職場(chǎng)教練的終極意義

龔菁琦

你想要什么？

名片上“教練”二字，很難與眼前這位先生聯(lián)系起來(lái)。

50多歲的葉世夫頭發(fā)向后抿得一絲不茍，襯衫妥帖地扎進(jìn)西褲，一條灰羊毛圍巾打破全身沉悶，鼻梁掛著金絲邊眼鏡，整個(gè)造型讓他像從老派香港電影銀幕里跌出來(lái)的人。一般人眼里，綴在教練前面的可以是籃球、健身，或是摔跤——想想印度明星阿米爾·汗飽滿的肌肉，有人甚至因他的“葉”姓產(chǎn)生聯(lián)想，是教詠春拳的吧？

“職場(chǎng)教練?！闭f(shuō)出這一答案后，葉世夫一堆禮貌寒暄送上，葉世夫一堆禮貌寒暄送上客氣話。撥開(kāi)層層客套，是一個(gè)小聲講話、慈眉善目的人坐在對(duì)面?；蛟S是曾當(dāng)過(guò)10多年銀行副行長(zhǎng)之故，他神態(tài)是柔中顯威，眼見(jiàn)他攏了攏西服領(lǐng)子，清了清痰，感覺(jué)會(huì)議馬上就要開(kāi)始。

什么樣的人能在職場(chǎng)做“教練”？想象中能為人師的標(biāo)準(zhǔn)，必須是歷經(jīng)職場(chǎng)九九八十一難，履歷中有上市公司、世界500強(qiáng)，能指點(diǎn)公司明年投資方向，也教得了如何面對(duì)與老板同坐一部電梯的窘境，更要能職場(chǎng)煩惱對(duì)答如流。

現(xiàn)實(shí)中別人確實(shí)如此期待。早期葉世夫給一位上市公司高管做教練，高管禮貌地握手寒暄，坐下，一絲不茍地回答提問(wèn)。第二天，他收到一張投訴卡，上面都是零分。“怎么搞的，沒(méi)任何建議，浪費(fèi)時(shí)間?！备吖芟蛏霞?jí)反映。

2005年，職場(chǎng)教練的概念才從國(guó)外引入，對(duì)接專門的國(guó)際協(xié)會(huì)ICF考評(píng)體系，但少有人知道他們要做什么。

在葉世夫看來(lái)，人痛到極點(diǎn)，觸到底后，這時(shí)候教練的一點(diǎn)點(diǎn)聲音，足夠支撐他們反彈起來(lái)

給不出建議，相反葉世夫還要與理論離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。他躲開(kāi)一切關(guān)于具體職場(chǎng)形態(tài)的研究，朋友圈從不轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于組織文化、領(lǐng)導(dǎo)力與人才的文章。他認(rèn)為這些道理都是別人的，每個(gè)人需要的道理都不一樣。他自稱老人家，分享的是他養(yǎng)的貓，路邊遇見(jiàn)的顏色嘎巴脆的野花，或是大段極其感性的文字，“一次良好的教練，是一曲交響曲，起伏跌宕，波濤洶涌，又平靜如水?！?/p>

比起建議，他認(rèn)為更需保持對(duì)人的好奇、事物的敏感。葉世夫講起，十多年前他剛學(xué)做教練，深夜接到一個(gè)電話，里面是一陣車聲、雨聲、哭聲，是他家保姆蹲在馬路邊哭。保姆辦了一家理發(fā)店，沒(méi)多久面臨倒閉，情緒失控，更重要的是被“我啥都沒(méi)有，啥都不行”的自卑感纏繞，打那通電話是因?yàn)樗幱诜艞壍倪吘墶?/p>

葉世夫問(wèn)她，“之前走的路是為了什么”，“這時(shí)候放棄會(huì)怎么樣”，“不放棄又如何”。電話只有二十來(lái)分鐘，回答過(guò)后，保姆便重新開(kāi)始，再也沒(méi)有提過(guò)放棄。多年后，她已是連鎖理發(fā)店的老板。

在葉世夫看來(lái)，職場(chǎng)教練是在關(guān)鍵時(shí)刻，以問(wèn)題作為工具，問(wèn)厲害的問(wèn)題，讓對(duì)方思考和改變。

形式并不拘泥，電話、視頻或是在辦公室都可以。伴著慈軟的音調(diào)，“你想要什么”往往是葉世夫開(kāi)始做教練的第一句。在他看來(lái)，當(dāng)人很清晰地知道自己要什么時(shí)，思維模式就會(huì)開(kāi)始改變。從生完小孩后對(duì)工作毫無(wú)興趣的女性，到30多歲找不到方向的白領(lǐng)，以及想要升職而不得的副總，上到企業(yè)CEO，下到剛畢業(yè)的職場(chǎng)小白，都是他要服務(wù)的對(duì)象。

