系統(tǒng)理論視角下社工離職原因分析及建議

摘 要：在我國，社工離職率高是一個不爭的事實。為找出社工離職背后的原因，文章選取N市20位離職社工與25位在職社工為研究對象，運用訪談法、觀察法進行研究，在系統(tǒng)理論指導(dǎo)下，分別從微觀、中觀、宏觀三個層面進行分析，并在此基礎(chǔ)上針對性提出完善社工行業(yè)系統(tǒng)環(huán)境的建議。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)理論;社工離職;原因分析;建議

近年來，我國社會工作機構(gòu)蓬勃發(fā)展，社會工作從業(yè)者數(shù)量大幅增長，然而社工離職率卻居高不下。據(jù)相關(guān)報導(dǎo)顯示，從2011年到2015年，東莞社工離職率每年均超10%。筆者在N市實習期間也注意到了社工頻繁離職的現(xiàn)象，對究竟是何原因?qū)е滤麄冸x開社工行業(yè)產(chǎn)生研究興趣，因此有意進行了研究。

一、研究對象的選取

筆者在N市的不同機構(gòu)進行了長達一年的實習，接觸到了很多社工。選取了45位社工進行調(diào)查，包括20位離職社工與25位在職社工，男女之比為2：7。這些社工來自于多家機構(gòu)，不僅限于實習機構(gòu)。

二、研究意義及方法

（一）研究意義

一方面，通過收集一線資料傾聽離職社工的心聲，挖掘社工離職的真實原因，而不是僅停留在理論分析層面。另一方面，通過離職原因的分析提出應(yīng)對建議，可以為如何減少社工離職作參考。

（二）研究方法

采取訪談法與觀察法相結(jié)合的方式。運用半結(jié)構(gòu)式訪談?wù){(diào)查離職社工，同時訪談離職社工所在機構(gòu)的在職社工，分析社工離職原因。憑借實習生與研究者的身份，與研究對象建立關(guān)系，日常工作生活中參與式觀察與研究有關(guān)的問題，并在觀察的同時進行思考記錄。

三、理論視角

系統(tǒng)理論。系統(tǒng)理論的核心在于它以整體的視角來看待人和社會，而不是將人和社會分割開來。結(jié)構(gòu)作為系統(tǒng)理論的一個主要觀點是指個人所面對并能夠認知的外在環(huán)境，包括微觀、中觀和宏觀三個層面。

文章將社工和社會視為一個整體，注重社工與整個社會環(huán)境的互動關(guān)系，從微觀、中觀和宏觀環(huán)境層面上分析社工離職的原因，在此基礎(chǔ)上提出改善各個層面環(huán)境的建議，以達到整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)改善的目的。希望這些建議能夠給“留住社工”作出一點參考。

四、社工離職的原因分析

薪酬低普遍被認為是社工離職的主導(dǎo)因素，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)不盡然。接下來，從系統(tǒng)理論視角對收集到的資料進行歸納分析。

（一）微觀環(huán)境層面的原因

微觀環(huán)境是指個人生活于其中，可以直接與其互動，并對個人行為模式產(chǎn)生重要影響的社會和物質(zhì)環(huán)境。社工工作中直接互動的人群主要為政府人員、機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及同事、各類服務(wù)對象。社工離職與以上人群密不可分。

研究發(fā)現(xiàn)，原本是社工開展服務(wù)獲得的成效，居民很少歸功于社工，而政府會從中得到好名。社工在為政府增榮的同時，卻沒被有些政府人員平等對待，認為社工是自己的下屬，未將社工視為伙伴關(guān)系，理所當然的要求社工處理本不屬于工作范疇的行政事務(wù)。有受訪者表示，經(jīng)常被政府人員安排不屬于社工的行政工作，且采用命令式語氣，類似“必須”、“截止明天”等詞語經(jīng)常使用，在下班休息時間，也有被找處理行政工作的經(jīng)歷。社工本身工作內(nèi)容繁雜，加上還要幫忙處理行政事務(wù)，壓力感更甚，加劇了社工離職。

