論專業(yè)崗位人員的能力培養(yǎng)
—— 以政府秘書為例

云南大學旅游文化學院 宋成華

秘書能力的高低與自我培養(yǎng)密不可分，體現在實踐過程中的方方面面，只有努力提高個人素質和工作能力，才能良好應對工作中遇到的各種問題。隨著我國社會主義建設事業(yè)的不斷發(fā)展，政府對秘書工作提出了新的更高的要求，秘書工作人員面臨著更大的機遇與挑戰(zhàn)。政府秘書要牢記黨的宗旨，腳踏實地，實事求是為人民服務。在各類事務的處理中，能否較好地解決遇到的問題，與秘書辦事的能力強弱密不可分，同時也是能否全面勝任秘書工作的表現。秘書能力是影響秘書工作質量和發(fā)揮作用的關鍵因素。

1 政府秘書能力的重要性

隨著我國改革開放事業(yè)的不斷深化，社會主義市場經濟體制的不斷完善，秘書工作者同人民群眾的關系也更加緊密，作為政府秘書要有從事現代秘書工作的能力。作為政府秘書需要掌握良好的寫作能力、社交禮儀與檔案管理、口頭表達、現代法律知識和具備良好的職業(yè)道德，了解自己工作的意義，熟練使用現代辦公設備等。此外，政府秘書工作更多地講求方式方法，注重以人為本，工作模式多樣，要求秘書工作者實際問題實際分析和處理。在不同的背景和不同的環(huán)境下，秘書人員要做到身份的轉換和能力的對接，因此秘書在工作中多學習、多積累、多應用就顯得十分重要。

2 政府秘書應具備的能力

2.1 獲取新知識的能力

隨著知識不斷增加和頻繁更迭，要求秘書工作者時刻保持學習的狀態(tài)，不斷地獲取新的知識，否則難以勝任為人民謀福利的工作。要求政府秘書工作者充分了解我國國情，具備扎實的理論基礎，熟知馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，同時深刻把握新時代中國和世界發(fā)展大勢。用馬克思主義的立場觀點和方法去思考、分析和處理問題，同時積極主動思考，在做中學，在學中思。

2.2 語言表達能力

秘書人員要傳遞和反饋信息，為領導出謀獻策，必須具有較強的表達能力。在文字密集的社會里，我們比任何時候都更要具備最基本的文字功底。作為政府秘書，具備良好的文字功底和溝通能力是十分重要的，是拉近同人民群眾關系的有力杠桿。當今時代四通八達的網絡溝通手段，都不能取代公文的重要效能。作為一種特殊文體的公文寫作，有著特有的規(guī)定，在格式和遣詞造句方面都不同于其他文體。嫻熟的文字、敏捷的語言表達能力能為公文寫作打下十分牢固的基礎。

2.3 實用技術操作能力

先進的電子技術設備使秘書的工作效率大幅度提高，其中互聯(lián)網的發(fā)展使秘書人員真正可以做到“秀才不出門，盡知天下事”。電子化辦公成為當今社會辦公的趨勢，能幫助秘書人員及時向領導或各個部門傳遞信息，為領導決策提供科學依據。掌握自動化辦公設備，如熟練使用多媒體、傳真機和計算機等的能力。政府秘書要把現代辦公自動化應用到實踐中來，有效促進自己工作的開展。

2.4 理解和領悟能力

理解和領會能力包括快速領會領導意見，準確高效地完成領導交代的任務。準確無誤地聽懂群眾的想法等。要把事情辦完、辦好，就必須快速地領會領導交代的任務，準確地了解辦事對象的想法。對于模糊交代，要從旁吃透領導的意圖，防止出現南轅北轍的局面。

2.5 綜合分析能力

綜合分析能力包括分析事物的現象，透過現象看到事物的本質，更好地預見事物發(fā)展變化。在紛繁復雜、浩如煙海的資料、信息中，作為鄉(xiāng)政府秘書在進行分析提取信息時，既要重視一般面上材料，更要重視典型材料，善于運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的理論，善于對社情、民情、行情進行綜合分析，切忌主觀臆斷。總結事物的規(guī)律，面對千頭萬緒、繁雜緊迫的情況，需要歸納整理，理出頭緒，分清事物的輕重緩急，從最重要的事情入手，逐個擊破，一件件把事情辦得妥帖、順當。

2.6 應變能力

應變能力包括在壓力環(huán)境下，在不同意見反對、抵制下，處變不驚、靈活處理，以達到預期目的。應對超前之事，要把握事情的實質，謹慎、大膽、準確地作出判斷；應對難堪場面時，把著眼點放在調解關系上?？傊貢藛T應意識到一切事物總是處于不斷運動、發(fā)展和變化的狀態(tài)，既要遵守現行的政策、制度和程序，又不能一成不變、墨守成規(guī)。

2.7 良好的綜合協(xié)調與公關能力

秘書協(xié)調是指秘書人員在其職責范圍內，或在領導的授權下，匯總各個方面的信息，調整和改善領導之間、組織之間、人際之間、部門之間的關系，促使各項關系同步化與和諧化，加強凝聚力和向心力以實現共同的目標。良好的公關能力能讓秘書人員建立良好的人際關系。

3 政府秘書人員能力方面存在的主要問題

3.1 缺乏收集重要信息的能力

秘書人員在獲取和識別信息，加工和處理信息和傳遞信息時，缺乏科學的態(tài)度和批判的精神。部分秘書人員存在觀念誤區(qū)，部分工作人員因循守舊，堅持舊思路和舊方法。對現代辦公自動化設備持懷疑甚至是否定態(tài)度，習慣于固有的工作模式，拒絕學習新的辦公方式和方法，收集到的信息受時間和空間的約束力較大。

