肇慶市數(shù)字化旅游信息服務(wù)平臺建設(shè)

段靜波

摘要：本文在簡要分析數(shù)字化的內(nèi)涵、數(shù)字化旅游平臺建設(shè)的原則及包含的服務(wù)類型的基礎(chǔ)上，探討了肇慶市數(shù)字化旅游信息服務(wù)平臺的構(gòu)建問題，希望可為本地數(shù)字化旅游的進(jìn)一步發(fā)展奠定明確的方向。

[關(guān)鍵詞]肇慶市旅游信息數(shù)字化信息服務(wù)平臺信息技術(shù)

當(dāng)前，伴隨著人們的生活質(zhì)量的提高和改善，人們在追求溫飽問題的同時，越來越注重在精神生活層面的追求和享受。而旅游業(yè)作為陶冶人們情操、啟迪人們心靈并給他們帶來美的享受的一種項(xiàng)目，在當(dāng)前社會中也獲得了廣泛關(guān)注和推崇。數(shù)字旅游作為當(dāng)前旅游行業(yè)的一種重要發(fā)展方向，為旅游信息化的發(fā)展帶來了較大的機(jī)遇，通過運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且結(jié)合豐富化的旅游資源，可以為游客帶來更加詳細(xì)和便捷化的旅游信息，并且為他們提供所需的各項(xiàng)服務(wù)等，從而為他們帶來一個較好的旅游體驗(yàn)。本文主要論述了數(shù)字化旅游信息服務(wù)平臺的構(gòu)建問題，分析打造肇慶市全域旅游移動終端服務(wù)系統(tǒng)，依托該平臺全面整合肇慶區(qū)內(nèi)所有旅游產(chǎn)業(yè)要素資源，涵蓋食宿行游購?qiáng)署B(yǎng)等旅游要素和各景區(qū)元素，為肇慶市創(chuàng)建“廣東省全域旅游示范市”和創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)以及為全市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入新動力。

1數(shù)字化旅游概述

數(shù)字旅游即是在三維仿真技術(shù)的運(yùn)用下，構(gòu)建一個基礎(chǔ)平臺設(shè)施，促使人們更加直觀、形象的瀏覽景區(qū)景色和各種設(shè)施。這種旅游平臺需具備定位及搜索功能，并且有助于將公眾服務(wù)功能及行業(yè)監(jiān)管功能，提供給旅游行政管理部門，從而便于旅游企業(yè)進(jìn)一步展示自身的品牌形象，并且為他們的旅游產(chǎn)品提供較多的銷售服務(wù)，在有效運(yùn)用VR虛擬現(xiàn)實(shí)、視頻、360°全景技術(shù)的基礎(chǔ)上，為游客的旅游、食宿、購物及娛樂活動等，帶來更加全面和高效的旅游信息服務(wù)。

數(shù)字旅游主要具有數(shù)字性、空間性及整體性特點(diǎn)。而將三者進(jìn)行有效融合，則成為數(shù)字旅游的一種根本特點(diǎn)。這種旅游形式還具有一定的實(shí)時性及客觀性，實(shí)時性是指在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫不斷更新的情況下，有利于為旅游者的旅游過程、及管理者的管理工作提供較新的旅游動態(tài)?？陀^性是指在基于GIS平臺上的數(shù)字旅游項(xiàng)目，由于GIS技術(shù)本身的一些性質(zhì)和特點(diǎn)，促使其旅游信息更加精準(zhǔn)、數(shù)據(jù)更加客觀和準(zhǔn)確。智慧旅游平臺的推廣將加快確保城市景區(qū)資源權(quán)威、經(jīng)典、精彩上線，加快名景、名店、名館、名品等資源全要素上線的進(jìn)程，全力推進(jìn)全域旅游，結(jié)合自駕游、房車游、自由行等旅游形式，加快推送精品游線路、豐富旅游產(chǎn)品。