出乎意料的結(jié)果是，過半的社工離職是與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)。這些社工中，多數(shù)是領(lǐng)導(dǎo)令其寒了心才毅然離職。有的領(lǐng)導(dǎo)不履行招聘時承諾的工資發(fā)放標準，隨意克扣社工工資。離職的女社工表示，既然干社工了，心理上已經(jīng)做好了工資低的準備，但還被領(lǐng)導(dǎo)在低水平工資的基礎(chǔ)上進行壓榨實在無法忍受。這位女社工的男朋友曾和她就職于同一機構(gòu)，目前也已辭職，在職時經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)使喚做私事，例如晚上給領(lǐng)導(dǎo)當司機，周末幫領(lǐng)導(dǎo)老婆修理電腦。近三分之一離職社工表示，領(lǐng)導(dǎo)努力斂財卻跟社工們講情懷，并且愛“畫大餅”，即給社工描繪一個美好的藍圖，現(xiàn)實中卻不實現(xiàn)。除了上述和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不佳而離職的例子，也存在社工離職是因和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系頗佳。有兩位社工跟一位領(lǐng)導(dǎo)干了很久，和領(lǐng)導(dǎo)建立了深厚的情誼和堅定信任關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)由于某種原因離開機構(gòu)后，兩位社工相繼離職。

同事之間也能對社工離職產(chǎn)生影響，曾在同一機構(gòu)工作的三位社工認真學習、相互鼓勵，通過了各自準備的其它單位考試，找到了她們心中比社工穩(wěn)定的工作而離職。與此同時，機構(gòu)的另一位社工看到伙伴們的離職也想尋求更好的發(fā)展機會，離職的心理變得愈加嚴重。

社工需要面對各類服務(wù)對象，服務(wù)對象影響著社工離職。一位入職不久的女社工提到，面對智力障礙人士時，時常感覺恐慌、無奈，例如，開小組時，會因穿著短褲而被緊盯不放，小組結(jié)束后，會被挑逗搭訕。服務(wù)于涉農(nóng)街道的社工也常常感到頭疼，例如，開展活動招募時居民踴躍報名唯恐落下，等活動當天卻不按時參加或無故缺席，平時社工還要時不時的處理居民骨干之間因為活動找了對方團隊而帶來的紛爭。這些情況的存在，都加重了社工的工作負擔，成為社工離職的誘因。

（二）宏觀環(huán)境層面的原因

宏觀環(huán)境是指一個人生長于其中的整個文化系統(tǒng)，諸如語言、住宅、科技、習俗、法律、規(guī)章制度等。

從整個國家來講，近些年一直在鼓勵社會工作的發(fā)展，但社會工作的社會認可度并不高。N市屬于新一線城市，社工行業(yè)發(fā)展在全國處于中上水平，然而從調(diào)查對象來看，入職一年內(nèi)的社工平均月薪不到3500元，新入職社工在參加機構(gòu)的求職面試時，聽到面試官說的最多的一句話便是來機構(gòu)的前幾年是成長，言下之意不要對薪資有過多期待。對比社工行業(yè)的低薪酬是N市過高的房價，即使是租房住的幾位被調(diào)查社工，平均每月房租也將近1000元。

社工在服務(wù)別人之前首先需要生存，而宏觀環(huán)境對社工并不友好。即使國家和地區(qū)出臺了鼓勵社工發(fā)展的政策法規(guī)，但發(fā)展與實施環(huán)節(jié)并未完全到位。不友好的宏觀環(huán)境原因，是社工離職的又一要素。

（三）中觀環(huán)境層面的原因

中觀環(huán)境是指居于微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境之間的，一般包括志愿組織、正式組織、社會福利機構(gòu)、醫(yī)院、工作場所、工會組織等。

