關(guān)于精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究

丁雷

【摘 要】現(xiàn)階段，隨著各個領(lǐng)域的用電能量不斷變多，電力企業(yè)也面臨著比較大的機(jī)遇。將精細(xì)化管理理念應(yīng)用到供電企業(yè)內(nèi)，不斷的健全電力營銷服務(wù)管理有關(guān)制度以及流程，強(qiáng)化電力營銷服務(wù)人員考核的管理，進(jìn)而更好的提升電力營銷管理的質(zhì)量。本文從企業(yè)的精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理重要性入手，深入研究了電力營銷現(xiàn)狀和精細(xì)化管理，力求給有關(guān)人員帶來一定的參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化；電力營銷服務(wù)管理；措施

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快，人們對電力的需求量也越來越多，進(jìn)而對電力企業(yè)營銷質(zhì)量提出較高的要求。為了確保自身較強(qiáng)的市場競爭水平，電力企業(yè)需要通過顧客作為主體，將提高自身營銷服務(wù)質(zhì)量作為目標(biāo)，不斷的對電力營銷服務(wù)管理理念進(jìn)行更新，對管理制度進(jìn)行完善。精細(xì)化管理能夠更好的對目前電力企業(yè)營銷服務(wù)能力進(jìn)行改善，牢固樹立企業(yè)自身形象，不斷帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

一、實(shí)施精細(xì)化電力營銷服務(wù)重要性

（一）有利于擴(kuò)大供電消費(fèi)市場

電費(fèi)收繳是供電企業(yè)的收益主要來源。但是，對于當(dāng)前收繳形式而言，浪費(fèi)大量勞動力。目前，多數(shù)電力企業(yè)對先進(jìn)自動化技術(shù)進(jìn)行了應(yīng)用，不斷研發(fā)出自動化電能收費(fèi)系統(tǒng)。這不但提升了電費(fèi)收繳的效率，還能夠預(yù)防由于人工錯誤的操作而造成繳費(fèi)方面的誤差，提高用戶滿意度，不斷提升電力營銷服務(wù)管理能力。精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理形式能夠大大提升企業(yè)核心的競爭水平，提高企業(yè)在消費(fèi)者當(dāng)中的口碑，擴(kuò)展客源，擴(kuò)大消費(fèi)市場。

（二）有助于對供電企業(yè)市場優(yōu)勢進(jìn)行確定

不管是在供電管理，還是在管理質(zhì)量方面，精細(xì)化管理都得到了比較強(qiáng)的效果，特別在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快的情況下，對供電企業(yè)營銷管理而言也提出比較強(qiáng)的要求。在這種狀況下，精細(xì)化管理是電力企業(yè)營銷管理健康發(fā)展的重要方向。在多元化市場發(fā)展的背景下，面對不斷變化的市場，供電企業(yè)在營銷觀念方面越來越創(chuàng)新，只有將精細(xì)化管理在電力市場營銷服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行引入，利用質(zhì)量較高的服務(wù)來占領(lǐng)市場，才可以充分發(fā)揮出電力企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（三）有助于企業(yè)營銷服務(wù)體系和諧運(yùn)行

企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)的主要目的就是讓企業(yè)迅速的發(fā)展，得到比較多的經(jīng)濟(jì)利潤。電力企業(yè)也是如此。在目前新的形勢之下，電力企業(yè)需要健全電力營銷的服務(wù)系統(tǒng)，確保其更加科學(xué)以及合理的促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的主要目的就是提升供電企業(yè)市場的競爭水平。精細(xì)化管理理念引入到電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)，確保電力營銷服務(wù)系統(tǒng)順利的進(jìn)行。

二、電力營銷服務(wù)存在的問題分析

（一）市場和競爭意識薄弱

近些年來，我國電力市場時常處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了社會經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展。同時，因供不應(yīng)求局面的長期存在，也使得電力企業(yè)的營銷服務(wù)人員忽略了自身的職責(zé)，產(chǎn)生了自大心理，不重視用戶提出的要求與意見，導(dǎo)致客戶的滿意度下降，企業(yè)形象受損，企業(yè)的營銷服務(wù)效果不理想。除此之外，電力企業(yè)的員工缺乏全面意識和超前意識，墨守成規(guī)，夜郎自大，無法看清消費(fèi)市場的潛力，不懂競爭，也不懂得更新自身的營銷服務(wù)理念和方法，影響電力營銷服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)必須尊重消費(fèi)者的需求，創(chuàng)新競爭手段，只有這樣才能拓展企業(yè)的發(fā)展空間。

（二）供電服務(wù)質(zhì)量較低

電力企業(yè)普遍存在供電質(zhì)量較低的現(xiàn)象，大致分為三個方面：第一，電力營銷服務(wù)體系存在漏洞，難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營銷售一體化；第二，地方供電局對當(dāng)?shù)氐墓╇娖髽I(yè)的管理存在一些漏洞，管理制度亟待專業(yè)化的改進(jìn)與完善；第三，電力需求量的大小往往會對電力企業(yè)的電力供應(yīng)質(zhì)量產(chǎn)生影響，同樣，電力企業(yè)營銷一體化的程度高低也會影響其營銷服務(wù)質(zhì)量。