2數(shù)字化旅游信息服務(wù)平臺包含的服務(wù)類型

2.1政府層面

政府部門的調(diào)控作用，可以為國家及某個地區(qū)旅游行業(yè)的發(fā)展提供有力決策，并進(jìn)而決定旅游業(yè)的發(fā)展方向，因此，在政府部門的作用下，也可以進(jìn)一步規(guī)劃數(shù)字旅游的發(fā)展前景和方向。而為了切實(shí)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，需積極創(chuàng)建旅游電子政務(wù)，該平臺是指在現(xiàn)代信息管理模式的運(yùn)用下，政府機(jī)構(gòu)通過使用數(shù)字通信技術(shù)來更好的處理和集成旅游政務(wù)信息，并且在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺上來優(yōu)化部門的結(jié)構(gòu)，改進(jìn)工作流程，從而將更加優(yōu)質(zhì)化和便捷化的旅游信息服務(wù)提供給社會。肇慶市政府要求建設(shè)“智慧旅游”項(xiàng)目的有關(guān)部門，要深刻認(rèn)識推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)的重大意義，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和提升旅游輻射能力;突出重點(diǎn)全力推進(jìn)項(xiàng)目的建設(shè)，做到立足產(chǎn)業(yè)和注重實(shí)效、操作簡單和方便游客、重點(diǎn)突破和示范帶動，為我市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮積極作用。

2.2旅游者獲取終端信息的平臺層面

旅游者可以借助數(shù)字旅游服務(wù)平臺來搜索自己喜愛的景點(diǎn)，規(guī)劃自己的旅游行程，預(yù)定旅游票務(wù)和酒店，獲得相關(guān)的旅游資訊等服務(wù)。旅游者還可以在利用計算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上，來將旅游場景進(jìn)行三維化模擬，從而為旅游者創(chuàng)建一個虛擬的旅游情境，使旅游者在不出門的情況下，就可以利用網(wǎng)絡(luò)虛擬技術(shù)來游覽全世界的景區(qū)。

作為當(dāng)前旅游行業(yè)的一種重要發(fā)展趨勢，旅游數(shù)字化及信息化的建設(shè)，是一種競爭力較強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿^大的發(fā)展方向。而肇慶市的旅游產(chǎn)業(yè)具有較好的發(fā)展資源和市場，加強(qiáng)對旅游信息服務(wù)平臺的數(shù)字化建設(shè)，具有較好的發(fā)展前景。旅游者將借助移動互聯(lián)網(wǎng)和智能上網(wǎng)終端，實(shí)現(xiàn)對肇慶范圍內(nèi)的各類旅游信息的智能感知和便捷處理，緊抓信息消費(fèi)新機(jī)遇，挖掘旅游市場新潛力，能全力協(xié)助打造“大肇慶，大旅游”的發(fā)展格局。同時加強(qiáng)“智慧旅游”的平臺建設(shè)，面向游客、景區(qū)、商家、旅行社、旅游局多方需求，打造“掌游肇慶”的信息化平臺，重點(diǎn)開發(fā)平安旅游監(jiān)控、景區(qū)車輛調(diào)度、電子票務(wù)、特產(chǎn)智能銷售等系統(tǒng)應(yīng)用，推進(jìn)旅游信息化綜合改革。并且協(xié)助加強(qiáng)旅游運(yùn)營管理合作，協(xié)助旅游部門開展游客分析、宣傳體驗(yàn)、營銷推廣等工作，提升智慧旅游的價值。

2.3旅游景區(qū)層面

建設(shè)完成的與旅游景區(qū)相關(guān)的數(shù)字旅游信息服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)為旅游者提供非常全面和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，如相關(guān)的政策法規(guī)、酒店信息、旅行社信息、查詢和預(yù)定景點(diǎn)門票及機(jī)票的服務(wù)、以及一些在線投訴服務(wù)等，從而為旅游者帶來一種更加良好的旅游體驗(yàn)。打造肇慶市全域旅游移動終端服務(wù)系統(tǒng)，依托平臺全面整合肇慶區(qū)內(nèi)所有旅游產(chǎn)業(yè)要素資源，涵蓋食宿行游購?qiáng)署B(yǎng)等旅游七大要素和各景區(qū)元素，以及基于GIS和移動終端的定位系統(tǒng)，獲取全境游客實(shí)時位置，建立肇慶全域旅游大數(shù)據(jù)中心。提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測和保護(hù)的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護(hù)能力，提高對景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，實(shí)現(xiàn)以“權(quán)威、誠信、優(yōu)惠、便捷”標(biāo)準(zhǔn)的政府管理無處不在

