社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下移動(dòng)支付的差異
——基于湖州、 杭州、 金華的調(diào)查樣本?

周紫薇 朱宇翔 王玉雪 鄭 歡 陳曉玲

提 要： 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)支付不斷發(fā)展， 微信支付和支付寶支付作為兩種主要的移動(dòng)支付方式， 在各方面存在差異。 基于這一社會(huì)現(xiàn)象， 本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地訪談， 對(duì)湖州、 金華、 杭州三個(gè)地區(qū)人們?cè)谥Ц斗绞竭x擇上的差異進(jìn)行分析。 調(diào)查表明， 移動(dòng)支付已成為支付方式的主流， 且支付寶支付為主要途徑； 支付寶支付和微信支付在支付對(duì)象、 用途和使用群體上存在差異。 移動(dòng)支付的選擇存在差異，除了與支付端的功能、 商家的優(yōu)惠策略有關(guān)， 還受社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響。

一 調(diào)查的緣起與調(diào)查設(shè)計(jì)

在人類社會(huì)發(fā)展過(guò)程中, 交易從最初的物與物之間的交易過(guò)渡到物與金屬之間的交易, 最后形成貨幣與物之間的交易。 交易是人類社會(huì)資源配置的重要方式, 而支付方式則是在交易體系中降低交易成本、 促進(jìn)市場(chǎng)流動(dòng)的重要手段。 很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)現(xiàn)金是人們交易支付的重要手段, 甚至是唯一手段。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái), 打開(kāi)了移動(dòng)支付的大門。 2015 年3 月5 日, 李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出制訂“互聯(lián)網(wǎng)+” 行動(dòng)計(jì)劃, 并正式將其確立為國(guó)家戰(zhàn)略。 日益開(kāi)放型的國(guó)家政策為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間, 政府出臺(tái)的金融、 財(cái)稅政策為移動(dòng)支付平臺(tái)創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展前景； “互聯(lián)網(wǎng)+” 的大背景推動(dòng)各種行業(yè)創(chuàng)新變革, 電子商務(wù)快速興起, 移動(dòng)智能終端的普及以及行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)促進(jìn)第三方支付的規(guī)模逐步擴(kuò)大。 此外一些必要的技術(shù)條件, 如通信技術(shù)、 身份認(rèn)證技術(shù)、 云計(jì)算等, 它們的出現(xiàn)使得支付方式不斷完善。 信息安全技術(shù)的不斷加強(qiáng), 可以減輕甚至消除人們對(duì)于個(gè)人信息泄露的憂慮。 這些因素促使移動(dòng)支付不斷發(fā)展壯大, 勢(shì)不可當(dāng)。

因移動(dòng)支付有方便快捷、 安全高效的特點(diǎn), 日常生活中使用移動(dòng)支付的人越來(lái)越多, 移動(dòng)支付的交易規(guī)模也越來(lái)越大。 截至2017 年12 月, 我國(guó)使用手機(jī)進(jìn)行支付的用戶比2016 年底增加5783 萬(wàn)人, 達(dá)到5.27 億人的規(guī)模, 年增長(zhǎng)率為12.3%［1］。 經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展, 第三方支付日益成熟, 支付寶和財(cái)付通形成雙寡頭市場(chǎng)格局。 數(shù)據(jù)顯示, 支付寶在2017 年中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)的交易份額基本穩(wěn)定在54%［2］, 比第二名財(cái)付通高十多個(gè)百分點(diǎn)。 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代, 同為移動(dòng)支付, 支付寶和微信在使用量、 對(duì)象、 用途等方面的差異, 除了受企業(yè)戰(zhàn)略布局、 支付優(yōu)惠的影響, 是否存在某些社會(huì)機(jī)制, 對(duì)兩者的支付產(chǎn)生不同的作用？ 例如, 支付寶支付和微信支付是否會(huì)受到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響？ 即在進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí), 支付者是否根據(jù)自己所在的社會(huì)環(huán)境選擇不同的支付方式？ 例如, 處在使用支付寶較多的人群當(dāng)中,支付者會(huì)更傾向于使用支付寶。 因此, 本文將在探究支付寶支付和微信支付差異的基礎(chǔ)上, 研究支付寶和微信使用差異的社會(huì)學(xué)機(jī)制。

