特勤療養(yǎng)中心實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐與效果探討

張琳

（云南省安寧市溫泉鎮(zhèn)昆明特勤療養(yǎng)中心特勤科 云南 安寧 650307）

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是目前醫(yī)療體系廣泛認可的一種護理服務(wù)模式，并在我國大范圍內(nèi)得到了推廣和實施，均取得了良好的實踐效果[1]。對于特勤療養(yǎng)中心來說，目前優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推廣實踐力度尚且不足，這對于提高特勤療養(yǎng)院的護理服務(wù)質(zhì)量非常不利[2]。因此，如何在特勤療養(yǎng)中心開展實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是當(dāng)前急需進行的一項工作[3]。為了探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在特勤療養(yǎng)中心護理服務(wù)中的應(yīng)用效果，筆者以下就對這一課題實施了研究。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1月—2018年12月期間在我特勤療養(yǎng)中心療養(yǎng)的療養(yǎng)官兵1100例，按照隨機原則將其分為觀察組和對照組，每組均包含550例患者。觀察組550例患者，均為男性，年齡在19～50歲之間，平均年齡在（37.2±3.8）歲。對照組550例患者，均為男性，年齡在20～48歲之間，平均年齡在（36.5±3.5）歲。兩組的療養(yǎng)官兵各項基本資料和病情程度分布情況均相當(dāng)，P＞0.05，不存在顯著差異性，具有可比性。本次研究已獲得了我中心倫理委員會的批準，且入組療養(yǎng)官兵對本次研究內(nèi)容知情，并獲得了其同意，自愿參與本次研究。

1.2 研究方法

觀察組和對照組分別實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和常規(guī)護理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施如下：①細化服務(wù)標準，提升服務(wù)品質(zhì)：嚴格執(zhí)行微笑服務(wù)，主動服務(wù)。在療養(yǎng)官兵入院前，將療養(yǎng)官兵各個房間的電話用通式卡片填寫，以便療養(yǎng)官兵查撥。在每個療養(yǎng)房間配置飲水機、口杯、托盤，使療養(yǎng)官兵感受到家的溫暖。當(dāng)療養(yǎng)官兵運動后要為其送上一杯水，在療養(yǎng)官兵吃藥時要做到送藥到手，看服到口。從而不斷完善細節(jié)護理，提升護理服務(wù)品質(zhì)。②方便生活：制定科學(xué)化的《特勤療養(yǎng)指南》，主要內(nèi)容包括療養(yǎng)價值、特勤療養(yǎng)常見疾病及健康教育。③健康指導(dǎo)：在心理康復(fù)科，由接受過專業(yè)培訓(xùn)的護士或醫(yī)師對存在睡眠障礙、心理障礙的療養(yǎng)官兵進行心理疏導(dǎo)。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究所獲得的數(shù)據(jù)采取SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理，其中的各項自我護理管理能力等數(shù)據(jù)采用（均數(shù)±標準差）表示，實施t檢驗；護理滿意度等數(shù)據(jù)采用（%）表示，實施χ2檢驗。以P＜0.05為比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組療養(yǎng)官兵的自我護理管理能力比較

觀察組療養(yǎng)官兵護理前的各項自我護理管理能力評分，均與對照組相當(dāng)，P＞0.05；但護理后，其各項自我護理管理能力評分，觀察組療養(yǎng)官兵均顯著高于對照組，比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義P＜0.05，見表。

表 兩組療養(yǎng)官兵的自我護理管理能力比較（分）

2.2 兩組療養(yǎng)官兵的護理滿意度比較

觀察組療養(yǎng)官兵護理滿意度97.82%（滿意362例，基本滿意176例，不滿意12例），顯著高于對照組的71.09%（滿意196例，基本滿意195例，不滿意159例），比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義P＜0.05。

3.討論

優(yōu)質(zhì)護理是服務(wù)當(dāng)前臨床大力普及的一種護理模式，該護理模式符合現(xiàn)代化護理的需求，其護理措施實施的核心在于“實現(xiàn)護理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化”，從護理方案的制定到最終的護理實施，始終圍繞著這一核心理念進行[4]。優(yōu)質(zhì)護理模式較常規(guī)護理最大的優(yōu)勢在于，優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在護理實施過程中不僅兼顧了患者的個體化差異，同時也注重護理干預(yù)實施的全面性。本次研究中通過在特勤療養(yǎng)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，獲得了顯著提升護理服務(wù)質(zhì)量的目的[5]。

綜上所述，特勤療養(yǎng)中心實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠顯著提高療養(yǎng)官兵的自我護理管理能力，促使療養(yǎng)官兵的護理滿意度得到顯著提升。