“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代代理記賬行業(yè)的問(wèn)題及其創(chuàng)新研究

曲浩玥 張子瑗 昋會(huì)蕓 張娜

【摘 要】本文通過(guò)調(diào)查小微企業(yè)的真實(shí)需求，發(fā)現(xiàn)行業(yè)目前普遍存在“貴、慢、亂”幾方面的問(wèn)題，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景對(duì)代理記賬業(yè)務(wù)的影響，提出代理記賬行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并探究創(chuàng)新性的代理記賬模式的優(yōu)勢(shì)，最后提出代理記賬企業(yè)適應(yīng)創(chuàng)新性代理記賬模式的對(duì)策建議。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；代理記賬；創(chuàng)新性代理記賬模式

一、代理記賬行業(yè)目前存在的問(wèn)題

自1993年《會(huì)計(jì)法》中明確提出代理記賬的概念以來(lái)，代理記賬行業(yè)在這二十多年間經(jīng)歷了飛速的發(fā)展。隨著國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”計(jì)劃的不斷推進(jìn)，小微企業(yè)如雨后春筍呈現(xiàn)井噴式的增長(zhǎng)，對(duì)于代理記賬企業(yè)的需求也日益增多。受地方經(jīng)濟(jì)等客觀因素的影響，目前代理記賬行業(yè)在各地發(fā)展呈現(xiàn)出了兩極分化的趨勢(shì)，少部分優(yōu)質(zhì)企業(yè)炙手可熱，大部分企業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，代理記賬行業(yè)目前普遍存在以下幾方面的問(wèn)題：

（一）收費(fèi)不透明、隱性收費(fèi)多

近幾年，隨著代理記賬行業(yè)迅速蓬勃發(fā)展，代理記賬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也上升到了白熱化的階段，各家公司紛紛打出低價(jià)的策略以謀求更多生存發(fā)展的機(jī)會(huì)。雖然行業(yè)整體發(fā)展前景向好，但就目前而言，隨著人力資源成本的逐年上升，行業(yè)毛利率仍然不高，有不少公司存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象，甚至一度影響了社會(huì)對(duì)代理記賬行業(yè)的認(rèn)知。顧客對(duì)于代理記賬企業(yè)在服務(wù)期間各項(xiàng)收費(fèi)的合理性及滿意度普遍偏低，找到一家好的外包財(cái)稅服務(wù)機(jī)構(gòu)并非易事。

（二）從業(yè)人員水平參差不齊、業(yè)務(wù)質(zhì)量難以保證

由于代理記賬行業(yè)的利潤(rùn)率不高，企業(yè)為了節(jié)約人力資源成本，只有很少一部分人具備中級(jí)以上資格職稱(chēng)，同時(shí)，從業(yè)者的工資偏低又導(dǎo)致難以吸引高素質(zhì)人才?，F(xiàn)下從業(yè)者中有很大一部分人是專(zhuān)科學(xué)歷，以及缺乏社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆大學(xué)生，代理記賬公司缺乏對(duì)其進(jìn)行有效指導(dǎo)，一段時(shí)間后有很多人會(huì)選擇離職另謀高就。由于從業(yè)人員流動(dòng)性大，業(yè)務(wù)水平參差不齊，導(dǎo)致行業(yè)整體的素質(zhì)偏低，不少人對(duì)其所處地區(qū)的外包財(cái)稅服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)存疑。

（三）代理記賬行業(yè)監(jiān)管力度不足、機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理混亂

2016年頒布的新《代理記賬管理辦法》中放寬了代理記賬行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，同時(shí)加大了懲處力度，目的是督促行業(yè)的自我約束，但由于行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，從業(yè)者眾多，財(cái)政部門(mén)不能及時(shí)對(duì)代理記賬機(jī)構(gòu)的資質(zhì)及其業(yè)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，導(dǎo)致代理記賬從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)質(zhì)量不容樂(lè)觀。此外，從業(yè)者經(jīng)常性的迭代更替加大了代理記賬企業(yè)內(nèi)部管理的難度，同時(shí)，業(yè)務(wù)的頻繁交接也為小微企業(yè)的做大做強(qiáng)帶來(lái)更高的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)與企業(yè)管理脫節(jié)、社會(huì)認(rèn)同度不高

代理記賬行業(yè)從業(yè)者往往采取“一對(duì)多”的服務(wù)模式，會(huì)計(jì)實(shí)際上并沒(méi)有參與到客戶的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中，只是簡(jiǎn)單對(duì)往來(lái)的單據(jù)進(jìn)行記錄，故其對(duì)于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來(lái)龍去脈并不清楚，也就談不上為企業(yè)成本管理、稅收籌劃出謀劃策。會(huì)計(jì)只是簡(jiǎn)單地反映了核算職能，很少反映監(jiān)督職能，其重復(fù)性的記賬、報(bào)稅工作，對(duì)小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)并不十分具有吸引力，代理記賬行業(yè)要為社會(huì)所認(rèn)可仍然需要經(jīng)歷很長(zhǎng)一段時(shí)間。