為探究支付寶支付和微信支付的使用差異及原因, 本研究在前期資料收集和深度訪談的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。 問(wèn)卷包括7 部分, 分別為: ①基本情況, 包括性別、 年齡、 職業(yè)、 文化程度、 婚姻狀況、 月收入、 居住地； ②對(duì)傳統(tǒng)和新興支付方式的選擇, 包括現(xiàn)金支付和移動(dòng)支付更偏向于哪種, 偏向于現(xiàn)金支付的原因, 分別在何種情況下會(huì)使用現(xiàn)金支付和移動(dòng)支付； ③對(duì)不同移動(dòng)支付方式的選擇, 包括較常使用哪種移動(dòng)支付方式, 什么情況下使用微信支付, 什么情況下使用支付寶支付；④選擇不同移動(dòng)支付方式的原因, 包括經(jīng)常使用支付寶支付的原因, 經(jīng)常使用微信支付的原因； ⑤支付對(duì)象和用途的差異, 包括支付寶支付的對(duì)象、 主要用途, 微信支付的對(duì)象、 主要用途； ⑥對(duì)支付端接受度的差異, 包括接受支付寶支付的商家數(shù)量情況, 接受微信支付的商家數(shù)量情況； ⑦支付端單次支付金額的差異, 包括支付寶單次支付的金額范圍, 微信單次支付的金額范圍。

本次調(diào)研時(shí)間為2018 年7 ～8 月, 調(diào)研地點(diǎn)包括湖州市長(zhǎng)興縣、 金華市武義縣及義烏、 杭州市全區(qū), 基本反映了不同地區(qū)的一般情況。 在已公布的浙江省2018 年前三季度GDP 數(shù)據(jù)中, 杭州、 金華和湖州分別排名第一、 第七和第八, 三個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在梯度差異, 在浙江省內(nèi)有一定的代表性。 在研究對(duì)象上, 本研究指的是具有一定經(jīng)濟(jì)能力的各地區(qū)不同行業(yè)、 不同年齡段的常住人口。 研究樣本的抽樣, 采取在網(wǎng)絡(luò)上以及各城區(qū)人群密集的街道發(fā)問(wèn)卷這種偶遇抽樣的方式, 共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷460 份, 回收452 份。 問(wèn)卷回收率為98.26%, 回收問(wèn)卷全部有效, 運(yùn)用SPSS19.0 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

通過(guò)對(duì)總的452 位被調(diào)查者的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì), 結(jié)果顯示, 被調(diào)查者在男女性別、已婚與未婚兩方面, 分別占36.95%和63.05%、 23.01%和76.99%。 被調(diào)查者在文化層次上以大專及本科為主, 占79.42% （見(jiàn)表1）。

表1 樣本的基本情況 單位: %

二 調(diào)查結(jié)果及分析

調(diào)查顯示, 移動(dòng)支付已成為當(dāng)前支付方式的主流, 且以支付寶支付為主。 支付寶和微信這兩種移動(dòng)支付方式, 在支付原因、 支付對(duì)象、 支付用途等方面存在差異。

（一） 移動(dòng)支付成為主流， 支付寶是支付的主要途徑

移動(dòng)支付因其方便快捷的優(yōu)點(diǎn)得到廣泛使用。 在本次接受調(diào)查的452 人中, 有61.06%的人選擇在日常生活中使用移動(dòng)支付, 有20.80%的人表示要根據(jù)實(shí)際情況選擇現(xiàn)金支付或者移動(dòng)支付, 還有16.37%的人表示兩者都可以。 452 人中, 只有8人仍舊堅(jiān)持在日常生活中使用現(xiàn)金支付。 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 移動(dòng)支付已經(jīng)成為當(dāng)前支付方式的主流。

