文化建設(shè)在增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用研究

朱宏　張廣清　廖生武　李香　譚碧慧

[摘要] 本文以醫(yī)院的文化建設(shè)為研究對(duì)象，首先對(duì)文化建設(shè)和醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵以及醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征進(jìn)行了總結(jié);然后對(duì)醫(yī)院文化在提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用進(jìn)行了全面分析;最后有針對(duì)性的提出了加強(qiáng)文化建設(shè)提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施和建議。本研究旨在為進(jìn)一步提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力提供理論依據(jù)和實(shí)踐參考。

[關(guān)鍵詞] 文化建設(shè);醫(yī)院;核心競(jìng)爭(zhēng)力;提升措施;

[中圖分類號(hào)] R19 ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] 1673-7210（2019）05（c）-0172-05

[Abstract] This article takes the cultural construction of the hospital as the research object. Firstly， it summarizes the connotation of the cultural construction and the core competitiveness of the hospital as well as the characteristics of the core competitiveness of the hospital. Then the role of hospital culture in improving the core competitiveness of hospitals is comprehensively analyzed. Finally， measures and suggestions are put forward to strengthen cultural construction and enhance the core competitiveness of the hospital. The purpose of this study is to provide theoretical basis and practical reference for further improving hospital core competitiveness.

[Key words] Culture construction; Hospital; Core competence; Promotion measures

在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷改革和社會(huì)不斷進(jìn)步的背景下，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從以往單純的醫(yī)療條件的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品、服務(wù)和文化等綜合因素的競(jìng)爭(zhēng)。如何保持醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)其在行業(yè)中的地位是需要我們深思的問題之一。醫(yī)院文化實(shí)際上屬于企業(yè)文化中的一種衍生概念。100年前，美國(guó)學(xué)者在管理過程中首次提出了企業(yè)文化的概念，并作為一種管理思想進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。而在企業(yè)文化概念的指引下，醫(yī)院管理和實(shí)踐不斷得到創(chuàng)新，醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)的特征在發(fā)展過程中得到彰顯。醫(yī)院文化就在這個(gè)過程中逐漸形成[1]。

1 文化建設(shè)和醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

醫(yī)院文化屬于意識(shí)形態(tài)范疇，是醫(yī)院總體水平在某種程度上的反映，具有一定的個(gè)性特征，能夠?qū)︶t(yī)院各項(xiàng)工作產(chǎn)生不同程度的影響。按照醫(yī)院文化的層次分析，醫(yī)院文化分成四個(gè)層次[2]：一是物質(zhì)文化、二是行為文化、三是制度文化、四是精神文化。而處于表層的物質(zhì)文化可被稱之為醫(yī)院的硬件文化系統(tǒng);而處于淺層、中層和深層的文化可稱之為醫(yī)院的軟件文化系統(tǒng)。醫(yī)院的軟件文化系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容更為豐富，能夠?qū)⑨t(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、患者滿意度等內(nèi)容進(jìn)行一定程度體現(xiàn)。

1.1 精神文化

精神文化屬于醫(yī)院文化的核心。它是在醫(yī)院管理過程中不斷形成的文化觀念和逐漸積累形成的精神成果[3]。

1.2 制度文化

制度文化對(duì)于醫(yī)院的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有重要的意義和作用，通過規(guī)章制度準(zhǔn)則等對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范和要求，能夠營(yíng)造一種行為文化的氛圍，是精神文化的重要基礎(chǔ)。

1.3 行為文化

行為文化內(nèi)涵包括了很多內(nèi)容，主要由管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、政策法規(guī)等構(gòu)成。醫(yī)院的行為文化屬于文化現(xiàn)象中的一種，主要體現(xiàn)醫(yī)院的醫(yī)療實(shí)踐、學(xué)習(xí)和生活。醫(yī)院行為文化主要包括行為方式、行為環(huán)境以及價(jià)值取向等[4]。

1.4 物質(zhì)文化

醫(yī)院物質(zhì)文化主要包括了與物質(zhì)服務(wù)相關(guān)的設(shè)施和載體，具體內(nèi)容包括：醫(yī)院的各種標(biāo)識(shí)、logo、醫(yī)療設(shè)備器材以及醫(yī)院環(huán)境設(shè)施等。