他總結(jié)大致有三類人需要教練：帶著痛點(diǎn)來(lái)的人，要把痛點(diǎn)轉(zhuǎn)換成直接的目標(biāo);自我承載欲望很高的人，永遠(yuǎn)都不滿足于現(xiàn)狀;上司要培養(yǎng)的接班人，被送過(guò)來(lái)改造。

每次他都聚焦于一個(gè)主題，一次一個(gè)小時(shí)，每?jī)蓚€(gè)星期一次，按照問(wèn)題的不同程度，他教練一個(gè)人最短兩三個(gè)月，最長(zhǎng)三年。通常在客人講述訴求與困境后，葉世夫開(kāi)始發(fā)問(wèn)，常講的問(wèn)題是，“這件事對(duì)你有什么價(jià)值”，“要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪兒”。有人右腦發(fā)達(dá)，他偏用左腦思維方式提問(wèn)，稱為“拓展思路”。

但并不是每個(gè)客人都需要用“教練的方式”對(duì)待。多年前葉世夫接到一個(gè)女企業(yè)家電話，一夜之間她失去家庭和事業(yè)，一無(wú)所有。電話里，她像祥林嫂一樣訴苦，來(lái)來(lái)回回，哭訴了三個(gè)月，其間葉世夫沒(méi)有提問(wèn)，只是給予朋友式的安慰，“這時(shí)候她聽(tīng)不進(jìn)問(wèn)題”。

直到有一天，女企業(yè)家自己提出不能這樣。“這是人的自救，稱之為生命之火?！痹谌~世夫看來(lái)，人痛到極點(diǎn)，觸到底后，不會(huì)一直往深淵下滑，會(huì)反思，會(huì)鳳凰涅槃，這時(shí)候教練的一點(diǎn)點(diǎn)聲音，足夠支撐他們反彈起來(lái)。

相比職場(chǎng)咨詢、顧問(wèn)等輔導(dǎo)性工作，教練更像是一種有益補(bǔ)充。咨詢師是幫助診斷企業(yè)的問(wèn)題，一起分析怎么做。顧問(wèn)是有一套成功的經(jīng)驗(yàn)，把整套方法搬過(guò)去，在迅速要結(jié)果的情景下，像是救火方案。

職場(chǎng)教練面對(duì)的是健康人群，倚仗的是人的自我解決能力，但他不負(fù)責(zé)解決人的心理創(chuàng)傷——那是屬于心理醫(yī)生該做的事情。

轉(zhuǎn)變

葉世夫

葉世夫說(shuō)話時(shí)總以“呢”“吧”等語(yǔ)氣詞結(jié)尾，嘴角總是一抹淺笑，一口粵式普通話平添幾分憨態(tài)，口頭禪是“蠻好的”，聲音給人的感覺(jué)像一杯溫度剛好的水。很難相信5年前他還是一家有著3000多名員工的銀行副行長(zhǎng)。

說(shuō)起辭職，在別人看來(lái)好像是“瘋子”的選擇，在他這里很自然。31歲那年，剛當(dāng)上副行長(zhǎng)，他驕傲霸道，把世界踏在腳下。飯桌上同行與他開(kāi)玩笑，“離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)，你還有什么呢？”他一下驚醒，發(fā)現(xiàn)自己活得與他人并無(wú)差別，沒(méi)有獨(dú)特價(jià)值。

以此作為出發(fā)點(diǎn)，他像打開(kāi)一個(gè)瘋狂的渦輪，開(kāi)始汲取一切可以獲得的知識(shí)。MBA、EMBA、心理學(xué)碩士、神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)，一切與企業(yè)管理和銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的課程、講座，他都像飛蛾一般撲上去。他成為同事口中的神秘人，周末無(wú)人能找到他。有時(shí)他上午坐飛機(jī)從廣州去上海，聽(tīng)完講座又悄悄飛回來(lái)。

關(guān)于對(duì)知識(shí)的追求、價(jià)值的渴望，葉世夫追溯到小時(shí)候的一個(gè)記憶，下放到村里的老教授，教他父親——一個(gè)地道農(nóng)民說(shuō)俄語(yǔ)。老教授耐著性子，氣定神閑的模樣，與村人大不相同。父親發(fā)音古古怪怪，但臉上難得地閃著光。那時(shí)候他就認(rèn)為，做學(xué)問(wèn)很好，當(dāng)一名鉆研學(xué)問(wèn)的學(xué)者也深植于他的心。

