護患溝通在門診護理工作中的應用研究

姜美

【摘 要】 目的：是為了研究護患溝通在門診護理工作中的應用研究。方法：將對照組的40例患者采取常規(guī)溝通方式，對實驗組的40例患者采取護患溝通技巧進行門診護理工作。結(jié)果：實驗組的40例患者對此溝通方式要比對照組的40例患者的溝通方式滿意程度要好，結(jié)果具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：實驗組患者的滿意護理度為86.9%，對照組患者的滿意護理度為49.3%，實驗組要比對照組的患者效果要好，差異比較明顯，門診護理中，對于不一樣疾病的患者應采取不同的護理方法和內(nèi)容，提高患者對工作護理的滿意程度，與患者順利的交談，去除患者的情緒不安，提高患者治療的信念。

【關鍵詞】 護患溝通;門診護理工作;應用研究

【中圖分類號】R47

【文獻標志碼】B

【文章編號】 1005-0019（2019）14-274-02

在醫(yī)療機構(gòu)中發(fā)展工作的第一道戰(zhàn)線是門診，具有比較高的流動性，平日患者會先到門診看病。門診一般都有比較高的工作效果，展現(xiàn)了醫(yī)院的整個水平。根據(jù)人們生活水平不斷升高，門診服務護理處于患者需要一直發(fā)生改變。因門診每天會遇見很多患者，非常容易出現(xiàn)醫(yī)患沖突及護理控訴。因此加強門診質(zhì)量護理，門診護理具有重要作用是恰當處理護患溝通。護患溝通在護理門診工作中是必不可少的一部分，有比較高職業(yè)素質(zhì)的一個必然要求很好的護理溝通技能是護理人員，很多位護患沖突往往是因不好護患溝通而造成的。本論文就是來研究護患溝通在門診護理工作中的應用研究，然后進行討論和分析，得出相應的結(jié)論供給臨床進行參考。

1 臨床資料

在2018年的1月份-2018年的3月份中，為了試驗的需要在我院的門診選取80例患者進行試驗。為實驗結(jié)果的明顯性，將試驗分為兩個組別。一組是采取護患溝通技巧的實驗組，人數(shù)為40例患者。而另一組是采取常規(guī)溝通的對照組，人數(shù)為40例患者。實驗組的40例患者中有35例患者對此溝通方式非常滿意，有3例患者對此溝通方式不太滿意，有2例患者對此溝通方式不滿意。對照組的40例患者中有20例患者對此溝通方式非常滿意，有15例對此溝通方式不太滿意，有5例患者對此溝通方式不滿意。根據(jù)各個患者對護患溝通方式的滿意程度，對護理人員進行培訓和改正，保證每一位患者在舒適的溝通方式下就診[1]。

2 試驗方法

將對照組的40例患者采取常規(guī)溝通方式，即針對患者的問題進行解答。對實驗組的40例患者采取護患溝通技巧進行門診護理工作，即在回答患者疑問的基礎上，對患者進行詢問、健康宣教等。具體方法如下：

（1）增加護理人員教育：增加護理人員對交流能力的識別與養(yǎng)成，詳細學習相關的健康宣教知識。培訓時，要叮囑護理人員同患者之間的溝通十分重要，并舉例說明溝通不到位而引發(fā)的糾紛問題，讓她們有深刻的認識;強調(diào)溝通能力和技巧的學習，組織理論與實踐學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓;強化專業(yè)知識學習，提高他們的專業(yè)水平，使得他們可以盡量回答患者的每一個問題，并積極主動增添交談意識[2]。

（2）溝通方式：話語式交談，是正確了解話語交流的方法。話語是護士與患者交流的最基礎、最重要的技巧。下面有幾種交流方法：①自覺應用較好的話語，俗話說：“良言一句，三冬暖”。使患者感受親近而溫馨，護理人員應該禮貌待人，可以讓患者有一種被重視的感受，就會升起歡快的心理情緒，從而為護患溝通打下了很好的基礎。②寬慰性話語，使患者感到溫馨，使它能快速的消滅對醫(yī)院的陌生與惶恐，從而更好地治療疾病。③詮釋性話語，患者通過對疾病病情的分析、治療花費及用藥了解的詮釋、和用藥中途的不良反應的詮釋，可以充足獲取患者贊同與認可，在治療中途中使患者更加合作，有助于此疾病的盡快恢復。

手勢及身體性語言，是介于臉上表情、身體動作表達等來展現(xiàn)的語言。①臉上表情，護士的笑容在患者輸液過程中可以使患者心情歡快，快樂的與患者進行合作?；颊呓涣鲿r要集中注意力的聽清，用柔和與關心的神情與患者交流，必須時經(jīng)過示意或話語使交流進行下去。②身體動作，是身體每個組成的動作姿勢，例如悲傷時嚴肅低頭，害怕時手舞足蹈。除此之外揮手、豎肩等方法都表現(xiàn)一定的意思。在護理臨床中，護士的認真友誼地示意，患者的溫馨和安全感快速上升。③熟練的技能，護士努力上進，熟知各種操作技能，穿著合適，言談舉止大方，實操中熟練、成熟、快速、沉穩(wěn)，從言行舉止上祛除患者的顧慮。

2.1 評價標準

本研究通過護理人員采取的護患溝通方法對患者滿意程度進行調(diào)查研究，非常滿意、不太滿意以及不滿意等效果進行差異評價。

2.2 統(tǒng)計學方法

本次研究收集的數(shù)據(jù)均采用SPSS18.0統(tǒng)計軟件進行分析，滿意度（%），以P<0.05為差異，具有統(tǒng)計學意義。

3 試驗結(jié)果

依照上面的試驗方法來進行試驗，得到了與本論文相關的一些數(shù)據(jù)和結(jié)果，實驗組的40例患者對此溝通方式要比對照組的40例患者的溝通方式滿意程度要好，結(jié)果具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）[3].見表1.

4 結(jié)論

本次研究中，實驗組患者的護理滿意度為86.9%，對照組患者的護理滿意度為49.3%，實驗組明顯要比對照組要好，差異比較明顯，具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）.因此護理門診中，根據(jù)不一樣的疾病患者應采用不同的護理方法和內(nèi)容，升高患者對門診工作護理的滿意程度，與患者和藹的交流，祛除患者的惶恐情緒，升高患者治療的信念。

在當下幾年中，生活水平不斷升高社會經(jīng)濟以及人民，人們對健康的程度逐漸提高社會經(jīng)濟以及人民，在醫(yī)院的護理門診中，醫(yī)療技能和護理工作對患者提出了較高要求，根據(jù)不一樣的病情的患者，需要有不一樣的服務護理，可以與患者隨時有效地交流，熟悉患者出現(xiàn)的問題和想要熟知的內(nèi)容，為患者提出更好的優(yōu)秀服務。

參考文獻

[1] 李姣紅，陸月明，李桂萍.溝通技巧在門診護理工作中的應用[J].吉林醫(yī)學，2107，33（5）：1087-1088.

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[3] 謝桂珍，閆鳳杰，張桂珍，李佳，張麗萍.護患溝通在急診科護理工作中的應用[J].社區(qū)醫(yī)學雜志，2015，9（6）：48-49.