南寧市旅游電子商務(wù)發(fā)展研究

蒙日升

【摘 要】隨著信息時(shí)代的來臨，人們的生活水平的不斷提高，旅游電子商務(wù)成為支持旅游業(yè)發(fā)展的重要關(guān)鍵。南寧旅游電子商務(wù)成功的途徑在于在技術(shù)的支持上，商務(wù)營銷模式選取的合理性。本文主要介紹了南寧現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)的營銷模式，并在本基礎(chǔ)上吸收了許多其他電子商務(wù)類型的營銷模式，提出了新型的，可行的適合南寧旅游電子商務(wù)的營銷模式。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；商務(wù)營銷模式；南寧旅游

進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，隨著信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，南寧居民收入水平的不斷增長和消費(fèi)觀念的日益轉(zhuǎn)變，行業(yè)內(nèi)部競爭都呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，各地爭相都發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，旅游資源和客源數(shù)量相比已面臨非常嚴(yán)重的內(nèi)需不足，如何在其困境下利用時(shí)代的電子商務(wù)技術(shù)為消費(fèi)者提供滿意的和個(gè)性化的服務(wù)，是發(fā)展南寧旅游產(chǎn)業(yè)的新方法。

一、旅游電子商務(wù)概況

以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)的，利用先進(jìn)電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)，這就是所謂的旅游電子商務(wù)。它集合了商戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、客戶的心理學(xué)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門專業(yè)學(xué)科，展現(xiàn)并提高了網(wǎng)絡(luò)平臺和旅游的所在價(jià)值，具有成本低、范圍廣、無時(shí)空限制和能同用戶直接交流等重要特點(diǎn)，提供了更多個(gè)性化、多樣化、人性化的服務(wù)。

二、現(xiàn)階段南寧旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展情況

通過最近幾年摸索和積累，南寧市內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定服務(wù)能力，數(shù)據(jù)查詢量的旅游電商網(wǎng)站，當(dāng)中不少網(wǎng)站都可以提供比較普遍的，涉及旅游當(dāng)中食、住、行、游、購、等方面的網(wǎng)上服務(wù)，有的個(gè)別網(wǎng)站甚至實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)上的網(wǎng)上平臺交易和電子數(shù)據(jù)支付。更應(yīng)該說，南寧旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)向國際化邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

三、南寧旅游業(yè)電商的特性

（一）聚合性：群體內(nèi)個(gè)體集中方式的程度。

（二）服務(wù)性：平臺服務(wù)業(yè)、代運(yùn)營服務(wù)業(yè)、流服務(wù)業(yè)、信用服務(wù)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等。

（三）便捷性：讓消費(fèi)者不用出門就能隨心所欲地選擇所旅游的地方。

（四）優(yōu)惠性：用打折或其他的優(yōu)惠方式吸引客戶。

（五）個(gè)性化：根據(jù)客戶的意愿量身定制，客戶的要求是怎樣的，你合理的做出他要的旅游路線。

四、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用形式

（一）網(wǎng)上旅游服務(wù)

1.信息查詢服務(wù)。旅客可以隨時(shí)隨地在線查詢與旅游相關(guān)的交通、住宿、景點(diǎn)等信息。如：（1）景點(diǎn)和路線查詢：許多旅客在出行前都會詳細(xì)查詢路線及相關(guān)景點(diǎn)的詳細(xì)信息。（2）在線咨詢：旅客出行之前都會常常有很多問題需要咨詢，但是由于時(shí)間不允許的原因，打電話的方式又會出現(xiàn)占線、費(fèi)用高，又很少會親自去旅行社咨詢等很多問題。網(wǎng)絡(luò)上能夠?yàn)槁每吞峁┻@樣一個(gè)平臺，使在任何時(shí)間任何可以上網(wǎng)的地點(diǎn)，向旅行網(wǎng)點(diǎn)咨詢許多相關(guān)問題。

2.在線預(yù)訂服務(wù)

其可以提供旅游線路、酒店住宿、機(jī)票等方面的實(shí)時(shí)實(shí)地、動(dòng)態(tài)性的預(yù)訂業(yè)務(wù)。預(yù)訂酒店的時(shí)候，客戶只需輸入時(shí)間、地點(diǎn)和價(jià)位等相關(guān)查詢條件，系統(tǒng)就會依據(jù)客戶所需的條件顯示出哪些地方會有空房休息，客戶會按照固定的網(wǎng)上程序，可以選擇住宿條件進(jìn)行預(yù)訂居住。網(wǎng)站使客戶能夠方便的根據(jù)所自己的需要，制定出更加適合自己的旅游計(jì)劃。

（二）在線交流服務(wù)

在旅游網(wǎng)站上，其網(wǎng)點(diǎn)會設(shè)立一個(gè)論壇給游者提供—個(gè)交流的平臺，可以讓游客暢談旅游過程，咨詢某些問題，能為網(wǎng)點(diǎn)提出一些改進(jìn)建議等，甚至可以借助于網(wǎng)絡(luò)平臺，游客還能通過網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)的方式進(jìn)行一定的優(yōu)惠，比如美食愛好者自助旅游團(tuán)、風(fēng)俗愛好者旅游團(tuán)等等。