社會工作機構(gòu)屬于非營利性的社會組織，它不以賺錢為目的，具有公益性質(zhì)，工作于其中的社工秉承利他主義的價值觀念。觀察發(fā)現(xiàn)，社會組織之間也存在競爭關(guān)系。服務(wù)范圍相似的社會組織之間想要承接某個相同項目需要競標，雖然這是正規(guī)的操作流程，但可能給不同組織的競標者帶來矛盾，不希望別家組織競標成功。因服務(wù)區(qū)域、服務(wù)對象有交集，不同社會組織在相應(yīng)時間存在爭奪服務(wù)對象之嫌，例如遇到中秋節(jié)時街道社會組織與轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)社會組織都舉辦手工制作月餅的活動，會在相同的居民活動微信交流群招募活動參與成員。

社工的工作場所不固定，時常進行家訪服務(wù)、外出活動等。服務(wù)對象是困境兒童的社工需要定期開展家訪服務(wù)，而困境兒童遍布轄區(qū)內(nèi)各個村莊，離辦公地點路途遙遠，交通不便，經(jīng)常需要步行很久到達服務(wù)對象家中。兒童平時上學不在家中，只能周六日或者寒暑假去家訪，周六日的話占用了社工的休息時間，而寒暑假正是一年中天氣最冷和最熱的時期，夏天炎熱多雨，經(jīng)歷日曬雨淋，冬天寒冷多風，路途之中有時社工心中相當絕望。涉及外出活動時，有時社工需要攜帶大量活動物資，如展架、宣傳單、席卡、獎品等，對體力有一定要求。廣場活動設(shè)置服務(wù)攤位時還要社工搬桌椅，而社工機構(gòu)的男生少或沒有男生，因此借用受訪女社工的話說，女社工要干男人的活兒。

不同社會組織之間的矛盾可能轉(zhuǎn)化成社工之間的矛盾，當矛盾升級到一定地步，可能矛盾的一方中有社工頂不住壓力而辭職。工作場所的不固定帶來社工自身安全的難以保障，受到各種危險因素的威脅，是社工離職的誘因之一。

五、減少社工離職的建議

有了以上三個層面的分析，對于社工離職原因變得明晰，針對離職原因提出以下建議。

（一）微觀環(huán)境層面的建議

社工開展服務(wù)取得成效為政府贏得良好形象是好事，但社工不能做無名英雄。在開展服務(wù)的同時，社工需要加大專業(yè)及行業(yè)的宣傳，提高社會工作、社工的社會認可度。將社工的服務(wù)成果積極的宣傳推廣，使社工的良好形象深入人心，社工的社會認可度增強后，行業(yè)才更具吸引力。

面對政府額外布置的行政任務(wù)，社工可根據(jù)個人意愿選擇是否幫忙。幫忙是情分，不幫忙也無可厚非。社工本身有工作要做或不想幫忙時，要懂得合理拒絕，不能助長不正之風。有經(jīng)驗的社工分享過，越是不懂得拒絕，某些政府人員越覺得社工應(yīng)當幫忙處理行政事務(wù)，而懂得合理拒絕，在找社工前就會考慮社工有沒有時間、愿不愿幫忙等問題，顧慮些社工的感受。另外，呼吁政府人員做好分內(nèi)工作，減少讓社工處理行政事務(wù)的時間。

機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當履行招聘時答應(yīng)社工的待遇條件，不能讓本已接受工資低而愿意從事社工的人寒心。雖然領(lǐng)導(dǎo)與社工之間存在雇傭關(guān)系，但不能占用社工的時間處理私事。領(lǐng)導(dǎo)不能存在為個人謀私利的想法和行為，試想若有機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)天天跟社工講情懷、講奉獻，卻給自己斂財，能有社工在機構(gòu)長久待下去倒也稀奇。機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在社工面前樹立起正面形象，并和社工打好關(guān)系，共同合作致力于機構(gòu)及公益事業(yè)的發(fā)展。