2.4旅游企業(yè)層面

旅游企業(yè)主要承擔(dān)著經(jīng)營和銷售旅游產(chǎn)品的工作，主要具有旅游公司、旅行社等，它們的工作內(nèi)容主要為提供交通信息、餐飲服務(wù)、營銷活動及規(guī)劃旅游路線等。數(shù)字旅游在實(shí)施時，為了促進(jìn)政府部門、旅游企業(yè)、旅游者及旅游景區(qū)之間實(shí)現(xiàn)對信息的良好互動，需創(chuàng)建一些基礎(chǔ)信息平臺、及效率較高的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而更加完善數(shù)據(jù)信息，為旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。商旅產(chǎn)業(yè)抱團(tuán)集聚發(fā)展，通過平臺門戶，集聚涵蓋“食宿行游購?qiáng)署B(yǎng)”等旅游七大要素肇慶區(qū)域內(nèi)所有旅游產(chǎn)業(yè)，為商家、旅行社提供線上線下宣傳、營銷、聯(lián)盟、交易支付、城區(qū)物流快送、數(shù)據(jù)資源共享、大數(shù)據(jù)分析等全方位互聯(lián)網(wǎng)智慧功能服務(wù)，促進(jìn)商家經(jīng)營與旅游資源更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展商旅業(yè)的營銷、宣傳渠道，為其發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇和市場服務(wù)，為中小微企業(yè)開展電子商務(wù)服務(wù)，以及為中小微企業(yè)拓寬市場渠道、參與國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作和提供大數(shù)據(jù)分析等各類服務(wù)，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)集聚、企業(yè)抱團(tuán)、資源共享發(fā)展。

3數(shù)字化旅游信息服務(wù)平臺的構(gòu)建

3.1基于旅游者層面，創(chuàng)建提供位置服務(wù)的LBS平臺

LBS（LocationBasedServices）指為用戶提供位置服務(wù)，它作為一"種電子商務(wù)活動，在運(yùn)用時主要通過Internet和移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。在運(yùn)用LBS時，可以依據(jù)電信移動運(yùn)營商的一些GPS定位服務(wù)、CDMA、GSM等無線電通訊網(wǎng)絡(luò)，來得到移動終端用戶準(zhǔn)確位置信息，并且可以借助GIS平臺，來將一些增值服務(wù)提供給用戶。例如，根據(jù)用戶的手機(jī)，來定位他們當(dāng)前所處的具體位置，然后根據(jù)他們的不同需求，為他們提供相距1公里距離內(nèi)的加油站、賓館、旅游景區(qū)等詳細(xì)信息。因此，LBS即是指在固定用戶之間或者是移動用戶之間，通過運(yùn)用無線網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，來為用戶的不同需求提供定位和服務(wù)等信息。

由于旅游者始終處于流動的狀態(tài)，因此，在旅游行業(yè)中運(yùn)用移動電子商務(wù)，將有助于退動旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。旅游具有一定的地理屬性及移動性質(zhì)，因此，將LBS運(yùn)用到旅游中，具有重要意義。游客在終端設(shè)備的協(xié)助下，可以尋找對應(yīng)的旅游景點(diǎn)，并且在該地進(jìn)行簽到，發(fā)布自己的一些動態(tài)消息，并且與當(dāng)?shù)氐娜巳悍窒砀鞣N消息及進(jìn)行交友等。除了可以發(fā)揮該移動電子的導(dǎo)游功能外，還可以為旅游者提供更加全面的旅游資訊和服務(wù)等，從而充分將社會化與定位服務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合。

3.2基于政府層面，創(chuàng)建旅游電子政務(wù)平臺

旅游電子政務(wù)是指在現(xiàn)代化的信息管理模式下，政府機(jī)構(gòu)通過使用數(shù)字通信技術(shù)來有效處理和集成旅游政務(wù)信息，并借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來優(yōu)化重組各個工流程及相關(guān)的部門機(jī)構(gòu)，從而將更加詳細(xì)和全面的旅游信息服務(wù)提供給大眾，最終實(shí)現(xiàn)對信息資源的共享，并促使行政效率得到極大提升，行政成本得到有效降低。旅游電子政務(wù)系統(tǒng)還具有其他的一些基本功能，如旅游管理部門可以將一些重大的旅游政策在該系統(tǒng)上進(jìn)行發(fā)布，并且與旅游企業(yè)進(jìn)行及時溝通，從而為游客提供對應(yīng)的服務(wù);旅游者可以借助該系統(tǒng)，來獲取與旅游相關(guān)的各項(xiàng)信息，并且利用在線投訴功能，來向旅游部門反映相關(guān)情況。