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所能表現(xiàn)出獨(dú)特的和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠保持醫(yī)院在特定領(lǐng)域中形成技能和知識(shí)的組合。在優(yōu)良醫(yī)院文化的熏陶下，將文化與實(shí)踐有機(jī)融合，可以讓醫(yī)院的發(fā)展更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。我們?cè)谏钊肜斫忉t(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程要注意一系列問題[5-6]：首先，醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不是技術(shù)層面的專長(zhǎng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力不等于技術(shù)特色;其次，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是醫(yī)院的資源;再次，醫(yī)院優(yōu)勢(shì)資源和綜合能力醫(yī)院是核心競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)果。

2 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

2.1 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能

①提升醫(yī)院的超額價(jià)值。醫(yī)療行業(yè)受地域限制的影響不大，若一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力較高，全國(guó)的患者均會(huì)慕名而來(lái)。而通過核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升可以提高醫(yī)院的價(jià)值，從而獲得更為可觀的超額價(jià)值[7-8]。②提升醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。通過獨(dú)特的醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠?yàn)獒t(yī)院贏得末來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);通過集中的資源優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)獒t(yī)院贏來(lái)在戰(zhàn)略層面上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);通過在戰(zhàn)略層面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)獒t(yī)院贏來(lái)在技術(shù)層面上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提升醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的整體優(yōu)勢(shì)。③提升醫(yī)院對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的適應(yīng)性。通過打造不斷自我完善的醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力管理系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化核心競(jìng)爭(zhēng)能力，促使醫(yī)院文化能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的醫(yī)院環(huán)境。④保持醫(yī)院長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)其核心能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力特征是無(wú)法進(jìn)行模仿和復(fù)制的，尤其是核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新性能夠促使醫(yī)院文化在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中處于良好的競(jìng)爭(zhēng)地位。

2.2 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

①獨(dú)特性。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是集醫(yī)院的人力資源、社會(huì)資源、技術(shù)資源、科研資源和文化資源為一體的綜合能力。不僅是其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和復(fù)制的，更不能進(jìn)行交換，也不能被占有。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成是一個(gè)積累的過程，因此醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著的獨(dú)特性[9]。②持久性。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的持久性主要由其特定的來(lái)源所決定的。首先，醫(yī)療水平技術(shù)與醫(yī)院的技術(shù)特點(diǎn)、人力資源以及相關(guān)的設(shè)計(jì)發(fā)明等密切相關(guān)。而上述相關(guān)因素的穩(wěn)定性和持久性較高;其次，醫(yī)院綜合能力的積累和提升具有一定的連續(xù)性和互相依賴性，需要在醫(yī)院的發(fā)展過程實(shí)踐中不斷摸索[10-11]。③創(chuàng)新性。唯有不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化，醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力才能在創(chuàng)新中保持和發(fā)揚(yáng)。要想醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)盛不衰，其核心和根本方法就是通過創(chuàng)新來(lái)提升醫(yī)院適應(yīng)環(huán)境變化的能力，在發(fā)展中不斷完善自我的缺陷，醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力才能保持創(chuàng)新性[12]。④文化性。在醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的眾多因素中，文化位居核心。因此，文化也能夠影響核心競(jìng)爭(zhēng)力中的其他因素。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力與醫(yī)院文化二者密切相關(guān)，不僅能夠互相促進(jìn)，同時(shí)還能夠互相產(chǎn)生影響[13]。⑤集中性。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，并不是每個(gè)醫(yī)院都具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有多方面因素共同達(dá)成后，才能表現(xiàn)出一方面的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)醫(yī)院想要擁有多方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力也是不可能的，醫(yī)院特點(diǎn)決定了其行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中性[14]。