因為社工需要面對各類服務(wù)對象，且社工大多是女性，所以服務(wù)安全難以保障。建議機構(gòu)在給社工購買相應(yīng)保險的同時，不能單獨指派女社工提供上門服務(wù)，至少派兩名社工同行，當然若有男性社工資源可以利用，女社工最好有男社工陪同上門。

（二）宏觀環(huán)境層面的建議

宏觀層面的建議首先是提高社工的薪酬待遇。提高社工薪酬待遇不是停留在口號上，不是停留在政策文件上，而是要落實到行動上。其次，國家和地區(qū)加大對專業(yè)社會工作、社會工作者、社工服務(wù)成效的宣傳，這種宣傳要區(qū)分于非專業(yè)的社會工作，區(qū)別于廣義上的社會工作，提高社會大眾對專業(yè)社會工作、社會工作者的認識與認可。最后，建議地區(qū)社工薪酬要和當?shù)叵M水平相匹配，若社工的基本生存都維持不下去，何談有困難找社工。

（三）中觀環(huán)境層面的建議

社會組織之間應(yīng)增進交流與合作?？梢赃m時組織團建活動促進社工的相互熟識，團建時選擇一些具有合作意識特征的游戲來做，在歡樂中增進情感。還可以發(fā)揮樞紐型社會組織的作用，在定期的社會組織例會中給予社工們一定的交流時間。在涉及到有服務(wù)區(qū)域、服務(wù)對象有交叉且活動內(nèi)容相同的情況時，不同社會組織可以聯(lián)合舉辦，這樣不僅可以減少社工的工作量，還可以共同支付活動所需資金，從而減少各自的經(jīng)費支出。需要特別注意的是，不同社會組織聯(lián)合舉辦活動時，參與合辦的社會組織一定要提前商量并確定各家所負責的事項、社工分工安排、資金由誰支付及怎樣支付的問題，避免在合作中因以上問題引起糾紛。

處在交通不便地區(qū)且需外出服務(wù)的社工，可在經(jīng)費允許的范圍內(nèi)向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)申請購置電動自行車，騎電動車出行比步行能節(jié)約不少時間，不過在騎行過程中要注意安全，另外，購買電動自行車要從正規(guī)渠道，選擇符合管理規(guī)定的產(chǎn)品，若后期電動車需駕駛證要按規(guī)定騎行。

女社工干體力活的情況不可避免，所以女社工們要注重鍛煉，提高身體素質(zhì)。此外，社工行業(yè)需要注入更多的男性力量，但目前社工的薪資水平對現(xiàn)代社會需要購車購房維持生計的男性根本沒有吸引力，目前大部分男性社工是熱愛公益事業(yè)且家庭條件較好的人，所以再次強調(diào)提高社工的薪酬待遇，讓社工行業(yè)留住人的同時吸引新的入職者。

六、結(jié)語

文中關(guān)于社工離職的原因分析涉及一些有關(guān)行業(yè)負能量的反映，行文前筆者考慮是否把負面的東西寫出來會造成不好的影響，但仔細思考后認為只有勇于正視問題所在，才能解決問題，進而有利于社工行業(yè)發(fā)展。

每個社工所面對的環(huán)境是錯綜復(fù)雜的，與各層次的互動情況也有差異，因此在分析某一社工的離職原因時，可以針對個人所處的系統(tǒng)狀況。

由于時間精力限制及個人接觸的社工有限，研究中的各層面原因分析及建議主要針對在N市工作的45位社工且每個系統(tǒng)中的分析不是面面俱到，因此研究還需要進一步完善。

參考文獻

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作者簡介：張越（1993- ），女，河北唐山人，南京理工大學公共事務(wù)學院，2017級社會工作專業(yè)研究生，研究方向：社會工作。