn)診概述

（一）相關(guān)概念

在母嬰網(wǎng)站中，線上問(wèn)診就是通過(guò)電腦手機(jī)達(dá)到與醫(yī)生面對(duì)面交流，采用對(duì)話方式，向病人及其知情者查詢疾病的發(fā)生、發(fā)展情況和現(xiàn)在癥狀，以初步診斷疾病的方法。

月經(jīng)周期（天）

（二）線上問(wèn)診的特點(diǎn)

線上問(wèn)診本身以便民為主，在母嬰網(wǎng)站中，本著方便孕婦，產(chǎn)婦，以及新生兒，幼兒，兒童這些人群，如今的寶媽大多是80后，90后的年輕人，他們對(duì)一些醫(yī)學(xué)知識(shí)了解甚少，線上問(wèn)診就可以很方便的滿足這類人群，同時(shí)也可以減輕醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，總之，線上問(wèn)診省時(shí)省力省錢省心，生活中的一些小癥狀完全可以通過(guò)線上問(wèn)診，聽從醫(yī)生的建議就可以解決。

四、線上問(wèn)診的具體實(shí)現(xiàn)

（一）線上線下便捷聯(lián)通

線上線下便捷聯(lián)通是各種網(wǎng)站常見(jiàn)的盈利方式，通過(guò)這種方式，各種網(wǎng)站可以直接與線下的各大店鋪直接合作，將店鋪中的商品放在網(wǎng)站上售賣，這樣線上線下的便捷聯(lián)通直接為商家與網(wǎng)站帶去利潤(rùn)，而網(wǎng)站也省去了很多的庫(kù)存費(fèi)用。在母嬰網(wǎng)站中采用這種方式有利于多種類型的藥品消費(fèi)者可以十分快速找到自己需要的藥品。網(wǎng)站不用自己提供商品，直接與各大藥房等對(duì)接，就可以直接盈利。無(wú)論是廣告費(fèi)、提成、入場(chǎng)費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等等，都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的快速變現(xiàn)。

（二）付費(fèi)醫(yī)生

在母嬰網(wǎng)站中，這種模式其實(shí)類似于一個(gè)超級(jí)熱門的“付費(fèi)分享”，用戶可以付費(fèi)向醫(yī)生提問(wèn)，醫(yī)生回答后，用戶可以將問(wèn)題答案設(shè)置為公開，其它用戶可支付用戶設(shè)置的金額查看答案。一個(gè)超級(jí)熱門火爆的答案，如果旁觀尋求答案的人越多，用戶扣除最初的成本，還可以輕松實(shí)現(xiàn)盈利空間。

（三）問(wèn)診前幾次免費(fèi)

網(wǎng)站可規(guī)定，用戶最初幾次問(wèn)診免費(fèi)，而之后的服務(wù)，醫(yī)生可以選擇繼續(xù)免費(fèi)回答，也可收費(fèi)回答。用戶在問(wèn)診的過(guò)程中，可隨時(shí)購(gòu)買金豆等虛擬禮物贈(zèng)送給醫(yī)生，以示感謝。

（四）每周定期選最佳醫(yī)生

在每周星期天根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)以及客服對(duì)客戶的回訪篩選出本周的最佳醫(yī)生進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，一年中累計(jì)10周獲得最佳醫(yī)生的可以獲得醫(yī)院給予的“十佳醫(yī)生”稱號(hào)，以及本網(wǎng)站的獎(jiǎng)勵(lì)。若在回訪中有客戶反應(yīng)在線上問(wèn)診過(guò)程中遇到了醫(yī)生行為散漫，對(duì)客戶的問(wèn)題沒(méi)有講解清楚的情況，一經(jīng)查實(shí)，本網(wǎng)站會(huì)與其所在的醫(yī)院反應(yīng)，進(jìn)行解約。

（五）線上問(wèn)診與醫(yī)院直接合作

根據(jù)不同地區(qū)母嬰網(wǎng)站直接篩選出距離患者最近的醫(yī)院的醫(yī)生與患者進(jìn)行診斷，如果患者病情當(dāng)?shù)蒯t(yī)生無(wú)法診斷，直接呼叫上一級(jí)醫(yī)院，每個(gè)醫(yī)生必須有八年工作經(jīng)驗(yàn)以及醫(yī)院的推薦方可與網(wǎng)站簽約進(jìn)行線上問(wèn)診。

五、對(duì)發(fā)展母嬰網(wǎng)站線上問(wèn)診的建議

（一）以“限時(shí)搶醫(yī)生”實(shí)現(xiàn)母嬰網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)新方法

我國(guó)現(xiàn)在的很多母嬰網(wǎng)站都存在線上問(wèn)診平臺(tái)，這里推出的限時(shí)搶醫(yī)生每天推出在限定時(shí)間答一些育兒小知識(shí)以及一些孕產(chǎn)婦問(wèn)題，從中選出答分前五名的選手可以獲得一次免費(fèi)問(wèn)診。并且每天將這些問(wèn)題的答案公布在網(wǎng)站首頁(yè)上，以供新手媽媽、新手爸爸充分學(xué)習(xí)。

（二）從顧客角度出發(fā)選擇產(chǎn)品

隨著母嬰電商行業(yè)不斷的發(fā)展和應(yīng)用，各種類型的母嬰網(wǎng)站越發(fā)的多樣化，各種電商企業(yè)紛紛利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行差異化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。甚至很多網(wǎng)站為了賣東西而賣東西，根本不從顧客需求出發(fā)，也不考慮顧客的實(shí)際情況，推出一些中看不中用的產(chǎn)品，我們網(wǎng)站的要做的就是從顧客需求出發(fā)，根據(jù)顧客的實(shí)際需求為顧客選擇最佳的產(chǎn)品。

（三）用最佳的盈利模式保質(zhì)量

用最佳的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念留住每一位顧客，讓新關(guān)注的用戶體驗(yàn)新視角，留住老顧客，吸引新客戶，這本身就是電商平臺(tái)健康發(fā)展的關(guān)鍵性因素，母嬰網(wǎng)站的銷售平臺(tái)雖然有很多，但是產(chǎn)品的質(zhì)量才是真正的品牌形象?？v觀所有電商企業(yè)，我們可以看到產(chǎn)品的質(zhì)量和較好的服務(wù)態(tài)度，以及良好的信譽(yù)決定了企業(yè)的發(fā)展，其次，產(chǎn)品的質(zhì)量決定了一切，價(jià)格并不是影響顧客選擇的最佳因素媽媽們對(duì)商品的質(zhì)量、安全問(wèn)題更為關(guān)注，而且會(huì)挑三揀四的對(duì)比價(jià)格。就像有些人分析的一樣，母嬰類商品就是一個(gè)大坑，隨時(shí)都可能因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量、安全、環(huán)保問(wèn)題而將一個(gè)企業(yè)拉下馬。所以，我們得從產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面著手，用最佳的狀態(tài)呈現(xiàn)一個(gè)全新的盈利服務(wù)模式。

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