探究以戰(zhàn)略為導向的機場績效管理體系構建方法

摘 要：當前人們出行需求不斷地增加，導致了當前機場建設數量的越來越多。在這個背景下，機場已經成為了重要的社會部門之一，應當隨著時代的腳步完善管理方法，從而有效的保證民航的管理水平不斷的提升。當前機場已經成為了社會重要的經濟企業(yè)，導致了在機場經營運行的過程中，存在著“重效益輕管理”的弊端。因此相關部門應當重點對于機場績效管理進行戰(zhàn)略導向管理，帶動機場管理水平的不斷提升。本文根據當前機場績效管理存在的弊端進行探討，供參考。

關鍵詞：以戰(zhàn)略為導向 機場 績效管理 措施

引 言

當前民用機場的使用量逐漸的上升，空中交通已經成為了人們重點選擇的出行方式，因此民用機場作為當下社會出現的公共基礎設施，不僅應當提供給乘客安全、快捷的服務，更是應當完善自身的管理機制，為社會的發(fā)展做出貢獻。當前機場已經逐漸屬地化，導致了經濟效益已經成為機場成績的主要考核指標。因此應當重新明確機場定位，以當下的戰(zhàn)略導向為基礎，進行機場績效管理辦法的完善，徹底帶動機場管理水平的提高，為我國民航事業(yè)發(fā)展助力。

一、機場績效管理存在的誤區(qū)

當前，機場發(fā)展的模式已經不可同日而語。空中交通具有省時省力的巨大優(yōu)勢，化解了當下各個地區(qū)之間的距離難題，給予了人們很大的方便，導致了大部分人已經普遍的選擇空中出行。當前我國各個省會及其他大型城市都配備了機場，且很多都屬于大型機場，機場內部的服務人員眾多，如空中服務人員、地勤、安檢與管理層等各個部門，導致了從事民航的人員眾多。但是當前我國機場績效管理制度并不統(tǒng)一，每個機場都有自己的績效管理方式，導致了績效管理的水平也不一致。當前機場績效管理存在很大的誤區(qū)，亟需解決。首先，機場相關部門對于績效管理的重視程度不夠，認為績效管理就是簡單的考核考勤等，根據每個人的出勤、工作情況等進行整合或打分，從而進行獎金績效的分發(fā)，導致了績效管理過于形式化。部分機場逐漸實行組織層面的績效，細化機場內部的考核指標，如帶來的利潤率等，但是效果也是不顯著。其次，沒有專門的績效管理部門。大型機場主要關注在經營過程中帶來的經濟效益，因此沒有對于績效管理部門進行完善，當前我國機場內部的主要職權分工，可以分為機關管理部門、生產運行保障部門、警備部門、后勤工作等內容。導致了績效管理無人問津無法可管。部分機場還制定了多套考核體系，如安全考核、服務考核等，導致了管理過于細碎，很難針對某一行為或部門等進行管理，導致了績效管理沒有主要的依據和參考。最后，在進行績效管理時忽視了基層員工的參與，導致了績效管理不能滿足員工的需求，錯誤的將績效考核等同于績效管理，只與獎金等進行掛鉤?？冃Ч芾響敓o形中彰顯企業(yè)文化，帶動員工更好的進行工作，帶動我國民航事業(yè)更好的發(fā)展。但是當前績效管理還存在落后的弊端，應當結合當下新的時代要求，以戰(zhàn)略為導向，加強對于機場績效的管理，帶動我國民航事業(yè)的不斷提升。

二、以戰(zhàn)略為導向的機場績效管理體系構建方法

2.1應當明確機場戰(zhàn)略。在進行機場內部的績效管理之前，應當明確機場戰(zhàn)略，根據市場的競爭需求和機場實際的發(fā)展情況及時的進行戰(zhàn)略調整。首先，應當認清機場任務系統(tǒng)的主要內容和當前社會發(fā)展的主要需求，如機場的發(fā)展目標、當下的實際情況、客流量等，及社會重要的核心價值觀和戰(zhàn)略內容。從而對機場的發(fā)展方針進行規(guī)劃，并注重以社會核心價值觀為民航企業(yè)員工進行精神教育。其次，應當了解機場戰(zhàn)略的訴求主題。即主要的經營范圍、主要的航線等，完善內部管理機制。第三，應當明確業(yè)務戰(zhàn)略訴求內容。即認識到自身在市場中的競爭優(yōu)勢和劣勢，在進行競爭戰(zhàn)略制定時主要傾向于哪一種方式等內容。最后，了解自身職能戰(zhàn)略訴求內容。認識到自身企業(yè)在發(fā)展過程中需要什么類型的人才，如技術型、服務型、人力資源管理方面等，使人才的招納和機場的發(fā)展保持一致，要具有一定可操作性，帶動戰(zhàn)略水平的提升。

2.2有效繪制機場戰(zhàn)略地圖。機場管理人員在進行戰(zhàn)略目標的確定之后，應當及時準確的對戰(zhàn)略目標進行審核，考慮是否具有可行性，是否與機場的實際情況相符合，隨后應當根據機場的戰(zhàn)略目標，制定戰(zhàn)略關系地圖。將戰(zhàn)略關系中所包含的內容由上至下，由點及面的進行展開，即“戰(zhàn)略藍圖”。可以采用層層剖析的方法，將機場的戰(zhàn)略目標進行開展，其中包含主要的客戶方向、財務管理、人力資源管理、企業(yè)內部經營管理等各個內容，將各個模塊進行串聯，設置因果關系，從而將機場應完善的工作內容更加具體化的進行呈現。如想要進行財務水平的提高，應當滿足客戶的需求，賺取更多的利潤，那么應當強化機場的客戶服務重心水平。對于各個模塊工作進行串聯，保證機場管理水平的提高。

2.3應當識別機場戰(zhàn)略的主要內容。在進行機場管理的過程中，應當對于當前的戰(zhàn)略主題進行了解，即當前機場發(fā)展過程中的最大障礙是什么，應當如何的進行有針對性的突破。應當了解當前企業(yè)價值鏈的內容，如市場營銷的技術手段、機場服務產品的提供等，同時，以戰(zhàn)略為導向，更應當注重核心價值鏈所包含的內容，如企業(yè)文化的建立、品牌效益、人才招納等，應當準確的了解各個價值鏈的主要內容。對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略主題進行了解，將具體的工作落實到各個部門，使各部門對事項進行負責，從而帶動機場的發(fā)展。

2.4明確機場部門主要職責。為了避免責任相互推諉的情況發(fā)生，同時為了使各個工作事項有專人負責，提高工作效率，因此必須要明確機場各個部門的主要職責，對于部門使命進行規(guī)劃。根據機場的實際管理內容進行部門的制定，使各個部門的負責事項能圍繞公司的發(fā)展目標。同時，應當增強各部門主管的責任意識，起到到頭作用，積極的做好本部門應當承擔的工作，落實企業(yè)下達的各項指標，強化企業(yè)的價值鏈，實現新型的績效管理制度。

結 語

綜上所述，隨著當前民航事業(yè)的不斷的發(fā)展，應當制定更有針對性的更加完善的績效管理體系，提高機場服務的質量。因此，在機場發(fā)展的過程中，應當注重以戰(zhàn)略為主要導向，完善機場價值鏈主要內容，更好的進行績效管理，從而帶動機場管理水平的不斷提升，帶動我國民航事業(yè)蓬勃發(fā)展。

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作者簡介：唐帥（1987—），女，漢族，云南麗江人，任職于麗江機場人力資源部，研究方向：績效管理。