從文學(xué)影視作品看秘書職業(yè)

張智

摘 要：一直以來，文學(xué)影視作品中的秘書形象都較為負(fù)面，總會(huì)讓人想起花瓶等代名詞。但事實(shí)并非如此，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，秘書職業(yè)有著其獨(dú)特的重要性。筆者從近年熱門文學(xué)影視作品中的典型秘書形象入手，擇要分析了秘書職業(yè)的內(nèi)在特質(zhì)和基本素養(yǎng)，以期更加感性直觀地幫助廣大秘書更好地認(rèn)識(shí)自己和認(rèn)識(shí)職業(yè)。

關(guān)鍵詞：文學(xué)影視;秘書職業(yè);工作態(tài)度

秘書在當(dāng)今社會(huì)是廣泛的存在，在機(jī)關(guān)企事業(yè)單位運(yùn)行中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為領(lǐng)導(dǎo)“身邊”人員，秘書的主要職責(zé)是上下交流、內(nèi)外溝通、左右協(xié)調(diào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成工作任務(wù)。秘書工作涉面廣、內(nèi)容雜、事務(wù)冗、頭緒多，既要對(duì)上，又要對(duì)下;既要統(tǒng)籌，又要執(zhí)行;既要協(xié)調(diào)，又要落實(shí)。正因如此，一個(gè)出色的秘書，不僅要求會(huì)做事，還要會(huì)做人;不僅要業(yè)務(wù)專，還要是“萬事通”;不僅得擅長(zhǎng)宏觀謀略，還需心思細(xì)膩。作為一名秘書教育工作者和文學(xué)影視愛好者，始于從日?？绰殬I(yè)、從職業(yè)看日常初衷，筆者對(duì)《杜拉拉升職記》和《非常女秘書》這兩部文學(xué)影視作品中典型的秘書形象進(jìn)行了分析研究，梳理總結(jié)出以下三點(diǎn)秘書人員基本素養(yǎng)，希望對(duì)廣大秘書工作者正確認(rèn)識(shí)自己和正確認(rèn)識(shí)秘書職業(yè)有所幫助。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，與上司保持一致

從角色定位看，日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)是秘書的上級(jí)，秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手。秘書要順利開展工作，必須獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。而獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，首要的一點(diǎn)就是要尊重領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。否則，秘書開展工作將“舉步維艱”“寸步難行”，甚至落得淘汰出局、被辭退的下場(chǎng)。

李可所著《杜拉拉升職記》第一部里的DB北京辦行政主管王薔就是個(gè)反面例子：她對(duì)上司玫瑰很不服氣，經(jīng)常在背地里向同事杜拉拉吐槽自己的上司;她把與玫瑰的不同意見越級(jí)匯報(bào)給玫瑰的上司李斯特;在北京辦要裝修的關(guān)鍵時(shí)刻，她選擇去住院做一個(gè)并不緊急的手術(shù)，且只是在手術(shù)前一天發(fā)郵件通知上司她要請(qǐng)假;當(dāng)公司行政總監(jiān)李斯特發(fā)郵件給北區(qū)全體同事指定由另一個(gè)同事暫時(shí)負(fù)責(zé)她的行政事務(wù)時(shí)，沒過幾天，她卻擅自給北區(qū)全體同事發(fā)了個(gè)郵件，宣布自己出院了，北區(qū)行政事務(wù)繼續(xù)由她負(fù)責(zé)?？上攵?，王薔根本談不上尊重領(lǐng)導(dǎo)，而簡(jiǎn)直是目無領(lǐng)導(dǎo)、目無組織、目無紀(jì)律。秘書尊重領(lǐng)導(dǎo)最主要的體現(xiàn)就是維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，在任何情況下都不挑戰(zhàn)和破壞上司的威信，不散布有損上司威信的言論。很明顯，王薔越級(jí)匯報(bào)挑戰(zhàn)了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話有損上司的威信，無視領(lǐng)導(dǎo)擅自發(fā)郵件修改決策直接打臉領(lǐng)導(dǎo)，作為王薔上司的玫瑰和李斯特當(dāng)然不會(huì)信任和支持她的工作，王薔即便業(yè)務(wù)能力再?gòu)?qiáng)，行政主管經(jīng)驗(yàn)再豐富，最后也毫無懸念地難逃被辭退的厄運(yùn)。這部作品中另一個(gè)主人公杜拉拉則相反，剛?cè)温殨r(shí)，她和王薔一樣經(jīng)常挨批，但是拉拉沒有像王薔一樣埋怨上司、一味地跟上司對(duì)著干，而是始終謙而恭之說“您老見教的是”，并用心總結(jié)尋求與上司玫瑰共事的方式和規(guī)則，比如將廣州辦的報(bào)告格式改成上司玫瑰慣用的上海辦的報(bào)告格式，適應(yīng)玫瑰、與玫瑰建立一致性，并注意揣測(cè)領(lǐng)導(dǎo)意圖，多請(qǐng)示報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注關(guān)心的工作，領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心的小事則自己解決。拉拉的做法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持了充分的尊重，能從領(lǐng)導(dǎo)的角度去看待事情，所以她很快贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。