在接受調(diào)查的人員中, 有377 人在支付寶和微信上都綁定了銀行卡進(jìn)行快捷支付, 占83.41%； 有7.30%的人只綁定了支付寶, 2.43%的人只綁定了微信, 還有6.86%的人在兩個(gè)平臺(tái)上都未綁定銀行卡。 但是無(wú)人選擇直接刷銀行卡支付, 微信和支付寶支付已經(jīng)成為主要的移動(dòng)支付方式。

在使用現(xiàn)金支付的人中, 有62.50%的人習(xí)慣使用現(xiàn)金支付, 25.00%的人不知道如何使用移動(dòng)支付, 還有25.00%的人表示使用現(xiàn)金支付更有感覺(jué), 僅有12.50%的人表示使用移動(dòng)支付不安全。 由此可見(jiàn), 人們對(duì)于移動(dòng)支付的信任度比較高。

在選擇移動(dòng)支付的人中, 選擇支付寶的占60.15%； 較常使用微信的占12.68%；選擇看實(shí)際情況選擇使用的占27.17%。 可以說(shuō), 支付寶在移動(dòng)支付中占據(jù)主導(dǎo)地位。

表2 顯示了被調(diào)查者在何種情況下會(huì)使用支付寶。 人們常常因?yàn)橹Ц秾毜囊恍┥虡I(yè)誘導(dǎo)行為而選擇使用支付寶, 如有69.33%的人在商家提供支付寶二維碼時(shí)會(huì)選擇使用支付寶, 有64.00%的人在支付寶支付有優(yōu)惠時(shí)會(huì)選擇使用支付寶。 更常見(jiàn)的情況是, 把錢存在了支付寶中, 因此, 有72.00%的人使用支付寶是因?yàn)橹Ц秾毨镉凶銐虻腻X。 除此之外, 當(dāng)對(duì)方是陌生人時(shí), 僅有6.67%的人會(huì)選擇使用支付寶； 使用支付寶發(fā)紅包的人數(shù)比例僅為4.00%； 當(dāng)對(duì)方是支付寶好友時(shí), 有37.33%的人選擇使用支付寶； 在大型商場(chǎng)購(gòu)物和在小商店買東西使用支付寶的人數(shù)分別占38.67%與25.33%； 使用支付寶進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)以及大額轉(zhuǎn)賬匯款的人數(shù)分別占21.33%與36.00%。

表2 支付寶支付使用比例 單位: %

（二） 支付寶和微信在支付對(duì)象上的差異

調(diào)查顯示, 支付寶和微信在支付對(duì)象上呈現(xiàn)明顯差異: 支付寶的支付對(duì)象多是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái), 有92.77%的人的選擇中都包含網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)； 而在微信的支付對(duì)象中, 親朋好友是每一位被調(diào)查者都會(huì)選擇的選項(xiàng)。

關(guān)于支付寶的支付對(duì)象, 有92.77%的人含有網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái), 如淘寶、 京東、當(dāng)當(dāng)?shù)龋?92.17%的人含有實(shí)體店； 56.63%的人含有親朋好友； 56.02%的人含有個(gè)體陌生人。 并且當(dāng)問(wèn)及“更經(jīng)常使用支付寶支付” 的原因時(shí), 有59.04%的人回答是經(jīng)常淘寶購(gòu)物, 56.63%的人回答是較早接觸的支付寶, 56.02%的人是支付寶方便快捷, 37.95%的人認(rèn)為支付寶的安全性更高, 31.93%的人是支付寶優(yōu)惠力度大。由此可見(jiàn), 支付寶作為移動(dòng)支付方式, 在市場(chǎng)交易中占有很大比重, 其主要支付對(duì)象為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。 相對(duì)于微信支付, 支付寶的商業(yè)性更加突出。 由于支付寶的發(fā)展起源于淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物, 而且在淘寶平臺(tái)上占據(jù)壟斷地位, 即在淘寶平臺(tái)上購(gòu)物,不支持支付寶以外的任何移動(dòng)支付方式。 而現(xiàn)代青年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的依賴性使他們中的大部分人不得不使用支付寶。

