高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

摘 要：隨著新媒體時(shí)代的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始使用微信。微信app迅速融入我們的生活、工作和學(xué)習(xí)之中。逐漸變成一個(gè)不可或缺的交流平臺(tái)。微信公眾號(hào)作為微信極為重要的服務(wù)功能，可供微信管理者定期或不定期地向我們宣傳一些有價(jià)值的內(nèi)容，使我們的生活更加豐富多彩。微信不僅可以出現(xiàn)在我們的日常生活中，也能夠出現(xiàn)在高校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展之中。高校圖書(shū)館有效利用微信公共平臺(tái)服務(wù)為讀者提供了良好的閱讀體驗(yàn)和質(zhì)量，大大提高了服務(wù)水平和質(zhì)量。本文論述了高校圖書(shū)館微信公共平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，并通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的分析，對(duì)于提高高校圖書(shū)館微信公共平臺(tái)服務(wù)發(fā)展水平提出了相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)服務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策

在建設(shè)高效圖書(shū)館的過(guò)程中，引入了多種多樣新的形式，其中微信公眾平臺(tái)就是其中之一。目前，微信公眾平臺(tái)建設(shè)還存在許多問(wèn)題。有必要對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，以逐步提高其影響。

1 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)的必要性

微信是近年來(lái)逐漸興起的一種社交聊天軟件。如今其用戶數(shù)量已超過(guò)10億。它覆蓋了相當(dāng)廣泛的年齡范圍，能夠滿足不同人群的需求。大學(xué)生是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的忠實(shí)追隨者。他們對(duì)新事物有較強(qiáng)的接受力，喜歡用新事物來(lái)完成各種任務(wù)。高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)可以滿足學(xué)生對(duì)科技的需求。學(xué)生只需在宿舍就能完成相關(guān)的信息查詢和圖書(shū)檢索，并且還可以向圖書(shū)館預(yù)約借書(shū)，大大節(jié)省了學(xué)生的時(shí)間。同時(shí)，在微信的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也不斷完善其各項(xiàng)服務(wù)功能，引入多種開(kāi)發(fā)形式，可以滿足用戶不同方面的需求。在高校圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，高校圖書(shū)館可以充分利用微信平臺(tái)的功能，開(kāi)展特色圖書(shū)館的建設(shè)，提高圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的吸引力，吸引更多的學(xué)生到圖書(shū)館，提高圖書(shū)館資源的利用率。

2 現(xiàn)階段高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展的不足

雖然微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)給我們帶來(lái)了便利，但也存在一些問(wèn)題。根據(jù)大學(xué)數(shù)據(jù)調(diào)查，大學(xué)微信公共平臺(tái)服務(wù)的內(nèi)容相對(duì)不足，內(nèi)容過(guò)于單調(diào)和過(guò)時(shí)。 它也缺乏一定的創(chuàng)新，不能適應(yīng)人們當(dāng)前思想的快速發(fā)展，也不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和時(shí)代的要求。

2.1 服務(wù)內(nèi)容單一

雖然目前我國(guó)高校公共服務(wù)平臺(tái)具有自身獨(dú)立的特點(diǎn)，這將比以往的傳統(tǒng)方式更具特色和創(chuàng)新性，也更能引起師生的關(guān)注。但是，我國(guó)不同高校圖書(shū)館提供的服務(wù)有許多相似之處，甚至有些頁(yè)面是相似的。大多數(shù)頁(yè)面都是由使用相同模板的頁(yè)面組成的，如我的庫(kù)、云閱讀等。這樣一來(lái)，雖然給師生帶來(lái)了便利，但在服務(wù)平臺(tái)上也取得了良好的效果，但各個(gè)學(xué)校的特點(diǎn)還沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一，缺乏自身的特點(diǎn)，缺乏創(chuàng)新，今后的推廣將更加困難，在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)中會(huì)使用戶體驗(yàn)會(huì)變差。