3 醫(yī)院文化在提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用

3.1 醫(yī)院文化功能

①導(dǎo)向功能。醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能是培養(yǎng)教育引導(dǎo)員工的行為而達(dá)到組織的統(tǒng)一目標(biāo)，通過文化的導(dǎo)向功能不斷讓員工自覺的滿足不同層次患者的各種需求。醫(yī)院文化的核心就是培養(yǎng)教育引導(dǎo)不同員工實(shí)現(xiàn)共同的價(jià)值觀。醫(yī)院文化能夠?qū)T工的行為和思維產(chǎn)生一定的影響。醫(yī)院文化的導(dǎo)向目的就是通過影響醫(yī)院?jiǎn)T工的行為和思想，讓其朝著正確的方向步調(diào)一致的前行。在幫助員工建立人生觀、價(jià)值觀和世界觀的過程中，凝心聚力，不斷為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)各自的力量[15]。②激勵(lì)功能。醫(yī)院管理實(shí)踐中采用的激勵(lì)可以分成成就激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)。在管理實(shí)踐過程中，可以采用的激勵(lì)方法和方式眾多，采用多種方法聯(lián)合的方式可以達(dá)到綜合激勵(lì)的效果。在實(shí)施激勵(lì)的過程中要秉承公平公正的原則，充分發(fā)揮獎(jiǎng)懲效用。成就激勵(lì)的內(nèi)容主要由以下6個(gè)方面構(gòu)成：一是榮譽(yù)方面的激勵(lì)、二是員工工作目標(biāo)的激勵(lì)、三是樹立共同理想信念的激勵(lì)、四是組織激勵(lì)、五是榜樣給予的激勵(lì)、六是員工實(shí)際績(jī)效對(duì)應(yīng)的激勵(lì)。在管理實(shí)踐過程中要給予醫(yī)院?jiǎn)T工充分的信任、尊重和關(guān)懷，并對(duì)他們所取得的成績(jī)進(jìn)行充分認(rèn)可和肯定。環(huán)境激勵(lì)要求醫(yī)院必須建立良好的規(guī)章制度，為員工創(chuàng)造一個(gè)薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)公平公正的環(huán)境。只有確保足夠的公平性，才能確保員工的穩(wěn)定性。在環(huán)境建設(shè)中要強(qiáng)化綠化建設(shè)，通過建設(shè)相關(guān)的娛樂設(shè)施設(shè)備，從而營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的文化氛圍。通過醫(yī)院文化的激勵(lì)，不斷增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)感，為推進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供力量[16]。③凝聚功能。醫(yī)院文化存在于方方面面，能夠把員工的整體利益有機(jī)的凝聚起來(lái)，以醫(yī)院整體的利益為核心，通過不斷的調(diào)整自己個(gè)體的行為、思想，把個(gè)人的意志調(diào)整到集體的意志上來(lái)。從根本上說(shuō)，實(shí)際上醫(yī)院的發(fā)展就是醫(yī)院中每個(gè)個(gè)體發(fā)展的結(jié)果，需要全院醫(yī)護(hù)人員在統(tǒng)一的價(jià)值觀的引導(dǎo)下，朝著共同明確的目標(biāo)努力奮斗。醫(yī)院文化就是在把大家的認(rèn)同感和使命感進(jìn)行有效的融合和凝聚。

醫(yī)院在發(fā)展過程中始終要堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展理念，重視、發(fā)揮和利用員工的綜合能力和特長(zhǎng)，促使醫(yī)院?jiǎn)T工在工作中得到全面發(fā)展，不斷促進(jìn)個(gè)人能力的提升和發(fā)揮。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，醫(yī)院想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要緊緊圍繞醫(yī)院自身的服務(wù)質(zhì)量這個(gè)核心，依托于每個(gè)員工工作能力的提升和工作質(zhì)量的改善，不斷孕育和培養(yǎng)更具有優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[17]。

3.2 醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用

在影響醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的眾多因素中，醫(yī)院文化是其中最為核心的因素，對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和改善發(fā)揮著舉足輕重的作用，具體作用可以表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面[18]：

首先是凝聚作用。醫(yī)院文化能夠?qū)€(gè)體的價(jià)值觀和醫(yī)院整體的價(jià)值觀進(jìn)行有機(jī)聯(lián)系，將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)院整體發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一，從而不斷增強(qiáng)整體的榮譽(yù)感和歸屬感。其次是激勵(lì)作用。在醫(yī)院文化的整體感召下，個(gè)人因素的影響作用被給予高度重視，個(gè)人得到更為充分的尊重，醫(yī)院和個(gè)人的共同價(jià)值觀得到了認(rèn)同，個(gè)體在工作中的積極性和創(chuàng)造性得到了充分的發(fā)揮，主觀能動(dòng)性得到了充分的調(diào)動(dòng)。第三是協(xié)調(diào)作用。醫(yī)院文化可以促進(jìn)和改善醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)各系統(tǒng)之間的關(guān)系，將個(gè)體和整體的價(jià)值觀念和行為方式進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)，形成合力。在人與人之間日常溝通過程中，不斷潤(rùn)滑人際關(guān)系，協(xié)調(diào)尤其是醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院和諧進(jìn)步和發(fā)展。

4 加強(qiáng)文化建設(shè)提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施

醫(yī)院文化的地位和作用已經(jīng)得到眾多醫(yī)院管理者和從業(yè)者的廣泛認(rèn)同，想要醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到優(yōu)勢(shì)地位，如何強(qiáng)化文化管理和文化建設(shè)的意義重大。