二、代理記賬行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)——以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的“線上+線下”業(yè)務(wù)流程將逐步取代純手工記賬

（一）基層會(huì)計(jì)從業(yè)者將逐漸被會(huì)計(jì)機(jī)器人所取代

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的技術(shù)變革，通過(guò)會(huì)計(jì)云端打造全新的“線上+線下”業(yè)務(wù)流程，將傳統(tǒng)的手工做賬轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)智能做賬，從憑證的掃描到賬簿、報(bào)表的生成都可以直接通過(guò)計(jì)算機(jī)以及掃描設(shè)備完成。

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展如此迅猛的時(shí)代，簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)核算不再是會(huì)計(jì)工作的核心，會(huì)計(jì)工作的重心將逐步朝著參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方向過(guò)渡，會(huì)計(jì)人員不僅要具備基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供決策支持，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的資源配置。未來(lái)的代理記賬將不單單局限于記賬、報(bào)稅，而是著眼于更高端的財(cái)務(wù)咨詢(xún)、稅收籌劃等會(huì)計(jì)領(lǐng)域。

（二）單一的代理記賬模式將不復(fù)存在

隨著代理記賬行業(yè)的日趨成熟，代理記賬企業(yè)的業(yè)務(wù)將不僅僅局限于單純的代理記賬，而是朝著多元化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的分工，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。這些多元化的服務(wù)會(huì)拓寬代理記賬企業(yè)的工作范圍，將會(huì)計(jì)工作的側(cè)重點(diǎn)放到參與決策、創(chuàng)造價(jià)值、優(yōu)化資源配置的管理會(huì)計(jì)當(dāng)中，加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督職能的體現(xiàn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新性代理記賬模式的優(yōu)勢(shì)

（一）在線業(yè)務(wù)模式使得客戶與代理記賬公司之間的聯(lián)系更為密切

這是一種標(biāo)準(zhǔn)的“代理記賬+互聯(lián)網(wǎng)”模式，是代理記賬機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提升服務(wù)效率和質(zhì)量的新型服務(wù)模式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，代理記賬機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供在線服務(wù)已逐漸成為不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，會(huì)計(jì)與工商、稅務(wù)之間實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)協(xié)同，代理記賬企業(yè)的遠(yuǎn)程控制得以實(shí)現(xiàn)，從而使得會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)范圍得以拓寬。企業(yè)將原始憑證等數(shù)據(jù)上傳至云端，由會(huì)計(jì)處理業(yè)務(wù)后自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)損益、生成報(bào)表，既保證了數(shù)據(jù)的完整性，又可以通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)強(qiáng)大的計(jì)算功能保證其準(zhǔn)確性，為會(huì)計(jì)與客戶之間的信息共享提供便利，使得二者之間的溝通更為密切，讓企業(yè)可以隨時(shí)掌握財(cái)務(wù)信息，從而滿足其集中管理的需求，使管理者的決策更為科學(xué)。

同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以及時(shí)收集客戶的反饋信息，客戶評(píng)價(jià)作為代理記賬流程中的最后一環(huán)，恰恰反映了創(chuàng)新性代理記賬模式被認(rèn)可的程度。目前，大部分代理記賬公司都在不斷優(yōu)化客戶反饋體系，通過(guò)客戶對(duì)新代理記賬模式及時(shí)有效的反饋有利于促使企業(yè)認(rèn)清發(fā)展過(guò)程中存在的不足之處，找準(zhǔn)其在市場(chǎng)中的定位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，從而推動(dòng)代理記賬行業(yè)的飛速發(fā)展。

（二）流水線的代理記賬模式使得信息傳遞更加及時(shí)有效、公開(kāi)透明

流水線的代理記賬模式主要是通過(guò)分工，將會(huì)計(jì)崗位劃分為內(nèi)勤、外勤以及會(huì)計(jì)。外勤主要負(fù)責(zé)收取憑證，傳遞資料；內(nèi)勤主要負(fù)責(zé)工作的分配以及對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)；會(huì)計(jì)主要負(fù)責(zé)記賬、報(bào)稅等工作，在智能做賬之后，會(huì)計(jì)會(huì)給出相應(yīng)的語(yǔ)音建議，這一系列的過(guò)程都是在線上完成，大大提升了會(huì)計(jì)之間信息傳遞的速度。