在學(xué)海里摸爬滾打的過(guò)程中，2005年他偶然接觸到職場(chǎng)教練這門學(xué)問(wèn)。正遇上他在銀行負(fù)責(zé)人力資源管理，他干脆挪來(lái)，在員工身上做實(shí)驗(yàn)。他的辦公室很特別，墻上一頁(yè)頁(yè)貼著的，全是下屬的管理方案，他很少親力親為。“我就是提問(wèn)，讓下屬自己想辦法?！弊兓裁黠@，下屬越來(lái)越愿意和他開(kāi)會(huì)，發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)像一鍋沸水。

他做了一個(gè)最大的實(shí)驗(yàn)。有一位員工因?qū)W歷低無(wú)法入編，他把對(duì)方帶在身邊，委以重任，并經(jīng)常用教練的方式啟發(fā)他，從不給具體建議，但能看到員工內(nèi)心的波瀾與痛苦。終于，這位員工自己找到解決辦法，完成許多不可能的任務(wù)，成為銀行中層。葉世夫感到，職場(chǎng)教練這門學(xué)問(wèn)，像是一個(gè)大染缸，糅雜了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)甚至儒釋道，是依據(jù)人性特點(diǎn)發(fā)揮一個(gè)人的重要優(yōu)勢(shì)。

熱衷于做學(xué)問(wèn)的葉世夫，逐漸找到教練背后人性這門學(xué)問(wèn)的樂(lè)趣。在公司，他是副行長(zhǎng)，在外面，他接納企業(yè)家、白領(lǐng)，甚至保姆的各色職場(chǎng)故事，成為他們的教練。2010年，他明顯感到數(shù)字的吸引力開(kāi)始下降，不管是對(duì)銀行卡還是公司業(yè)績(jī)。反而做學(xué)問(wèn)、與人打交道的樂(lè)趣時(shí)刻滋養(yǎng)著他，心里一個(gè)聲音是，與管理銀行相比，他或許更擅長(zhǎng)做一名職場(chǎng)教練。

2019年1月，北京氣溫在冰點(diǎn)以下。記者第一次見(jiàn)到葉世夫，聊到家庭話題時(shí)，他突然停下，問(wèn)起記者是不是對(duì)家庭關(guān)系感到困惑。一語(yǔ)中的。然后他談到自己特別擅長(zhǎng)捕捉微表情，“剛剛看到你眼睛一閃而過(guò)的顫動(dòng)?！?/p>

他對(duì)人的關(guān)注體現(xiàn)出一種親切感。讓助手感到不可思議的是，中年男人的形象一般都權(quán)威嚴(yán)肅，葉世夫卻有極好的小孩緣。一次孩子們辦培訓(xùn)營(yíng)活動(dòng)，到第三天他才出現(xiàn)，一開(kāi)門所有人都扭頭看他。沒(méi)有人介紹，下課后孩子們都跑去很自然地問(wèn)：“你怎么現(xiàn)在才來(lái)，你先去了哪里？”

親切感、對(duì)人的敏感，成為他做職場(chǎng)教練的優(yōu)勢(shì)。2014年，用一年時(shí)間交接了工作之后，葉世夫終于成為一名專職的職場(chǎng)教練。如今他已經(jīng)是有著2500多小時(shí)工作時(shí)間、在國(guó)內(nèi)排名前三的“大師級(jí)”教練。

方法

在多年教練實(shí)踐中，葉世夫發(fā)現(xiàn)要激發(fā)人自己找到解決方法，最重要的是不能評(píng)判是非，不以自己喜惡待人。

客戶里有很多極其聰明的企業(yè)家和高管，“在你大加評(píng)判時(shí)，不知道對(duì)方在心里把你放在一個(gè)什么位置，也可能會(huì)看低你?！比欢吮拘远己脼槿藥煟由细畹俟痰膬r(jià)值觀，這些都會(huì)成為做教練的桎梏。

葉世夫遇到的真實(shí)情況是，一個(gè)事業(yè)正好的女高管過(guò)來(lái)訴說(shuō)，懷上二胎不想要。他本來(lái)要提中立客觀的問(wèn)題，比如“你現(xiàn)在最糾結(jié)的是什么”，但他先有了價(jià)值判斷，在他的信仰里，一直是生命至上，便忍不住把孩子明確列在問(wèn)題里，“這個(gè)孩子給你什么感覺(jué)，如果不要時(shí)，你會(huì)有什么感覺(jué)？”談話間，女高管從完全感受不到孩子，慢慢變得不舍而大哭。葉世夫此時(shí)反而糾結(jié)，原本她可以憑內(nèi)心直覺(jué)去做決定，但被他改變了。他認(rèn)為中立很重要，“能讓人看到更多層面?！?/p>

