新能源汽車智能化體驗(yàn)式銷售空間的設(shè)計(jì)與研究

摘 要：汽車產(chǎn)業(yè)作為對國民經(jīng)濟(jì)影響最大的行業(yè)之一，近年來在我國各地迅速發(fā)展，銷量遙遙領(lǐng)先。與此同時(shí)，隨著中國新能源汽車產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)升級以及品牌和質(zhì)量持續(xù)提升，更多的用戶傾向于選擇新能源汽車，但大量用戶由于對這項(xiàng)新技術(shù)缺乏直觀的了解，在購買傳統(tǒng)動(dòng)力型汽車與新能源汽車之間難以抉擇。因此，新能源汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開營銷模式優(yōu)化的配合。汽車銷售空間作為品牌與消費(fèi)群體最直接也是最主要的互動(dòng)交流平臺，其整體設(shè)計(jì)能否更滿足客戶的需求，取決于其在汽車銷售與推廣領(lǐng)域是否得到重視。體驗(yàn)式銷售展示空間為汽車營銷領(lǐng)域提供了新的思路、創(chuàng)造了新的銷售模式。智能化體驗(yàn)式空間通過加入浸入式、交互式、智能化的理念，形成客戶與產(chǎn)品的直接對話，從而拉動(dòng)了新能源汽車的銷售力。本文致力于對體驗(yàn)式銷售展示空間的多種可能性進(jìn)行探索性研究，尋求對新能源汽車銷售空間的整體提升更有價(jià)值的設(shè)計(jì)方案。

關(guān)鍵詞：新能源汽車;體驗(yàn);銷售空間

1 研究背景分析

極光數(shù)據(jù)研究院的一份報(bào)告顯示，2017年汽車企業(yè)4S店到店成交率一直在20%左右徘徊，較之往年，到店成交率縮水了近一半，這意味著在傳統(tǒng)的營銷模式下，并未很好地將潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶，客戶在決策過程中流失。美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在中央電視臺《對話》節(jié)目中預(yù)言：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會創(chuàng)造越來越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝?！逼鋵?shí)人們對體驗(yàn)式銷售已經(jīng)并不陌生，但新能源汽車仍有很大的空間值得探索和研究，鮮少有對于智能化和體驗(yàn)感與銷售空間進(jìn)行有機(jī)結(jié)合和新型銷售模式的探索。本文就以此論點(diǎn)為啟示，從銷售中人的情感認(rèn)知出發(fā)，對新能源汽的銷售展示空間做一次大膽革新性探索：將智能化體驗(yàn)?zāi)Ｊ脚c環(huán)境有機(jī)結(jié)合，以此加快新能源汽車產(chǎn)業(yè)被大眾認(rèn)知認(rèn)可的速度，從而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)走向更為全面化的發(fā)展。

2 市場現(xiàn)狀分析

研究表明，讓消費(fèi)者更加直觀地理解產(chǎn)品的構(gòu)造、原理及核心技術(shù)，并且更真實(shí)地體驗(yàn)產(chǎn)品的各種性能，有利于推動(dòng)和促進(jìn)新能源汽車的普及程度。如今，國內(nèi)外已有諸多體驗(yàn)式營銷和展示設(shè)計(jì)的案例。比如，江淮汽車開放部分產(chǎn)品讓消費(fèi)者參與定制生產(chǎn)，讓消費(fèi)者參與到造車過程中，直觀地了解新能源汽車的內(nèi)部構(gòu)造及操作原理等，并收集反饋意見合理融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研發(fā)工作。又如，上海汽車博物館讓觀眾參觀被拆解的汽車，了解汽車的內(nèi)部構(gòu)造，體驗(yàn)?zāi)M駕駛等項(xiàng)目。除此之外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)碼視頻技術(shù)在展示設(shè)計(jì)中發(fā)揮了非常理想的作用。比如，“視頻實(shí)時(shí)合成”技術(shù)可以讓游客在觀賞的時(shí)候獲得非常真切的體驗(yàn)，設(shè)備會把顧客的身影記錄下來，并通過軟件處理和視頻畫面進(jìn)行良好的融合。還有一些汽車展廳運(yùn)用了Mindstorms平臺來構(gòu)建，利用語音提醒、超聲波傳感器的精確測量搭配地面標(biāo)示來實(shí)現(xiàn)人機(jī)準(zhǔn)確交互，配合可移動(dòng)機(jī)器人，完成對顧客的服務(wù)。

3 融入體驗(yàn)式理念

營銷型展示空間有以下四個(gè)方面的發(fā)展趨勢。第一，美觀。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，大眾對美的認(rèn)知和要求也不斷提升，營造美觀、舒適的銷售空間是必然趨勢。第二，沉浸式體驗(yàn)。通過汽車展示空間的智能化體驗(yàn)感帶入來促進(jìn)社會大眾對新能源的認(rèn)知，其方向更具科學(xué)性和實(shí)用性，對促進(jìn)新能源汽車的消費(fèi)力及行業(yè)的整體發(fā)展有著積極的意義。第三，展廳的多功能性。從環(huán)保節(jié)能、綠色生態(tài)及可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，展廳的功能多樣化和可變性也被提上日程。第四，小型社區(qū)型及興趣型。打破以4S店為主要銷售空間以及單一產(chǎn)品展示和銷售人員介紹的傳統(tǒng)模式，也是發(fā)展社區(qū)展廳的新型銷售空間模式。

3.1 科技美學(xué)