相對(duì)而言，作為上司，其地位和職權(quán)使他能在更高的層面對(duì)單位出現(xiàn)的問題作出決策和管理，秘書相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，是輔助性相對(duì)于主導(dǎo)性，秘書需要輔助并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的工作。所以，作為一名秘書，就要時(shí)刻注意尊重和適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的辦事方式及行事規(guī)則，了解上司的思維模式、行為習(xí)慣、工作方法，以及對(duì)具體問題的思路和期望等，主動(dòng)配合、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，與上司保持一致。當(dāng)然，不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，秘書要針對(duì)上司們的不同特點(diǎn)，注重調(diào)整改變自己固有的工作方式方法，盡力配合領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。例如杜拉拉面對(duì)強(qiáng)硬風(fēng)格的上司玫瑰，就采用多請(qǐng)示匯報(bào)、建立一致性的方式，始終讓工作處在領(lǐng)導(dǎo)掌控中;而面對(duì)開放管理、充分授權(quán)的上司李斯特，拉拉則大原則與上司溝通，具體工作盡量自己想辦法處理，最后向上司匯報(bào)結(jié)果，積極主動(dòng)的參與到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策中去，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，充分發(fā)揮了自身的輔助作用。

二、呵護(hù)人際，營(yíng)造和諧工作氛圍

臺(tái)灣資深秘書石永琦曾說：“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一”。秘書工作繁而雜，秘書服務(wù)的對(duì)象是“人”：上司、同事、客戶，每天要與上下左右的人打交道，接觸面廣泛，秘書只有妥善地處理好與各方人士的人際關(guān)系，才能為做好各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。那如何才能夠建立良好的人際關(guān)系，得到大家的認(rèn)可和喜愛呢？

首先，最直接的表現(xiàn)形式就是微笑。微笑的感染力是不容忽視的。法國(guó)大作家雨果曾說過，“笑是陽(yáng)光，它能消除人們臉上的冬色?！痹谌伺c人之間進(jìn)行交往的過程中，微笑往往起到潤(rùn)滑劑的作用，它能夠有效拉近人與人之間的距離，減小隔閡。從事秘書工作人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持微笑，上班遇到同事時(shí)，微笑地打招呼;在遇到領(lǐng)導(dǎo)和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，也應(yīng)當(dāng)面帶微笑。比如《非常女秘書》電影中的英子，上下班期間，不論是遇到同事還是遇到領(lǐng)導(dǎo)，她都會(huì)給對(duì)方一個(gè)大大的微笑，這使得她在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中獲得了較好的人緣，也為她職業(yè)發(fā)展帶來了巨大的幫助。

其次，秘書人員應(yīng)當(dāng)善解人意，從多角度去看待問題，充分考慮他人的想法或需求。秘書崗位具有一定的特殊性，在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間起著橋梁和紐帶的作用。秘書人員雖接近領(lǐng)導(dǎo)、貼近高位，但更應(yīng)當(dāng)接近同事、貼近群眾，做到善解人意、關(guān)心體貼同事。只有這樣，才能獲得更為廣闊的人脈資源和群眾基礎(chǔ)，為更好地執(zhí)行落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策贏得支持、積蓄力量?！抖爬氂洝分兄v述的拉拉在組織上海辦裝修協(xié)調(diào)各部門搬家時(shí)，碰到王偉領(lǐng)導(dǎo)的銷售部的阻撓，拉拉雖然強(qiáng)勢(shì)地讓銷售部搬了家，但當(dāng)她所在的行政部集體沉浸在“打敗”核心部門的得意洋洋中時(shí)，拉拉并沒有幸災(zāi)樂禍，而是體貼地安排了搬家公司去幫銷售部打包，她的善解人意最終贏得了銷售總監(jiān)王偉的人心，王偉之后在工作上給予了拉拉很多的幫助。善解人意體現(xiàn)在方方面面，如在午休時(shí)，盡可能不要在休息室制造噪音，打擾同事休息;在領(lǐng)導(dǎo)或同事之間溝通存在誤解時(shí)，做一個(gè)靈活中立的第三者，盡可能的幫助化解誤會(huì)，避免事情向嚴(yán)重的方向發(fā)展，等等?！抖爬氂洝分欣南聦俸悓?duì)拉拉把她熟悉的報(bào)告格式換成玫瑰熟悉的格式產(chǎn)生不滿時(shí)，拉拉并沒有強(qiáng)制讓海倫執(zhí)行，而是耐心地從海倫的角度幫她分析，讓海倫知道這樣做可以讓她在公司年度績(jī)效考核中獲得績(jī)效，最終海倫欣然接受了改變。