表3 支付寶支付的支付對(duì)象比例 單位: %

在微信支付對(duì)象的選擇上, 100%的研究對(duì)象都會(huì)在親朋好友關(guān)系網(wǎng)中使用微信支付, 同時(shí)有28.57%的人的支付對(duì)象中包含普通微信朋友。 這與支付寶的支付對(duì)象有明顯的不同。 在支付寶的支付對(duì)象中, 僅有56.63%的人的選擇中含有親朋好友, 同選擇中含有個(gè)體陌生人的比例十分相近（56.02%）。 我們通過(guò)走訪和研究發(fā)現(xiàn), 人們支付寶中的好友數(shù)量遠(yuǎn)少于微信中的好友數(shù)量, 且支付寶中的好友關(guān)系是為了經(jīng)常性、 目的性的轉(zhuǎn)賬而建立, 一般不出現(xiàn)紅包的形式。 而微信與支付寶相比,更加側(cè)重的是社交, 且由于建立好友關(guān)系后才能轉(zhuǎn)賬、 發(fā)紅包, 因此微信支付也更加側(cè)重社交關(guān)系中的資金流通。

表4 微信支付的支付對(duì)象比例 單位: %

一位“80 后” 的銀行經(jīng)理曾在訪談中表示, 在他看來(lái), 用支付寶付款是因?yàn)榍皫啄暧囝~寶很火。 而且支付寶綁定了銀行卡, 用微信支付是因?yàn)榕笥鸦蛲麻g發(fā)紅包及小額轉(zhuǎn)賬很方便。

（三） 支付寶和微信在支付用途上的差異

調(diào)查發(fā)現(xiàn), 支付寶支付的主要用途是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、 實(shí)體店購(gòu)物和個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款（見(jiàn)表5）。 其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占95.78%, 實(shí)體店購(gòu)物占91.57%, 個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款占79.52%, 此外有35.54%的人使用支付寶進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi), 還有21.08%的人用支付寶發(fā)紅包, 2.41%的人有其他用途。

表5 支付寶支付的支付用途比例 單位: %

在微信支付的主要用途中, 實(shí)體店購(gòu)物的占77.14%, 發(fā)紅包占62.86%, 個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款占48.57%, 此外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)占57.14%, 查詢業(yè)務(wù)占11.43% （見(jiàn)表6）。 占比較大的主要是實(shí)體店購(gòu)物消費(fèi)和發(fā)紅包這兩項(xiàng)。 當(dāng)問(wèn)及選擇微信支付的原因時(shí),“微信里有零錢” 是絕大多數(shù)調(diào)查對(duì)象的選擇, 微信單次支付金額在100 元以下的就占了60%。 人們會(huì)先用微信中的零錢來(lái)發(fā)紅包或者進(jìn)行小數(shù)額的金錢交易。

表6 微信支付的支付用途比例 單位: %

雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和實(shí)體店購(gòu)物這兩項(xiàng)在支付寶和微信支付中都占據(jù)較大的比例,但是縱向比較來(lái)看, 支付寶支付的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)（95.78%） 和實(shí)體店購(gòu)物（91.57%）的占比, 大于微信支付的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)（57.14%） 和實(shí)體店購(gòu)物（77.14%） 的占比。而在發(fā)紅包這項(xiàng)選擇上, 支付寶占比（21.08%） 小于微信（62.86%）。 因此支付寶支付主要用于購(gòu)物交易, 微信支付則側(cè)重于發(fā)紅包這種比較有社交性的選擇。 微信搶紅包的活動(dòng)有利于人們相互之間的交往, 并使小數(shù)額的轉(zhuǎn)賬有了用武之地。 在社交性支付中, 兩者存在較明顯的差異。