要做到不評(píng)判，會(huì)讓許多教練走上另一個(gè)極端。一個(gè)教練的網(wǎng)站上，留著五花八門的簽名：“上善若水，水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”，“愛(ài)、慈悲、智慧”……教練圈里經(jīng)常有人感嘆，成了教練后都不會(huì)好好說(shuō)話了，一開(kāi)口就是“聆聽(tīng)內(nèi)心深處的聲音”。

葉世夫深知不能做到完全不評(píng)判，只能把自我降到最低，他認(rèn)為最佳的教練狀態(tài)是維持一種穩(wěn)定：個(gè)性成熟，有包容心，給人安全感?！熬拖褚粋€(gè)慈祥父親，如果他自己都沒(méi)長(zhǎng)大，怎么去幫助孩子成長(zhǎng)呢？”

葉世夫好靜，遇事從不慌亂。他家在廣東順德，深知家庭安定對(duì)性情有深遠(yuǎn)影響，小時(shí)候家里儀式感很強(qiáng)，凡是節(jié)假日一家人去摘花、供奉，晚上家人坐在一張桌子上，點(diǎn)一盞煤油燈，一起看書，誰(shuí)也不說(shuō)話，讓人感到安靜舒服。

做這一行久了，他越發(fā)感到，對(duì)人的興趣讓他更容易觸摸到教練的核心，必須是對(duì)生命、對(duì)人有真正的尊重和愛(ài)，才能聆聽(tīng)到對(duì)方的感受，去提出那個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，“就好像自己?jiǎn)栕约阂粯幼匀弧薄?/p>

曾經(jīng)在一位高管陳述自己的困境后，他停下來(lái)問(wèn)，“還有嗎？”對(duì)方沉默幾秒，突然把之前羅列的東西全部推倒，找出自己真正的核心困境。

13年的教練生涯中，他聽(tīng)到人背后各種境遇，孤獨(dú)、恐懼、彷徨，同時(shí)也有堅(jiān)韌、蓬勃、生生不息。他對(duì)人性的內(nèi)核越來(lái)越著迷，越來(lái)越觸摸到一些關(guān)鍵的東西，“人怎么樣才能夠讓自己過(guò)得更好一些，人的特性是什么?！?/p>

他遇到過(guò)一位企業(yè)家，能力強(qiáng)悍，唯一毛病是從來(lái)不敢辭退和處分任何人。原來(lái)從小他經(jīng)歷過(guò)痛苦的離別，害怕分離。長(zhǎng)大后在職場(chǎng)的表現(xiàn)是“每個(gè)人都不能離開(kāi)我”。他會(huì)拼命指責(zé)別人，對(duì)下屬有極強(qiáng)的控制，員工打印時(shí)沒(méi)有別上曲別針都要被痛罵一頓。在葉世夫看來(lái)，這都是需要愛(ài)與被愛(ài)的表現(xiàn)。

也有客戶雖說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)，但事必躬親，任何事情都必須自己插手——這說(shuō)明他極度缺乏安全感和存在感。有些CEO在與他交談過(guò)后，感嘆終于有人聽(tīng)得懂自己說(shuō)話了，在葉世夫看來(lái)，這是對(duì)人與人鏈接的渴望。還有那位深夜打電話的保姆，歸根到底尋求的是價(jià)值感。

“愛(ài)與被愛(ài)、安全感、價(jià)值感、鏈接”，葉世夫感到人最深層的需求寫著這些答案。做職場(chǎng)教練越久，他越會(huì)從一個(gè)人的具象問(wèn)題中跳脫開(kāi)，去把握他們的本質(zhì)。

然而，成效是一份職業(yè)的根基。職場(chǎng)教練有一套測(cè)評(píng)體系，以兩個(gè)星期為小單位，客戶自己為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)滿意度打分，但由于這套體系過(guò)于軟性常被人懷疑。葉世夫認(rèn)為真實(shí)的成效蘊(yùn)藏在實(shí)際行動(dòng)里。他講到自己的職場(chǎng)困境——辭職那一年遇到挑戰(zhàn)，原本都是別人排隊(duì)來(lái)銀行求他，此時(shí)他要拿著自己的策劃書，一家家企業(yè)拜見(jiàn)。一位文員把他擋在門口，告訴他總監(jiān)很忙，沒(méi)空理他，末了挑剔他的方案不專業(yè)，打回去讓他改。

作為職場(chǎng)人士，葉世夫也有自己的職場(chǎng)教練，當(dāng)時(shí)他和教練談到這種窘迫，想要放棄。教練問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題，“你是在抗拒什么呢？”他被擊中，想到自己并不抗拒教練這個(gè)職業(yè)，而是沒(méi)有放過(guò)自己之前的角色。

“之前那個(gè)角色又有什么所謂呢，我還是繼續(xù)走下去好了。”他現(xiàn)在明白了，職場(chǎng)教練的終極意義是，“能讓人做最想做的自己?！?/p>