第三，善于發(fā)現(xiàn)并贊美同事的優(yōu)點(diǎn)。每一個(gè)人在工作中都希望得到他人的贊美，因?yàn)橘澝朗菍?duì)自身工作的一種肯定。秘書崗位工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常贊美別人，這樣做一方面可以幫助自己，提升自身的交往能力，獲得更好的人緣;另一方面也有利于促進(jìn)其他同事的進(jìn)步，使其他同事變得更加優(yōu)秀，從而營(yíng)造良性友好的工作氛圍，使大家在一個(gè)寬松向上環(huán)境中團(tuán)結(jié)拼搏、合作共事。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)時(shí)代新要求

“學(xué)然后知不足”，秘書人員要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)和“充電”，更新自我、彌補(bǔ)不足，開拓眼界、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身的綜合修養(yǎng)，跟上時(shí)代的步伐。

第一，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。很多人看來，秘書職業(yè)沒有什么難度，無非就是打打字、收發(fā)整理文件、接待會(huì)客，或者跟在領(lǐng)導(dǎo)后面開會(huì)、做做記錄?！抖爬氂洝分欣纳纤纠钏固匾苍?jīng)看輕行政崗位，當(dāng)他聽完拉拉匯報(bào)上海辦裝修需要資金750萬及用時(shí)9個(gè)月的理由時(shí)，他不由感慨：其實(shí)行政有很多專業(yè)的內(nèi)容，需要較長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能勝任。確實(shí)如此，隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)對(duì)秘書的要求越來越高，秘書職業(yè)需要的專業(yè)知識(shí)涵蓋了文書、寫作、辦公自動(dòng)化、溝通、會(huì)務(wù)組織、公共關(guān)系、信息與檔案、事務(wù)管理、速記、企業(yè)管理、人力資源管理、法律法規(guī)、英語，等等。秘書在工作中應(yīng)掌握精深的專業(yè)知識(shí)，只有這樣，才能使自己的工作更有科學(xué)性，才能當(dāng)好上司的參謀和助手;而掌握多樣的輔助知識(shí)，能使秘書人員在業(yè)務(wù)繁重的環(huán)境下，更加井井有條地將工作完成好，減少出錯(cuò)率，提高工作效率。

第二，加強(qiáng)專業(yè)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。在《非常女秘書》中，英子面試的時(shí)候王眉與英子對(duì)話，“吳明英，語言大學(xué)，英語專業(yè)，希望在涉外企業(yè)工作”，王眉拿著英子的簡(jiǎn)歷，被眼前這位鄉(xiāng)巴佬女孩兒弄得哭笑不得，她問英子：“你知道我們公司要招聘的是什么職位嗎？”英子搖頭，“盛華國(guó)際你知道嗎？” 英子搖頭，王眉樂了：“我們是給盛華國(guó)際CEO，著名海歸職業(yè)經(jīng)理人，業(yè)界女強(qiáng)人白娜總裁選外事秘書，知道嗎？我建議你考慮一下你自己的條件，還是趁早回吧！”后來機(jī)緣巧合下英子被該公司錄取，但也正是因?yàn)檫@一段話使得英子不斷的學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)，為她后面的成功奠定了基礎(chǔ)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，秘書人員應(yīng)不斷提升和加強(qiáng)商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、政治、統(tǒng)計(jì)等知識(shí)的學(xué)習(xí)，這是秘書人員履行好參謀的職責(zé)使命。同時(shí)，心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等知識(shí)能幫助秘書認(rèn)識(shí)自己和他人，幫助秘書在日常的工作調(diào)劑心理，保持愉快的心情，增強(qiáng)抗壓能力。此外，適應(yīng)全球化、信息的要求，秘書人員還應(yīng)加強(qiáng)傳播和網(wǎng)絡(luò)信息等知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)當(dāng)樂于學(xué)習(xí)、善于提高、勇于創(chuàng)新的時(shí)代先鋒。

四、結(jié)語

總而言之，不管是《杜拉拉升職記》中的杜拉拉還是《非常女秘書》中的英子，她們秘書職業(yè)生涯的成功都離不開對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，在工作中與上司保持一致，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);離不開保持良好的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍;離不開加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，使自身能夠在高壓的工作環(huán)境下做到游刃有余，在社會(huì)變化和時(shí)代發(fā)展中為自己贏得一席之地。

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作者簡(jiǎn)介：張智（1981.03- ），女，漢族，廣東河源人，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向：文秘。