（四） 支付寶和微信在使用群體上的差異

通過(guò)對(duì)不同學(xué)歷不同年齡的人群進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn): 文化程度高且較年輕的人更具有選擇支付寶支付的傾向性。 高中及以下學(xué)歷、 大專學(xué)歷、 本科學(xué)歷的人群選擇支付寶的比例分別是40.90%、 60.00%、 62.62%。 年齡在18 ～28 歲、 29 ～40歲、 41 ～65 歲的人群選擇支付寶支付的比例分別是63.18%、 57.14%、 50%。

較年輕和學(xué)歷水平較高的人通常對(duì)新事物的接受能力較強(qiáng)。 在支付寶出現(xiàn)以前,人們的支付方式以現(xiàn)金支付為主, 支付寶的出現(xiàn)開(kāi)啟了移動(dòng)支付的時(shí)代。 因其后來(lái)推出的眾多功能如城市服務(wù)、 校園服務(wù)、 螞蟻花唄以及各種優(yōu)惠政策貼近年輕人的生活需求, 更加快捷便利, 使得他們率先接受和使用支付寶； 年長(zhǎng)的人由于較為謹(jǐn)慎, 對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的新事物態(tài)度比較保守。 而微信支付是在人們對(duì)移動(dòng)支付方式有所了解的背景下, 依托龐大的用戶體量發(fā)展起來(lái)的, 人們對(duì)其信任度更高, 也易于被較為保守的年長(zhǎng)者接受。

三 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)支付方式選擇的影響

支付寶和微信在支付用途、 支付對(duì)象方面的差異, 與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響有關(guān)。

“經(jīng)濟(jì)行為是嵌入于社會(huì)結(jié)構(gòu)的, 而社會(huì)結(jié)構(gòu)的核心就是人們生活在其中的網(wǎng)絡(luò)?！保?］個(gè)人的經(jīng)濟(jì)行為也嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中。 一旦在一定的關(guān)系網(wǎng)中選擇了一種支付方式, 就會(huì)形成相關(guān)的黏性, 成為一種新的支付習(xí)慣。 例如, 在眾多使用微信的地區(qū), 微信會(huì)“不自覺(jué)” 地成為大多數(shù)人的支付選擇； 而當(dāng)周圍人都使用支付寶時(shí), 支付寶又會(huì)“自覺(jué)” 地成為大多數(shù)人的支付選擇。 在問(wèn)及“身邊人用微信支付多還是支付寶支付多？” 時(shí), 我們發(fā)現(xiàn)使用微信多的人往往會(huì)回答身邊的人多使用微信支付。 同樣, 使用支付寶多的人往往也會(huì)回答身邊人多用支付寶支付。 這說(shuō)明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)切實(shí)地影響了人們對(duì)支付方式的選擇。

任何的個(gè)人或集體都會(huì)在與外界的互動(dòng)中形成一定的“社會(huì)關(guān)系” 與“聯(lián)結(jié)”,各種各類的關(guān)系聯(lián)結(jié)相互交織、 相互重疊構(gòu)成了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。 從人類社會(huì)發(fā)展至今,物質(zhì)、 信息交換始終是社會(huì)互動(dòng)最基礎(chǔ)的組成方式。 而貨幣的流通以及發(fā)展到今日的新興支付方式, 可以說(shuō)是社會(huì)互動(dòng)的紐帶。

社會(huì)學(xué)家馬克·格蘭諾維特（M. Granovetter） 在《弱關(guān)系的力量》 一文中, 將關(guān)系分為強(qiáng)弱關(guān)系兩種［4］。 強(qiáng)關(guān)系是指?jìng)€(gè)體之間在職業(yè)、 家庭背景、 受教育程度等方面有很強(qiáng)的相似性, 人與人的聯(lián)系較為緊密［5］, 擁有的信息與資源是趨同的。 弱關(guān)系則相反, 個(gè)體之間的經(jīng)驗(yàn)、 背景各不相同, 彼此的聯(lián)系并不緊密, 且在信息與資源方面的異質(zhì)性較強(qiáng), 可以進(jìn)行共享與傳播。 支付行為雙方的關(guān)系不外乎強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系兩種, 而他們之間的關(guān)系會(huì)影響支付者對(duì)支付方式的選擇。