（三）營銷團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)較低

一方面，電力營銷隊(duì)伍中一部分營銷人員不具備專業(yè)的電力營銷知識，營銷經(jīng)驗(yàn)也有所欠缺，且因受電力供應(yīng)市場的長期影響，已經(jīng)對營銷服務(wù)工作失去了熱情，忽略了自身職責(zé)，缺乏主動開拓用戶市場的動力與勇氣，每天坐等用戶上門。這種情況對電力企業(yè)的發(fā)展造成了阻礙。另一方面，電力企業(yè)采用的營銷服務(wù)手段太過單一，且缺乏實(shí)際效果。用戶注重的是用電質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，但電力企業(yè)的營銷人員沒有將精力集中到如何解決用戶問題、提高工作效率、增加用戶滿意度上，而是專注于創(chuàng)新電力銷售設(shè)備、改善服務(wù)態(tài)度的方面。

三、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略

（一）樹立憂患意識

古語有云“生于憂患，死于安樂”。為了保證自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，電力企業(yè)必須樹立憂患意識，居安思危，不斷尋求發(fā)展和進(jìn)步。隨著世界經(jīng)濟(jì)局勢的變化，各行各業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，加之，我國對新能源的開發(fā)力度不斷加大，電力行業(yè)的發(fā)展受到了極大的威脅。因此，電力企業(yè)必須提高營銷服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好自身的社會形象，增強(qiáng)市場競爭能力，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。同時，電力企業(yè)大力宣傳電力相對于其他能源的優(yōu)勢，拓展城鄉(xiāng)市場，擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民的用電范圍，進(jìn)而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的相關(guān)制度

電力企業(yè)營銷服務(wù)管理水平下降的主要原因之一是相關(guān)制度有所缺失，導(dǎo)致管理人員缺乏執(zhí)行的依據(jù)與參考。制度是保障企業(yè)正常運(yùn)營、穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)必須立足于電力市場的發(fā)展趨勢和自身的實(shí)際情況，結(jié)合現(xiàn)代化、精細(xì)化的管理理念，對當(dāng)?shù)卣c企業(yè)的溝通管理和信息交流機(jī)制進(jìn)行完善，才能保障精細(xì)化電力營銷服務(wù)措施的全面落實(shí)，真正提高營銷服務(wù)管理水平。因此，精細(xì)化營銷服務(wù)管理的相關(guān)制度對電力企業(yè)的未來發(fā)展具有重要的意義。

（三）精細(xì)化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺

營銷服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息平臺的規(guī)劃與建設(shè)是推動電力企業(yè)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的重要技術(shù)支撐。精細(xì)化營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺的設(shè)計(jì)不僅要結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際情況和現(xiàn)有的自動化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一動態(tài)提取和運(yùn)算分析，同時還要考慮電力客戶間用電等級、電壓等級、容量等差異化需求和執(zhí)行級別要求，采用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘、智能分析運(yùn)算等先進(jìn)技術(shù)，將智能商業(yè)智能化等功能逐步引入到電力營銷服務(wù)到精細(xì)化各環(huán)節(jié)中，通過不斷確定新的標(biāo)準(zhǔn)、不斷服務(wù)水平評估等，增強(qiáng)營銷服務(wù)管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)信息的實(shí)時性和透明性，有效提高電力營銷服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)從精細(xì)化到精益化電力營銷服務(wù)管理等目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

（四）制定完善的考核制度

要想提高電力營銷的工作效率，為人們提供更周到的服務(wù)，必須制定一套科學(xué)、完善的績效考核制度，如此才能提高工作人員的積極性，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。在考核制度制定的過程中一定要將認(rèn)真剖析各項(xiàng)目標(biāo)，并對目標(biāo)達(dá)成的過程進(jìn)行科學(xué)的分析與評估，同時考核的內(nèi)容一定要合理，不能僅僅對單方面進(jìn)行評估，考勤、業(yè)績、工作態(tài)度等都應(yīng)該包括在內(nèi)，讓工作人員意識到認(rèn)真工作的重要性，才能提高工作效率，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

綜上所述，精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理是電力企業(yè)營銷服務(wù)未來的發(fā)展趨勢，精細(xì)化的管理措施對提高企業(yè)的核心競爭能力，提升服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著重要的作用。本文介紹了電力企業(yè)營銷服務(wù)的現(xiàn)狀，并對精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的意義和具體措施進(jìn)行了分析。由此可見，隨著社會經(jīng)濟(jì)局勢的不斷發(fā)展，精細(xì)化管理必將成為企業(yè)的主要發(fā)展趨勢，并且，精細(xì)化營銷服務(wù)管理措施的實(shí)施還有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐東亭.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].低碳世界，2016（19）：107-108.