在傳統(tǒng)的手工記賬時(shí)代，代理記賬企業(yè)不能及時(shí)將每月的財(cái)稅信息反饋給客戶，客戶對(duì)記賬、報(bào)稅以及工商注冊(cè)等任務(wù)的進(jìn)程不了解，在管理上就不能做出有針對(duì)性的決策。而“互聯(lián)網(wǎng)+”代理記賬的便捷之處就在于公開(kāi)透明化，有效降低了代理記賬行業(yè)由于信息不公開(kāi)而造成的客戶信任不足的風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)了代理記賬價(jià)格昂貴等缺陷。代理記賬的流程是否合理合法、業(yè)務(wù)進(jìn)行的程度等信息客戶都可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取，大大加強(qiáng)了代理記賬公司與企業(yè)之間的聯(lián)系，提高了服務(wù)的透明度，進(jìn)而提高企業(yè)對(duì)代理記賬公司服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)代理記賬公司與企業(yè)建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。流水線的會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式為客戶提供了“三位一體”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，或?qū)⒊蔀榻窈蟠碛涃~行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

（三）創(chuàng)新性的“滴滴”搶單運(yùn)營(yíng)模式有效提高效率、節(jié)約成本

創(chuàng)新性的“滴滴”搶單運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)線上代理記賬服務(wù)平臺(tái)直接將用戶與會(huì)計(jì)從業(yè)人員聯(lián)系起來(lái)。用戶通過(guò)APP或網(wǎng)頁(yè)端下單后，由代理記賬公司的外勤收取憑證上傳至云端，再由內(nèi)勤發(fā)布任務(wù)，公司的全職會(huì)計(jì)或兼職會(huì)計(jì)可以利用空余時(shí)間，隨時(shí)隨地接單為客戶提供服務(wù)。

在這種模式下產(chǎn)生了大量的兼職會(huì)計(jì)崗位，提供了更多兼職就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也為代理記賬公司節(jié)約人力成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，帶來(lái)更大的獲利空間。此外，會(huì)計(jì)資料的交接、稅款的申報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等都可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上大大提升了工作效率。這種典型的O2O模式使得會(huì)計(jì)的遠(yuǎn)程服務(wù)成為可能，從而達(dá)到降低成本、獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目標(biāo)。

四、代理記賬企業(yè)適應(yīng)創(chuàng)新性代理記賬模式的對(duì)策建議

代理記賬機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)的代理記賬模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代理記賬模式需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，在員工思想形態(tài)、業(yè)務(wù)水平、內(nèi)部管理、職責(zé)分工、績(jī)效管理等方方面面都要發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時(shí)，還需要政府在政策上大力支持，監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管力度，多方協(xié)作共同推動(dòng)代理記賬行業(yè)的發(fā)展。

（一）代理記賬公司應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展的趨勢(shì)所在并積極配合轉(zhuǎn)型升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”代理記賬模式的興起，打破了原有的業(yè)務(wù)流程以及服務(wù)模式，極大程度上推動(dòng)了代理記賬行業(yè)的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，有能力的代理記賬公司應(yīng)積極配合轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)代理記賬模式的深入研究，積極探索，不斷創(chuàng)新，找到真正適合自己的創(chuàng)新性代理記賬模式。而目前尚且沒(méi)有能力引入創(chuàng)新性代理記賬模式的代理記賬公司應(yīng)當(dāng)深入挖掘自身價(jià)值，提高生存能力，開(kāi)辟盈利空間。

（二）代理記賬公司應(yīng)提高從業(yè)者的準(zhǔn)入門(mén)檻，提升行業(yè)的整體水平

企業(yè)不光要從整體意識(shí)上發(fā)生變革，還要加強(qiáng)對(duì)員工的篩選及培訓(xùn)，讓員工能跟得上企業(yè)的發(fā)展腳步。對(duì)于上崗前會(huì)計(jì)的篩選除了掌握基本的業(yè)務(wù)技能，還應(yīng)具備電算化的基礎(chǔ)知識(shí)。此外，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量的復(fù)核工作，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，建立一套行之有效的內(nèi)部管理流程，以提升行業(yè)整體的業(yè)務(wù)水平。

五、結(jié)語(yǔ)

盡管目前代理記賬行業(yè)仍存在諸多發(fā)展問(wèn)題，但該行業(yè)依然具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，未?lái)其服務(wù)對(duì)象將不再局限于小微企業(yè)，市場(chǎng)規(guī)模會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)將代理記賬模式從傳統(tǒng)的手工做賬轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)智能做賬，在節(jié)約人力資源成本的同時(shí)提升了效率，為企業(yè)與代理記賬機(jī)構(gòu)的會(huì)計(jì)建立密切聯(lián)系做出了不小的貢獻(xiàn)。

在新時(shí)代下，創(chuàng)新性的代理記賬模式為行業(yè)發(fā)展注入活力，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化與改革。代理記賬公司應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程加以改進(jìn)，充分利用財(cái)務(wù)共享平臺(tái)，不斷創(chuàng)新發(fā)展理念，嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)秩序，努力提升行業(yè)的社會(huì)認(rèn)同感，促進(jìn)代理記賬行業(yè)的平穩(wěn)有序發(fā)展。

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