2.2 專業(yè)人員太少

由于高校圖書(shū)館的微信公共平臺(tái)服務(wù)是一個(gè)新的服務(wù)平臺(tái)，它與市場(chǎng)上的微信公眾平臺(tái)不同，缺乏相應(yīng)的技術(shù)人員支持。 同時(shí)，在使用專業(yè)人員方面存在一些問(wèn)題。 他們中的大多數(shù)不會(huì)直接使用資源，比如退休的老師，他們對(duì)微信平臺(tái)的運(yùn)作不是很熟悉，而且缺乏專業(yè)的培訓(xùn)，所以在微信公眾號(hào)的管理上能力有限，導(dǎo)致了微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和利用并不全面，從而抑制了微信平臺(tái)的發(fā)展。

2.3 系統(tǒng)安全性較低

由于很多微信平臺(tái)服務(wù)在高校使用中沒(méi)有達(dá)到成熟的安全標(biāo)準(zhǔn)，比如不是我校師生，卻可以直接通過(guò)朋友或微信推送，或者掃描二維碼或直接輸入一所大學(xué)的名稱，就可以直接關(guān)注，無(wú)需任何驗(yàn)證，就可以進(jìn)入學(xué)校的公眾服務(wù)平臺(tái)，關(guān)注每一期發(fā)布的信息，了解學(xué)校的情況。這樣，就沒(méi)有限制，可能導(dǎo)致一些有目的的社會(huì)人物，通過(guò)某種方式了解學(xué)生和學(xué)校的信息，會(huì)帶來(lái)一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。這也說(shuō)明我國(guó)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)的系統(tǒng)安全性相對(duì)較低，潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。

2.4 推送不及時(shí)，關(guān)注粉絲少

根據(jù)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的調(diào)查，目前大多數(shù)高校圖書(shū)館公共平臺(tái)服務(wù)不能及時(shí)的推送內(nèi)容。其中一些公眾號(hào)會(huì)每隔一天或三天更新一次，有些甚至每隔一周更新一次。這會(huì)給大多數(shù)用戶帶來(lái)不良影響，也會(huì)降低用戶的興趣，因?yàn)橛脩魺o(wú)法獲得有價(jià)值的內(nèi)容，從而取消關(guān)注。用戶數(shù)量的丟失。另外，由于高校微信公共平臺(tái)服務(wù)缺乏溝通渠道和模式，目前部分用戶對(duì)該服務(wù)平臺(tái)還不了解。關(guān)注度越低，互動(dòng)性越差，這會(huì)影響用戶對(duì)平臺(tái)的使用熱情，使得用戶直接去圖書(shū)館查詢館藏或借閱書(shū)籍。

3 高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)健康發(fā)展的對(duì)策

3.1 打造特色服務(wù)

從目前國(guó)內(nèi)的基本情況來(lái)看，均質(zhì)性問(wèn)題十分突出。因此，不斷推進(jìn)高校圖書(shū)館拓展新的服務(wù)內(nèi)容，發(fā)展特色工程勢(shì)在必行。簡(jiǎn)言之，高校圖書(shū)館應(yīng)在結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，打造體現(xiàn)自身特色的服務(wù)品牌。在創(chuàng)建特色平臺(tái)的過(guò)程中，除了結(jié)合我校特色外，還應(yīng)詳細(xì)分析圖書(shū)館用戶的情況。同時(shí)，要重視用戶反饋信息，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析。通過(guò)這些反饋的內(nèi)容，我們可以了解其實(shí)際需求，并結(jié)合他們的建議，構(gòu)建一個(gè)能夠有效滿足用戶需求的服務(wù)體系，從而提高服務(wù)水平。

3.2 加強(qiáng)電子資源搜索服務(wù)的開(kāi)發(fā)

鑒于當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)高校圖書(shū)館將在當(dāng)前形勢(shì)的基礎(chǔ)上繼續(xù)向微信平臺(tái)發(fā)展。但是，我國(guó)高校圖書(shū)館微信平臺(tái)建設(shè)還不完善，研究開(kāi)發(fā)建設(shè)還處于起步階段。電子資源類型單一，類型稀缺。為了找到更好的解決方案，我們必須加強(qiáng)電子資源的開(kāi)發(fā)，豐富電子資源的種類，滿足客戶的多樣化需求，從而促進(jìn)電子資源更好地滿足客戶的實(shí)際需求。除上述方面外，高校圖書(shū)館還應(yīng)提高開(kāi)放水平，允許更多的用戶擁有訪問(wèn)權(quán)，而不是只對(duì)校園內(nèi)的學(xué)生和教師有使用權(quán)限，應(yīng)當(dāng)更好地滿足社會(huì)人員的多樣化需求。

