“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新策略

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、高校教學(xué)模式的逐漸變化、高校競爭壓力的明顯增加等三大變化對高校圖書館工作提出了更高要求，圖書館需要不斷挖掘與探索互聯(lián)網(wǎng)所難以取代的服務(wù)項(xiàng)目，以證明自身價(jià)值。本論文從不同方面闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新策略，希望為研究高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的專家和學(xué)者提供理論參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;高校圖書館管理與服務(wù);創(chuàng)新研究

現(xiàn)階段我國已經(jīng)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)在多個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中都具有較為廣泛的應(yīng)用。但是從現(xiàn)階段高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用還存在著較大的欠缺，無法滿足現(xiàn)階段高校圖書館的讀者需求。

一、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新：基本內(nèi)涵

“服務(wù)創(chuàng)新”概念從熊彼特定義創(chuàng)新概念演化而來，Van Ark 等將服務(wù)創(chuàng)新定義為：一種可能單獨(dú)發(fā)生在服務(wù)理念、與顧客相互交往的渠道、技術(shù)理念、服務(wù)傳遞等方面，也可能同時(shí)發(fā)生在它們的多個(gè)組合之中的有意義的新變化。圖書館是一個(gè)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，因此圖書館的創(chuàng)新必然是服務(wù)創(chuàng)新。文獻(xiàn)總結(jié)了高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的 4 大要素與4 個(gè)方面。要素 1 是信息資源，是高校圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新活動的物質(zhì)基礎(chǔ);要素2是讀者為高校圖書館服務(wù)的主體;要素 3 是館員;要素 4 是技術(shù)，突出表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)對高校圖書館工作的巨大、深刻、長遠(yuǎn)影響與變革之上。此外，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新可以分為 4 個(gè)方面即理念創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新。當(dāng)然，國內(nèi)外對高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新討論很多，但是實(shí)質(zhì)均大同小異，沒有超出圖書館學(xué)新老五定律內(nèi)涵，只是文字表述有所不同而已。

二、現(xiàn)階段高校圖書館讀者服務(wù)需求特征分析

（一）信息需求的多元化

現(xiàn)階段高校圖書館所服務(wù)的讀者相對復(fù)雜，不僅包含了在校的本科生、研究生等學(xué)生群體，同時(shí)還包含了高校教師、行政管理人員等工作人員，而不同讀者群體對信息需求的類型存在著較大的差異，例如本科生所需要的主要資源為各個(gè)專業(yè)的基礎(chǔ)資料，研究生、教師所需要的則是各個(gè)專業(yè)的前沿研究資料，行政管理人員所需要的主要是與其專業(yè)相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)資料。因此，現(xiàn)階段高校圖書館只有具有多種多樣的信息才能滿足用戶的需求。

（二）信息類型的多樣化

從現(xiàn)階段高校用戶的年齡層次來看，也存在著較為明顯的差異，大部分學(xué)生的年齡都相對較低，在信息技術(shù)方面具有較為明顯的優(yōu)勢，傾向于通過網(wǎng)絡(luò)得自己所需要的信息與資源。其次，還有部分中青年教師也傾向于采用這種方式來獲得信息。但是，在高校當(dāng)中還有部分年齡相對較大的中老年教師群體與行政管理人員，這部分工作人員在信息技術(shù)能力方面存在著較大的欠缺，因此，往往傾向于到圖書館中尋找紙質(zhì)資源滿足自己的實(shí)際使用需求。因此，高校圖書館不僅需要為用戶提供紙質(zhì)資源，同時(shí)還需要為用戶提供聲音、視頻、圖片等電子資源。

（三）移動信息檢索

隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館用戶希望能夠?qū)崿F(xiàn)真正的移動互聯(lián)辦公，從而滿足自己對信息的基本需求。即希望能夠通過手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)信息檢索?，F(xiàn)階段大部分高校雖然都立足于官網(wǎng)開通了電子閱覽功能，但是并沒有專門針對手機(jī)的移動客戶端，用戶的使用存在著一定的不便性。

三、互聯(lián)網(wǎng) + ”時(shí)代高校圖書館管理與服務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)理念創(chuàng)新不夠，對大學(xué)生的吸引力下降

在“互聯(lián)網(wǎng) + ”時(shí)代，大學(xué)生通過電腦、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端就能獲得自己需要的信息資源，無需通過圖書館查閱，而高校圖書館的服務(wù)理念仍停留在過去，缺乏利用豐富的館藏資源開展主動服務(wù)的意識，對大學(xué)生的吸引力下降。

（二）信息資源更新慢，對“互聯(lián)網(wǎng) + ”技術(shù)利用不充分

受財(cái)力、物力、更新速度等主客觀條件限制，高校圖書館沒有實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，資源建設(shè)滯后于網(wǎng)絡(luò)或者其他載體，使大學(xué)生轉(zhuǎn)而成為網(wǎng)絡(luò)信息的主要用戶，導(dǎo)致高校圖書館大學(xué)生用戶流失。“互聯(lián)網(wǎng) + ”使移動服務(wù)成為高校圖書館的新型服務(wù)方式，完成注冊后，讀者可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間通過平板電腦、智能手機(jī)等訪問圖書館，實(shí)現(xiàn)“小設(shè)備，大閱讀”夢想。據(jù)了解，移動圖書館上線之后，目前關(guān)注微信公眾號的學(xué)生較少，服務(wù)項(xiàng)目使用頻率較低，大學(xué)生對圖書館新型服務(wù)的接受度不夠高。