五、南寧市旅游電子商務(wù)存在的問題

（一）電子商務(wù)系統(tǒng)功能單一

1.電子商務(wù)網(wǎng)站功能太過于單一，內(nèi)容更新并沒有及時(shí)，具體都表現(xiàn)在：網(wǎng)速太慢、提供給瀏覽者的資料太少、信息發(fā)布的不及時(shí)。比如某旅游公司的網(wǎng)頁上面，只可以找到2017年之前發(fā)布的旅游線路信息，其他信息并沒有。有一些旅行社的網(wǎng)站甚至太卡，經(jīng)常提示找不到服務(wù)器。

2.虛擬社區(qū)形同擺設(shè)。瀏覽者的留言旅游網(wǎng)站不能給予及時(shí)回復(fù)。只允許瀏覽者留言，而不允許查看其他的留言，這就是一些網(wǎng)站的行為。有一些論壇上雖然有許多瀏覽者的留言，但大部分的留言是對網(wǎng)站和旅行社服務(wù)不到位的批評。而對這些顧客留言旅游社未給予任何的回復(fù)，既導(dǎo)致顧客滿意度大大下降，也會有損企業(yè)的形象，造成一部分顧客白白流失。

3.搜索功能非常差。可以在網(wǎng)上通過各種各樣方式查詢感興趣的信息，這是大多數(shù)顧客都希望的，但是大多數(shù)網(wǎng)站是沒有查詢功能的。

4.很少考慮網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實(shí)施。例如網(wǎng)絡(luò)廣告形式非常單一，很難吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

（二）缺乏電子商務(wù)合格人才

目前為止，旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)信息構(gòu)建所要的硬件以及軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營以及管理等多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時(shí)還要具備旅游許多專業(yè)知識、核心技術(shù)和管理等方面的知識。致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大的原因是人才的缺乏。

六、對未來南寧旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的預(yù)測

（一）整體預(yù)測未來旅游電商的發(fā)展

旅游電子商務(wù)在南寧范圍內(nèi)將要煥發(fā)出蓬勃的生命力，這是從未來的發(fā)展趨勢來看。因?yàn)槁糜螛I(yè)發(fā)展將出現(xiàn)兩種新型的趨勢：1、出門之前，能對與相關(guān)旅游的各種各樣的信息都有一個(gè)全面的了解，并可以享受更多到各種方便快捷的服務(wù)信息，是每個(gè)旅游者的希望所在；2、要及時(shí)向潛在的旅客群體提供多樣化的旅游景點(diǎn)的信息，及時(shí)能夠了解市內(nèi)客源市場的信息，知道客戶的需要，也要根據(jù)客戶的需要提供各種各樣的服務(wù)，這些都是旅游企業(yè)需要做的。電子商務(wù)是滿足這兩種趨勢的重要途徑，因此，旅游與電子商務(wù)的關(guān)系將會越來越緊密。當(dāng)然，旅游電子商務(wù)將是一個(gè)慢慢發(fā)展的過程，與此同時(shí)，在旅游業(yè)全面應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)后，現(xiàn)有狀況是旅行社的數(shù)量將大大減少，將慢慢被網(wǎng)上旅游服務(wù)公司取而代之?？梢赃@樣說，未來旅游業(yè)的競爭將在一定程度上面超越現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)競爭。

（二）南寧旅游業(yè)應(yīng)該走一條具有特色的電商發(fā)展道路

跟隨著旅游網(wǎng)站的成熟和網(wǎng)絡(luò)旅游的推行發(fā)展趨勢，旅游電子商務(wù)慢慢成為電子商務(wù)中一道靚麗的風(fēng)景線。但由于南寧整體電子商務(wù)尚處于起步的階段，缺少電子商務(wù)的成熟環(huán)境，我市旅游電子商務(wù)如果要實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)、飛落尋常百姓家的話，后續(xù)還有一段路要走。

七、結(jié)論

想要發(fā)展南寧旅游業(yè)電子商務(wù)，前途是無限美好的，但是道路是非常曲折的。但對于南寧本身的旅游電子商務(wù)來說，最適合旅游業(yè)根本的發(fā)展之路是，尋找一條具有南寧特色的發(fā)展道路。我們都深信，以后南寧旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，一定更加蓬勃生輝。與此同時(shí)，我們要掌握好各種專業(yè)知識與技術(shù)，學(xué)習(xí)電子商務(wù)的各個(gè)方方面面，尤其是要重視對電子商務(wù)專業(yè)知識的提高，不斷提升自己的水平，不斷更新自己的思維，不斷追求與創(chuàng)造，才能去作為我們社會主義的接班人，從而去適應(yīng)社會的要求，走向世界。

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