（一） 強(qiáng)弱關(guān)系對(duì)支付選擇的影響

支付端的功能在于滿足人們的某種需求。 不同的支付端由于定位和研發(fā)的不同,在功能設(shè)計(jì)上也存在差異。 而受眾在使用的時(shí)候, 由于處于某種強(qiáng)關(guān)系或者弱關(guān)系當(dāng)中, 會(huì)考慮該關(guān)系當(dāng)中的某種因素, 選擇使用相應(yīng)支付方式中的某種功能。

支付寶作為第三方的支付平臺(tái), 顧名思義, 以提供支付和理財(cái)服務(wù)為主。 它常用于網(wǎng)上購(gòu)物、 交水電費(fèi)、 乘坐交通工具等, 并將各種功能都融合在一個(gè)App 里,釋放了手機(jī)空間, 基本解決了我們衣食住行上的問(wèn)題, 便利而高效。 因其便利性和快速性, 支付寶的支付方與收款方多是具有臨時(shí)交易關(guān)系的陌生人。 格蘭諾維特提出的“弱關(guān)系力量假設(shè)理論” 對(duì)這種關(guān)系進(jìn)行了解釋, 他將兩個(gè)行動(dòng)者之間短暫的社會(huì)接觸定義為弱關(guān)系［4］。 支付寶邀請(qǐng)購(gòu)物、 娛樂(lè)、 金融理財(cái)、 交通出行等多個(gè)生活場(chǎng)景的商家作為合作的對(duì)象, 當(dāng)支付者向這些商家支付的時(shí)候, 在互動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中就形成了一種弱關(guān)系。 出于弱關(guān)系中時(shí)間成本和活動(dòng)成本的考慮, 人們會(huì)選擇支付寶進(jìn)行支付。 數(shù)據(jù)顯示, 人們更傾向于在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支付、 實(shí)體店購(gòu)物、 網(wǎng)上繳費(fèi)（水電費(fèi)、 社保等）、 個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款等情況下使用支付寶。 在這些交易場(chǎng)景當(dāng)中, 支付者與支付對(duì)象之間締結(jié)的通常都是具有廣泛性和異質(zhì)性的弱關(guān)系, 而支付寶的功能多, 能適用于各種社會(huì)場(chǎng)合。

2018年4月8日由山東海捕中國(guó)對(duì)蝦親蝦770尾，親蝦經(jīng)過(guò)檢疫，健康無(wú)病，活力強(qiáng)。運(yùn)輸水溫9.8℃、鹽度28.6‰，為避免親蝦出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，車間水溫及鹽度調(diào)至相同數(shù)值。

微信是騰訊推出的為智能終端提供即時(shí)通信服務(wù)的一個(gè)應(yīng)用。 作為社交軟件,以聊天、 發(fā)送圖片為主, 附帶有支付的功能, 可以轉(zhuǎn)賬發(fā)紅包, 還有一些小程序。人們會(huì)在與他人交流聯(lián)系的時(shí)候, 順便使用它的支付功能。 在與親戚朋友交流的過(guò)程中, 人與人之間的時(shí)間投入較多, 有一定的情感強(qiáng)度支撐, 較為親密, 通常締結(jié)的是強(qiáng)關(guān)系, 是通過(guò)一定的周期建立起來(lái)的并且能長(zhǎng)期合作的關(guān)系。 在這種強(qiáng)關(guān)系中, 出于情感、 個(gè)人特性等因素的考慮, 人們更傾向于選擇微信支付。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析, 我們發(fā)現(xiàn), 人們通常會(huì)在實(shí)體店購(gòu)物、 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)物、 發(fā)紅包等情況下使用微信支付。 在訪談的過(guò)程中我們也了解到, 有許多人之所以更傾向于使用微信支付, 是因?yàn)槲⑿庞辛奶煺Z(yǔ)音等功能, 這已經(jīng)是日常生活離不開(kāi)的一個(gè)軟件, 在強(qiáng)關(guān)系當(dāng)中的作用尤為突出。 而且它又兼有發(fā)紅包、 轉(zhuǎn)賬等功能,基本滿足了日常生活中支付的需要, 所以就不再學(xué)習(xí)支付寶的支付功能。