3.3 加強(qiáng)社交功能的開(kāi)發(fā)

社會(huì)功能的缺失是當(dāng)前高校圖書(shū)館面臨的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，也是未來(lái)高校圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。這也充分說(shuō)明，在信息接受方面，用戶沒(méi)有表現(xiàn)出足夠的主動(dòng)性與圖書(shū)館工作人員的溝通存在許多障礙。溝通不暢，直接導(dǎo)致反饋不及時(shí)，執(zhí)行不到位。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，用戶極易受到影響。在未來(lái)的平臺(tái)建設(shè)中，必須充分重視社會(huì)功能的提升。例如，可以在原有功能的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新的模塊，如用戶通信、在線客戶服務(wù)、官方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，只有這樣才能促進(jìn)用戶之間更順暢的溝通，幫助管理員了解用戶需求。此外，還有一種現(xiàn)象是用戶信息無(wú)法及時(shí)回復(fù)?；诖?，微信平臺(tái)應(yīng)該添加一些額外的功能來(lái)減少管理員的工作量。圖書(shū)館推薦也可以通過(guò)多種方式傳遞給用戶，并盡可能增加一些與用戶的工作和學(xué)習(xí)相關(guān)的咨詢，從而有效地解決用戶的實(shí)際問(wèn)題。

3.4 提升推文趣味性

高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)讀者主要是教師和學(xué)生，通過(guò)推出幽默輕松的內(nèi)容更容易吸引這些讀者的注意。如果圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)加入一批文筆幽默、語(yǔ)言活躍、善于表達(dá)的學(xué)生，一定會(huì)產(chǎn)生不同的效果。許多大學(xué)圖書(shū)館都有微信公共平臺(tái)。學(xué)生參與其中，可以更好地從學(xué)生的角度宣傳和推廣學(xué)校圖書(shū)館的資源。一些高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)在語(yǔ)言風(fēng)格上與網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)密切相關(guān)，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、表情包裝等，增加微博和內(nèi)容的趣味性，將視頻、聲音、動(dòng)畫(huà)等趣味性元素融為一體，形成動(dòng)態(tài)畫(huà)面，吸引人們的注意力，更生動(dòng)地向讀者展示，同時(shí)拉近讀者距離。為了吸引讀者的注意力，提高粉絲的忠誠(chéng)度，掌握讀者的心理特點(diǎn)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和幽默表達(dá)方式向讀者發(fā)布感興趣的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)讀者的關(guān)注點(diǎn)，貼近生活。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微信編輯的培訓(xùn)，提高創(chuàng)作者對(duì)新聞的敏感性、趣味性和相關(guān)技能，提高微信的質(zhì)量和趣味性。

3.5 在微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞條

由于信息資源來(lái)源廣泛，一些高校圖書(shū)館發(fā)布的信息量大，讀者需要花大量時(shí)間進(jìn)行選擇，這影響了讀者的閱讀積極性和文章推送的效果。在此基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館應(yīng)建立和完善專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，對(duì)微信公眾平臺(tái)發(fā)布的信息進(jìn)行有效、科學(xué)的區(qū)分和整合，幫助讀者選擇所需信息。讀者可以通過(guò)在特設(shè)的導(dǎo)航系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞，快速檢索滿足其需求的信息資源，并將導(dǎo)航技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用于咨詢服務(wù)中。這樣，我們就可以為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而提高圖書(shū)館微信公共平臺(tái)服務(wù)的效果。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)高校微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)目前的服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一，專業(yè)人員不足，系統(tǒng)安全性低，推送不及時(shí)，關(guān)注粉絲少。因此，高校有必要根據(jù)自身的實(shí)際情況，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)工作：豐富平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)；引進(jìn)專業(yè)人員，規(guī)范平臺(tái)管理，降低安全風(fēng)險(xiǎn)；不斷提高公共服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)師生之間的溝通，不斷提高平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量；最后，加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的宣傳。傳播力量，促進(jìn)更多用戶的理解和使用，提高用戶的閱讀水平，促進(jìn)高校圖書(shū)館的共同發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

唐巾杰，女，湖南郴州人，助理館員。