3.2 紙上談兵，鍛煉和學識不足

政府秘書的工作是一種操作性很強的工作，在人際交往方面不是紙上談兵就可以，必須在工作中加以鍛煉。部分政府秘書人員在思想觀念上存在偏差，秘書人員職業(yè)化水平不夠，基礎專業(yè)知識不牢固，影響秘書實際操作能力的發(fā)揮。當今科學技術迅猛發(fā)展，辦公設備日益先進，對秘書人員的專業(yè)化要求也不斷提升。

3.3 缺乏過硬的政治素質

要貫徹國家的大政方針，落實國家的相關政策，隨著各種政策和法律的出臺，秘書人員若缺乏過硬的政治素養(yǎng)就難以解決工作中事關群切身利益的各種事務。工作過程中部分秘書人員需認識到：人民是歷史的創(chuàng)造者，“始終要把人民放在心中最高的位置，始終全心全意為人民服務，始終為人民利益和幸福而努力工作”。要堅持以人民為中心，把人民放在心中最高的位置。走群眾路線，心中時刻裝著群眾，全心全意為人民服務。

3.4 心理承受能力不強

心理承受力的強弱對秘書工作影響非常大，而承受力的強弱直接影響到政府秘書工作的成效和政府秘書工作者的身心健康。政府秘書者需要有堅定的政治立場、良好的業(yè)務能力和強大的心理素質。政府秘書工作人員起著承上啟下的作用，往上要反映情況，向下要接觸群眾，而過多的急躁、焦慮和不安情緒往往會影響到工作質量。為了提高工作成效，政府秘書在人際關系方面往往要投入更多精力，而并不是每一名秘書工作者都能夠同大家和諧友好地“相處”。由于缺乏更高的角度去看待問題，而過于看重榮譽、升遷和工資待遇，面對領導的批評和同事的誤解缺乏冷靜的態(tài)度，就容易出現職業(yè)倦怠造成心理偏差。

3.5 對工作的重視程度不夠

人的行動都是有目的的，目的決定了人的行動方向，人們只有對一樣事物的重要性有所了解后才能加強對它的認識程度。自覺確立明確的目標是工作順利開展的前提，正確地理解自己所從事工作的意義，了解工作中每一個程序的重要性的關鍵性。工作是我們安身立命的根本，工作要取得實效需要高度重視每一個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮釘子精神同每一個問題和困難抗爭到底，而工作中抱有僥幸心理的秘書工作人員也不在少數，對工作重視程度不夠，導致整體工作不盡如人意的現象時有發(fā)生。

4 政府秘書人員提升個人能力的方式方法

4.1 堅定“終身學習”理念，努力成為“復合型”通才

政府秘書人員需要開拓自己的知識面和更新知識結構，在精通秘書專業(yè)知識和業(yè)務知識的基礎上，在思想上樹立危機意識，拓寬視野，不僅要學好本專業(yè)的相關知識，更要積極拓展個人的知識儲備，加強學習，努力給自己充電，在經濟、政治、文化、天文、管理、社會和人文等方面提升個人簡介，做一個上知天文下知地理的通才，以適應當今時代“需求多樣化”的要求。多尋求一些學習機會，“磨刀不誤砍柴工”，以不斷提高自己的業(yè)務水平，多參加各種學術研討會和上級部門舉辦的各種培訓班，開闊眼界、交流經驗、取長補短、共同提高，做到“不知則問，不能則學”。政府秘書要注重自己事業(yè)的發(fā)展，提高學習的積極性和主動性，不斷更新自己，習得先進的理念和技能。

4.2 在理論聯(lián)系實際中提升道德水平和思想政治素質

政府秘書人員直接參與政務，輔助領導決策，就要求秘書人員在政治素質上必須過硬，堅決同黨中央在政治上、思想上、行動上保持高度一致，堅持黨的基本路線，認真貫徹黨和國家的基本路線和方針政策。作為鄉(xiāng)政府秘書必須具備職業(yè)道德和正確的人生觀、價值觀和世界觀。強化自我的思想教育，首先要加強理論學習，不斷提高思想政治覺悟，不斷提高自己的政治敏感性和清廉從政的自覺性。具有堅定正確的理想信念，能正確理解黨的路線、方針、政策，努力學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以及科學發(fā)展觀等理論成果。

4.3 善用心理置換的方式處理好人際關系

正確處理好人際關系首先需要秘書人員能夠正確地認識自己，要用全面的、發(fā)展的眼光看待自己，處理好自我與社會、個人與集體的關系，需要不斷更新、不斷完善自我。在充分了解自己的基礎上認識他人，所謂“己所不欲勿施于人”，學會設身處地地對待他人，在尊重、團結、進取、和諧的氛圍下拉近人際關系，化解不必要的矛盾。時刻銘記“為人民服務”的工作理念，沖破繁雜人際關系的束縛，以更好地實現自我價值。

4.4 善于觀察和勤于思考不斷提高語言表達能力

準確的語言表的能力，有賴于平時養(yǎng)成善于觀察和辨別事物的習慣，作為政府秘書工作者不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達出來；不僅要用自己的行為對社會做貢獻，還要用自己的語言去感染、說服別人。珍惜每一次同群眾接觸的機會，珍惜每一次在公眾場合講話的機會，積極向同事學習，不斷提升工作技巧，改進工作方式和方法，同時廣泛涉獵各類知識，重視寫作，提高表達能力，是最重要，最基本，也是提高語言表達能力的有效途徑。

4.5 保持樂觀、積極的心態(tài)

生活中不免會有失落，不免會有委屈，更不免會有挫折，正確看待遇到的問題和困難，要學會遇事冷靜，勤于思考，學會把握適當的處理方式。保持一種樂觀積極的心態(tài)，工作中的幸福感和成效會提升。