正是因?yàn)橹Ц秾毢臀⑿诺亩ㄎ徊煌? 在主功能和衍生功能上都存在差異, 而人們?cè)谥Ц稌r(shí)又處于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中, 受強(qiáng)關(guān)系、 弱關(guān)系特點(diǎn)的制約, 因此人們會(huì)有不同的支付選擇。

（二） 結(jié)構(gòu)洞對(duì)支付選擇的影響

美國(guó)學(xué)者博特（Burt） 在《結(jié)構(gòu)洞: 競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)》 一書中提出了結(jié)構(gòu)洞的概念［6］。 不論是個(gè)人還是組織, 其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)形式只有兩種: 一是網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)主體與其他任何主體都產(chǎn)生聯(lián)系, 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出“無(wú)洞” 結(jié)構(gòu), 不存在關(guān)系間斷現(xiàn)象； 二是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中存在空隙, 某個(gè)或某些個(gè)體只與一些個(gè)體產(chǎn)生直接聯(lián)系,而與其他個(gè)體不發(fā)生直接聯(lián)系、 無(wú)直接聯(lián)系或關(guān)系中斷, 這些空隙就好像網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了洞穴, 因此被稱為“結(jié)構(gòu)洞”［7］。 在這種結(jié)構(gòu)形態(tài)中, 作為占據(jù)結(jié)構(gòu)洞位置的中間人, 擁有信息優(yōu)勢(shì)、 資源優(yōu)勢(shì)和控制優(yōu)勢(shì)以及更多的社會(huì)資本, 可以將缺乏直接聯(lián)系的個(gè)體或群體聯(lián)系起來(lái), 互相傳遞信息與知識(shí), 擴(kuò)大了原本有洞的網(wǎng)絡(luò)。結(jié)構(gòu)洞理論與聯(lián)結(jié)強(qiáng)弱重要性的觀點(diǎn)有很大的相關(guān)度。 無(wú)洞結(jié)構(gòu)僅僅存在于封閉性強(qiáng)、 有一定準(zhǔn)入限制且群體成員互相熟悉的小群體中, 而在大多數(shù)的社會(huì)群體中,都會(huì)存在結(jié)構(gòu)洞。

微信支付依托于微信本身發(fā)展, 支付方式也是由好友間發(fā)紅包、 轉(zhuǎn)賬形式發(fā)展而來(lái)。 其作為社交軟件, 具有一定的隱私性和封閉性, 無(wú)論是好友還是微信群, 具有一定準(zhǔn)入限制, 因此以微信為平臺(tái)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中存在更多小群體, 存在更多“無(wú)洞” 結(jié)構(gòu)。 在好友交流與微信群等小群體中, 人們可以獲得對(duì)稱、 平等的信息； 在涉及金錢往來(lái)時(shí), 人們就會(huì)偏向于直接使用微信轉(zhuǎn)賬或紅包的方式支付。 支付寶的性質(zhì)則與微信截然不同。 支付寶的實(shí)質(zhì)是金融工具, 功能更多、 適用性更強(qiáng)。 處于結(jié)構(gòu)洞位置的人群擁有信息、 資源和控制優(yōu)勢(shì), 他們的社會(huì)關(guān)系更加廣泛, 與周圍社會(huì)有著更加繁復(fù)的弱關(guān)系, 例如公共關(guān)系工作者、 商人等。 這部分人群之間不可避免地會(huì)有更多的交易往來(lái)。 由于他們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜, 在支付方式的選擇上,他們會(huì)傾向于更快速、 更便利、 功能更多的支付寶支付。 同時(shí)在其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中, 憑借處于結(jié)構(gòu)洞位置的優(yōu)勢(shì), 他們可以在一定程度上影響同一社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的人對(duì)于支付方式的選擇。 在與不同的人交易時(shí), 統(tǒng)一支付方式不僅可以保證個(gè)人資金的集中存放便于合計(jì), 并且可以降低時(shí)間成本。 因此, 如果在彼此了解的小群體之間, 人們會(huì)傾向于微信支付； 而當(dāng)多個(gè)不熟悉的陌生人因同一人有金錢往來(lái)時(shí), 這部分群體則傾向于用支付寶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