4.1 加強(qiáng)文化建設(shè)，提升領(lǐng)導(dǎo)決策能力

醫(yī)院文化必須與時(shí)俱進(jìn)，能夠反映醫(yī)院在當(dāng)前的社會(huì)背景下的時(shí)代精神和醫(yī)院行業(yè)的特征，能夠?qū)ι鐣?huì)發(fā)展和環(huán)境因素進(jìn)行有效的融合。這就在很大程度上對(duì)醫(yī)院的管理人員提出了較高要求，要求醫(yī)院管理者能夠具有較高的管理和領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，能夠具有遠(yuǎn)見卓識(shí)，能夠?qū)?nèi)外部環(huán)境進(jìn)行充分的分析，并結(jié)合醫(yī)院的情況制訂符合醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展戰(zhàn)略。從醫(yī)院管理和領(lǐng)導(dǎo)人的職能職責(zé)出發(fā)，醫(yī)院的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者需要具備科學(xué)的決策能力、對(duì)于事業(yè)的規(guī)劃能力以及能夠與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念。同時(shí)，在工作過程中能夠?qū)τ诟黜?xiàng)資源進(jìn)行有效的分析、調(diào)節(jié)和應(yīng)用，開展合適的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向戰(zhàn)略分析。從而樹立和建設(shè)醫(yī)院的特色服務(wù)品牌，打造特殊的綜合核心競(jìng)爭(zhēng)力[19]。

4.2 加強(qiáng)文化建設(shè)，提高管理者的執(zhí)行力

醫(yī)院文化的發(fā)揮具有重要的作用和意義。確保執(zhí)行力的有效發(fā)揮，就要對(duì)方法、目標(biāo)和過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，提前對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及早預(yù)判，對(duì)落實(shí)過程中反饋出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)解決。在提高管理者和從業(yè)者執(zhí)行力的過程中要注意以下幾方面：首先是執(zhí)行要迅速。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心關(guān)鍵就是要把握好時(shí)機(jī)，不能錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī)，要確保在戰(zhàn)機(jī)中的主動(dòng)地位。其次是持久性。貫徹“以人為本”的管理思想和理念。從細(xì)節(jié)入手，從小處出發(fā)，力爭(zhēng)細(xì)節(jié)完美。同時(shí)，醫(yī)院要通過建立靈活性和適應(yīng)性相結(jié)合的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，提升組織的管理柔性，從而有效適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。

4.3 加強(qiáng)文化建設(shè)，實(shí)施人本管理

醫(yī)院文化主要包括管理的主體和客體。管理主體主要體現(xiàn)為醫(yī)院的管理從業(yè)人員，要對(duì)員工給予充分的人文關(guān)懷，采用更加符合個(gè)人實(shí)際需要的管理方式;管理客體主要體現(xiàn)為醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象——患者，要堅(jiān)持貫徹“以患者為中心”的人本管理理念。

人本管理就是在管理過程中真正要實(shí)現(xiàn)以人為中心的價(jià)值理念，充分重視人在管理過程中的發(fā)展。在具體實(shí)踐過程中，首先要用先進(jìn)的文化凝聚人。通過先進(jìn)的文化建設(shè)，不斷培養(yǎng)崇高的醫(yī)院精神、凝聚共同的理念信念，不斷讓大家出現(xiàn)認(rèn)同的共鳴，從而確保醫(yī)院文化在實(shí)踐過程中得到不斷的深化和提升。其次要用戰(zhàn)略的眼光培養(yǎng)人。人力資源是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力，醫(yī)院在人力資源培養(yǎng)和建設(shè)的過程中，要科學(xué)制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃，從市場(chǎng)的需求出發(fā)提前進(jìn)行隊(duì)伍的建設(shè)和人員的布局，建設(shè)一支符合醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人才隊(duì)伍。第三要用競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制激勵(lì)人。在人才隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)能夠有效激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造性的激勵(lì)平臺(tái)和創(chuàng)新平臺(tái)，通過競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和績(jī)效管理措施和方法的實(shí)施，不斷營(yíng)造公平、公開、公正的環(huán)境，提升人才的滿足感和獲得感[20]。