隨著現(xiàn)代科技的不斷進(jìn)步，人們對美有了更多更新的定義和需求，其中，科技美就是一大審美趨向。新能源汽車本就屬于科技型產(chǎn)業(yè)，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，設(shè)計(jì)與科學(xué)的緊密結(jié)合使其具有強(qiáng)烈的科技美感，而銷售空間則將這種美感一直延續(xù)到展廳的各個(gè)部分中去。如此一來，不但可以增強(qiáng)空間的視覺體驗(yàn)沖擊，還可以提高新能源汽車的附加值，提升整個(gè)品牌價(jià)值效益。當(dāng)然，這里的科技美感不單指造型具有科技感，而是應(yīng)對空間展示本身進(jìn)行改變，追求科技美感的同時(shí)也要兼具環(huán)保與節(jié)能功能。

3.2 空間邏輯

合理而有序的邏輯秩序在展示空間中尤為重要。我國目前現(xiàn)有的大部分4S店都只停留在成品車的陳列上。優(yōu)化之后的新能源汽車銷售空間應(yīng)先從汽車配件區(qū)域開始展示，再至介紹組裝過程，最后呈現(xiàn)完整成品。以此思路為主線營建的銷售空間能夠使消費(fèi)者更加清晰且深入地了解品牌及產(chǎn)品的特性，為之后的洽談購買環(huán)節(jié)作有效鋪墊。在空間結(jié)構(gòu)的布局中，也可通過個(gè)別元素來對其進(jìn)行更加精細(xì)的區(qū)分。這里要充分考慮消費(fèi)者的心理目標(biāo)，比如休憩區(qū)、展示區(qū)、體驗(yàn)區(qū)等，不同的空間區(qū)域，其數(shù)量要合理，行為動(dòng)線分布要有序，從而確保觀眾的服務(wù)體驗(yàn)。

3.3 體驗(yàn)式技術(shù)的應(yīng)用

營造一個(gè)舒適的體驗(yàn)環(huán)境，無疑是體驗(yàn)式銷售空間的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，這一空間將利用VR技術(shù)、投影技術(shù)、成像采集技術(shù)來實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的深度對話。客戶來到展廳，后臺會根據(jù)監(jiān)控匹配相應(yīng)的講解人員，后臺統(tǒng)計(jì)每日到訪人數(shù)與客戶興趣點(diǎn)，形成大數(shù)據(jù)庫，從而讓顧客更精準(zhǔn)地了解產(chǎn)品性能及亮點(diǎn)?？蛻粢部捎|碰VR技術(shù)構(gòu)建的虛擬組合汽車，并在完成后體驗(yàn)自己的操作成果。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)就是利用電腦軟件構(gòu)成一個(gè)虛擬的環(huán)境，以體驗(yàn)者為核心，透過仿真內(nèi)容進(jìn)行交互式體驗(yàn)，這項(xiàng)技術(shù)在展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用率正在逐年提高。當(dāng)然，在具體實(shí)施過程中，要求設(shè)計(jì)師對消費(fèi)者進(jìn)行深入剖析，在銷售空間的設(shè)計(jì)中盡量做到讓空間規(guī)格和人體尺度有良好的契合，給人舒適感。只有構(gòu)建出一個(gè)舒適的體驗(yàn)環(huán)境，才能更好地配合多元化技術(shù)方法的實(shí)施達(dá)到體驗(yàn)式銷售空間的最佳效果。

3.4 人性化銷售模式

人性化設(shè)計(jì)是目前全球設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)的一大趨勢，其主要目的是以人為本，將人作為核心。除了設(shè)計(jì)者對品牌受眾的行為模式、心理需求等方面進(jìn)行了深入分析并結(jié)合相關(guān)知識進(jìn)行交互性設(shè)計(jì)之外，社區(qū)化銷售點(diǎn)也是一個(gè)新的創(chuàng)新模式，就像近些年小型便利商店的快速普及一樣，說明消費(fèi)者對社區(qū)微型銷售窗口的需求日益增加，這大大強(qiáng)化了新能源汽車銷售模式的便捷化趨勢，可將品牌中用戶關(guān)注度較高的新能源汽車車型引入各大社區(qū)交匯的聚集中心，以便大眾消費(fèi)者可以在日常工作之余更快、更方便地接收到最新資訊。在社區(qū)活動(dòng)中心的展示空間中，可包含實(shí)車展示空間、VR體驗(yàn)空間、模擬組裝空間、咖啡閱讀區(qū)、內(nèi)飾等周邊配套產(chǎn)品定制區(qū)。

4 結(jié)語

目前，在我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展的背景下，陜西省發(fā)布了做好2018年陜西省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整引導(dǎo)資金項(xiàng)目申報(bào)工作的通知：重點(diǎn)支持方向包括新能源汽車和智能汽車整車及配件建設(shè)項(xiàng)目;增強(qiáng)制造業(yè)核心競爭力領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目。本文就是基于國家對汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)布政策的大環(huán)境的一次探索：新能源汽車企業(yè)只有不斷提高服務(wù)水平，創(chuàng)造更好的體驗(yàn)環(huán)境，才能滿足消費(fèi)者的多元化需求。體驗(yàn)式銷售空間能夠做到讓用戶在了解產(chǎn)品的質(zhì)量和性能過程中獲得愉快的體驗(yàn)，通過這種體驗(yàn)促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通，從而將品牌信息傳遞給消費(fèi)者。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和我國自身經(jīng)濟(jì)水平的飛速提高，越來越多的國外企業(yè)帶著自身先進(jìn)的新興技術(shù)與國內(nèi)企業(yè)合作，相信新能源汽車的體驗(yàn)式銷售空間將在不遠(yuǎn)的未來迎來質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：王雪晶（1990—），女，陜西渭南人，碩士，美術(shù)專業(yè)，陜西工商職業(yè)學(xué)院教師，研究方向：藝術(shù)設(shè)計(jì)。