（三） 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性對(duì)支付選擇的影響

不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)密切相關(guān), 進(jìn)而會(huì)影響人們對(duì)支付方式的選擇。 經(jīng)過(guò)調(diào)查, 我們發(fā)現(xiàn), 杭州有75.32%的人會(huì)在移動(dòng)支付中偏向于選擇支付寶支付, 湖州有51.19%的人選擇支付寶, 金華有36.67%。 同時(shí), 杭州有1.30%的人傾向于使用微信支付, 湖州有17.86%的人選擇微信, 金華有30%?？梢钥闯? 杭州地區(qū)選擇支付寶的比例遠(yuǎn)大于金華, 而偏向于微信支付的情況則恰好相反。

而支付寶的功能和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性是相吻合的。 首先, 支付寶的主要功能是支付, 且更早出現(xiàn)在移動(dòng)支付的市場(chǎng)上, 其背后又有強(qiáng)大的電商平臺(tái)——淘寶作為支撐, 人們對(duì)其信任度較高。 而一般支付行為的雙方為弱關(guān)系, 彼此間的信任度低、互動(dòng)次數(shù)少, 這就需要其間有一個(gè)更值得信賴的、 便利的平臺(tái)作為其經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的“中介”。 其次, 支付寶最初便與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物緊密結(jié)合, 為其吸引了一大批用戶。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在高經(jīng)濟(jì)水平的城市快速發(fā)展, 便有更為廣泛的人不自覺(jué)地選擇支付寶支付。因此經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū), 消費(fèi)行為越多, 人們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)更復(fù)雜, 使用支付寶支付的情況更多。 而當(dāng)人們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系趨向于簡(jiǎn)單時(shí), 微信所附帶的支付功能便可以滿足人們的需要, 人們就會(huì)更傾向于微信支付。

因受到地域差異、 文化差異、 人們思維方式的差異、 群體關(guān)系等的影響, 移動(dòng)支付在不同地區(qū)、 不同年齡段人群中的可接受程度不同, 且在支付方式的選擇上有所差異。 當(dāng)下移動(dòng)支付已經(jīng)被人們廣泛接受。 我們不難發(fā)現(xiàn), 在移動(dòng)支付領(lǐng)域, 支付寶支付已成為主要手段, 但微信支付仍然也是大家的選擇。 支付方式的差異受社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的影響, 這提醒我們, 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)也需要考慮社會(huì)因素的作用。

注釋

［1］ 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心： 《第41 次〈中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〉 發(fā)布》， 《中國(guó)廣播》 2018 年第3 期。

［2］ 中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)： 《2018 年中國(guó)移動(dòng)支付交易規(guī)模及用戶規(guī)模預(yù)測(cè)》， https：//www. chyxx. com/industry/201808/664512. html。

［3］ 劉冰： 《社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)研究》， 中山大學(xué)出版社， 2015， 第4 頁(yè)。

［4］ M. Granovetter， “The Strength of Weak ties，” American Journal of Sociology 78 （1973）： 1360 -1380.

［5］ 潘以鋒、 盛小平： 《社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論與開(kāi)放獲取的關(guān)系分析》， 《情報(bào)理論與實(shí)踐》 2013 年第6 期。

［6］ R. Burt， Structural Holes， Harvard University Press， 1992.

［7］ 王夏潔、 劉紅麗： 《基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的知識(shí)鏈分析》， 《情報(bào)雜志》 2007 年第2 期。

［8］ 湖州人民政府： 《綜述湖州》， http：//www. huzhou. gov. cn/zjhz/hzgl/zshz/index. html。