4.4 加強(qiáng)文化建設(shè)，提高創(chuàng)新力

醫(yī)院文化得以長(zhǎng)久流傳的核心關(guān)鍵就是創(chuàng)新。提高創(chuàng)新力是醫(yī)院文化自身發(fā)展的必然要求，在醫(yī)院管理實(shí)踐中，醫(yī)院文化只有保持不斷的創(chuàng)新性才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。有效的創(chuàng)新要與時(shí)俱進(jìn)，在時(shí)代發(fā)展中取其精華去其糟粕來(lái)提升自身，也要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況合理科學(xué)的進(jìn)行創(chuàng)新。在實(shí)踐過程中提供創(chuàng)新力的方式主要有：一是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的知識(shí)管理。通過完善人才管理機(jī)制，充分有效發(fā)揮人才的作用，開發(fā)專業(yè)人才的潛能。以特色科室專家為代表要發(fā)揮各自在行業(yè)領(lǐng)域中的領(lǐng)軍帶頭作用，從技術(shù)方面進(jìn)行有益的創(chuàng)新，推動(dòng)醫(yī)院臨床技術(shù)水平不斷提升。二是加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院外部知識(shí)的管理。要密切關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的政策變化、掌握最新的醫(yī)學(xué)技術(shù)和理論的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)于新技術(shù)、新材料、新管理的前沿動(dòng)態(tài)要有敏感的認(rèn)知。同時(shí)要密切關(guān)注同行業(yè)其他醫(yī)院應(yīng)對(duì)外部知識(shí)變化的相關(guān)做法和措施，通過人才的交流及時(shí)補(bǔ)短板。

4.5 加強(qiáng)文化建設(shè)，拓展品牌傳播力

醫(yī)院文化屬于中華文化的重要構(gòu)成部分與內(nèi)容，在繼承和發(fā)揚(yáng)的過程中被不斷完善。任何一個(gè)區(qū)域或者組織的文化系統(tǒng)均帶有一定的民族特性。醫(yī)院文化也只有與當(dāng)?shù)靥卣飨嘟Y(jié)合才能體現(xiàn)出自己的品牌特色，才能醞釀自己的文化表征，形成有人格特征的魅力，從而形成各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院品牌屬于醫(yī)院重要的無(wú)形資產(chǎn)內(nèi)容之一，能夠有力地支撐醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)和拓展品牌傳播力的過程中，要從以下幾個(gè)方面入手：

首先是建設(shè)醫(yī)院品牌。要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際及其在行業(yè)中的地位進(jìn)行品牌定位、根據(jù)醫(yī)院品牌的歷史文化淵源進(jìn)行品牌內(nèi)涵的塑造。在整個(gè)過程中要注意體現(xiàn)醫(yī)院的個(gè)性特征。其次是提升醫(yī)院品牌。品牌的提升要依靠日常的管理，通過建立完善的品牌管理體系，將品牌的內(nèi)涵進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和定期的完善。同時(shí)相關(guān)科室和部門也應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院整體的文化和完善各自的細(xì)分品牌內(nèi)涵和功能，在不斷完善的過程中，統(tǒng)一員工的整體思想和行為。在品牌建設(shè)和提升的過程中，要注意必須是全員參與，這樣每個(gè)員工才能充分理解品牌文化的內(nèi)涵、來(lái)源和發(fā)展方向。第三是傳播品牌。品牌作為文化的一部分，只有被廣泛的傳播才能夠發(fā)揮它的影響力，而品牌傳播的最佳載體和渠道就是患者。只有患者最了解治療的感受，只有患者最有發(fā)言權(quán)，也只有患者才能真正感受到品牌文化的力量。而醫(yī)院品牌文化建設(shè)的最終目的也是通過提升核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮作用，從而成為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力和源泉。

5 小結(jié)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人民群眾的健康需求日益增多、醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度不斷加劇，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。如何在市場(chǎng)環(huán)境下謀生存、求發(fā)展，是每一個(gè)醫(yī)院面臨的難題。事實(shí)證明，塑造和提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是醫(yī)院保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的有利武器，是醫(yī)院贏得市場(chǎng)、促進(jìn)發(fā)展的重要保證。醫(yī)院文化在塑造和提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力中居于核心地位，起著至關(guān)重要的作用，每個(gè)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)發(fā)展和不斷壯大的過程中都不能忽視醫(yī)院文化體系的建設(shè)和完善。研究和探討醫(yī)院文化建設(shè)在提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用，有利于創(chuàng)新和鞏固醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位，滿足人民群眾的健康需求，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，并最終提升醫(yī)院的綜合實(shí)力，保持醫(yī)院的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。

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