（三）對學(xué)生淺閱讀、閱讀內(nèi)容碎片化現(xiàn)象引導(dǎo)較少

隨著科技的發(fā)展，新媒體、新技術(shù)越來越深入地滲透到大學(xué)生的生活中，使其注意力被智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品所吸引，難有較多時(shí)間靜心閱讀，導(dǎo)致閱讀碎片化，即學(xué)生通過手機(jī)等移動終端進(jìn)行斷續(xù)、不完整、“見縫插針”的閱讀方式，許多學(xué)生成了校園“低頭族”和“手機(jī)控”。一些大學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)、生活缺乏規(guī)劃，在使用新媒體閱讀時(shí)，不是逐字逐句精讀，而是無計(jì)劃的粗讀、快讀、隨意瀏覽;不是使用新媒體學(xué)習(xí)專業(yè)知識，而是選擇不需深入思考的新聞、小說和微博、微信、QQ 信息等娛樂資訊，形成了信息的碎片化、淺表化、功利化閱讀特征，其結(jié)果導(dǎo)致讀者思維斷鏈、游離，讓人淺嘗輒止，難以形成系統(tǒng)思考，出現(xiàn)閱讀思維危機(jī)。高校圖書館應(yīng)倡導(dǎo)文本閱讀，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)閱讀指導(dǎo)，多給學(xué)生推送一些短小、完整、健康的信息，引導(dǎo)學(xué)生快速獲取有用知識。

（四）館員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，大學(xué)生用戶隱私保護(hù)亟待加強(qiáng)

“互聯(lián)網(wǎng) + ”時(shí)代對于服務(wù)意識更為看重，高校圖書館的一些工作人員對“互聯(lián)網(wǎng) + ”圖書館服務(wù)育人功能認(rèn)識不夠，專業(yè)能力不強(qiáng)，也影響了大學(xué)生群體利用圖書館的積極性。此外，“互聯(lián)網(wǎng) + ”時(shí)代的數(shù)據(jù)收集不再局限于互聯(lián)網(wǎng)本身，圖書館為讀者提供服務(wù)的同時(shí)也能獲取到相應(yīng)讀者的信息，并按照讀者的信息繪制出讀者的偏好和關(guān)注的專題等，此外電子設(shè)備的攝像頭可以記錄讀者的各種狀態(tài)?？梢娦录夹g(shù)的應(yīng)用沖破了保護(hù)用戶隱私的邊界，如何保護(hù)大學(xué)生用戶的數(shù)據(jù)和隱私也是圖書館面臨的問題。

四、“互聯(lián)網(wǎng) + ”時(shí)代高校圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）更新服務(wù)理念

為了促進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，當(dāng)前階段高校圖書館必須要充分認(rèn)識到讀者服務(wù)的重要性，并樹立全新的服務(wù)理念。具體來說，高校圖書館管理人員必須要意識到自身的職能定位，即在高校當(dāng)中圖書館的主要職責(zé)在于為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，從而促進(jìn)高校教學(xué)與科研的進(jìn)一步發(fā)展，只有充分認(rèn)識到自身的定位才能進(jìn)一步完善讀者服務(wù)。

（二）傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合，開展多層次導(dǎo)讀

傳統(tǒng)媒體指廣播、電視、報(bào)紙、雜志等，新媒體指以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行信息傳播的形態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng) + ”背景下，新媒體層出不窮，大學(xué)生的閱讀方式不再是單一的傳統(tǒng)形式，而是逐漸向電子閱讀轉(zhuǎn)變，只有將新媒體與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合，形成互補(bǔ)，才能產(chǎn)生放大效應(yīng)。此外，利用新媒體開展閱讀推廣，針對大學(xué)生閱讀水平和閱讀內(nèi)容的差別，開展多層次專題導(dǎo)讀，滿足大學(xué)生要求。在圖書館網(wǎng)站建立“文獻(xiàn)檢索課”專欄，包括教學(xué)大綱、教學(xué)課件、教學(xué)視頻、實(shí)習(xí)指導(dǎo)等，為學(xué)生提供在線的文獻(xiàn)檢索理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐體驗(yàn)。

總之，互聯(lián)網(wǎng) + ”在助推高校圖書館發(fā)展改革方面發(fā)揮著重要作用，但也使高校圖書館在吸引大學(xué)生用戶方面存在不少問題，需要高校圖書館對服務(wù)理念、能力和策略進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和構(gòu)建。高校圖書館只有加大投資力度，加強(qiáng)信息化數(shù)字化建設(shè)，主動與互聯(lián)網(wǎng)融合，創(chuàng)新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和個(gè)人隱私，為師生提供便捷、優(yōu)質(zhì)、人性化服務(wù)，才能應(yīng)對挑戰(zhàn)和沖擊，吸引更多大學(xué)生利用圖書館并使之享受閱讀的快樂、健康成長。長期以來，由于高校圖書館讀者群相對穩(wěn)定，缺乏外部壓力，因此高校圖書館普遍存在封閉辦館、坐等讀者上門現(xiàn)象，對圖書館資源利用率、讀者借閱的滿足率、服務(wù)效果很少重視，“讀者第一”“服務(wù)至上”往往沒有真正落到實(shí)處。近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、高校教學(xué)模式的逐漸變化、高校競爭壓力的逐漸增加，對高校圖書館工作提出了更高的要求。

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作者簡介：李曙英（1968.03- ），黑龍江綏化人，圖書館員，大學(xué)本科，研究方向：圖書館學(xué)。