政府部門在創(chuàng)建旅游電子商務(wù)平臺時，需確保其具有完善的功能，統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及一些安全和保密措施等，并且為旅游電子政務(wù)的應(yīng)用及建設(shè)等，提供一些必要的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，及具有保障作用的任務(wù)等，從而使各個行政部門之間可以協(xié)同工作，并且共享信息，促進(jìn)行政工作的效率得到極大的提升，旅游公共服務(wù)水平及社會管理水平也得到很大提高。

3.3基于旅游景區(qū)層面，構(gòu)建旅游電子商務(wù)平臺

Internet作為一個全球化的媒體網(wǎng)絡(luò)，可借由它來宣傳旅游產(chǎn)品，Internet具有的功能非常全面，兼具宣傳冊在色彩方面的鮮艷明亮特性、多媒體技術(shù)所具有的一些動態(tài)特性等，而且具有完善的檢索查詢功能及較快的信息更新效率。在這些先進(jìn)技術(shù)的協(xié)助下，旅游企業(yè)可以完成在線旅游電子商務(wù)平臺的創(chuàng)建工作。旅游電子商務(wù)平臺作為一種虛擬化的網(wǎng)絡(luò)空間，可以在Internet網(wǎng)的基礎(chǔ)上更好的開展旅游活動，并且有助于確保旅游商務(wù)的順利進(jìn)行。該平臺可以促使各項(xiàng)信息鏈、資金鏈及物質(zhì)鏈在有效協(xié)調(diào)和整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更加緊密的關(guān)聯(lián)和高效的流動。旅游企業(yè)和一些旅游者也可以在旅游電子商務(wù)平臺的協(xié)助下，通過運(yùn)用其中的各項(xiàng)資源，來確保在開展旅游活動時，具有較低的運(yùn)營成本和高效化的效率。

3.4基于旅游景區(qū)層面，構(gòu)建三維虛擬旅游平臺

通過利用先進(jìn)的技術(shù)，可以將旅游景區(qū)內(nèi)的景象更好的展現(xiàn)出來。作為數(shù)字旅游中的一種重要組成，三維虛擬旅游可以帶給旅游者一種更好的旅游體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游在對景區(qū)進(jìn)行三維模擬時，可以利用計算機(jī)技術(shù)來完成，從而便于旅游者在不出門的情況下就可游覽全世界。與以往的虛擬技術(shù)相比，三維虛擬景區(qū)通過利用地理信息系統(tǒng)GIS、WEB2.0技術(shù)及3D虛擬技術(shù)等，并且在互聯(lián)網(wǎng)B/S架構(gòu)的基礎(chǔ)上，可以更形象的展示景區(qū)景色，并且更加具有實(shí)用性。

三維虛擬旅游的運(yùn)用，可以將現(xiàn)實(shí)場景中的具體感受，在互聯(lián)網(wǎng)上更好的展現(xiàn)出來，并且為旅游者創(chuàng)造出一個更加良好的主體交互環(huán)境。而且，用戶借助于該虛擬旅游平臺，可以通過簡單的操作和鼠標(biāo)移動來了解景區(qū)的具體位置和方向，并且具有相關(guān)的描述和解說功能，從而將具體的場景借助于虛擬平臺充分再現(xiàn)，形成一種三維立體的視覺效果。而且為了提高該三維場景的清晰度，可以運(yùn)用多媒體技術(shù)，配備導(dǎo)游解說及音樂。因此，虛擬旅游平臺的創(chuàng)建和運(yùn)用，有助于為旅游者提供更加全面的旅游信息。虛擬旅游借助智能化的系統(tǒng)工具，可以將旅游者對于景區(qū)的食宿、旅行、娛樂及購物等需求，進(jìn)行有效整合，然后借助于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，來為其提供相應(yīng)的旅游服務(wù)和規(guī)劃。

4結(jié)語

綜上，數(shù)字化旅游信息服務(wù)平臺的構(gòu)建和運(yùn)用，具有極其重要的價值和意義。它不僅為旅游者個人帶來了更加信息化和便捷化的旅游服務(wù)，促使其旅游經(jīng)歷更加具有趣味性和意義性，同時也為當(dāng)?shù)卣⒙糜纹髽I(yè)、旅游景區(qū)等帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇，是一種雙贏乃至多贏的重大改革。當(dāng)前，這種數(shù)字化旅游信息服務(wù)平臺的建設(shè)還處于初級的發(fā)展階段，其中還具有較多的不完善之處，為了進(jìn)一步推廣這種信息化的旅游體驗(yàn)，需對其進(jìn)行進(jìn)一步完善和改進(jìn)。

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